脫毛退款協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX美妝科技有限公司，

甲方地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈15層1501室，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明，

甲方聯(lián)系方式

甲方是一家從事美妝產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高新技術(shù)企業(yè)，在市場(chǎng)上享有良好的品牌聲譽(yù)。為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，甲方于2023年推出一款名為“脫毛精華液”的產(chǎn)品，該產(chǎn)品采用先進(jìn)的植物提取物配方，具有高效、安全、溫和的特點(diǎn)。為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，甲方通過線上及線下渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣，并與多家電商平臺(tái)及線下實(shí)體店建立了合作關(guān)系。在銷售過程中，部分消費(fèi)者反映產(chǎn)品效果未達(dá)預(yù)期，或因個(gè)人膚質(zhì)差異出現(xiàn)不良反應(yīng)，要求退換貨或退款。為規(guī)范脫毛退款事宜，保障雙方合法權(quán)益，甲方與乙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX電子商務(wù)有限公司，

乙方地址：中國(guó)廣東省深圳市南山區(qū)科技園科苑路1號(hào)XX大廈10層1001室，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)，

乙方聯(lián)系方式

乙方是一家專注于美妝產(chǎn)品銷售的大型電子商務(wù)企業(yè)，擁有完善的線上銷售平臺(tái)及線下供應(yīng)鏈體系。乙方通過其電商平臺(tái)向消費(fèi)者提供“脫毛精華液”的代銷服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的銷售風(fēng)險(xiǎn)及售后服務(wù)責(zé)任。在代銷過程中，乙方根據(jù)市場(chǎng)反饋及消費(fèi)者需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品推廣策略，同時(shí)負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者退換貨及退款申請(qǐng)。鑒于部分消費(fèi)者在購(gòu)買“脫毛精華液”后，因產(chǎn)品效果不理想或使用過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)，要求退款或換貨，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范退款流程，乙方與甲方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議，以資共同遵守。

本協(xié)議的簽訂基于以下前提條件：甲方作為“脫毛精華液”的生產(chǎn)商及品牌方，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)產(chǎn)品售后責(zé)任；乙方作為“脫毛精華液”的銷售商及服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及消費(fèi)者服務(wù)，并根據(jù)本協(xié)議約定處理退款事宜。雙方均應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，履行各自義務(wù)，確保退款流程的合法、高效、公正。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方（買方/出租方/委托方）與乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）在“脫毛精華液”產(chǎn)品退款事宜中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范退款申請(qǐng)、審核、執(zhí)行及爭(zhēng)議解決等流程，以保障雙方合法權(quán)益，維護(hù)公平、合理的市場(chǎng)交易秩序。本協(xié)議具體內(nèi)容包括：雙方適用的法律及爭(zhēng)議解決方式；退款申請(qǐng)的條件及流程；退款審核的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限；退款執(zhí)行的方式及保障；違約責(zé)任及不可抗力條款；以及其他與退款相關(guān)的補(bǔ)充性約定。通過本協(xié)議的簽訂與履行，雙方旨在建立穩(wěn)定、高效的退款合作機(jī)制，提升消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)品牌形象的長(zhǎng)期建設(shè)。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：“脫毛精華液”指由甲方生產(chǎn)并銷售的、具有脫毛功能的化妝品；“退款申請(qǐng)”指消費(fèi)者或乙方依據(jù)本協(xié)議約定，向甲方或乙方提出的退還購(gòu)買“脫毛精華液”款項(xiàng)的請(qǐng)求；“退款審核”指甲方或乙方對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行真實(shí)性、合規(guī)性及合理性審查的流程；“退款執(zhí)行”指在審核通過后，甲方將相應(yīng)款項(xiàng)退還給消費(fèi)者或乙方的行為；“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等；“消費(fèi)者”指購(gòu)買“脫毛精華液”并要求退款的個(gè)人；“平臺(tái)”指乙方運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。上述定義構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，任何一方均應(yīng)據(jù)此理解并履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方提供消費(fèi)者退款申請(qǐng)的相關(guān)證明材料，包括但不限于購(gòu)買憑證、產(chǎn)品使用記錄、不良反應(yīng)說明等，以供審核；

