2025年度京東店鋪運營年終總結(jié)匯報人：[匯報人姓名]匯報日期：2025年11?19?目錄01年度業(yè)績概覽02核心運營策略03技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新04用戶分析與私域運營05重點品類表現(xiàn)06客服優(yōu)化與?險控制07行業(yè)趨勢與競爭分析082026年規(guī)劃與展望09致謝年度業(yè)績概覽整體業(yè)績Q3收入2991億元（同比+14.9%），前三季度累計8763億元（同比+12.3%）年度活躍用戶突破7億，11·11下單用戶數(shù)增?40%業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)亮點零售收入2506億元（同比+11.4%），日百品類增速超行業(yè)4倍服務(wù)收入占比達(dá)24.4%（歷史新高），新業(yè)務(wù)收入同比+214%11·11大促核心成果直播創(chuàng)新“比價值班間”直播1200萬人次觀看，人均時?5分50秒數(shù)字人直播帶動GMV超23億元大促數(shù)據(jù)成交額創(chuàng)新高，訂單量增長近60%家電家居超2000品牌成交額增超100%，新品成交增150%平臺生態(tài)支持政策“1234”戰(zhàn)略●發(fā)布STAR認(rèn)證模型+AI評價體系，投入20億紅包+億級流量●推出標(biāo)桿案例、聯(lián)合傳播、智能商機撮合、開放平臺解決方案內(nèi)容生態(tài)建設(shè)●認(rèn)證30家店播服務(wù)商，百萬現(xiàn)金獎勵集合店模式●啟動“嚴(yán)選達(dá)人”計劃與短視頻“超級測評”扶持廣告投放策略廣告投放策略效果對比數(shù)據(jù)來源：京東平臺運營報告2025全站營銷+京東快?組合全站營銷：覆蓋多場景，服飾店“棉致”1個月成交額翻3倍京東快?：精準(zhǔn)關(guān)鍵詞投放，美妝品牌ROI從1:2提升至1:4.5案例效果參與“成?加速計劃”商家GMV增速提升1.6倍，ROI翻倍數(shù)字人直播規(guī)模化應(yīng)用1.7萬商家啟用數(shù)字人直播成本僅為真人1/1013%輕奢品牌直播間轉(zhuǎn)化率較真人提升48%34%客單價提升多模態(tài)融合技術(shù)，地域化講解策略24h不間斷直播非?金時段轉(zhuǎn)化率達(dá)8%物流技術(shù)升級“超腦+狼族”體系超腦2.0大模型實現(xiàn)千萬級變量求解，智能調(diào)度倉儲路徑智狼貨到人系統(tǒng)存儲坪效提升4倍，揀選準(zhǔn)確率99.99%效率成果分播效率1.52萬件/小時，倉儲坪效提升240%快遞時效產(chǎn)品提速，覆蓋范圍擴大供應(yīng)鏈技術(shù)賦能技術(shù)中臺■超腦智能決策中樞、數(shù)智時空平臺“與圖”、京慧供應(yīng)鏈平臺■降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)及臨期?險案例效果■格力聯(lián)合定制空調(diào)年銷13萬套，超去年全年■包銷定制產(chǎn)品突破1萬種，成交額同比+80%用戶分層運營SCRM系統(tǒng)應(yīng)用01用戶分層：新客/嘗鮮客/忠誠客02標(biāo)簽化：敏感肌、成分黨、油痘肌學(xué)生黨等案例效果01美妝品牌ROI提升300%，零食品牌3天裂變10萬GMV02國產(chǎn)護膚品牌復(fù)購率達(dá)35%私域營銷閉環(huán)分層運營+精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化場景化觸達(dá)：購前推送解決方案，購后觸發(fā)教程+好評返現(xiàn)社群進化：社群進化為用戶共創(chuàng)平臺，發(fā)行NFT積分激勵UGC數(shù)據(jù)驅(qū)動AI賦能：AI預(yù)測流失?