2025事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》a類試題與答案材料一為推動(dòng)老舊小區(qū)改造提質(zhì)增效，S市C區(qū)自2024年3月起開(kāi)展“美好家園”改造工程，覆蓋12個(gè)街道45個(gè)小區(qū)，涉及居民3.2萬(wàn)戶。某街道向陽(yáng)社區(qū)（建成于1998年，常住居民1200戶）被納入首批改造范圍。以下是改造過(guò)程中收集的部分信息：1.2024年4月10日，社區(qū)召開(kāi)首次改造動(dòng)員會(huì)，發(fā)放《改造需求問(wèn)卷》200份，回收182份。問(wèn)卷顯示：65%的居民希望優(yōu)先改造樓道照明和外墻保溫；30%的居民提出增設(shè)電動(dòng)車充電樁；25%的居民關(guān)注小區(qū)停車位規(guī)劃（其中15%明確要求“拆除部分綠化帶建車位”）；10%的居民反映“下水道經(jīng)常堵塞，需徹底改造”。但會(huì)上有居民質(zhì)疑：“問(wèn)卷只給了5個(gè)選項(xiàng)，我們想加裝電梯怎么沒(méi)選項(xiàng)？”社區(qū)工作人員解釋：“本次改造以基礎(chǔ)類項(xiàng)目為主，電梯加裝屬提升類，需居民自籌資金并達(dá)成一致，不在本次計(jì)劃內(nèi)?！?.2024年5月15日，施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，首先啟動(dòng)外墻保溫和樓道照明改造。但3棟2單元居民王女士（72歲，獨(dú)居）向社區(qū)反映：“施工噪音從早7點(diǎn)持續(xù)到晚8點(diǎn)，我有心臟病，實(shí)在受不了！”施工方回應(yīng)：“工期緊張，按合同需45天完成基礎(chǔ)改造，只能盡量調(diào)整高噪音作業(yè)時(shí)段?！?.2024年6月20日，小區(qū)西門(mén)（原消防通道）被施工隊(duì)臨時(shí)封閉用于堆放建材，導(dǎo)致放學(xué)時(shí)段接孩子的家長(zhǎng)、下班居民擁堵，有老人被擠倒擦傷。居民李師傅（58歲，小區(qū)業(yè)委會(huì)成員）現(xiàn)場(chǎng)與施工方爭(zhēng)執(zhí)：“消防通道封閉違反《消防法》，出了事故誰(shuí)負(fù)責(zé)？”施工方稱“已和社區(qū)報(bào)備，會(huì)盡快清理”，但3天后仍未開(kāi)放。4.2024年7月5日，改造進(jìn)入收尾階段，社區(qū)公示《改造項(xiàng)目驗(yàn)收表》，包含外墻保溫、樓道照明、充電樁（5處）、下水道清淤4項(xiàng)完成情況。但居民張大爺（68歲，退休教師）發(fā)現(xiàn)：“公示里沒(méi)提停車位改造，之前說(shuō)要規(guī)劃30個(gè)車位，現(xiàn)在一個(gè)都沒(méi)建！”社區(qū)工作人員解釋：“因部分居民反對(duì)拆除綠化帶，且消防部門(mén)要求保留消防通道寬度，車位改造方案未通過(guò)審批，故調(diào)整為增設(shè)20個(gè)臨時(shí)路側(cè)車位。”張大爺反駁：“臨時(shí)車位夜間被外來(lái)車輛占滿，根本用不上！”5.2024年7月15日，社區(qū)收到12345熱線轉(zhuǎn)辦單，內(nèi)容為：“向陽(yáng)社區(qū)改造后問(wèn)題頻發(fā)：樓道照明時(shí)亮?xí)r滅、充電樁僅5處（覆蓋3棟樓）、下水道仍有堵塞現(xiàn)象，居民滿意度不足40%。請(qǐng)限期整改?！痹囶}一、根據(jù)材料一，歸納向陽(yáng)社區(qū)老舊小區(qū)改造過(guò)程中暴露的主要問(wèn)題。（20分）要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過(guò)300字。二、針對(duì)材料一中施工噪音影響居民生活的問(wèn)題，請(qǐng)你以社區(qū)工作人員的身份，擬寫(xiě)一份與施工方的溝通備忘錄。（30分）要求：目的明確、內(nèi)容具體、邏輯清晰，不超過(guò)500字。