2025鄂爾多斯市交通投資有限公司嘎蘇段一級(jí)公路收費(fèi)所（蘇米圖服務(wù)區(qū)）招聘筆試歷年典型考點(diǎn)題庫(kù)附帶答案詳解（第1套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要通過(guò)哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)通行？A．藍(lán)牙通信技術(shù)

B．射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）

C．Wi-Fi定位技術(shù)

D．紅外感應(yīng)技術(shù)2、下列哪項(xiàng)屬于高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)具備的基本功能？A．車(chē)輛維修與保養(yǎng)服務(wù)

B．大型物流倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)

C．提供加油、如廁和短暫休息

D．車(chē)輛年檢服務(wù)3、在收費(fèi)員日常工作中，下列哪種行為最有助于提升服務(wù)形象？A．保持微笑并使用文明用語(yǔ)

B．快速完成收費(fèi)操作即可

C．對(duì)司機(jī)提問(wèn)選擇性回答

D．著裝整潔但無(wú)需佩戴工牌4、當(dāng)收費(fèi)站出現(xiàn)車(chē)輛排隊(duì)超過(guò)10輛時(shí)，正確的應(yīng)急處理措施是？A．立即關(guān)閉其他車(chē)道以集中管理

B．上報(bào)監(jiān)控中心并開(kāi)啟備用收費(fèi)通道

C．要求司機(jī)等待，不得增開(kāi)車(chē)道

D．讓車(chē)輛自行選擇車(chē)道，無(wú)需引導(dǎo)5、下列哪項(xiàng)屬于高速公路收費(fèi)所安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容？A．定期檢查收費(fèi)設(shè)備接地與防雷裝置

B．每日統(tǒng)計(jì)員工考勤情況

C．更新辦公區(qū)域裝飾裝修

D．組織員工參加文藝活動(dòng)6、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要通過(guò)以下哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)自動(dòng)扣費(fèi)？A．GPS定位技術(shù)

B．藍(lán)牙通信技術(shù)

C．射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）

D．人臉識(shí)別技術(shù)7、收費(fèi)員在崗期間，如遇司乘人員遞來(lái)現(xiàn)金中有明顯破損的紙幣，應(yīng)如何處理？A．直接拒收，要求更換完整幣

B．先行收取，下班后交由財(cái)務(wù)部門(mén)處理

C．按照面額全額收取，不得拒收

D．收取一半面額作為補(bǔ)償8、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路服務(wù)區(qū)的基本功能？A．車(chē)輛加油

B．緊急醫(yī)療救援

C．貨物倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)

D．如廁與短暫休息9、在收費(fèi)工作中，若發(fā)現(xiàn)車(chē)型判別與實(shí)際不符，正確的處理流程是？A．按司機(jī)自報(bào)車(chē)型收費(fèi)

B．按系統(tǒng)默認(rèn)車(chē)型收費(fèi)

C．重新核實(shí)車(chē)輛信息，按實(shí)際車(chē)型更正收費(fèi)

D．上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再?zèng)Q定10、下列哪種行為最有助于提升收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量？A．快速完成操作，減少車(chē)輛等待時(shí)間

B．保持微笑，使用文明用語(yǔ)

C．佩戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)以緩解壓力

D．對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題不予解釋11、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要依靠哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)自動(dòng)扣費(fèi)？A．藍(lán)牙通信技術(shù)

B．射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）

C．Wi-Fi定位技術(shù)

D．紅外感應(yīng)技術(shù)12、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路服務(wù)區(qū)的基本功能？A．車(chē)輛加油與維修

B．駕乘人員休息與餐飲服務(wù)

C．高速公路收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理

D．公共衛(wèi)生設(shè)施提供13、在公路收費(fèi)工作中，下列哪種行為最符合職業(yè)道德規(guī)范要求？A．為熟人免收通行費(fèi)以維護(hù)人際關(guān)系

B．發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后及時(shí)上報(bào)并做好記錄

C．利用工作便利私自截留部分通行費(fèi)

