2025年送餐服務(wù)處罰合同協(xié)議甲方（送餐服務(wù)商）：________________________乙方（客戶(hù)/平臺(tái)）：________________________鑒于甲方提供送餐服務(wù)，乙方接受甲方提供的送餐服務(wù)，雙方本著平等自愿、公平合理的原則，就送餐服務(wù)中的違約責(zé)任（處罰）事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.1甲方根據(jù)乙方的訂單要求，在約定區(qū)域內(nèi)提供送餐服務(wù)。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)送達(dá)時(shí)效：訂單確認(rèn)后，甲方應(yīng)在______分鐘內(nèi)完成取餐；送達(dá)時(shí)間應(yīng)在乙方承諾的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間前后______分鐘內(nèi)完成（以平臺(tái)系統(tǒng)記錄或雙方確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)），特殊情況需提前與乙方溝通并獲得同意。(2)訂單完整性：送達(dá)的訂單應(yīng)包含全部菜品、飲品、餐具及其他約定物品，無(wú)損壞、缺失或錯(cuò)送。(3)餐品狀態(tài)：送達(dá)餐品應(yīng)保持適當(dāng)?shù)臏囟龋崾碂崴汀⒗涫忱渌停?，外觀無(wú)明顯變質(zhì)或污染。(4)配送員行為：配送員應(yīng)著裝整潔，舉止文明，遵守交通規(guī)則，愛(ài)護(hù)送餐物品。(5)信息準(zhǔn)確：確保送達(dá)地址、聯(lián)系人信息準(zhǔn)確無(wú)誤。第二條違約責(zé)任（處罰）2.1甲方未能達(dá)到第一條所述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，觸發(fā)以下任一情形，即構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)處罰責(zé)任：(1)送達(dá)超時(shí)：每發(fā)生一次送達(dá)時(shí)間超出約定時(shí)效______分鐘以上（含）的情況，甲方應(yīng)按該次訂單服務(wù)費(fèi)的______%向乙方支付違約金。(2)訂單損壞或缺失：因甲方原因?qū)е掠唵挝锲窊p壞或缺失，甲方應(yīng)按損壞或缺失物品的市場(chǎng)價(jià)值或訂單金額的______倍向乙方支付賠償金。(3)提供虛假信息：甲方向乙方提供虛假的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、騎手位置或訂單狀態(tài)等信息，經(jīng)乙方核實(shí)確認(rèn)后，每發(fā)生一次，甲方應(yīng)向乙方支付______元違約金。(4)配送員嚴(yán)重違規(guī)：配送員發(fā)生嚴(yán)重服務(wù)態(tài)度惡劣、闖紅燈、酒駕、故意損壞客戶(hù)物品等行為，經(jīng)乙方核實(shí)確認(rèn)后，每發(fā)生一次，甲方應(yīng)向乙方支付______元違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(5)客戶(hù)投訴：因甲方或其配送員原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴，經(jīng)乙方或雙方共同調(diào)查核實(shí)屬于甲方責(zé)任，每發(fā)生一起，甲方應(yīng)向乙方支付______元違約金。情節(jié)嚴(yán)重或造成乙方聲譽(yù)損害的，處罰金額及上限由雙方另行協(xié)商確定。(6)其他嚴(yán)重違約：發(fā)生其他本協(xié)議未列舉但屬于嚴(yán)重違約行為的，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，酌情處以______元至______元不等的違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。2.2處罰金的支付：甲方應(yīng)在收到乙方出具的書(shū)面違約通知及相應(yīng)證據(jù)材料后______個(gè)工作日內(nèi)，將違約金支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)名：________________________開(kāi)戶(hù)行：________________________賬號(hào)：________________________2.3處罰金的計(jì)算：違約金按實(shí)際產(chǎn)生的訂單金額或約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，支付方式可以是現(xiàn)金支付、平臺(tái)余額扣除或其他雙方認(rèn)可的方式。2.4處罰的累積與適用：本協(xié)議項(xiàng)下的各項(xiàng)處罰可以累積計(jì)算。對(duì)于同一訂單或同一服務(wù)行為觸犯多項(xiàng)規(guī)定的，甲方可合并執(zhí)行相應(yīng)處罰，但總處罰金額不應(yīng)超過(guò)法律規(guī)定的上限。2.5警告與進(jìn)一步處罰：乙方在向甲方發(fā)出處罰通知的同時(shí)或之前，有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)的嚴(yán)重程度給予書(shū)面警告。累計(jì)收到______份書(shū)面警告或發(fā)生單次金額超過(guò)______元的處罰的，乙方有權(quán)采取進(jìn)一步措施，包括但不限于：暫停對(duì)甲方的部分或全部訂單派發(fā)權(quán)限，直至甲方整改完畢并經(jīng)乙方確認(rèn)合格；或根據(jù)合同其他條款甚至直接解除本協(xié)議。第三條證據(jù)與認(rèn)定3.1雙方確認(rèn)，在履行本協(xié)議過(guò)程中，所有與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況、違約行為認(rèn)定相關(guān)的記錄和資料，包括但不限于平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如GPS軌跡、簽收記錄、時(shí)間戳）、客戶(hù)簽收單、照片、視頻、監(jiān)控錄像、雙方溝通記錄、客戶(hù)反饋及投訴處理記錄等，均可以作為認(rèn)定事實(shí)的證據(jù)。3.2乙方有權(quán)隨時(shí)對(duì)甲方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、抽查，并要求甲方提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)積極配合乙方的合理監(jiān)督與調(diào)查。3.3因一方原因?qū)е伦C據(jù)滅失、損毀或無(wú)法辨認(rèn)，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果。雙方均有權(quán)要求對(duì)方提供證據(jù)，對(duì)方應(yīng)在合理期限內(nèi)提供。第四條爭(zhēng)議解決4.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：乙方所在地/甲方所在地/協(xié)議履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條合同期限與終止5.1本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前______日書(shū)面通知對(duì)方的情況下終止本協(xié)議。5.3如因本協(xié)議第二條約定的處罰導(dǎo)致甲方服務(wù)能力持續(xù)無(wú)法滿(mǎn)足乙方基本要求，或甲方累計(jì)違反本協(xié)議關(guān)鍵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)______次（或發(fā)生重大違約事件______起），乙方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供合格、及時(shí)的送餐服務(wù)。(2)配合乙方進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督、檢查及調(diào)查取證。(3)承擔(dān)因自身違約行為應(yīng)承擔(dān)的處罰責(zé)任。(4)對(duì)其配送員的行為進(jìn)行管理和約束。(5)保守乙方提供的商業(yè)秘密或客戶(hù)信息。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照約定接收送餐服務(wù)。(2)有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定對(duì)甲方的違約行為進(jìn)行處罰。(3)有權(quán)監(jiān)督甲方的服務(wù)過(guò)程，并提出合理建議。(4)應(yīng)及時(shí)反饋客戶(hù)投訴，并配合調(diào)查核實(shí)。(5)保守甲方的商業(yè)秘密。第七條通知與送達(dá)7.1雙方在本協(xié)議首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方。7.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或雙方確認(rèn)的即時(shí)通訊工具等方式送達(dá)。送達(dá)地址為上條所述地址。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系、處罰信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密期限不因本協(xié)議的終止而終止。第九條法律適用與管轄9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。9.2本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款（第四條）具有優(yōu)先效力。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議項(xiàng)下的通知、文件等，如涉及計(jì)算日期，均不包括發(fā)出當(dāng)日，自次日起計(jì)算。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：__________