酒店協(xié)議書客戶拜訪形式1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX酒店管理有限公司，

地址：中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX國際大廈18層，

法定代表人/負責人：張明，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX商務旅行服務有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號XX金融中心25層，

法定代表人/負責人：李強，

聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

鑒于甲方為提升酒店客戶服務質(zhì)量及拓展商務合作渠道，計劃通過乙方提供的專業(yè)商務旅行服務，客戶進行酒店實地拜訪及體驗活動；

鑒于乙方具備豐富的商務旅行服務經(jīng)驗及專業(yè)的服務團隊，能夠根據(jù)甲方需求提供定制化的酒店拜訪方案及配套服務；

基于雙方平等自愿、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以資共同遵守。

本協(xié)議的簽訂背景源于甲方在酒店行業(yè)持續(xù)深耕過程中，為增強客戶粘性及提升品牌影響力，擬通過實地拜訪形式深化與重點客戶的合作關系。甲方基于自身業(yè)務發(fā)展需要，選擇與乙方合作，利用乙方的專業(yè)資源為客戶提供增值服務，同時通過客戶反饋優(yōu)化酒店運營管理。雙方基于此合作前提，明確各自的權(quán)利與義務，確保酒店拜訪活動順利開展，并最終實現(xiàn)客戶關系維護與業(yè)務拓展的雙重目標。本協(xié)議作為雙方合作的基礎性文件，將貫穿整個服務周期，涉及服務內(nèi)容、價格條款、履行保障及爭議解決等核心要素，為后續(xù)合作提供法律框架。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在客戶酒店拜訪活動中的合作目標與具體安排，確保通過乙方提供的專業(yè)商務旅行服務，甲方能夠有效地并執(zhí)行客戶實地拜訪，從而提升客戶關系管理效率，增強客戶對甲方的信任與滿意度，并最終促進業(yè)務合作。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括：乙方根據(jù)甲方需求制定酒店拜訪方案，包括行程設計、交通安排、住宿協(xié)調(diào)、餐飲服務及現(xiàn)場接待等；甲方提供客戶信息及拜訪需求，并對乙方提供的服務進行監(jiān)督與評估；雙方就服務費用、支付條件、履行期限及違約責任等進行約定；明確不可抗力事件的處理方式及爭議解決機制。通過上述內(nèi)容的詳細約定，本協(xié)議旨在構(gòu)建一個權(quán)責清晰、操作規(guī)范的合作框架，保障雙方合法權(quán)益，實現(xiàn)合作共贏。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，除非上下文另有明確約定，下列術語具有以下含義：

“酒店拜訪”指甲方的客戶到其酒店進行實地考察、體驗或商務洽談的活動；“服務方案”指乙方根據(jù)甲方需求制定的包括行程安排、交通接駁、住宿標準、餐飲服務、禮儀接待及個性化需求滿足等內(nèi)容的詳細計劃；“服務費用”指乙方為提供本協(xié)議約定的酒店拜訪服務而收取的款項，包括但不限于行程設計費、交通費、住宿費、餐飲費、門票費、導游費及其他相關服務費用；“履行期限”指本協(xié)議約定的各項服務應當完成的時間節(jié)點，包括方案制定、服務提供及費用結(jié)算等環(huán)節(jié)；“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等；“爭議解決”指本協(xié)議項下爭議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。

第三條雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)力和義務

（1）甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)其提出的具體需求，制定專業(yè)、合理且具有可行性的酒店拜訪服務方案，并有權(quán)對方案草案提出修改意見，乙方應予以配合調(diào)整；

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行全程監(jiān)督，包括行程執(zhí)行、服務質(zhì)量及客戶反饋等環(huán)節(jié)，并有權(quán)根據(jù)實際情況提出調(diào)整需求，乙方應在合理范圍內(nèi)予以配合；

（3）甲方應按照本協(xié)議約定及時向乙方提供客戶名單、拜訪目的、行程要求及其他必要信息，確保乙方能夠準確理解服務需求并有效執(zhí)行；

（4）甲方應按照本協(xié)議約定的價格與支付條件，按時足額支付乙方提供的服務費用，逾期支付應承擔相應的違約責任；

（5）甲方應指定專門聯(lián)系人負責與乙方的溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞準確高效，并配合乙方處理現(xiàn)場突發(fā)狀況；