D．對(duì)情緒激動(dòng)的司機(jī)采取冷處理方式14、下列關(guān)于通行費(fèi)票據(jù)管理的說(shuō)法，正確的是？A．作廢票據(jù)可自行銷(xiāo)毀無(wú)需登記

B．票據(jù)領(lǐng)用無(wú)需填寫(xiě)領(lǐng)用登記表

C．應(yīng)建立票據(jù)臺(tái)賬并定期核對(duì)

D．為方便可提前加蓋印章備用15、當(dāng)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示的車(chē)型與實(shí)際車(chē)輛不符時(shí)，應(yīng)如何處理？A．按司機(jī)自報(bào)車(chē)型收費(fèi)

B．直接按系統(tǒng)信息收費(fèi)

C．依據(jù)實(shí)際車(chē)輛軸數(shù)和高度等標(biāo)準(zhǔn)重新判定

D．請(qǐng)示班長(zhǎng)后隨意更改16、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要通過(guò)哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)自動(dòng)扣費(fèi)？A．藍(lán)牙通信技術(shù)

B．RFID射頻識(shí)別技術(shù)

C．Wi-Fi定位技術(shù)

D．紅外感應(yīng)技術(shù)17、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？A．使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)

B．保持窗口環(huán)境整潔

C．處理私人事務(wù)以提高效率

D．按規(guī)定著裝并佩戴工牌18、當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障無(wú)法正常計(jì)費(fèi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種應(yīng)急措施？A．關(guān)閉車(chē)道等待維修

B．啟用人工收費(fèi)并使用定額票據(jù)

C．免費(fèi)放行所有車(chē)輛

D．讓駕駛員自行掃碼支付19、一輛六軸貨車(chē)駛?cè)胧召M(fèi)站，其車(chē)貨總質(zhì)量為49噸，該車(chē)屬于哪種通行狀態(tài)？A．正常通行

B．輕微超限

C．嚴(yán)重超限

D．禁止通行20、在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)，下列哪種行為最有助于提升公眾滿(mǎn)意度？A．縮短保潔人員休息時(shí)間

B．僅提供基本加油服務(wù)

C．設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和休息設(shè)施

D．減少夜間照明以節(jié)約能源21、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要依靠哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)通行？A．藍(lán)牙通信技術(shù)

B．射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）

C．Wi-Fi定位技術(shù)

D．紅外感應(yīng)技術(shù)22、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)員在崗期間的正確服務(wù)規(guī)范？A．使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)

B．自行調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C．處理私人電話(huà)事務(wù)

D．允許熟人免費(fèi)通行23、當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)突然斷電時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)急措施是？A．立即關(guān)閉所有車(chē)道

B．啟用備用電源或便攜式收費(fèi)設(shè)備

C．讓車(chē)輛免費(fèi)通行

D．等待電力公司搶修24、在高速公路運(yùn)營(yíng)中，下列哪項(xiàng)屬于服務(wù)區(qū)的主要功能？A．提供車(chē)輛加油、餐飲及如廁服務(wù)

B．進(jìn)行車(chē)輛超速處罰

C．辦理駕駛證更換

D．開(kāi)展道路施工監(jiān)理25、收費(fèi)員在識(shí)別假幣時(shí)，以下哪種方法最為有效？A．僅憑手感判斷

B．使用專(zhuān)用驗(yàn)鈔機(jī)檢測(cè)

C．依靠光照觀察顏色變化

D．詢(xún)問(wèn)駕駛員真?zhèn)?6、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要依靠哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)收費(fèi)？A．GPS定位技術(shù)

B．RFID射頻識(shí)別技術(shù)

C．藍(lán)牙通信技術(shù)

D．4G網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)27、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路服務(wù)區(qū)的主要功能？A．提供車(chē)輛加油服務(wù)

