第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理考核工作，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工。第三條物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工進(jìn)行考核，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。第二章考核原則第四條公平、公正、公開原則?？己斯ぷ鲬?yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確?？己私Y(jié)果的客觀性、真實(shí)性和有效性。第五條綜合評價原則?？己藨?yīng)綜合考慮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面。第六條動態(tài)管理原則。考核工作應(yīng)動態(tài)調(diào)整，根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際情況和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷完善考核制度。第三章考核內(nèi)容第七條服務(wù)質(zhì)量考核。主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主需求的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。第八條安全管理考核。主要包括消防安全、治安管理、設(shè)備設(shè)施安全等方面。第九條環(huán)境衛(wèi)生考核。主要包括小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔等方面。第十條設(shè)備設(shè)施管理考核。主要包括設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等方面。第十一條業(yè)主滿意度考核。主要包括業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度調(diào)查、投訴處理等方面。第十二條員工素質(zhì)考核。主要包括員工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識等方面。第四章考核方法第十三條定期考核。物業(yè)管理考核部每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行一次全面考核，每年對員工進(jìn)行一次綜合評價。第十四條日常考核。物業(yè)管理考核部根據(jù)實(shí)際情況，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工進(jìn)行日常考核。第十五條專項(xiàng)考核。針對某一特定問題或事件，物業(yè)管理考核部可進(jìn)行專項(xiàng)考核。第十六條業(yè)主滿意度調(diào)查。通過業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。第五章考核程序第十七條考核準(zhǔn)備。物業(yè)管理考核部制定考核計劃，明確考核內(nèi)容、方法、時間等。第十八條考核實(shí)施。按照考核計劃，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工進(jìn)行考核。第十九條考核評分。根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工進(jìn)行評分。第二十條考核結(jié)果反饋。將考核結(jié)果及時反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工，并提出改進(jìn)意見。第六章考核結(jié)果運(yùn)用第二十一條考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工績效評定的依據(jù)。第二十二條對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工，給予表彰和獎勵。第二十三條對考核結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工，責(zé)令限期整改，并視情況給予處罰。第七章附則第二十四條本制度由物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理考核部管理制度細(xì)則一、考核準(zhǔn)備1.物業(yè)管理考核部根據(jù)考核內(nèi)容，制定詳細(xì)的考核計劃，明確考核時間、地點(diǎn)、方式等。2.考核計劃應(yīng)報物業(yè)管理公司審批。3.物業(yè)管理考核部提前通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工，做好考核前的準(zhǔn)備工作。二、考核實(shí)施1.考核人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，熟悉考核內(nèi)容。2.考核過程中，考核人員應(yīng)保持客觀、公正，不得徇私舞弊。3.考核過程中，考核人員應(yīng)做好記錄，確?？己私Y(jié)果的真實(shí)性。4.考核結(jié)束后，考核人員應(yīng)及時匯總考核結(jié)果，并報物業(yè)管理考核部。三、考核評分1.考核評分采用百分制，滿分為100分。2.考核評分應(yīng)綜合考慮以下因素：（1）服務(wù)質(zhì)量：30分（2）安全管理：20分（3）環(huán)境衛(wèi)生：20分（4）設(shè)備設(shè)施管理：15分（5）業(yè)主滿意度：15分（6）員工素質(zhì)：10分3.考核評分結(jié)果應(yīng)在考核結(jié)束后3個工作日內(nèi)公布。四、考核結(jié)果反饋1.物業(yè)管理考核部將考核結(jié)果及時反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工對考核結(jié)果有異議的，可在接到反饋后的3個工作日內(nèi)向物業(yè)管理考核部提出申訴。3.物業(yè)管理考核部應(yīng)在接到申訴后的5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。五、考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工績效評定的依據(jù)。2.對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工，給予表彰和獎勵。3.對考核結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工，責(zé)令限期整改，并視情況給予處罰。4.考核結(jié)果應(yīng)納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工的年度考核檔案。六、附則1.本細(xì)則由物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)解釋。2.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理考核工作，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員。第三條物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員進(jìn)行考核，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。第四條物業(yè)管理考核部的工作應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。第二章考核內(nèi)容第五條考核內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)及信用狀況；2.物業(yè)服務(wù)合同履行情況；3.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量；4.物業(yè)管理項(xiàng)目的安全管理；5.物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)；6.物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境與綠化；7.物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶滿意度；8.物業(yè)管理項(xiàng)目的投訴處理；9.物業(yè)管理項(xiàng)目的法律法規(guī)遵守情況；10.物業(yè)管理項(xiàng)目的內(nèi)部管理。第六條考核內(nèi)容應(yīng)結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，根據(jù)不同物業(yè)類型、服務(wù)范圍等因素進(jìn)行調(diào)整。第三章考核方式第七條考核方式分為日?？己?、季度考核、年度考核。第八條日常考核：1.物業(yè)管理考核部通過巡查、抽查、問卷調(diào)查等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員進(jìn)行日?？己?；2.日常考核結(jié)果作為季度考核、年度考核的重要依據(jù)。第九條季度考核：1.物業(yè)管理考核部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員進(jìn)行季度考核，考核內(nèi)容主要包括日?？己私Y(jié)果、物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量等；2.季度考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。第十條年度考核：1.物業(yè)管理考核部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容主要包括季度考核結(jié)果、物業(yè)管理項(xiàng)目的安全管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、環(huán)境與綠化、客戶滿意度、投訴處理、法律法規(guī)遵守情況、內(nèi)部管理等方面；2.