2025年傳媒行業(yè)短視頻內(nèi)容創(chuàng)作資格考試（企業(yè)短視頻危機應對與輿情管理）考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.企業(yè)在處理短視頻危機時，首要應采取的措施是？A.立即刪除視頻B.尋求法律援助C.停止所有短視頻發(fā)布D.積極溝通與澄清2.以下哪項不是企業(yè)短視頻危機常見的類型？A.內(nèi)容違規(guī)B.視頻被盜用C.明星代言危機D.產(chǎn)品質(zhì)量事故3.企業(yè)在危機應對中，應優(yōu)先考慮的溝通對象是？A.媒體記者B.消費者C.員工D.合作伙伴4.短視頻平臺上的危機信息傳播速度最快的渠道是？A.官方微博B.微信公眾號C.用戶評論區(qū)D.官方網(wǎng)站5.企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時，應避免使用哪種語氣？A.真誠B.嚴肅C.逃避D.專業(yè)6.危機應對中，以下哪項措施最能體現(xiàn)企業(yè)的責任感？A.快速回應B.公開透明C.賠償?shù)狼窪.法律訴訟7.企業(yè)在處理涉及員工的危機時，應特別注意保護？A.企業(yè)聲譽B.員工隱私C.銷售業(yè)績D.競爭優(yōu)勢8.危機應對中的“黃金24小時”原則指的是？A.24小時內(nèi)必須發(fā)布聲明B.24小時內(nèi)必須解決危機C.24小時內(nèi)必須聯(lián)系所有媒體D.24小時內(nèi)必須召回所有產(chǎn)品9.以下哪項工具最適合用于監(jiān)測短視頻平臺上的危機信息？A.微博熱搜B.微信指數(shù)C.短視頻數(shù)據(jù)分析工具D.百度指數(shù)10.企業(yè)在危機應對中，應避免哪種行為？A.及時更新信息B.隱藏不利信息C.對外溝通一致D.主動承擔責任11.危機應對中的“三不”原則指的是？A.不否認、不回避、不推諉B.不刪除、不解釋、不道歉C.不公開、不透明、不溝通D.不行動、不回應、不調(diào)查12.企業(yè)在處理涉及法律問題的危機時，應優(yōu)先咨詢？A.公關團隊B.法律顧問C.市場部門D.財務部門13.危機應對中的“輿情監(jiān)測”主要目的是？A.了解消費者需求B.掌握危機發(fā)展動態(tài)C.提升品牌知名度D.分析競爭對手策略14.企業(yè)在發(fā)布危機應對視頻時，應避免哪種表現(xiàn)？A.真誠道歉B.負責任的態(tài)度C.過度煽情D.專業(yè)解釋15.危機應對中的“利益相關者”主要包括？A.員工、消費者、合作伙伴B.媒體、政府、競爭對手C.家族成員、朋友、客戶D.管理層、股東、供應商16.企業(yè)在處理危機時，應優(yōu)先考慮的內(nèi)部部門是？A.市場部B.公關部C.法務部D.人力資源部17.危機應對中的“沉默是金”原則適用于？A.所有危機情況B.涉及法律問題的危機C.涉及敏感話題的危機D.涉及負面輿論的危機18.企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時，應避免哪種內(nèi)容？A.具體問題描述B.解決方案措施C.混淆視聽信息D.未來改進計劃19.危機應對中的“危機公關”主要目的是？A.提升品牌形象B.控制負面輿論C.增加銷售業(yè)績D.減少法律責任20.企業(yè)在處理涉及產(chǎn)品質(zhì)量的危機時，應優(yōu)先采取的措施是？A.立即召回產(chǎn)品B.尋求媒體幫助C.停止所有產(chǎn)品銷售D.公開產(chǎn)品檢測報告21.危機應對中的“危機預警”主要目的是？A.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機B.減少危機損失C.提升品牌形象D.增加市場份額22.企業(yè)在發(fā)布危機應對視頻時，應避免哪種表現(xiàn)？A.真誠溝通B.專業(yè)解釋C.過度道歉D.負責任的態(tài)度23.危機應對中的“輿情引導”主要目的是？A.控制負面輿論B.提升品牌形象C.增加銷售業(yè)績D.減少法律責任24.企業(yè)在處理涉及員工的危機時，應特別注意保護？