三、假設(shè)你是向陽(yáng)社區(qū)工作人員，接到12345熱線轉(zhuǎn)辦單后，需組織整改工作。請(qǐng)列出整改措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。（30分）要求：針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行，不超過(guò)400字。四、為提升居民對(duì)改造工作的滿意度，社區(qū)計(jì)劃召開(kāi)改造總結(jié)暨滿意度提升座談會(huì)。請(qǐng)你撰寫(xiě)一份會(huì)議主持詞。（40分）要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語(yǔ)言得體，不超過(guò)800字。答案及解析一、主要問(wèn)題歸納（20分）1.需求征集不全面：?jiǎn)柧磉x項(xiàng)設(shè)置單一，未涵蓋居民核心訴求（如電梯加裝）；部分居民意見(jiàn)未被充分吸納（如停車位改造因反對(duì)意見(jiàn)調(diào)整后效果差）。2.施工管理不規(guī)范：噪音管控不到位（早7點(diǎn)至晚8點(diǎn)持續(xù)高噪音影響特殊群體）；消防通道違規(guī)封閉（西門(mén)封閉致?lián)矶拢?天未整改）。3.改造效果未達(dá)標(biāo)：公示項(xiàng)目與實(shí)際效果不符（停車位未按計(jì)劃建設(shè)，臨時(shí)車位被外來(lái)車輛占用）；部分工程質(zhì)量不高（樓道照明時(shí)亮?xí)r滅、充電樁覆蓋不足、下水道仍堵塞）。4.溝通協(xié)調(diào)不順暢：居民質(zhì)疑（如電梯加裝、車位調(diào)整）未及時(shí)有效回應(yīng)；施工方與社區(qū)、居民信息不對(duì)稱（如封閉消防通道僅“報(bào)備”未公示）。（評(píng)分說(shuō)明：每點(diǎn)5分，要點(diǎn)完整、表述準(zhǔn)確得滿分；遺漏關(guān)鍵信息或表述籠統(tǒng)扣12分。）二、與施工方溝通備忘錄（30分）關(guān)于向陽(yáng)社區(qū)改造施工噪音問(wèn)題的溝通備忘錄施工方：XX建筑工程有限公司溝通時(shí)間：2024年5月16日溝通人員：社區(qū)工作人員（王某某）、施工方項(xiàng)目經(jīng)理（李某某）溝通背景：5月15日起，3棟2單元居民王女士（72歲，獨(dú)居，有心臟病史）反映施工噪音（早7點(diǎn)至晚8點(diǎn)持續(xù)）嚴(yán)重影響生活，社區(qū)已收到3起同類投訴。溝通內(nèi)容：1.問(wèn)題明確：根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》第30條，晝間施工噪音限值為65分貝，當(dāng)前施工噪音經(jīng)檢測(cè)達(dá)7580分貝，超出標(biāo)準(zhǔn)；且未對(duì)特殊群體（老人、病人）采取針對(duì)性防護(hù)措施。2.整改要求：（1）調(diào)整高噪音作業(yè)時(shí)段：每日12:0014:00、18:00后禁止使用電鉆、切割機(jī)等設(shè)備；（2）增設(shè)隔音設(shè)施：在3棟2單元附近搭建臨時(shí)隔音屏障，降低噪音傳播；（3）建立溝通機(jī)制：每日17:00前向社區(qū)報(bào)備次日高噪音作業(yè)區(qū)域及時(shí)段，由社區(qū)提前通知受影響居民；（4）人文關(guān)懷：為王女士等特殊居民提供臨時(shí)休息場(chǎng)所（社區(qū)活動(dòng)室），直至噪音問(wèn)題解決。3.責(zé)任約定：若3日內(nèi)未落實(shí)整改，社區(qū)將協(xié)調(diào)環(huán)保部門(mén)介入檢測(cè)，相關(guān)責(zé)任由施工方承擔(dān)。后續(xù)跟進(jìn)：社區(qū)將于5月18日、20日兩次實(shí)地檢查整改情況，并向居民反饋結(jié)果。向陽(yáng)社區(qū)居委會(huì)（蓋章）2024年5月16日（評(píng)分說(shuō)明：格式完整5分，問(wèn)題背景清晰5分，整改要求具體可行15分，責(zé)任約定明確5分；語(yǔ)言口語(yǔ)化或措施空泛扣35分。）