入境旅游投訴案例教學(xué)分析考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）1.入境旅游投訴最主要的解決途徑是？A.協(xié)商解決B.法律訴訟C.行政調(diào)解D.仲裁裁決2.入境旅游投訴中最常見(jiàn)的投訴類型是？A.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題B.安全問(wèn)題C.食品衛(wèi)生問(wèn)題D.語(yǔ)言溝通問(wèn)題3.入境旅游投訴處理的第一步通常是？A.調(diào)查取證B.受理投訴C.法院起訴D.調(diào)解協(xié)商4.以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)處理入境旅游投訴？A.公安局B.司法局C.旅游投訴受理中心D.海關(guān)5.入境旅游投訴中，投訴者需要提供的主要材料是？A.投訴信B.證據(jù)材料C.身份證明D.支付憑證6.入境旅游投訴處理過(guò)程中，調(diào)查取證的主要目的是？A.查明事實(shí)B.證據(jù)保全C.法律訴訟D.行政處罰7.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)商的目的是？A.解決糾紛B.追究責(zé)任C.法院判決D.行政處罰8.入境旅游投訴處理過(guò)程中，投訴者可以？A.反訴B.上訴C.申請(qǐng)仲裁D.申請(qǐng)行政復(fù)議9.入境旅游投訴中，以下哪種情況不屬于投訴范圍？A.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題B.合同糾紛C.道德問(wèn)題D.個(gè)人隱私問(wèn)題10.入境旅游投訴處理時(shí)限通常是？A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日11.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)議的生效條件是？A.雙方簽字B.法院認(rèn)可C.行政批準(zhǔn)D.公安備案12.入境旅游投訴中，投訴者可以？A.要求賠償B.要求道歉C.要求整改D.以上都是13.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的參與？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.仲裁裁決14.入境旅游投訴中，以下哪種情況不屬于投訴理由？A.服務(wù)不到位B.安全事故C.食品衛(wèi)生問(wèn)題D.個(gè)人情緒問(wèn)題15.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要相關(guān)部門(mén)的參與？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.個(gè)人咨詢16.入境旅游投訴中，投訴者需要？A.提供證據(jù)B.支付費(fèi)用C.提供身份證明D.以上都是17.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的配合？A.提供證據(jù)B.接受調(diào)查C.參與調(diào)解D.個(gè)人休息18.入境旅游投訴中，投訴者可以？A.反訴B.上訴C.申請(qǐng)仲裁D.以上都是19.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要相關(guān)部門(mén)的配合？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.個(gè)人咨詢20.入境旅游投訴中，以下哪種情況不屬于投訴范圍？A.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題B.合同糾紛C.道德問(wèn)題D.個(gè)人隱私問(wèn)題21.入境旅游投訴處理時(shí)限通常是？A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日22.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)議的生效條件是？A.雙方簽字B.法院認(rèn)可C.行政批準(zhǔn)D.公安備案23.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的參與？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.仲裁裁決24.入境旅游投訴中，投訴者可以？A.要求賠償B.要求道歉C.要求整改D.以上都是25.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要相關(guān)部門(mén)的參與？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.個(gè)人咨詢26.入境旅游投訴中，投訴者需要？A.提供證據(jù)B.支付費(fèi)用C.提供身份證明D.以上都是27.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的配合？A.提供證據(jù)B.接受調(diào)查C.參與調(diào)解D.個(gè)人休息28.入境旅游投訴中，投訴者可以？A.反訴B.上訴C.申請(qǐng)仲裁D.以上都是29.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要相關(guān)部門(mén)的配合？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.個(gè)人咨詢30.入境旅游投訴中，以下哪種情況不屬于投訴范圍？A.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題B.合同糾紛C.道德問(wèn)題D.個(gè)人隱私問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）1.入境旅游投訴的主要類型包括？A.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題B.安全問(wèn)題C.食品衛(wèi)生問(wèn)題D.語(yǔ)言溝通問(wèn)題2.入境旅游投訴處理的基本原則包括？A.公平公正B.及時(shí)高效C.以事實(shí)為依據(jù)D.以法律為準(zhǔn)繩3.入境旅游投訴處理過(guò)程中，投訴者需要提供的材料包括？