年度考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員獎懲、晉升的重要依據(jù)。第四章考核程序第十一條考核程序如下：1.物業(yè)管理考核部制定考核計劃，明確考核內(nèi)容、考核方式、考核時間等；2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員按照考核計劃準(zhǔn)備相關(guān)資料；3.物業(yè)管理考核部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員進(jìn)行考核；4.物業(yè)管理考核部對考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，形成考核報告；5.物業(yè)管理考核部將考核報告報送物業(yè)管理委員會審核；6.物業(yè)管理委員會對考核報告進(jìn)行審核，提出意見和建議；7.物業(yè)管理考核部根據(jù)物業(yè)管理委員會的意見和建議，對考核結(jié)果進(jìn)行修正；8.物業(yè)管理考核部將最終考核結(jié)果通報物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員。第五章獎懲與晉升第十二條對考核優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員，給予表彰和獎勵，并優(yōu)先晉升、選拔。第十三條對考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員，責(zé)令整改，并視情況給予警告、罰款、停職等處罰。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽、終止等相關(guān)事宜掛鉤。第六章附則第十五條本制度由物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)及信用狀況1.具備國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)；2.信用等級良好，無不良記錄。二、物業(yè)服務(wù)合同履行情況1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，全面履行服務(wù)義務(wù)；2.服務(wù)項(xiàng)目完整，無遺漏；3.服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。三、物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量1.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目齊全，無遺漏；2.服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范，無違規(guī)操作；3.服務(wù)態(tài)度良好，業(yè)主滿意度高。四、物業(yè)管理項(xiàng)目的安全管理1.安全管理制度健全，執(zhí)行到位；2.安全設(shè)施設(shè)備完善，運(yùn)行正常；3.無重大安全事故發(fā)生。五、物業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維護(hù)1.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及時，無故障；2.設(shè)備設(shè)施更新改造合理，符合標(biāo)準(zhǔn)；3.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，無安全隱患。六、物業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境與綠化1.環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾、雜物；2.綠化植物生長良好，無病蟲害；3.環(huán)境美觀，綠化率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。七、物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶滿意度1.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果良好；2.客戶投訴處理及時，滿意率高；3.客戶對物業(yè)服務(wù)工作的評價較高。八、物業(yè)管理項(xiàng)目的投訴處理1.投訴處理及時，無拖延；2.投訴處理結(jié)果合理，無糾紛；3.投訴處理率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。九、物業(yè)管理項(xiàng)目的法律法規(guī)遵守情況1.遵守國家法律法規(guī)，無違法行為；2.遵守地方性法規(guī)、規(guī)章，無違規(guī)操作；3.遵守物業(yè)服務(wù)合同約定，無違約行為。十、物業(yè)管理項(xiàng)目的內(nèi)部管理1.內(nèi)部管理制度健全，執(zhí)行到位；2.員工素質(zhì)高，職業(yè)道德良好；3.內(nèi)部管理規(guī)范，無重大問題。本考核標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理考核工作，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理公司所有物業(yè)項(xiàng)目的考核工作。第三條物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度的各項(xiàng)規(guī)定，確保考核工作的公平、公正、公開。第二章考核原則第四條考核工作遵循以下原則：1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公正性。2.量化考核原則：考核指標(biāo)具體、可量化，便于客觀評價。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，及時調(diào)整考核指標(biāo)和考核方法。4.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行警示或處罰。第三章考核內(nèi)容第五條考核內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范等。2.物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況：包括物業(yè)管理合同履行、業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)合同簽訂等。3.物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況：包括公共收益、維修基金的使用和管理等。4.業(yè)主滿意度調(diào)查：了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。5.員工工作表現(xiàn)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等。第四章考核指標(biāo)第六條考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，具體如下：1.環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)：包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾桶清理、綠化帶養(yǎng)護(hù)等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)：包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄、故障處理及時率等。3.安全防范指標(biāo)：包括安全隱患排查、安全教育培訓(xùn)、安全事故發(fā)生率等。4.物業(yè)管理費(fèi)用收支指標(biāo)：包括公共收益的收取和使用、維修基金的管理等。5.業(yè)主滿意度指標(biāo)：包括業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、業(yè)主投訴處理率等。6.員工工作表現(xiàn)指標(biāo)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。第五章考核方法第七條考核方法主要包括以下幾種：1.定期檢查：物業(yè)管理考核部定期對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門。2.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。3.員工績效考核：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行綜合評價。4.現(xiàn)場觀摩：組織業(yè)主、相關(guān)部門對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，對存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場反饋。5.案例分析：對物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第六章考核結(jié)果運(yùn)用第八條考核結(jié)果運(yùn)用主要包括以下方面：1.獎勵：對考核成績優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵或晉升機(jī)會。2.懲罰：對考核成績較差的員工進(jìn)行警示或處罰，包括通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級等。3.改進(jìn)措施：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，提高物業(yè)管理水平。