學(xué)習(xí)地圖搭建思路及成果展示一、學(xué)習(xí)地圖概念及重要性

學(xué)習(xí)地圖（Learning

Maps）是依據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展而擬定的員工個(gè)性化的培訓(xùn)課程體系，是基于崗位能力而設(shè)計(jì)的員工快速勝任學(xué)習(xí)路徑圖，同時(shí)也是每一個(gè)員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)路徑圖和全員學(xué)習(xí)規(guī)劃藍(lán)圖。它是以能力發(fā)展路徑和職業(yè)規(guī)劃為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展路徑的直接體現(xiàn)，有效牽引員工的學(xué)習(xí)發(fā)展和能力提升，促進(jìn)員工培訓(xùn)向員工學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型的深化。

對(duì)于企業(yè)自身而言，學(xué)習(xí)地圖是從員工實(shí)際工作相關(guān)內(nèi)容提煉整合而來，因此是培訓(xùn)管理的指南針，提供管理統(tǒng)一視角，有助于勝任力素質(zhì)模型的有效落地。

對(duì)員工來說，學(xué)習(xí)地圖能清晰告知員工，崗位任職資格與能力素質(zhì)的要求、每個(gè)階段學(xué)習(xí)內(nèi)容、努力的方向和目標(biāo)，有助于員工自身能力素質(zhì)的提升。二、學(xué)習(xí)地圖搭建的工作步驟首先確定戰(zhàn)略所需要的職類與職種的劃分；其次通過工作分析獲得的信息，梳理各職類/職種的工作職責(zé)，撰寫或完善崗位說明書；然后結(jié)合公司業(yè)務(wù)流程和發(fā)展規(guī)劃，設(shè)計(jì)不同類別、不同層級(jí)人員的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；之后根據(jù)能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，推導(dǎo)整理知識(shí)、技能和能力等方面的學(xué)習(xí)要點(diǎn)；最后整理并繪制學(xué)習(xí)地圖。1、職類、職種劃分根據(jù)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)模式劃分業(yè)務(wù)功能模塊，然后劃分支撐各業(yè)務(wù)模塊的子模塊，分析現(xiàn)有職位，根據(jù)職業(yè)性質(zhì)的相近性分門別類，即職類、職種。最后根據(jù)每個(gè)職種員工任職資格的不同，劃分為不同的層級(jí)。職類職種劃分目的是在公司內(nèi)部開辟多重員工職業(yè)生涯發(fā)展通道，明確員工職業(yè)發(fā)展前景與目標(biāo)，為建立分層分類的人力資源管理體系奠定基礎(chǔ)。

以某財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)條線職類職種劃分為例，共劃分為管理類、承保類、理賠類、輔助支持類四個(gè)職類。然后根據(jù)各崗位工作性質(zhì)和崗位專業(yè)要求的不同，將職類劃分不同的職種。如理賠類又劃分為查勘理算、報(bào)價(jià)、車損、人傷、訴訟、核賠等職種。圖3

某財(cái)險(xiǎn)公司職類\職種劃分

員工并非只有一條職業(yè)發(fā)展通道。隨著個(gè)體能力的提升，員工可以依據(jù)組織需要和能力差異在不同職業(yè)發(fā)展通道中進(jìn)行選擇。如圖4中，某承保類員工既可以在承保通道發(fā)展，又可以朝向理賠和管理發(fā)展。2、工作分析

通過結(jié)構(gòu)化訪談、工作流程分析、跟崗觀察等方法，進(jìn)行工作內(nèi)容匯總整理工作。通過魚骨圖分解法逐條分解工作模塊和行為要項(xiàng)，獲得崗位的工作職責(zé)與任職資格體系。下圖為通過魚骨圖分解方法，分解某公司關(guān)系建立與維護(hù)崗位工作職責(zé)。、能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)

能力素質(zhì)模型是學(xué)習(xí)地圖的關(guān)鍵支撐，以職類/職種和職級(jí)為基礎(chǔ)，明確不同職類/職種的員工在不同成長(zhǎng)階段的能力要素和主要行為表現(xiàn)，反映職業(yè)發(fā)展不同階段的能力要求。

可以通過與公司中高層領(lǐng)導(dǎo)、各職類/職種高績(jī)效任職者、專家的訪談和驗(yàn)證基礎(chǔ)上，運(yùn)用工作流程分析、跟崗觀察等多種分析手段，進(jìn)行工作內(nèi)容匯總整理工作，建立勝任能力模型，確保這個(gè)能力模型緊密圍繞公司戰(zhàn)略并具備以下四個(gè)特點(diǎn)：可衡量或可觀察的、全面的、獨(dú)立的并且具有清晰的描述。關(guān)鍵事件訪談法（BEI）是能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)常用的方法。是指在特定的情景下，觀察績(jī)優(yōu)人員和普通人員對(duì)特定情景的不同反應(yīng)，找出其在處理具體問題背后能力素質(zhì)的差異，從而確定能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)崗位工作職責(zé)的不斷細(xì)化，找到崗位最小單元責(zé)任要項(xiàng)，然后采用關(guān)鍵事件訪談法（BEI）并結(jié)合既往經(jīng)驗(yàn)，匯總整理員工完成每個(gè)責(zé)任要項(xiàng)所需具備的能力素質(zhì)要求。通過分析行為要項(xiàng)和能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，獲得員工勝任某崗位所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、能力的知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)而匯總成學(xué)習(xí)地圖。其中專業(yè)技能課程是完成簡(jiǎn)單操作工作所具備的課程；專業(yè)能力課程是提升潛在能力和素質(zhì)的課程。以國(guó)電通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司為例，中層管理人員的能力素質(zhì)模型，不僅包含相關(guān)專業(yè)技能，還要包含綜合管理能力。4、基于能力的學(xué)習(xí)資源庫(kù)建設(shè)

繪制員工學(xué)習(xí)地圖的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是按照能力提升需求為員工確定和開發(fā)相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程與培養(yǎng)方案。針對(duì)不同職類/職種和職級(jí)，基于勝任能力的匹配，明確每個(gè)能力及能力等級(jí)對(duì)應(yīng)提升的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式和受眾群體，梳理建立適用于各職類/職種和勝任能力標(biāo)簽的核心課程體系。5、繪制學(xué)習(xí)地圖

根據(jù)不同職類職種成長(zhǎng)路徑要求，將學(xué)習(xí)資源整理對(duì)應(yīng)形成相應(yīng)的晉級(jí)包，至此可形成清晰完整的企業(yè)學(xué)習(xí)地圖，它展示了不同職類/職種、不同階段素質(zhì)要求及對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。員工可以同時(shí)關(guān)注本專業(yè)族群和其他職類/職種的成長(zhǎng)路徑圖、核心課程。

如某財(cái)險(xiǎn)公司根據(jù)能力素質(zhì)模型針對(duì)報(bào)價(jià)職種繪制了四類知識(shí)的學(xué)習(xí)地圖。隨著級(jí)別的上升，員工所需掌握的知識(shí)的多少與深淺不同。學(xué)習(xí)地圖是面對(duì)員工個(gè)人的，它的目的在于讓員工快速讀懂個(gè)人成長(zhǎng)過程中的學(xué)習(xí)路徑，以及個(gè)人成長(zhǎng)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)，這就保證了學(xué)習(xí)地圖最終的落地性，使其不會(huì)像HR做的其他制度、流程、文件、體系一樣被束之高閣。

三、員工職業(yè)發(fā)展路徑與學(xué)習(xí)地圖

如果員工在某一條通道（職種）內(nèi)向高級(jí)別