險、動態(tài)定價，客服響應(yīng)效率提升65%復(fù)購增?：企微用戶復(fù)購率突破34%用戶行為洞察年齡結(jié)構(gòu)●90后/00后成主力，注重品牌社交與綠色消費●中老年偏好性價比與便捷性需求分化●綠色消費、二手交易等新興模式興起●直播電商、短視頻測評成重要決策場景3C/家電品類表現(xiàn)4.1%核心優(yōu)勢11·11期間份額占比54.1%/50.1%，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)超2000品牌成交額增超100%案例格力“AI節(jié)能王子Pro”空調(diào)年銷13萬套定制新品數(shù)量同比增4倍日百/服飾品類表現(xiàn)日百品類增速超行業(yè)4倍，定制新品成交額同比+80%廚房四寶12小時售16萬瓶，螺螄粉累計230萬單服飾品類增速超行業(yè)8倍，“逆向復(fù)原”方案降低退貨損耗新商家通過“新商三步法”月銷最高達(dá)65萬美妝/護膚品類案例精準(zhǔn)定位鎖定“油痘肌學(xué)生黨”，推出學(xué)生證認(rèn)證5折活動3個月GMV破5000萬，復(fù)購率35%產(chǎn)品策略成分黨標(biāo)簽化運營，定制敏感肌專屬產(chǎn)品數(shù)字人直播針對性講解成分功效，轉(zhuǎn)化率提升客服優(yōu)化成果工具應(yīng)用客服魔方：詢單轉(zhuǎn)化率提升11.5%，響應(yīng)時?縮短至8.88秒京小智5.0：大模型導(dǎo)購服務(wù)量達(dá)1.6億次個性化服務(wù)訂單備注處理：老人輕敲?、過敏用戶零接觸、學(xué)生優(yōu)先配送全流程AI接入：參面率提升70%?險控制策略平臺規(guī)則?險規(guī)則追蹤小組實時監(jiān)控政策調(diào)整，提前調(diào)整運營策略供應(yīng)鏈?險多元化供應(yīng)商，全鏈條監(jiān)控+庫存預(yù)警客戶投訴?險保險工具：保險保證金、運費險、晚發(fā)賠、180天只換不修運營工具效率提升京老虎上貨工具多平臺采集+智能優(yōu)化，家居商家上架時間從25小時縮至3小時京東快?代運營工具組合+數(shù)據(jù)優(yōu)化，美妝品牌月銷破800萬客服魔方多維度報表+實時監(jiān)控，618期間響應(yīng)效率超行業(yè)平均數(shù)據(jù)說明：京老虎上貨工具單位為小時，京東快?代運營單位為萬元/月，客服魔方單位為秒。行業(yè)趨勢分析核心趨勢●數(shù)智化：AI美工、虛擬主播、數(shù)據(jù)驅(qū)動●綠色消費：可降解包裝、低碳物流●全域融合：線上線下+社交娛樂●跨境本地化競爭格局●垂直細(xì)分領(lǐng)域競爭加劇，專業(yè)化運營成壁壘●跨境電商成新增?點，面臨貿(mào)易摩擦挑戰(zhàn)競爭對手對比數(shù)字人領(lǐng)域01淘寶：TaoAvatar技術(shù)成本壓縮至1/30，周期縮短至一周02百度：羅永浩數(shù)字人首秀6小時GMV5500萬元京東優(yōu)勢01技術(shù)賦能（數(shù)字人、智能倉儲）、服務(wù)差異化（時效升級）023C/家電類目保持線上銷售第一2026年規(guī)劃：用戶運營私域深化升級SCRM系統(tǒng)，完善用戶標(biāo)簽體系擴大NFT積分應(yīng)用，激勵UGC內(nèi)容分層運營優(yōu)化針對不同人群推出定制化活動提升高價值用戶復(fù)購率至40%以上2026年規(guī)劃：技術(shù)與供應(yīng)鏈技術(shù)升級超腦3.0大模型迭代，提升智能決策能力擴大數(shù)字人直播覆蓋品類，優(yōu)化地域化講解供應(yīng)鏈優(yōu)化增加定制新品數(shù)量至2萬種