4.信息公開：將考核結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。第七章附則第九條本制度由物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)解釋。第十條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理考核部管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理考核工作，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理公司所有物業(yè)項(xiàng)目的考核工作。第三條物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度的各項(xiàng)規(guī)定，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開。第二章考核原則第四條考核工作遵循以下原則：1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公正性。2.量化考核原則：考核指標(biāo)具體、可量化，便于客觀評價。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，及時調(diào)整考核指標(biāo)和考核方法。4.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行警示或處罰。第三章考核內(nèi)容第五條考核內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范等。2.物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況：包括物業(yè)管理合同履行、業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)合同簽訂等。3.物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況：包括公共收益、維修基金的使用和管理等。4.業(yè)主滿意度調(diào)查：了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。5.員工工作表現(xiàn)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等。第四章考核指標(biāo)第六條考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，具體如下：1.環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)：包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾桶清理、綠化帶養(yǎng)護(hù)等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)：包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄、故障處理及時率等。3.安全防范指標(biāo)：包括安全隱患排查、安全教育培訓(xùn)、安全事故發(fā)生率等。4.物業(yè)管理費(fèi)用收支指標(biāo)：包括公共收益的收取和使用、維修基金的管理等。5.業(yè)主滿意度指標(biāo)：包括業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、業(yè)主投訴處理率等。6.員工工作表現(xiàn)指標(biāo)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。第五章考核方法第七條考核方法主要包括以下幾種：1.定期檢查：物業(yè)管理考核部定期對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門。2.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。3.員工績效考核：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行綜合評價。4.現(xiàn)場觀摩：組織業(yè)主、相關(guān)部門對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，對存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場反饋。5.案例分析：對物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第六章考核結(jié)果運(yùn)用第八條考核結(jié)果運(yùn)用主要包括以下方面：1.獎勵：對考核成績優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵或晉升機(jī)會。2.懲罰：對考核成績較差的員工進(jìn)行警示或處罰，包括通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級等。3.改進(jìn)措施：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，提高物業(yè)管理水平。4.信息公開：將考核結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。第七章附則第九條本制度由物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)解釋。第十條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理考核部管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理考核工作，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理公司所有物業(yè)項(xiàng)目的考核工作。第三條物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度的各項(xiàng)規(guī)定，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開。第二章考核原則第四條考核工作遵循以下原則：1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公正性。2.量化考核原則：考核指標(biāo)具體、可量化，便于客觀評價。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，及時調(diào)整考核指標(biāo)和考核方法。4.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行警示或處罰。第三章考核內(nèi)容第五條考核內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范等。2.物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況：包括物業(yè)管理合同履行、業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)合同簽訂等。3.物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況：包括公共收益、維修基金的使用和管理等。4.業(yè)主滿意度調(diào)查：了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。5.員工工作表現(xiàn)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等。第四章考核指標(biāo)第六條考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，具體如下：1.環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)：包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾桶清理、綠化帶養(yǎng)護(hù)等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)：包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄、故障處理及時率等。3.安全防范指標(biāo)：包括安全隱患排查、安全教育培訓(xùn)、安全事故發(fā)生率等。4.物業(yè)管理費(fèi)用收支指標(biāo)：包括公共收益的收取和使用、維修基金的管理等。5.業(yè)主滿意度指標(biāo)：包括業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、業(yè)主投訴處理率等。6.員工工作表現(xiàn)指標(biāo)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。第五章考核方法第七條考核方法主要包括以下幾種：1.定期檢查：物業(yè)管理考核部定期對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門。2.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。3.員工績效考核：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行綜合評價。4.現(xiàn)場觀摩：組織業(yè)主、相關(guān)部門對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，對存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場反饋。5.案例分析：對物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第六章考核結(jié)果運(yùn)用第八條考核結(jié)果運(yùn)用主要包括以下方面：1.