B．進(jìn)行車(chē)輛違章處理

C．為駕乘人員提供餐飲休息

D．設(shè)置公共衛(wèi)生間28、在收費(fèi)員日常工作中，下列哪種行為最有助于提升服務(wù)滿(mǎn)意度？A．快速完成收費(fèi)操作即可

B．使用文明用語(yǔ)并保持微笑

C．減少與司乘人員的交流

D．統(tǒng)一使用機(jī)械式問(wèn)候語(yǔ)29、當(dāng)收費(fèi)車(chē)道發(fā)生車(chē)輛故障導(dǎo)致交通堵塞時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)采取的措施是？A．立即關(guān)閉該車(chē)道

B．上報(bào)監(jiān)控中心并引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛改道

C．自行下車(chē)協(xié)助推車(chē)

D．暫停所有車(chē)道收費(fèi)30、下列關(guān)于高速公路收費(fèi)票據(jù)的說(shuō)法，正確的是？A．電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力

B．司機(jī)未索要發(fā)票可不主動(dòng)提供

C．廢棄票據(jù)可自行銷(xiāo)毀

D．可重復(fù)打印同一筆交易的發(fā)票二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）的主要優(yōu)勢(shì)包括哪些？A.提高車(chē)輛通行效率B.降低人工收費(fèi)成本C.減少交通擁堵D.增強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性32、高速公路服務(wù)區(qū)的功能定位主要包括哪些方面？A.提供車(chē)輛加油與維修服務(wù)B.滿(mǎn)足駕乘人員休息與如廁需求C.承擔(dān)道路養(yǎng)護(hù)應(yīng)急指揮職能D.提供餐飲與商品零售服務(wù)33、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范包括以下哪些？A.保持文明用語(yǔ)，態(tài)度禮貌B.按規(guī)定著裝，佩戴工牌C.工作期間使用手機(jī)處理私人事務(wù)D.如實(shí)上報(bào)收費(fèi)數(shù)據(jù)，不得瞞報(bào)34、高速公路收費(fèi)所常見(jiàn)的安全管理措施包括哪些？A.定期開(kāi)展消防演練B.配備監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)C.允許無(wú)關(guān)人員自由進(jìn)出收費(fèi)崗?fù).建立夜間巡查制度35、影響高速公路通行費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)的主要因素有哪些？A.車(chē)輛類(lèi)型與座位數(shù)B.行駛里程C.高速公路建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本D.當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r36、下列關(guān)于高速公路收費(fèi)系統(tǒng)功能的描述，正確的有哪些？A.能夠自動(dòng)識(shí)別車(chē)輛類(lèi)型并計(jì)費(fèi)B.支持ETC與人工收費(fèi)兩種模式并行運(yùn)行C.具備數(shù)據(jù)上傳至省級(jí)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算中心的能力D.可實(shí)時(shí)監(jiān)控路面車(chē)流量并調(diào)節(jié)限速標(biāo)志37、在公路收費(fèi)所日常工作中，下列哪些行為符合職業(yè)道德規(guī)范要求？A.對(duì)司乘人員咨詢(xún)耐心解答，態(tài)度文明B.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)，不影響正常收費(fèi)秩序C.利用職務(wù)之便為熟人免費(fèi)放行車(chē)輛D.嚴(yán)格遵守交接班制度，如實(shí)填寫(xiě)工作記錄38、下列哪些情況可能導(dǎo)致ETC車(chē)道交易失??？A.車(chē)載OBU設(shè)備脫落或損壞B.銀行卡余額不足或賬戶(hù)異常C.車(chē)道天線(xiàn)通信故障D.車(chē)輛行駛速度低于10公里/小時(shí)39、公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的安全管理？A.消防設(shè)施定期檢查與維護(hù)B.停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛秩序引導(dǎo)C.食品安全與衛(wèi)生監(jiān)管D.提供免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)40、下列哪些屬于高速公路收費(fèi)員在崗期間的規(guī)范操作？