（6）甲方應確保參與拜訪的客戶具備相應的身份資質(zhì)，并對客戶的言行負責，避免因客戶行為導致乙方承擔額外責任或產(chǎn)生不良影響。

2.乙方的權(quán)力和義務

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的客戶需求及拜訪目的，自主制定服務方案，包括但不限于行程路線、交通工具、住宿酒店、餐飲標準、活動安排及人員配備等，并有權(quán)要求甲方確認方案細節(jié)；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶背景信息及特殊需求說明，以便優(yōu)化服務方案并確保服務品質(zhì)，甲方應予以配合提供；

（3）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定的價格體系收取服務費用，并有權(quán)要求甲方在服務完成后30日內(nèi)結(jié)清全部款項，甲方逾期支付應按日加收萬分之五的違約金；

（4）乙方應確保提供的服務符合協(xié)議約定，包括行程安排的合理性、交通工具的安全性、住宿酒店的舒適性及餐飲服務的合規(guī)性，并配備專業(yè)團隊負責現(xiàn)場執(zhí)行與客戶接待；

（5）乙方應指定專門項目經(jīng)理作為與甲方的對接人，負責方案溝通、服務協(xié)調(diào)及客戶關懷，并保留相關服務過程的記錄文件以備查驗；

（6）乙方應配備足夠的禮儀人員及專業(yè)導游，確保客戶在拜訪過程中的體驗感，并應妥善保管客戶的個人信息及行程資料，未經(jīng)客戶授權(quán)不得泄露；

（7）乙方應針對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況制定應急預案，如遇交通延誤、天氣變化或客戶臨時需求變更等情況，應立即啟動預案并通知甲方協(xié)商處理，確保拜訪活動不受重大影響；

（8）乙方應提供符合標準的發(fā)票及結(jié)算單據(jù)，并配合甲方完成服務費用的審計與核查，確保賬目清晰透明，無爭議項。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：乙方根據(jù)本協(xié)議約定提供酒店拜訪服務，服務費用總額為人民幣XX元（大寫：人民幣XX元整），該費用包含但不限于行程設計費、交通費（具體指客戶往返酒店拜訪地點的指定機場/火車站至酒店的高鐵/飛機/出租車費用）、住宿費（指客戶在拜訪期間產(chǎn)生的酒店住宿費用，按協(xié)議約定的酒店等級及標準計算）、餐飲費（指協(xié)議約定的早餐及工作簡餐費用）、門票費（如涉及酒店配套景點或活動的門票費用）、導游費及乙方提供其他增值服務的費用。上述費用未包含甲方客戶的簽證費、個人購物費、娛樂消費及因乙方責任外的原因產(chǎn)生的額外支出。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具等額正規(guī)發(fā)票。

3.支付時間：甲方應于本協(xié)議簽訂之日起X日內(nèi)，向乙方支付服務費用總額的XX%（即人民幣XX元），作為定金；剩余XX%的服務費用（即人民幣XX元），甲方應在乙方完成全部服務并提交完整結(jié)算單據(jù)后的X日內(nèi)支付。甲方逾期支付定金或尾款，每逾期一日，應按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金，但累計違約金不超過服務費用總額的XX%。若甲方無正當理由逾期支付尾款超過X日，乙方有權(quán)暫停提供服務或解除本協(xié)議，并要求甲方承擔已產(chǎn)生服務費用及違約金。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日。協(xié)議期滿前X個月，如甲乙雙方均有意繼續(xù)合作，應另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。

2.服務履行期限：乙方應于本協(xié)議簽訂后X日內(nèi)完成服務方案的初步制定并提交甲方審核，甲方應在收到方案后X日內(nèi)反饋確認或提出修改意見，乙方根據(jù)甲方反饋于X日內(nèi)提交最終確認的服務方案。乙方應按照最終確認的服務方案，在YYYY年MM月DD日至YYYY年MM月DD日期間為甲方提供酒店拜訪服務，具體行程執(zhí)行時間以雙方確認的詳細日程安排為準。尾款支付期限：甲方應在乙方提交完整結(jié)算單據(jù)后的X日內(nèi)支付剩余服務費用。