獎勵：對考核成績優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵或晉升機(jī)會。2.懲罰：對考核成績較差的員工進(jìn)行警示或處罰，包括通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級等。3.改進(jìn)措施：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，提高物業(yè)管理水平。4.信息公開：將考核結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。第七章附則第九條本制度由物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)解釋。第十條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理考核部管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理考核工作，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理公司所有物業(yè)項(xiàng)目的考核工作。第三條物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度的各項(xiàng)規(guī)定，確保考核工作的公平、公正、公開。第二章考核原則第四條考核工作遵循以下原則：1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公正性。2.量化考核原則：考核指標(biāo)具體、可量化，便于客觀評價。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，及時調(diào)整考核指標(biāo)和考核方法。4.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行警示或處罰。第三章考核內(nèi)容第五條考核內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范等。2.物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況：包括物業(yè)管理合同履行、業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)合同簽訂等。3.物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況：包括公共收益、維修基金的使用和管理等。4.業(yè)主滿意度調(diào)查：了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。5.員工工作表現(xiàn)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等。第四章考核指標(biāo)第六條考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，具體如下：1.環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)：包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾桶清理、綠化帶養(yǎng)護(hù)等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)：包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄、故障處理及時率等。3.安全防范指標(biāo)：包括安全隱患排查、安全教育培訓(xùn)、安全事故發(fā)生率等。4.物業(yè)管理費(fèi)用收支指標(biāo)：包括公共收益的收取和使用、維修基金的管理等。5.業(yè)主滿意度指標(biāo)：包括業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、業(yè)主投訴處理率等。6.員工工作表現(xiàn)指標(biāo)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。第五章考核方法第七條考核方法主要包括以下幾種：1.定期檢查：物業(yè)管理考核部定期對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門。2.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。3.員工績效考核：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行綜合評價。4.現(xiàn)場觀摩：組織業(yè)主、相關(guān)部門對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，對存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場反饋。5.案例分析：對物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第六章考核結(jié)果運(yùn)用第八條考核結(jié)果運(yùn)用主要包括以下方面：1.獎勵：對考核成績優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵或晉升機(jī)會。2.懲罰：對考核成績較差的員工進(jìn)行警示或處罰，包括通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級等。3.改進(jìn)措施：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，提高物業(yè)管理水平。4.信息公開：將考核結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主和社會監(jiān)督。第七章附則第九條本制度由物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)解釋。第十條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理考核部管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理考核工作，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理公司所有物業(yè)項(xiàng)目的考核工作。第三條物業(yè)管理考核部負(fù)責(zé)組織實(shí)施本制度的各項(xiàng)規(guī)定，確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開。第二章考核原則第四條考核工作遵循以下原則：1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的公正性。2.量化考核原則：考核指標(biāo)具體、可量化，便于客觀評價。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，及時調(diào)整考核指標(biāo)和考核方法。4.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行警示或處罰。第三章考核內(nèi)容第五條考核內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范等。2.物業(yè)管理制度的執(zhí)行情況：包括物業(yè)管理合同履行、業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)合同簽訂等。3.物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況：包括公共收益、維修基金的使用和管理等。4.業(yè)主滿意度調(diào)查：了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。5.員工工作表現(xiàn)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等。第四章考核指標(biāo)第六條考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性，具體如下：1.環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)：包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾桶清理、綠化帶養(yǎng)護(hù)等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)指標(biāo)：包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)記錄、故障處理及時率等。3.安全防范指標(biāo)：包括安全隱患排查、安全教育培訓(xùn)、安全事故發(fā)生率等。4.物業(yè)管理費(fèi)用收支指標(biāo)：包括公共收益的收取和使用、維修基金的管理等。5.業(yè)主滿意度指標(biāo)：包括業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果、業(yè)主投訴處理率等。6.員工工作表現(xiàn)指標(biāo)：包括工作態(tài)度、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。第五章考核方法第七條考核方法主要包括以下幾種：1.定期檢查：物業(yè)管理考核部定期對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給相關(guān)部門。2.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。3.員工績效考核：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行綜合評價。4.現(xiàn)場觀摩：組織業(yè)主、相關(guān)部門對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，對存在的問題進(jìn)