A.按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)牌B.收費(fèi)過(guò)程唱收唱付，票據(jù)齊全C.私自調(diào)換備用金用于個(gè)人用途D.遇糾紛保持冷靜，及時(shí)上報(bào)41、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要通過(guò)哪些技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別與扣費(fèi)？A.射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）B.車(chē)牌圖像識(shí)別技術(shù)C.衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）D.微波通信技術(shù)42、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范包括以下哪些？A.保持儀容整潔，統(tǒng)一著裝B.使用文明用語(yǔ)，禮貌服務(wù)C.私自調(diào)換崗位或串崗聊天D.如實(shí)填寫(xiě)收費(fèi)記錄，嚴(yán)禁瞞報(bào)43、下列哪些情況可能導(dǎo)致高速公路收費(fèi)金額異常？A.入口信息未成功寫(xiě)入通行卡B.車(chē)輛U型行駛（調(diào)頭返回）C.OBU設(shè)備拆卸或失效D.車(chē)道監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)間同步正常44、高速公路服務(wù)區(qū)功能設(shè)置應(yīng)包括哪些基本服務(wù)項(xiàng)目？A.車(chē)輛加油與充電設(shè)施B.駕乘人員休息與餐飲服務(wù)C.緊急醫(yī)療手術(shù)室D.衛(wèi)生間及污水處理系統(tǒng)45、下列哪些屬于高速公路收費(fèi)所常見(jiàn)應(yīng)急事件處置范圍？A.車(chē)道設(shè)備突發(fā)故障B.惡劣天氣導(dǎo)致交通中斷C.收費(fèi)員個(gè)人請(qǐng)假調(diào)班D.突發(fā)性車(chē)流高峰擁堵三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）46、在高速公路收費(fèi)作業(yè)中，收費(fèi)員必須嚴(yán)格按照車(chē)輛實(shí)際行駛里程計(jì)算通行費(fèi)，不得隨意更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.正確B.錯(cuò)誤47、ETC車(chē)道在無(wú)人值守狀態(tài)下，若車(chē)輛未成功識(shí)別或交易失敗，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警并禁止車(chē)輛通行。A.正確B.錯(cuò)誤48、收費(fèi)所工作人員在崗期間，可以使用個(gè)人手機(jī)處理與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，以緩解工作壓力。A.正確B.錯(cuò)誤49、車(chē)輛通行高速公路時(shí)，若在入口未領(lǐng)取通行卡，出口將無(wú)法正常繳費(fèi)，必須由人工核查后方可放行。A.正確B.錯(cuò)誤50、高速公路服務(wù)區(qū)的消防設(shè)施應(yīng)每月進(jìn)行一次全面檢查，并建立檢查記錄臺(tái)賬。A.正確B.錯(cuò)誤51、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道通過(guò)微波通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)自動(dòng)扣費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤52、收費(fèi)員在崗期間如遇車(chē)道設(shè)備突發(fā)故障，應(yīng)立即自行拆卸維修以保障通行效率。A.正確B.錯(cuò)誤53、收費(fèi)工作中“一車(chē)一卡一票”制度是確保收費(fèi)規(guī)范性和可追溯性的重要管理要求。A.正確B.錯(cuò)誤54、綠通車(chē)輛在通過(guò)收費(fèi)站時(shí)可直接免費(fèi)通行，無(wú)需進(jìn)行查驗(yàn)。A.正確B.錯(cuò)誤55、收費(fèi)員在交接班時(shí)只需口頭交接當(dāng)班情況，無(wú)需填寫(xiě)書(shū)面記錄。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）主要采用射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽與收費(fèi)站ETC車(chē)道內(nèi)的微波天線(xiàn)進(jìn)行短程通信，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別和扣費(fèi)。