3.關鍵時間節(jié)點：協(xié)議簽訂日、方案提交日、方案確認日、服務開始日、服務結(jié)束日、費用結(jié)算日、定金支付日、尾款支付日均為本協(xié)議履行過程中的關鍵時間節(jié)點，任何一方均應按期履行相關義務。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

(1)若甲方未按本協(xié)議第四條約定的支付條件及時足額支付服務費用，包括定金或尾款，除應按約定支付違約金外，若逾期支付導致乙方無法按期提供服務或產(chǎn)生額外成本（如預訂取消費、臨時調(diào)價等），甲方還應承擔相應的損失賠償責任，且乙方有權(quán)解除本協(xié)議，已支付的費用不予退還。

(2)若甲方未按時提供必要的客戶信息、行程需求或授權(quán)乙方開展必要的背景，導致乙方無法按時制定合理的服務方案或履行服務，甲方應承擔因此給乙方造成的直接損失，包括但不限于時間成本、資源浪費等，且乙方有權(quán)要求甲方賠償損失，并可能解除本協(xié)議。

(3)若甲方指派參與拜訪的客戶存在違法違規(guī)行為或不當言論，給乙方造成聲譽損害或引發(fā)糾紛，甲方應承擔全部賠償責任，包括乙方為處理該事件所支付的合理費用（如律師費、公關費等），且乙方有權(quán)要求甲方消除影響或進行道歉，情節(jié)嚴重者，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并追究甲方的違約責任。

(4)若甲方單方面變更服務需求或行程安排，且該變更給乙方造成額外成本或無法執(zhí)行，甲方應承擔由此產(chǎn)生的全部額外費用，并按變更部分的50%支付違約金給乙方。

2.乙方違約責任：

(1)若乙方未按本協(xié)議第二條約定提供專業(yè)、合理的服務方案，或服務方案存在重大缺陷導致無法滿足甲方核心需求，甲方有權(quán)要求乙方在X日內(nèi)重新制定方案或退還部分定金，乙方逾期未予糾正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的全部費用，并按已支付費用的20%支付違約金。

(2)若乙方未按本協(xié)議第四條約定的服務標準提供服務，包括行程安排不合理、交通工具不安全、住宿酒店不達標、餐飲服務不符合標準或服務人員態(tài)度惡劣等，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)根據(jù)實際情況扣減相應服務費用。若因乙方服務質(zhì)量問題導致客戶投訴、索賠或產(chǎn)生負面影響，乙方應承擔全部賠償責任，包括客戶索賠金額、甲方聲譽損失補償?shù)?，且甲方有?quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付本協(xié)議總費用50%的違約金。

(3)若乙方在服務過程中泄露甲方客戶的商業(yè)秘密或個人隱私信息，給甲方造成經(jīng)濟損失或聲譽損害，乙方應承擔全部賠償責任，包括甲方的直接經(jīng)濟損失、為挽回聲譽而支出的合理費用等，且甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付本協(xié)議總費用100%的違約金。

(4)若乙方未按本協(xié)議第四條約定的支付時間向甲方開具等額正規(guī)發(fā)票，或發(fā)票內(nèi)容與實際服務不符，甲方有權(quán)拒絕支付相關款項，并要求乙方在X日內(nèi)補開合規(guī)發(fā)票，逾期未補開的，乙方應按未開票金額的每日1%向甲方支付違約金。

(5)若乙方在服務過程中因自身原因（非不可抗力）導致行程重大延誤或服務中斷，乙方應承擔相應的責任，包括采取補救措施、賠償客戶直接損失等，并按延誤或中斷時長的服務費用總額的30%向甲方支付違約金。若因乙方原因?qū)е驴蛻粜谐虩o法繼續(xù)，乙方應承擔全部賠償責任，并退還相關未使用服務的費用。

