2025年高端民宿管理服務協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（委托方/業(yè)主）：[法定全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（管理方）：[法定全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]資質(zhì)證明：[資質(zhì)名稱及編號]鑒于甲方擁有或有權運營位于[民宿詳細地址]的高端民宿（以下簡稱“民宿”），甲方希望委托乙方進行專業(yè)的管理服務，乙方愿意接受委托并提供相應服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方同意為本協(xié)議項下的民宿提供全面的管理服務，具體包括但不限于：(1)市場營銷與預訂管理：負責民宿的線上及線下市場推廣、管理各分銷渠道（包括但不限于OTA平臺）的展示信息、價格策略制定與執(zhí)行、接收并處理客房預訂、建立和維護客戶關系數(shù)據(jù)庫。(2)人力資源管理：負責民宿運營所需人員的招聘、面試、培訓、績效考核、薪酬福利管理（或提供管理建議）、員工排班、團隊建設及日常員工關系管理。(3)財務管理：根據(jù)甲方確認的預算，負責民宿的日常財務管理，包括收入確認、成本控制（能源消耗、物料采購、維修費用等）、建立內(nèi)部收銀系統(tǒng)、按時進行賬務處理、編制詳細的財務報告（至少每月一次）并提交給甲方審閱。(4)運營與維護管理：監(jiān)督并執(zhí)行民宿的清潔標準，確?？头考肮矃^(qū)域的日常整潔與維護；負責或協(xié)調(diào)設施設備的定期檢查、保養(yǎng)和維修工作，確保其正常運行；監(jiān)督安保措施的實施，保障民宿及客人安全；管理布草洗滌與保養(yǎng)。(5)客戶服務：負責處理客人在住期間及住后的咨詢、建議和投訴，提供高質(zhì)量的concierge服務，協(xié)助安排客人需求（如交通、餐飲、活動預訂等），策劃并執(zhí)行提升客人體驗的特色活動或增值服務。(6)證照與合規(guī)管理：負責協(xié)助甲方辦理、更新及維護民宿運營所需的所有政府許可和證照，確保證照在有效期內(nèi)，并確保民宿運營符合所有適用的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。(7)品牌形象管理：維護和提升民宿的品牌形象和市場聲譽，確保所有市場宣傳材料和服務行為符合高端民宿的標準。1.2乙方應按照國家及行業(yè)相關標準，結合民宿的具體定位和甲方的要求，制定詳細的運營管理手冊和服務規(guī)范，并確保有效執(zhí)行。第二條合同期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[結束年]年[結束月]月[結束日]日止。2.2協(xié)議期滿前[月數(shù)]個月，如雙方均有意續(xù)約，應另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。若雙方未在期滿前達成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議到期自動終止。第三條報酬與支付3.1乙方管理服務的報酬采用以下方式：(1)基礎管理費：甲方每月向乙方支付固定管理費人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。(2)運營分成：在扣除以下成本項目之后，甲方應將民宿月度毛經(jīng)營收入（定義為：月度總營業(yè)收入減去直接客房成本、員工直接薪酬、布草洗滌費、基礎能源水電燃氣費、市場營銷傭金等雙方約定的明確成本項目后的余額）的[百分比]%支付給乙方作為分成報酬。3.2支付時間：甲方應在每個自然月結束后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交并經(jīng)甲方審核確認的財務報告，將當月應支付的管理費和分成報酬支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號：[銀行賬號]3.3乙方應在收到款項后，向甲方開具合法有效的等額服務費發(fā)票。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)權利：有權監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的服務職責；有權審閱乙方提交的各類報告（包括但不限于財務報告、運營報告）；有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估和驗收；享有按照本協(xié)議約定獲取經(jīng)營收益的權利；在乙方的嚴重違約行為影響其利益時，有權根據(jù)本協(xié)議約定單方解除本協(xié)議。(2)義務：按照本協(xié)議約定及時足額向乙方支付管理費和分成報酬；保證向乙方提供用于民宿運營的場地、設施設備及其合法使用權；及時向乙方提供運營所需的相關資料和信息（包括但不限于業(yè)主資質(zhì)、證照、初始客戶信息等）；配合乙方進行人員招聘和培訓工作；授權乙方在民宿內(nèi)進行必要的經(jīng)營活動；保證民宿的合法合規(guī)經(jīng)營，承擔因甲方原因導致的法律風險和責任；承擔不可抗力事件給民宿造成的直接損失。