A.投訴信B.證據(jù)材料C.身份證明D.支付憑證4.入境旅游投訴處理過(guò)程中，調(diào)查取證的主要方法包括？A.詢問(wèn)證人B.查閱資料C.現(xiàn)場(chǎng)勘查D.調(diào)取監(jiān)控5.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)商的常見(jiàn)方式包括？A.協(xié)商解決B.行政調(diào)解C.仲裁裁決D.法律訴訟6.入境旅游投訴處理過(guò)程中，投訴者可以？A.反訴B.上訴C.申請(qǐng)仲裁D.申請(qǐng)行政復(fù)議7.入境旅游投訴中，以下哪種情況不屬于投訴范圍？A.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題B.合同糾紛C.道德問(wèn)題D.個(gè)人隱私問(wèn)題8.入境旅游投訴處理時(shí)限通常是？A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日9.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)議的生效條件是？A.雙方簽字B.法院認(rèn)可C.行政批準(zhǔn)D.公安備案10.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的參與？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.仲裁裁決11.入境旅游投訴中，投訴者可以？A.要求賠償B.要求道歉C.要求整改D.以上都是12.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要相關(guān)部門(mén)的參與？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.個(gè)人咨詢13.入境旅游投訴中，投訴者需要？A.提供證據(jù)B.支付費(fèi)用C.提供身份證明D.以上都是14.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的配合？A.提供證據(jù)B.接受調(diào)查C.參與調(diào)解D.個(gè)人休息15.入境旅游投訴中，投訴者可以？A.反訴B.上訴C.申請(qǐng)仲裁D.以上都是16.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要相關(guān)部門(mén)的配合？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.個(gè)人咨詢17.入境旅游投訴中，以下哪種情況不屬于投訴范圍？A.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題B.合同糾紛C.道德問(wèn)題D.個(gè)人隱私問(wèn)題18.入境旅游投訴處理時(shí)限通常是？A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日19.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)議的生效條件是？A.雙方簽字B.法院認(rèn)可C.行政批準(zhǔn)D.公安備案20.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的參與？A.受理投訴B.調(diào)查取證C.調(diào)解協(xié)商D.仲裁裁決三、判斷題（共20題，每題1分）1.入境旅游投訴處理的主要目的是解決糾紛。2.入境旅游投訴中，投訴者需要提供證據(jù)材料。3.入境旅游投訴處理過(guò)程中，調(diào)查取證的主要目的是查明事實(shí)。4.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)商的目的是解決糾紛。5.入境旅游投訴處理過(guò)程中，投訴者可以反訴。6.入境旅游投訴中，以下哪種情況不屬于投訴范圍：道德問(wèn)題。7.入境旅游投訴處理時(shí)限通常是30個(gè)工作日。8.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)議的生效條件是雙方簽字。9.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的參與：調(diào)查取證。10.入境旅游投訴中，投訴者可以要求賠償。11.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要相關(guān)部門(mén)的參與：個(gè)人咨詢。12.入境旅游投訴中，投訴者需要提供身份證明。13.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的配合：接受調(diào)查。14.入境旅游投訴中，投訴者可以申請(qǐng)仲裁。15.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要相關(guān)部門(mén)的配合：受理投訴。16.入境旅游投訴中，以下哪種情況不屬于投訴范圍：個(gè)人隱私問(wèn)題。17.入境旅游投訴處理時(shí)限通常是60個(gè)工作日。18.入境旅游投訴中，調(diào)解協(xié)議的生效條件是法院認(rèn)可。19.入境旅游投訴處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不需要投訴者的參與：調(diào)解協(xié)商。20.入境旅游投訴中，投訴者可以上訴。四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分）1.簡(jiǎn)述入境旅游投訴處理的基本流程。2.分析入境旅游投訴處理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。附標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.C5.B6.A7.A8.D9.C10.C11.A12.D13.B14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.C22.A23.B24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.CD8.ABCD9.ABC10.BD11.ABCD12.CD13.ABC14.CD15.ABCD16.CD17.CD18.ABCD19.ABC20.BD三、判斷題1.√2.√3.