（2）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定的退款標(biāo)準(zhǔn)及流程，對(duì)乙方轉(zhuǎn)來(lái)的退款申請(qǐng)進(jìn)行審核，并應(yīng)在收到完整申請(qǐng)材料后的五個(gè)工作日內(nèi)作出書面答復(fù)；

（3）甲方在審核通過后，應(yīng)按照約定方式將退款支付至乙方指定賬戶或直接支付至消費(fèi)者賬戶，確保款項(xiàng)及時(shí)到賬；

（4）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)退款流程中的消費(fèi)者信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方；

（5）甲方應(yīng)承擔(dān)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的退款責(zé)任，并有權(quán)要求乙方協(xié)助收集消費(fèi)者反饋，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)；

（6）甲方應(yīng)向乙方提供必要的退款政策培訓(xùn)及指導(dǎo)，確保乙方能夠正確理解和執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)；

（7）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的退款執(zhí)行情況，并在發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)要求乙方立即整改。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供關(guān)于“脫毛精華液”的產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后政策說明，以向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的退款信息；

（2）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提交消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，并附上完整的申請(qǐng)材料及必要的審核意見；

（3）乙方應(yīng)確保所有提交的退款申請(qǐng)材料真實(shí)有效，并對(duì)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如因材料虛假導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

（4）乙方有權(quán)在收到甲方審核結(jié)果后，及時(shí)通知消費(fèi)者處理結(jié)果，并協(xié)助消費(fèi)者辦理退款相關(guān)手續(xù)；

（5）乙方應(yīng)建立完善的退款記錄管理系統(tǒng)，保存所有退款申請(qǐng)的紙質(zhì)及電子文檔，以備后續(xù)查驗(yàn)，保存期限不少于三年；

（6）乙方應(yīng)向消費(fèi)者明確本協(xié)議的退款條款，確保消費(fèi)者在購(gòu)買前充分了解退款政策，避免因誤解政策導(dǎo)致的糾紛；

（7）乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)限內(nèi)完成退款支付，如甲方延遲支付，乙方有權(quán)向甲方主張逾期違約責(zé)任，并可根據(jù)情況暫停接收新的退款申請(qǐng)；

（8）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行消費(fèi)者滿意度及產(chǎn)品使用反饋收集，以優(yōu)化市場(chǎng)推廣策略及產(chǎn)品迭代方案；

（9）乙方應(yīng)確保退款流程的透明化，向消費(fèi)者提供清晰的退款進(jìn)度查詢渠道，提升消費(fèi)者信任度；

（10）乙方在處理退款過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，特別是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不得利用退款規(guī)則損害消費(fèi)者合法權(quán)益；

（11）乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)熱線及郵箱，處理消費(fèi)者關(guān)于退款的咨詢及投訴，并及時(shí)反饋給甲方或自行解決簡(jiǎn)單爭(zhēng)議；

（12）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)退款數(shù)據(jù)及趨勢(shì)分析，協(xié)助甲方評(píng)估產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)及潛在風(fēng)險(xiǎn)，為產(chǎn)品策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持；

（13）乙方在收到甲方支付的退款款項(xiàng)后，應(yīng)立即進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，并在核對(duì)無(wú)誤后的三個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)交消費(fèi)者，如有延誤，應(yīng)向消費(fèi)者解釋原因并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（14）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行退款相關(guān)的稅務(wù)申報(bào)工作，提供必要的財(cái)務(wù)文件及憑證，確保退款流程的合規(guī)性；

（15）乙方在處理退款過程中，如發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者存在惡意欺詐行為，應(yīng)立即停止退款，并通知甲方采取進(jìn)一步措施，包括但不限于追回款項(xiàng)、列入黑名單等；

（16）乙方應(yīng)建立退款異常處理機(jī)制，對(duì)于因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題等導(dǎo)致的退款失敗，應(yīng)立即嘗試重新處理，并在無(wú)法恢復(fù)的情況下，積極與消費(fèi)者協(xié)商解決方案；

（17）乙方應(yīng)定期對(duì)退款團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)在政策理解、溝通技巧、糾紛處理等方面的能力，確保退款服務(wù)質(zhì)量；

