第1篇一、編制目的為有效應對旅客積壓事件，確保旅客出行安全、順暢，提高旅客滿意度，根據(jù)我國相關法律法規(guī)和實際情況，特制定本旅客積壓應急預案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》2.《中華人民共和國民用航空法》3.《民用機場應急管理體系建設指南》4.《民用機場旅客服務手冊》5.其他相關法律法規(guī)及規(guī)范性文件三、適用范圍本預案適用于機場、航空公司、地面服務保障單位等在旅客積壓事件發(fā)生時，組織實施旅客積壓應急處理工作。四、事件分級根據(jù)旅客積壓事件的嚴重程度，分為以下四個等級：1.一般級：旅客積壓人數(shù)在100人以下，不影響機場正常運營。2.較大級：旅客積壓人數(shù)在100-500人之間，對機場正常運營有一定影響。3.重大級：旅客積壓人數(shù)在500-1000人之間，對機場正常運營造成較大影響。4.特別重大級：旅客積壓人數(shù)在1000人以上，對機場正常運營造成嚴重影響。五、應急組織體系1.成立旅客積壓事件應急指揮部，負責旅客積壓事件的應急指揮、協(xié)調(diào)和決策。2.設立應急指揮部辦公室，負責應急指揮部的日常工作。3.設立旅客積壓事件應急工作組，負責旅客積壓事件的應急處置、信息報送、后勤保障等工作。六、應急響應流程1.信息報告（1）機場、航空公司、地面服務保障單位等發(fā)現(xiàn)旅客積壓事件時，應立即向應急指揮部辦公室報告。（2）應急指揮部辦公室接到報告后，應立即向應急指揮部報告。2.應急響應（1）應急指揮部根據(jù)旅客積壓事件的等級，啟動相應級別的應急預案。（2）應急指揮部辦公室根據(jù)應急指揮部的指令，組織應急工作組開展應急處置工作。3.應急處置（1）疏散旅客：應急工作組應迅速組織旅客疏散，確保旅客安全。（2）保障旅客需求：應急工作組應確保旅客的基本生活需求，如飲水、餐飲、休息等。（3）信息發(fā)布：應急工作組應通過多種渠道發(fā)布旅客積壓事件相關信息，引導旅客合理安排行程。（4）協(xié)調(diào)各方資源：應急工作組應協(xié)調(diào)機場、航空公司、地面服務保障單位等各方資源，共同應對旅客積壓事件。4.應急結束（1）旅客積壓事件得到有效控制，旅客恢復正常出行后，應急指揮部辦公室向應急指揮部報告。（2）應急指揮部根據(jù)報告，決定是否結束應急響應。七、應急保障措施1.物資保障：應急指揮部應提前儲備應急物資，如帳篷、折疊床、食品、飲用水等，確保應急處置工作的順利進行。2.人員保障：應急指揮部應提前組織應急隊伍，明確崗位職責，確保應急處置工作的高效開展。3.信息保障：應急指揮部應建立健全信息報送制度，確保信息暢通。4.經(jīng)費保障：應急指揮部應提前做好經(jīng)費預算，確保應急處置工作的資金需求。八、應急演練1.定期組織應急演練，提高應急處置能力。2.演練內(nèi)容應包括旅客積壓事件的應急處置、信息報送、物資保障、人員保障等方面。3.演練結束后，應及時總結經(jīng)驗，改進不足。九、應急信息報送1.應急指揮部辦公室應建立健全應急信息報送制度，確保信息暢通。2.應急信息報送內(nèi)容包括旅客積壓事件的基本情況、應急處置措施、影響范圍等。3.應急信息報送渠道包括電話、短信、網(wǎng)絡等。十、附則1.本預案由應急指揮部辦公室負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起實施。本旅客積壓應急預案旨在提高機場、航空公司、地面服務保障單位等應對旅客積壓事件的能力，確保旅客出行安全、順暢。在實施過程中，應根據(jù)實際情況不斷完善和調(diào)整，以提高預案的有效性和實用性。第2篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)日益繁榮，旅客出行需求不斷增長。然而，在高峰期、節(jié)假日等特殊時段，旅客積壓現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重影響了旅客的出行體驗和交通運輸?shù)恼Ｖ刃颉橛行獙β每头e壓，保障旅客出行安全、順暢，特制定本應急預案。二、編制依據(jù)1.國家有關法律法規(guī)和方針政策；2.國家和地方關于旅客積壓應對的相關規(guī)定；3.交通運輸部、鐵路總公司、民航局等部門關于旅客積壓應對的通知和指導意見；4.本單位實際情況。三、組織機構及職責1.應急領導小組（1）組長：單位主要負責人；（2）副組長：分管領導；（3）成員：各部門負責人。