A.企業(yè)聲譽B.員工隱私C.銷售業(yè)績D.競爭優(yōu)勢25.危機應對中的“危機處理流程”主要包括？A.確定危機類型、制定應對方案、實施應對措施、評估處理效果B.確定危機類型、發(fā)布聲明、聯(lián)系媒體、控制輿論C.確定危機類型、分析原因、制定方案、實施措施D.確定危機類型、發(fā)布聲明、調(diào)查原因、召回產(chǎn)品26.企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時，應避免哪種內(nèi)容？A.具體問題描述B.解決方案措施C.混淆視聽信息D.未來改進計劃27.危機應對中的“危機公關”主要目的是？A.提升品牌形象B.控制負面輿論C.增加銷售業(yè)績D.減少法律責任28.企業(yè)在處理涉及產(chǎn)品質(zhì)量的危機時，應優(yōu)先采取的措施是？A.立即召回產(chǎn)品B.尋求媒體幫助C.停止所有產(chǎn)品銷售D.公開產(chǎn)品檢測報告29.危機應對中的“危機預警”主要目的是？A.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機B.減少危機損失C.提升品牌形象D.增加市場份額30.企業(yè)在發(fā)布危機應對視頻時，應避免哪種表現(xiàn)？A.真誠溝通B.專業(yè)解釋C.過度道歉D.負責任的態(tài)度二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.企業(yè)短視頻危機常見的類型包括？A.內(nèi)容違規(guī)B.視頻被盜用C.明星代言危機D.產(chǎn)品質(zhì)量事故E.負面輿論2.企業(yè)在危機應對中，應優(yōu)先考慮的溝通對象是？A.媒體記者B.消費者C.員工D.合作伙伴E.政府部門3.短視頻平臺上的危機信息傳播速度快的渠道包括？A.官方微博B.微信公眾號C.用戶評論區(qū)D.官方網(wǎng)站E.社交媒體4.企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時，應避免使用哪種語氣？A.真誠B.嚴肅C.逃避D.專業(yè)E.官僚5.危機應對中，以下哪項措施最能體現(xiàn)企業(yè)的責任感？A.快速回應B.公開透明C.賠償?shù)狼窪.法律訴訟E.主動承擔責任6.企業(yè)在處理涉及員工的危機時，應特別注意保護？A.企業(yè)聲譽B.員工隱私C.銷售業(yè)績D.競爭優(yōu)勢E.員工權(quán)益7.危機應對中的“黃金24小時”原則指的是？A.24小時內(nèi)必須發(fā)布聲明B.24小時內(nèi)必須解決危機C.24小時內(nèi)必須聯(lián)系所有媒體D.24小時內(nèi)必須召回所有產(chǎn)品E.24小時內(nèi)必須進行輿情監(jiān)測8.以下哪項工具最適合用于監(jiān)測短視頻平臺上的危機信息？A.微博熱搜B.微信指數(shù)C.短視頻數(shù)據(jù)分析工具D.百度指數(shù)E.輿情監(jiān)測系統(tǒng)9.企業(yè)在危機應對中，應避免哪種行為？A.及時更新信息B.隱藏不利信息C.對外溝通一致D.主動承擔責任E.拖延時間10.危機應對中的“三不”原則指的是？A.不否認、不回避、不推諉B.不刪除、不解釋、不道歉C.不公開、不透明、不溝通D.不行動、不回應、不調(diào)查E.不指責、不抱怨、不推卸11.企業(yè)在處理涉及法律問題的危機時，應優(yōu)先咨詢？A.公關團隊B.法律顧問C.市場部門D.財務部門E.人力資源部12.危機應對中的“輿情監(jiān)測”主要目的是？A.了解消費者需求B.掌握危機發(fā)展動態(tài)C.提升品牌知名度D.分析競爭對手策略E.控制負面輿論13.企業(yè)在發(fā)布危機應對視頻時，應避免哪種表現(xiàn)？A.真誠道歉B.負責任的態(tài)度C.過度煽情D.專業(yè)解釋E.官僚作風14.危機應對中的“利益相關者”主要包括？A.員工、消費者、合作伙伴B.媒體、政府、競爭對手C.家族成員、朋友、客戶D.管理層、股東、供應商E.貸款機構(gòu)、投資者、合作伙伴15.