（18）乙方應(yīng)向甲方提供季度性的退款分析報(bào)告，包括退款原因分布、退款金額統(tǒng)計(jì)、退款效率評(píng)估等內(nèi)容，為雙方合作提供決策參考；

（19）乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于退款費(fèi)用的相關(guān)規(guī)定，如需向消費(fèi)者收取合理退款手續(xù)費(fèi)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者并征得同意；

（20）乙方在處理跨境消費(fèi)者的退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)國(guó)家的外匯管理及稅收法規(guī)，確保退款流程的合法性，并承擔(dān)因跨境退款產(chǎn)生的額外費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。

第四條價(jià)格與支付條件

1.退款金額的計(jì)算依據(jù)為本協(xié)議第一條所述的“脫毛精華液”產(chǎn)品實(shí)際銷售價(jià)格，包括產(chǎn)品單價(jià)及可能產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)等。如消費(fèi)者已使用部分產(chǎn)品，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際使用量按比例扣除相應(yīng)費(fèi)用，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并提前公示。退款金額應(yīng)扣除消費(fèi)者因使用產(chǎn)品產(chǎn)生的任何增值服務(wù)費(fèi)用，如會(huì)員費(fèi)、增值課程費(fèi)等。

2.乙方向甲方支付因處理退款產(chǎn)生的合理費(fèi)用（以下簡(jiǎn)稱“乙方費(fèi)用”），包括但不限于因退款導(dǎo)致的直接成本（如退款手續(xù)費(fèi)、跨境匯款費(fèi)用等）及甲方約定的服務(wù)費(fèi)。乙方費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及支付方式由雙方在附件中另行明確，或按甲方事先公示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。乙方應(yīng)在每月結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，于次月5個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

3.甲方將退款支付給乙方或消費(fèi)者的方式如下：對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者，甲方應(yīng)將退款支付至消費(fèi)者提供的銀行賬戶或原支付平臺(tái)賬戶；對(duì)于乙方，甲方應(yīng)將乙方費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。支付方式應(yīng)確保資金安全、及時(shí)到賬，并根據(jù)雙方選擇的貨幣類型執(zhí)行。所有支付均應(yīng)遵守相關(guān)國(guó)家的反洗錢及外匯管理規(guī)定。

4.支付時(shí)間：甲方在收到乙方轉(zhuǎn)來(lái)的經(jīng)審核無(wú)誤的退款申請(qǐng)及相應(yīng)材料后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)乙方費(fèi)用的核對(duì)與支付。對(duì)于消費(fèi)者退款，甲方應(yīng)在審核通過后，根據(jù)消費(fèi)者選擇的支付方式，在7個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。如因銀行系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致支付延遲，甲方應(yīng)在問題解決后立即完成支付，并及時(shí)通知乙方或消費(fèi)者。

第五條履行期限

1.本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為兩年。協(xié)議期滿前一個(gè)月，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展兩年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.退款申請(qǐng)的審核期限：甲方應(yīng)在收到乙方轉(zhuǎn)來(lái)的完整退款申請(qǐng)材料后的5個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核，并在必要時(shí)（如需進(jìn)一步核實(shí)信息）額外延長(zhǎng)5個(gè)工作日。對(duì)于復(fù)雜或特殊情況，經(jīng)甲方書面通知乙方，審核期限可適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)時(shí)間不超過10個(gè)工作日。

3.退款執(zhí)行期限：甲方在審核通過后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)將退款支付至相應(yīng)賬戶。乙方應(yīng)在收到甲方支付的通知后，及時(shí)將退款轉(zhuǎn)交消費(fèi)者或完成相關(guān)退款憑證的提供。消費(fèi)者應(yīng)在收到退款后，按照甲方或乙方的指引完成資金確認(rèn)或提供收款證明。

4.爭(zhēng)議解決期限：如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議第六條第10款約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）若甲方未按本協(xié)議第四條第3款約定及時(shí)支付消費(fèi)者退款或乙方費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬(wàn)分之五向乙方（或消費(fèi)者）支付違約金。逾期超過30日，乙方（或消費(fèi)者）有權(quán)暫停接受新的退款申請(qǐng)，并要求甲方一次性支付所有應(yīng)付未付的退款及費(fèi)用，同時(shí)甲方還應(yīng)支付相當(dāng)于應(yīng)付未付金額20%的違約金。