應急領導小組負責旅客積壓應對工作的全面領導和指揮，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應急行動。2.應急指揮部（1）指揮長：應急領導小組組長；（2）副指揮長：應急領導小組副組長；（3）成員：相關部門負責人。應急指揮部負責旅客積壓應對工作的具體實施，組織協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應急行動。3.應急工作組（1）旅客疏導組：負責旅客的引導、分流、疏散等工作；（2）交通保障組：負責交通運輸?shù)谋Ｕ?、調(diào)度、協(xié)調(diào)等工作；（3）后勤保障組：負責物資、設備、食品、飲水等后勤保障工作；（4）宣傳報道組：負責旅客積壓應對工作的宣傳報道和信息發(fā)布；（5）應急指揮中心：負責應急信息的收集、處理、上報和指揮調(diào)度。四、應急響應等級根據(jù)旅客積壓的程度，將應急響應分為四個等級：1.一級響應：旅客積壓嚴重，嚴重影響旅客出行和交通運輸秩序；2.二級響應：旅客積壓較大，對旅客出行和交通運輸秩序有一定影響；3.三級響應：旅客積壓一般，對旅客出行和交通運輸秩序有一定影響；4.四級響應：旅客積壓輕微，對旅客出行和交通運輸秩序影響較小。五、應急響應措施1.一級響應（1）立即啟動應急預案，成立應急指揮部，全面指揮協(xié)調(diào)應對工作；（2）旅客疏導組：在車站、機場、碼頭等旅客集散地設置臨時售票點、候車區(qū)、候機區(qū)等，引導旅客有序排隊，避免擁擠；（3）交通保障組：優(yōu)先保障旅客運輸，加大運力投入，確保旅客及時出行；（4）后勤保障組：提供充足的物資、設備、食品、飲水等，確保旅客基本生活需求；（5）宣傳報道組：及時發(fā)布旅客積壓應對信息，引導旅客合理出行；（6）應急指揮中心：實時掌握旅客積壓情況，及時上報應急領導小組。2.二級響應（1）啟動應急預案，成立應急指揮部，全面指揮協(xié)調(diào)應對工作；（2）旅客疏導組：在車站、機場、碼頭等旅客集散地設置臨時售票點、候車區(qū)、候機區(qū)等，引導旅客有序排隊，避免擁擠；（3）交通保障組：適當增加運力投入，確保旅客及時出行；（4）后勤保障組：提供必要的物資、設備、食品、飲水等，確保旅客基本生活需求；（5）宣傳報道組：及時發(fā)布旅客積壓應對信息，引導旅客合理出行；（6）應急指揮中心：實時掌握旅客積壓情況，及時上報應急領導小組。3.三級響應（1）啟動應急預案，成立應急指揮部，全面指揮協(xié)調(diào)應對工作；（2）旅客疏導組：在車站、機場、碼頭等旅客集散地設置臨時售票點、候車區(qū)、候機區(qū)等，引導旅客有序排隊，避免擁擠；（3）交通保障組：適當增加運力投入，確保旅客及時出行；（4）后勤保障組：提供必要的物資、設備、食品、飲水等，確保旅客基本生活需求；（5）宣傳報道組：及時發(fā)布旅客積壓應對信息，引導旅客合理出行；（6）應急指揮中心：實時掌握旅客積壓情況，及時上報應急領導小組。4.四級響應（1）啟動應急預案，成立應急指揮部，全面指揮協(xié)調(diào)應對工作；（2）旅客疏導組：在車站、機場、碼頭等旅客集散地設置臨時售票點、候車區(qū)、候機區(qū)等，引導旅客有序排隊，避免擁擠；（3）交通保障組：適當增加運力投入，確保旅客及時出行；（4）后勤保障組：提供必要的物資、設備、食品、飲水等，確保旅客基本生活需求；（5）宣傳報道組：及時發(fā)布旅客積壓應對信息，引導旅客合理出行；（6）應急指揮中心：實時掌握旅客積壓情況，及時上報應急領導小組。六、應急恢復1.旅客積壓得到有效緩解后，應急指揮部應立即向應急領導小組報告；2.應急領導小組根據(jù)實際情況，決定是否繼續(xù)執(zhí)行應急預案；3.各部門、各崗位應按照應急預案要求，恢復正常工作秩序。七、保障措施1.人員保障：確保應急指揮部、應急工作組、應急隊伍的充足人員，提高應對能力；2.物資保障：儲備充足的應急物資，確保應急需求；3.設備保障：保障應急通信、交通工具、照明設備等設備正常運行；4.技術保障：利用信息化手段，提高應急指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)能力；5.資金保障：確保應急資金投入，保障應急工作順利開展。八、附則1.本預案由應急領導小組負責解釋；2.本預案自發(fā)布之日起實施。