該技術(shù)具有識(shí)別速度快、準(zhǔn)確率高、適應(yīng)車(chē)輛高速通行等優(yōu)點(diǎn)，是當(dāng)前高速公路主流的非現(xiàn)金支付方式。藍(lán)牙、Wi-Fi和紅外技術(shù)因識(shí)別距離、穩(wěn)定性和抗干擾能力不足，不適用于ETC系統(tǒng)。2.【參考答案】C【解析】高速公路服務(wù)區(qū)的核心功能是為駕乘人員提供基本保障服務(wù)，包括加油、如廁、短暫休息、餐飲等。這些服務(wù)旨在保障行車(chē)安全與舒適性。車(chē)輛維修、年檢和大型物流倉(cāng)儲(chǔ)不屬于服務(wù)區(qū)基本配置，通常由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或特定站點(diǎn)承擔(dān)。因此，選項(xiàng)C符合國(guó)家對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)功能設(shè)置的規(guī)范要求。3.【參考答案】A【解析】收費(fèi)員作為窗口服務(wù)人員，良好的服務(wù)形象依賴(lài)于規(guī)范的儀容儀表和文明的服務(wù)態(tài)度。保持微笑、使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)，能有效提升駕乘人員滿(mǎn)意度，展現(xiàn)單位專(zhuān)業(yè)形象。僅追求操作速度或忽視溝通，易引發(fā)誤解。佩戴工牌也是基本要求。因此，A項(xiàng)是最全面體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的行為。4.【參考答案】B【解析】當(dāng)車(chē)輛排隊(duì)超過(guò)規(guī)定數(shù)量（通常為6-10輛），應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心，并根據(jù)指令開(kāi)啟備用或應(yīng)急收費(fèi)通道，是緩解擁堵的關(guān)鍵措施。關(guān)閉車(chē)道或放任不管會(huì)加劇擁堵，影響通行效率。同時(shí)需安排人員引導(dǎo)，確保秩序。因此，B項(xiàng)符合高速公路運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范。5.【參考答案】A【解析】收費(fèi)所安全管理重點(diǎn)包括用電安全、消防設(shè)施、防雷系統(tǒng)、現(xiàn)金押運(yùn)等。收費(fèi)設(shè)備多位于戶(hù)外，易受雷擊影響，因此定期檢查接地與防雷裝置至關(guān)重要，可有效預(yù)防安全事故?？记诠芾?、辦公環(huán)境美化和文體活動(dòng)雖有必要，但不屬于安全核心內(nèi)容。A項(xiàng)直接關(guān)系到設(shè)備運(yùn)行安全和人員安全，是安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。6.【參考答案】C【解析】ETC（ElectronicTollCollection）系統(tǒng)利用射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），通過(guò)安裝在車(chē)輛上的電子標(biāo)簽與車(chē)道天線(xiàn)進(jìn)行短程通信，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別車(chē)輛并完成扣費(fèi)。該技術(shù)具有識(shí)別速度快、穩(wěn)定性高、適應(yīng)高速通行等優(yōu)點(diǎn)，是當(dāng)前我國(guó)高速公路廣泛采用的非現(xiàn)金支付方式。GPS主要用于導(dǎo)航定位，藍(lán)牙和人臉識(shí)別在ETC中不作為核心識(shí)別手段。7.【參考答案】B【解析】根據(jù)人民幣管理?xiàng)l例，殘損幣不得在市場(chǎng)上流通，但收費(fèi)員無(wú)權(quán)當(dāng)場(chǎng)拒收。正確做法是正常收取，做好記錄，并在交班時(shí)統(tǒng)一上交至財(cái)務(wù)部門(mén)，由其按規(guī)定送交銀行鑒定處理。直接拒收可能引發(fā)糾紛，影響服務(wù)形象，故應(yīng)規(guī)范操作流程。8.【參考答案】C【解析】高速公路服務(wù)區(qū)主要為駕乘人員提供休息、餐飲、如廁、加油、車(chē)輛維修等基本服務(wù)，部分大型服務(wù)區(qū)配備緊急醫(yī)療點(diǎn)。但貨物倉(cāng)儲(chǔ)與轉(zhuǎn)運(yùn)屬于物流園區(qū)職能，不在服務(wù)區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)，因此不屬于其基本功能。9.【參考答案】C【解析】車(chē)型判別直接影響收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須準(zhǔn)確無(wú)誤。