企業(yè)在處理危機時，應優(yōu)先考慮的內(nèi)部部門是？A.市場部B.公關部C.法務部D.人力資源部E.財務部16.危機應對中的“沉默是金”原則適用于？A.所有危機情況B.涉及法律問題的危機C.涉及敏感話題的危機D.涉及負面輿論的危機E.涉及產(chǎn)品質(zhì)量的危機17.企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時，應避免哪種內(nèi)容？A.具體問題描述B.解決方案措施C.混淆視聽信息D.未來改進計劃E.負面輿論引導18.危機應對中的“危機公關”主要目的是？A.提升品牌形象B.控制負面輿論C.增加銷售業(yè)績D.減少法律責任E.提高員工士氣19.企業(yè)在處理涉及產(chǎn)品質(zhì)量的危機時，應優(yōu)先采取的措施是？A.立即召回產(chǎn)品B.尋求媒體幫助C.停止所有產(chǎn)品銷售D.公開產(chǎn)品檢測報告E.賠償消費者損失20.危機應對中的“危機預警”主要目的是？A.提前發(fā)現(xiàn)潛在危機B.減少危機損失C.提升品牌形象D.增加市場份額E.提高員工士氣三、判斷題（每題1分，共20題）1.企業(yè)在處理短視頻危機時，首要應采取的措施是刪除視頻。（×）2.企業(yè)短視頻危機常見的類型包括內(nèi)容違規(guī)、視頻被盜用、明星代言危機、產(chǎn)品質(zhì)量事故。（√）3.企業(yè)在危機應對中，應優(yōu)先考慮的溝通對象是媒體記者。（×）4.短視頻平臺上的危機信息傳播速度最快的渠道是用戶評論區(qū)。（√）5.企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時，應避免使用逃避的語氣。（√）6.危機應對中，以下哪項措施最能體現(xiàn)企業(yè)的責任感是快速回應。（×）7.企業(yè)在處理涉及員工的危機時，應特別注意保護員工隱私。（√）8.危機應對中的“黃金24小時”原則指的是24小時內(nèi)必須解決危機。（×）9.以下哪項工具最適合用于監(jiān)測短視頻平臺上的危機信息是微博熱搜。（×）10.企業(yè)在發(fā)布危機應對視頻時，應避免過度煽情的表現(xiàn)。（√）11.危機應對中的“利益相關者”主要包括員工、消費者、合作伙伴。（√）12.企業(yè)在處理危機時，應優(yōu)先考慮的內(nèi)部部門是市場部。（×）13.危機應對中的“沉默是金”原則適用于所有危機情況。（×）14.企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時，應避免混淆視聽信息。（√）15.危機應對中的“危機公關”主要目的是提升品牌形象。（√）16.企業(yè)在處理涉及產(chǎn)品質(zhì)量的危機時，應優(yōu)先采取的措施是立即召回產(chǎn)品。（√）17.危機應對中的“危機預警”主要目的是提前發(fā)現(xiàn)潛在危機。（√）18.企業(yè)在發(fā)布危機應對視頻時，應避免官僚作風的表現(xiàn)。（√）19.危機應對中的“利益相關者”主要包括管理層、股東、供應商。（√）20.企業(yè)在處理危機時，應優(yōu)先考慮的內(nèi)部部門是人力資源部。（×）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述企業(yè)在處理短視頻危機時應遵循的基本原則。答：企業(yè)在處理短視頻危機時應遵循的基本原則包括：快速響應、公開透明、真誠溝通、責任擔當、專業(yè)處理、持續(xù)改進?？焖夙憫侵冈谖C發(fā)生時迅速采取行動，及時發(fā)布信息；公開透明是指對危機情況公開透明，不隱瞞信息；真誠溝通是指與利益相關者進行真誠溝通，解決他們的疑慮；責任擔當是指企業(yè)要勇于承擔責任，積極解決問題；專業(yè)處理是指由專業(yè)的團隊進行處理，確保處理效果；持續(xù)改進是指從危機中吸取教訓，不斷改進危機處理機制。2.簡述企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時應注意的事項。答：企業(yè)在發(fā)布危機應對聲明時應