（2）若因甲方原因（如產(chǎn)品信息錯(cuò)誤、未按約定扣除合理費(fèi)用等）導(dǎo)致退款金額計(jì)算錯(cuò)誤，給乙方或消費(fèi)者造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括直接損失和合理的間接損失。

（3）若甲方在審核退款申請(qǐng)時(shí)存在故意拖延、濫用審核權(quán)等行為，損害乙方或消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)向受損害方支付人民幣伍萬(wàn)元違約金，并賠償由此產(chǎn)生的全部損失。

（4）若甲方未按約定向乙方提供必要的費(fèi)用結(jié)算清單或相關(guān)證明文件，導(dǎo)致乙方費(fèi)用支付延遲，每逾期一日，甲方應(yīng)按乙方應(yīng)付未付費(fèi)用金額的千分之一向乙方支付違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）若乙方未按本協(xié)議第四條第2款約定及時(shí)支付甲方應(yīng)付的退款費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的萬(wàn)分之五向甲方支付違約金。逾期超過30日，甲方有權(quán)暫停處理乙方轉(zhuǎn)來(lái)的所有退款申請(qǐng)，并要求乙方一次性支付所有應(yīng)付未付的退款費(fèi)用及違約金，違約金總額不超過本協(xié)議有效期內(nèi)乙方應(yīng)支付費(fèi)用總額的50%。

（2）若乙方提供的消費(fèi)者退款申請(qǐng)材料虛假、不完整或偽造，導(dǎo)致甲方審核錯(cuò)誤或遭受損失（包括但不限于被監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰、聲譽(yù)受損等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括對(duì)甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、甲方向第三方支付的賠償金、罰款等，并支付人民幣拾萬(wàn)元違約金。

（3）若乙方未按約定將退款支付給消費(fèi)者或未及時(shí)轉(zhuǎn)交甲方支付的乙方費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的萬(wàn)分之五向消費(fèi)者（或甲方）支付違約金。因乙方原因?qū)е孪M(fèi)者資金損失，乙方應(yīng)先行賠付消費(fèi)者，再向甲方追償。

（4）若乙方未遵守保密義務(wù)，泄露在履行本協(xié)議過程中獲取的甲方商業(yè)秘密或消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)向甲方/消費(fèi)者支付人民幣拾萬(wàn)元違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（包括但不限于行政處罰、民事賠償、刑事責(zé)任）。給甲方/消費(fèi)者造成持續(xù)損害的，甲方/消費(fèi)者有權(quán)要求乙方繼續(xù)支付違約金，直至損害停止。

（5）若乙方未按約定配合甲方進(jìn)行消費(fèi)者滿意度、產(chǎn)品使用反饋收集或提供季度性退款分析報(bào)告，情節(jié)輕微的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)向乙方收取人民幣伍萬(wàn)元違約金，并有權(quán)單方面解除本協(xié)議。

3.雙方共同責(zé)任：

（1）任何一方因違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)或造成對(duì)方商譽(yù)損失的，除承擔(dān)上述具體違約責(zé)任外，還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)等。

（2）若因任何一方違約行為導(dǎo)致本協(xié)議被解除，違約方應(yīng)承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下所有未履行義務(wù)的責(zé)任，并支付相當(dāng)于本協(xié)議未履行部分價(jià)值10%的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求進(jìn)一步賠償。

（3）雙方均應(yīng)確保履行本協(xié)議的資金來(lái)源合法，若因一方資金問題導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)立即通知對(duì)方并采取措施補(bǔ)救，逾期仍未解決的，按本協(xié)議規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

4.不可抗力免責(zé)：本協(xié)議雙方均不可因不可抗力事件（定義見本協(xié)議第十二條）的發(fā)生而免除其在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生、影響程度及預(yù)計(jì)持續(xù)期限，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力事件導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，不視為違約，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力事件消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火山爆發(fā)等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖襲擊、暴亂等社會(huì)事件；政府行為，如法律、法規(guī)的修訂或政策的突然變動(dòng)；嚴(yán)重的火災(zāi)、爆炸、疫情等公共衛(wèi)生事件；以及雙方不能合理控制的其他類似事件。不可抗力事件應(yīng)影響協(xié)議履行一方正常履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。