4.2乙方的權利與義務：(1)權利：有權按照本協(xié)議約定收取管理費和分成報酬；有權制定和執(zhí)行民宿的運營計劃和各項管理制度；有權在授權范圍內(nèi)進行經(jīng)營決策；有權管理民宿的運營團隊及員工；有權要求甲方提供履行協(xié)議所必需的配合與支持。(2)義務：以專業(yè)的知識和技能，勤勉盡責地履行本協(xié)議項下的各項管理服務職責，確保民宿的運營管理達到約定的標準；建立并嚴格執(zhí)行財務管理制度，確保財務狀況清晰、合規(guī)；建立并執(zhí)行客戶服務體系，提供優(yōu)質(zhì)服務，妥善處理客人投訴；負責或協(xié)調(diào)民宿設施設備的維護保養(yǎng)，確保其良好狀態(tài)；建立并執(zhí)行安全保障制度，保障客人、員工及民宿財產(chǎn)的安全；定期向甲方提交約定的各類管理報告和財務報告，真實反映民宿的經(jīng)營狀況；對在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息承擔保密義務，除非法律法規(guī)要求或有權機關強制；確保所招聘員工的行為符合本協(xié)議約定的服務標準，并承擔員工在服務過程中給甲方或客人造成損害的賠償責任；承擔因乙方管理疏忽或過失導致的直接財產(chǎn)損失和安全事故責任（具體責任范圍和上限由雙方另行約定或參照本協(xié)議其他條款執(zhí)行）。第五條運營標準與質(zhì)量控制5.1乙方應參照[具體標準名稱或文件編號，如《旅游飯店星級的劃分與評定》相關標準或雙方約定的內(nèi)部標準]，制定詳細的服務質(zhì)量手冊，包括但不限于客房清潔標準、餐飲服務標準、員工行為規(guī)范、設施設備維護標準等，并確保嚴格執(zhí)行。5.2甲方有權對民宿的服務質(zhì)量進行不定期抽查或委托第三方機構進行評估。如評估結果未達到約定的標準，乙方應立即采取糾正措施，并承擔由此產(chǎn)生的責任。甲方有權根據(jù)評估結果要求乙方支付違約金或采取其他補救措施。第六條財務管理與審計6.1乙方應設立獨立的賬簿，對民宿的經(jīng)營收支進行明細核算。每月[具體日期]前向甲方提交上一個月的財務報告，包括但不限于資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表及詳細收支明細。6.2甲方享有對乙方管理賬目及相關運營記錄的審計權。甲方進行審計前應提前[天數(shù)]日書面通知乙方，乙方應予以配合，提供所有必要的資料和便利。審計費用由[約定承擔方]承擔。第七條不可抗力7.1因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔違約責任。7.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第八條違約責任8.1若甲方未能按時足額支付乙方管理費和分成報酬，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比]向乙方支付違約金，但累計違約金不超過本協(xié)議總報酬的[百分比]%。8.2若乙方未能達到約定的服務標準，經(jīng)甲方書面通知后仍未在[天數(shù)]日內(nèi)糾正或造成的損失難以彌補，甲方有權要求乙方支付違約金人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），并有權根據(jù)情況要求乙方采取補救措施，或解除本協(xié)議。8.3若任何一方違反保密義務，應賠償因此給對方造成的全部直接經(jīng)濟損失。8.4若任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成其他損失的，應承擔賠償責任。第九條保證金9.1為確保乙方履行本協(xié)議項下的義務，甲方應在本協(xié)議簽訂之日起[天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付履約保證金人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），支付至乙方指定賬戶：[賬戶信息同第三條第3.2款]。9.2保證金用于擔保乙方在本協(xié)議履行期間的忠誠履行和責任承擔。若乙方發(fā)生嚴重違約行為（包括但不限于：違反保密義務泄露甲方核心信息、管理不善造成重大經(jīng)濟損失或安全事故、惡意拖欠甲方應得收益等），經(jīng)甲方書面通知確認后，甲方有權從保證金中直接扣除相應款項用于賠償損失。9.3本協(xié)議終止后，雙方經(jīng)清算無其他爭議的，甲方應在乙方辦妥所有交接手續(xù)、結清所有應付款項后[天數(shù)]日內(nèi)，將剩余履約保證金無息退還給乙方。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇仲裁或訴訟]解決：(1)仲裁：提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為[仲裁地點]。(2)訴訟：向[民宿所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他12.1本協(xié)議構成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、承諾和協(xié)議。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。12.4本協(xié)議項下的通知、請求、文件等應送達至本協(xié)議首部列明的地址或雙方后續(xù)書面指定的地址。一方變更地址，應提前[天數(shù)]