第3篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，航空、鐵路、公路等交通運輸方式日益繁榮，旅客出行需求不斷增加。然而，由于各種原因，旅客積壓現(xiàn)象時有發(fā)生，給旅客出行帶來極大不便。為有效應對旅客積壓，確保旅客出行安全、有序，特制定本旅客積壓應急預案。二、適用范圍本預案適用于我國境內(nèi)各類交通運輸方式旅客積壓事件的應急處理。三、組織機構及職責1.成立旅客積壓應急指揮部旅客積壓應急指揮部由交通運輸部門、公安部門、衛(wèi)生健康部門、應急管理部門、通信管理部門等部門組成，負責旅客積壓事件的應急處置工作。2.各部門職責（1）交通運輸部門：負責旅客積壓事件的交通運輸保障工作，確保旅客及時疏散；協(xié)調(diào)各部門做好旅客積壓事件的應急處置工作。（2）公安部門：負責旅客積壓事件的現(xiàn)場秩序維護，確保旅客人身安全；協(xié)助交通運輸部門做好旅客疏散工作。（3）衛(wèi)生健康部門：負責旅客積壓事件的衛(wèi)生防疫工作，確保旅客健康；對旅客進行健康檢查，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時隔離治療。（4）應急管理部門：負責旅客積壓事件的應急物資儲備和調(diào)配，確保應急物資供應；協(xié)調(diào)各部門做好旅客積壓事件的應急處置工作。（5）通信管理部門：負責旅客積壓事件的通信保障工作，確保信息暢通。四、應急響應1.預警信息發(fā)布（1）當旅客積壓事件發(fā)生時，應急指揮部應立即啟動應急預案，發(fā)布預警信息。（2）預警信息應包括事件發(fā)生的時間、地點、原因、影響范圍、應對措施等。2.應急響應等級根據(jù)旅客積壓事件的嚴重程度，應急響應分為四個等級：一級響應、二級響應、三級響應、四級響應。（1）一級響應：旅客積壓事件造成重大影響，嚴重影響旅客出行。（2）二級響應：旅客積壓事件造成較大影響，影響旅客出行。（3）三級響應：旅客積壓事件造成一定影響，影響旅客出行。（4）四級響應：旅客積壓事件造成輕微影響，影響旅客出行。3.應急響應措施（1）一級響應①啟動應急預案，成立應急指揮部。②交通運輸部門：立即啟動應急運輸保障預案，增加運力，確保旅客及時疏散。③公安部門：加強現(xiàn)場秩序維護，確保旅客人身安全。④衛(wèi)生健康部門：開展衛(wèi)生防疫工作，確保旅客健康。⑤應急管理部門：調(diào)配應急物資，確保應急物資供應。⑥通信管理部門：確保信息暢通。（2）二級響應①啟動應急預案，成立應急指揮部。②交通運輸部門：啟動應急運輸保障預案，增加運力，確保旅客及時疏散。③公安部門：加強現(xiàn)場秩序維護，確保旅客人身安全。④衛(wèi)生健康部門：開展衛(wèi)生防疫工作，確保旅客健康。⑤應急管理部門：調(diào)配應急物資，確保應急物資供應。⑥通信管理部門：確保信息暢通。（3）三級響應①啟動應急預案，成立應急指揮部。②交通運輸部門：啟動應急運輸保障預案，增加運力，確保旅客及時疏散。③公安部門：加強現(xiàn)場秩序維護，確保旅客人身安全。④衛(wèi)生健康部門：開展衛(wèi)生防疫工作，確保旅客健康。⑤應急管理部門：調(diào)配應急物資，確保應急物資供應。⑥通信管理部門：確保信息暢通。（4）四級響應①啟動應急預案，成立應急指揮部。②交通運輸部門：啟動應急運輸保障預案，增加運力，確保旅客及時疏散。③公安部門：加強現(xiàn)場秩序維護，確保旅客人身安全。④衛(wèi)生健康部門：開展衛(wèi)生防疫工作，確保旅客健康。⑤應急管理部門：調(diào)配應急物資，確保應急物資供應。⑥通信管理部門：確保信息暢通。五、應急處置1.旅客疏散（1）根據(jù)旅客積壓事件的嚴重程度，采取不同的疏散方式。（2）優(yōu)先疏散老、弱、病、殘、孕等特殊旅客。（3）加強現(xiàn)場秩序維護，確保旅客人身安全。2.衛(wèi)生防疫（1）對旅客進行健康檢查，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時隔離治療。（2）對旅客積壓區(qū)域進行消毒，防止疾病傳播。3.物資保障（1）調(diào)配應急物資，確保應急物資供應。（2）優(yōu)先保障老、弱、病、殘、孕等特殊旅客的基本生活需求。4.信息發(fā)布（1）及時發(fā)布旅客積壓事件的應急處置信息。（2）通過多種渠道，向旅客發(fā)布旅客積壓事件的最新進展。六、應急恢復1.旅客積壓事件結束后，應急指揮部應組織相關部門進行現(xiàn)場清理和恢復工作。2.對旅客積壓事件進行總結，分