3.違約金上限：雙方約定的各項違約金上限均不超過本協(xié)議總服務費用總額的100%。若違約金不足以彌補守約方實際損失的，守約方有權(quán)進一步要求違約方賠償損失，包括直接損失與間接損失。任何一方違約導致本協(xié)議解除的，違約方應承擔協(xié)議履行期內(nèi)所有已產(chǎn)生費用的結(jié)算，并支付相應違約金。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁運、檢查）、流行病疫情、罷工、騷亂以及其他類似事件。不可抗力事件應自其發(fā)生之日起持續(xù)影響本協(xié)議履行超過X日的，視為對協(xié)議履行的實質(zhì)性影響。

2.責任免除：任何一方因不可抗力事件導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，不承擔違約責任。遭受不可抗力一方應在不可抗力事件發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件（如政府公告、新聞報道、保險理賠通知等），以便對方核實。雙方應根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.協(xié)商履行：若不可抗力事件影響短暫，雙方應盡力克服困難，繼續(xù)履行協(xié)議。若因不可抗力導致部分服務無法按原計劃執(zhí)行，雙方應就調(diào)整服務內(nèi)容或時間進行友好協(xié)商，協(xié)商不成的，可依據(jù)本協(xié)議約定處理。遭受不可抗力一方因履行障礙所造成的直接損失（如已預訂但無法使用的機票、酒店差價等），應由其自行承擔；若不可抗力導致乙方需額外支出以完成剩余服務，經(jīng)甲方書面確認后，甲方應補償乙方的合理額外費用。

4.解除協(xié)議：若不可抗力事件持續(xù)影響本協(xié)議履行超過X日，或?qū)е聟f(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方均可單方面書面通知對方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應互不承擔違約責任，已產(chǎn)生的費用按實際服務比例結(jié)算，多預付款項應予以退還。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方應友好合作，妥善處理后續(xù)事宜，包括客戶信息的歸還、已提供服務的費用結(jié)算等。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應指定授權(quán)代表進行溝通，力爭在X日內(nèi)達成書面和解協(xié)議。若協(xié)商解決不成，應進入下一步爭議解決程序。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商未果，雙方同意將爭議提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行調(diào)解。調(diào)解由雙方共同選擇的調(diào)解員主持，調(diào)解規(guī)則應遵循公平、合理、高效的原則。調(diào)解達成協(xié)議的，雙方應簽署調(diào)解書，調(diào)解書經(jīng)仲裁庭確認后具有約束力，雙方應自覺履行。調(diào)解不成的，仲裁庭應繼續(xù)進行仲裁程序。

3.仲裁程序：如選擇仲裁，仲裁應在中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會在北京進行。仲裁語言為中文。申請仲裁的一方應向仲裁委員會提交仲裁申請書，并附具身份證明文件和請求事項。被申請方應在收到仲裁申請書副本后X日內(nèi)提交答辯書。仲裁庭可由三名仲裁員組成合議庭，或由獨任仲裁員進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，或由仲裁庭決定。仲裁過程中，雙方應遵守仲裁規(guī)則，并應互相合作，披露證據(jù)，進行庭審。

4.訴訟選擇：除上述約定外，任何一方均不得就本協(xié)議項下的任何爭議向人民法院提起訴訟。本協(xié)議關于爭議解決的條款為專屬條款，排除了雙方通過訴訟解決爭議的權(quán)利，任何一方試圖通過訴訟解決的，其訴訟行為均無效，且違約方應承擔守約方因此產(chǎn)生的所有合理費用。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應至少提前X日以書面形式通知另一方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；通過傳真發(fā)送的通知，成功發(fā)送后視為送達；通過掛號信或快遞發(fā)送的通知，寄出后X日視為送達。以郵戳或快遞記錄為憑的通知，不因送達延遲或失敗而影響其效力。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非經(jīng)書面確認的變更，均不具有法律約束力。變更后的協(xié)議補充頁或附件應視為本協(xié)議不可分割的一部分。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。任何轉(zhuǎn)讓均不自動免除轉(zhuǎn)讓方在本協(xié)議項下的原有義務，受讓方需承擔與轉(zhuǎn)讓方同等的責任。

4.保密義務：雙方應對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料等非公開信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面許可，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后X年。

5.法律適用與完整協(xié)議：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標