三、整改措施清單（30分）1.工程質(zhì)量整改：（1）樓道照明：3日內(nèi)排查所有燈具線路，更換損壞部件，引入聲控+光控智能燈具；（2）充電樁：在6棟、8棟等未覆蓋區(qū)域增設(shè)3處充電樁（共8處），安裝地鎖防止非居民使用；（3）下水道：聯(lián)合市政部門(mén)清淤并檢測(cè)管道，對(duì)破損段進(jìn)行修復(fù)，增設(shè)防堵濾網(wǎng)。2.停車位問(wèn)題解決：（1）臨時(shí)車位管理：夜間19:007:00設(shè)置門(mén)禁，憑房產(chǎn)證/租賃合同登記車輛進(jìn)入；（2）長(zhǎng)期方案：7月底前召開(kāi)居民協(xié)商會(huì)，重新征求車位改造意見(jiàn)（提供“局部縮減綠化帶+調(diào)整道路寬度”備選方案），報(bào)消防部門(mén)審批后實(shí)施。3.居民溝通優(yōu)化：（1）7月18日前在社區(qū)公告欄、微信群公示整改方案及時(shí)間表；（2）設(shè)立“改造問(wèn)題專線”（電話：XXXXXXXXXX），每日18:0020:00由社區(qū)主任接聽(tīng)居民反饋。4.施工監(jiān)管強(qiáng)化：要求施工方提交《質(zhì)量保證書(shū)》，明確2年內(nèi)免費(fèi)維修；社區(qū)聯(lián)合業(yè)委會(huì)每周檢查施工質(zhì)量，結(jié)果同步居民。（評(píng)分說(shuō)明：每類措施78分，針對(duì)性強(qiáng)、可操作性高得滿分；措施籠統(tǒng)或遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)扣23分。）四、改造總結(jié)暨滿意度提升座談會(huì)主持詞（40分）各位居民朋友、施工方代表、業(yè)委會(huì)成員：大家上午好！今天，我們齊聚社區(qū)活動(dòng)室，召開(kāi)向陽(yáng)社區(qū)“美好家園”改造總結(jié)暨滿意度提升座談會(huì)。首先，我代表社區(qū)居委會(huì)，向參與改造的居民、施工方和所有支持工作的同志表示衷心感謝！本次改造歷時(shí)4個(gè)月，我們完成了外墻保溫、樓道照明等基礎(chǔ)工程，也暴露出一些問(wèn)題（如施工噪音、車位不足）。今天的會(huì)議，就是要“說(shuō)成績(jī)不夸大，談問(wèn)題不回避”，共同找不足、謀改進(jìn)。會(huì)議共有四項(xiàng)議程：第一，社區(qū)主任通報(bào)改造總體情況及12345熱線問(wèn)題整改進(jìn)度；第二，施工方代表回應(yīng)居民關(guān)切；第三，居民代表自由發(fā)言（請(qǐng)大家提前準(zhǔn)備，每人發(fā)言不超過(guò)5分鐘）；第四，共同討論《社區(qū)改造后長(zhǎng)效管理方案（草案）》。首先，有請(qǐng)社區(qū)張主任通報(bào)情況。（停頓，待主任發(fā)言完畢）感謝張主任的詳細(xì)說(shuō)明。接下來(lái)，有請(qǐng)施工方李經(jīng)理就噪音、消防通道等問(wèn)題作回應(yīng)。（停頓，待經(jīng)理發(fā)言完畢）現(xiàn)在進(jìn)入居民發(fā)言環(huán)節(jié)。請(qǐng)舉手示意，我們按順序邀請(qǐng)。（引導(dǎo)35位居民發(fā)言，及時(shí)回應(yīng)“這個(gè)問(wèn)題我們記錄了，稍后會(huì)重點(diǎn)討論”）剛才大家提到的樓道照明、充電樁覆蓋等問(wèn)題，都是我們整改的重點(diǎn)。接下來(lái)，工作人員將發(fā)放《長(zhǎng)效管理方案（草案）》，內(nèi)容包括公共設(shè)施維護(hù)、停車位管理、居民議事機(jī)制等。請(qǐng)大家分組討論10分鐘，之后每組派代表發(fā)言。（組織討論，總結(jié)各組意見(jiàn)）各位，改造是起點(diǎn)，管理是關(guān)鍵。今天的座談會(huì)，我們收集了12條具體建議，社區(qū)將在3日內(nèi)整