一旦發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)立即通過(guò)查看行駛證、核對(duì)車(chē)牌及軸數(shù)等方式確認(rèn)實(shí)際車(chē)型，并在系統(tǒng)中更正后重新計(jì)費(fèi)。確保收費(fèi)公平、合規(guī)，避免漏收或多收，維護(hù)單位公信力。10.【參考答案】B【解析】文明服務(wù)是窗口崗位的核心要求。保持微笑、使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，能有效緩解司乘情緒，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。雖然提高效率重要，但服務(wù)態(tài)度更具影響力。佩戴耳機(jī)、拒絕溝通均違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)杜絕。11.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽（OBU）與收費(fèi)站ETC車(chē)道的微波天線(xiàn)進(jìn)行短程通信，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣費(fèi)。其核心技術(shù)為射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），能夠在車(chē)輛行駛過(guò)程中快速、準(zhǔn)確識(shí)別車(chē)輛信息并完成交易，提高通行效率，減少擁堵。其他選項(xiàng)如藍(lán)牙、Wi-Fi、紅外等均非ETC主流技術(shù)手段。12.【參考答案】C【解析】高速公路服務(wù)區(qū)主要為過(guò)往車(chē)輛和駕乘人員提供休息、餐飲、加油、停車(chē)、如廁等配套服務(wù)，不承擔(dān)收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理職能。收費(fèi)業(yè)務(wù)通常由專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)站或管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。選項(xiàng)A、B、D均為服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)配置功能，C項(xiàng)與服務(wù)區(qū)實(shí)際職責(zé)不符，故正確答案為C。13.【參考答案】B【解析】職業(yè)道德要求工作人員遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信。及時(shí)上報(bào)設(shè)備故障是保障系統(tǒng)正常運(yùn)行、維護(hù)單位利益的體現(xiàn)，符合職業(yè)規(guī)范。A、C項(xiàng)違反收費(fèi)紀(jì)律，存在徇私舞弊行為；D項(xiàng)服務(wù)態(tài)度消極，不利于矛盾化解。唯有B項(xiàng)體現(xiàn)責(zé)任心和規(guī)范操作，是正確選擇。14.【參考答案】C【解析】通行費(fèi)票據(jù)屬有價(jià)證券，必須嚴(yán)格管理。應(yīng)建立票據(jù)領(lǐng)用、發(fā)放、核銷(xiāo)臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，確保賬實(shí)相符。作廢票據(jù)需加蓋“作廢”章并保存?zhèn)洳?，不得擅自銷(xiāo)毀；領(lǐng)用必須登記，嚴(yán)禁提前蓋章以防濫用。C項(xiàng)符合財(cái)務(wù)管理規(guī)范，其他選項(xiàng)均存在管理漏洞，故正確答案為C。15.【參考答案】C【解析】車(chē)型判定應(yīng)以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，依據(jù)車(chē)輛軸數(shù)、車(chē)長(zhǎng)、座位數(shù)或載重能力等客觀參數(shù)進(jìn)行識(shí)別。系統(tǒng)識(shí)別錯(cuò)誤時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)主動(dòng)核對(duì)實(shí)際車(chē)輛信息，按規(guī)范重新分類(lèi)，并做好記錄上報(bào)。A、B項(xiàng)易造成漏收或糾紛，D項(xiàng)缺乏依據(jù)。C項(xiàng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)判斷和規(guī)范操作，是正確做法。16.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽（OBU）與收費(fèi)站ETC車(chē)道內(nèi)的微波天線(xiàn)進(jìn)行短程通信，利用RFID射頻識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別車(chē)輛信息并完成扣費(fèi)。