2.不可抗力通知與證明：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后7個(gè)工作日內(nèi)，書面通知另一方，說明不可抗力事件的發(fā)生、性質(zhì)、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。通知應(yīng)包含不可抗力事件發(fā)生地的相關(guān)政府部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明文件（如政府公告、法院判決書、保險(xiǎn)公司證明等）。

3.協(xié)議變更或解除：不可抗力事件的一方在提供有效證明后，可根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度，請(qǐng)求另一方變更協(xié)議的履行方式（如延期履行、部分履行）或解除協(xié)議。對(duì)方應(yīng)在收到通知后10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。若不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，但應(yīng)就解除前的協(xié)議履行情況及產(chǎn)生的費(fèi)用、損失進(jìn)行結(jié)算。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際發(fā)生情況結(jié)算。

4.不可抗力期間的義務(wù)：盡管發(fā)生不可抗力事件，但雙方仍應(yīng)采取合理措施，減少不可抗力事件造成的損失，并在條件允許時(shí)繼續(xù)履行協(xié)議。因采取合理措施產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方根據(jù)不可抗力事件的影響合理分擔(dān)。

5.不可抗力消除：不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并恢復(fù)協(xié)議的履行。若不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能履行，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等，均應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)處理相關(guān)爭(zhēng)議，并盡最大努力在協(xié)商期限內(nèi)達(dá)成一致解決方案。

2.協(xié)商不成處理：若雙方在協(xié)商期限內(nèi)（自一方提出協(xié)商請(qǐng)求之日起30日內(nèi)）未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）或第（二）種方式解決：

（一）將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。選擇訴訟方式的，應(yīng)依法提交起訴狀及相關(guān)證據(jù)材料，并遵守法院的訴訟規(guī)則。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。

（二）將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，CIETAC）根據(jù)其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則，在北京進(jìn)行仲裁。仲裁事項(xiàng)應(yīng)明確為與本協(xié)議相關(guān)的爭(zhēng)議。選擇仲裁方式的，應(yīng)按照仲裁規(guī)則的規(guī)定提交仲裁申請(qǐng)書及證據(jù)材料。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭(zhēng)議影響的條款。

3.爭(zhēng)議解決原則：在爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)本著公平、合理、高效的原則，優(yōu)先考慮保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序和商業(yè)信譽(yù)。涉及第三方（如消費(fèi)者）利益的爭(zhēng)議，應(yīng)以維護(hù)第三方合法權(quán)益為優(yōu)先考量。

4.專屬管轄與仲裁地：雙方明確，對(duì)于本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，選擇訴訟或仲裁方式解決時(shí)，均應(yīng)適用本協(xié)議第八條的約定。若選擇仲裁，則仲裁地約定為北京，除非雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前書面同意將仲裁地變更為其他地點(diǎn)。

5.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：若通過協(xié)商解決爭(zhēng)議，相關(guān)費(fèi)用由雙方自行承擔(dān)。若通過訴訟或仲裁解決爭(zhēng)議，除仲裁規(guī)則另有規(guī)定外，仲裁費(fèi)或訴訟費(fèi)（包括但不限于案件受理費(fèi)、律師費(fèi)、保全費(fèi)、鑒定費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)；若雙方均有責(zé)任，則根據(jù)責(zé)任大小比例分擔(dān)。仲裁或訴訟期間，雙方因解決爭(zhēng)議而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如差旅費(fèi)、文件復(fù)印費(fèi)等）應(yīng)由各自承擔(dān)，除非雙方另有約定或仲裁/法院裁決另有規(guī)定。

第九條其他條款

1.通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊，均應(yīng)以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或掛號(hào)日后的第三日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日以書面形式通知另一方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件，方能生效。任何口頭約定或非正式的修改均不具法律效力。

3.協(xié)議完整性與關(guān)聯(lián)性：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議各條款應(yīng)相互關(guān)聯(lián)，但若存在不一致，則以本協(xié)議主條款為準(zhǔn)。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同