該技術(shù)具有識(shí)別速度快、準(zhǔn)確率高、支持高速通行等優(yōu)勢(shì)，是當(dāng)前高速公路智能化收費(fèi)的核心技術(shù)。其他選項(xiàng)如藍(lán)牙、Wi-Fi和紅外技術(shù)在穩(wěn)定性、識(shí)別距離或應(yīng)用場(chǎng)景上均無(wú)法滿(mǎn)足ETC系統(tǒng)需求。17.【參考答案】C【解析】收費(fèi)員在崗期間應(yīng)專(zhuān)注履行崗位職責(zé)，嚴(yán)禁處理私人事務(wù)，以免影響服務(wù)質(zhì)量和通行效率。規(guī)范要求包括文明服務(wù)、儀容儀表、環(huán)境維護(hù)等。微笑服務(wù)和使用文明用語(yǔ)有助于提升公眾滿(mǎn)意度；著裝規(guī)范和佩戴工牌體現(xiàn)職業(yè)形象；保持窗口整潔是基本工作要求。處理私事不僅違反工作紀(jì)律，還可能引發(fā)服務(wù)投訴，影響單位形象。18.【參考答案】B【解析】系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障道路暢通。啟用人工收費(fèi)并發(fā)放定額票據(jù)是標(biāo)準(zhǔn)操作流程，既能維持收費(fèi)秩序，又能確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收。關(guān)閉車(chē)道易造成擁堵，免費(fèi)放行會(huì)導(dǎo)致收入流失，掃碼支付若未納入系統(tǒng)授權(quán)則存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。人工收費(fèi)配合紙質(zhì)票據(jù)可臨時(shí)替代電子系統(tǒng)，待技術(shù)恢復(fù)后補(bǔ)錄數(shù)據(jù)，確保運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)過(guò)渡。19.【參考答案】A【解析】根據(jù)我國(guó)公路貨運(yùn)超限標(biāo)準(zhǔn)，六軸汽車(chē)列車(chē)車(chē)貨總質(zhì)量限值為49噸。該車(chē)恰好達(dá)到上限，未超過(guò)規(guī)定值，屬于合法裝載，應(yīng)準(zhǔn)予正常通行并按規(guī)定計(jì)費(fèi)。超限判定以實(shí)際稱(chēng)重?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)，僅當(dāng)超過(guò)49噸時(shí)才視為超限運(yùn)輸。收費(fèi)站應(yīng)通過(guò)入口稱(chēng)重檢測(cè)系統(tǒng)識(shí)別并勸返超限車(chē)輛，保障道路安全與使用壽命。20.【參考答案】C【解析】清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和充足的休息設(shè)施能顯著提升司乘人員的服務(wù)體驗(yàn)，體現(xiàn)人性化管理。服務(wù)區(qū)作為公共服務(wù)節(jié)點(diǎn)，應(yīng)注重功能性與舒適性，包括停車(chē)、如廁、休息、加油等配套。減少照明或壓縮人員休息會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量與安全。僅提供基礎(chǔ)服務(wù)難以滿(mǎn)足多樣化需求?？茖W(xué)布局和便利設(shè)施有助于提升整體滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好窗口形象。21.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽與收費(fèi)站ETC車(chē)道內(nèi)的微波天線(xiàn)進(jìn)行通信，利用射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）自動(dòng)識(shí)別車(chē)輛并完成扣費(fèi)。該技術(shù)具有識(shí)別距離適中、抗干擾能力強(qiáng)、通行效率高等優(yōu)點(diǎn)，是當(dāng)前主流的不停車(chē)收費(fèi)技術(shù)。藍(lán)牙、Wi-Fi和紅外技術(shù)因識(shí)別精度或穩(wěn)定性不足，不適用于ETC系統(tǒng)。22.【參考答案】A【解析】收費(fèi)員作為窗口服務(wù)人員，應(yīng)遵守職業(yè)規(guī)范，使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)，保持微笑和良好儀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)定，嚴(yán)禁擅自更改；工作期間不得處理私人事務(wù)；任何車(chē)輛均須按規(guī)定繳費(fèi)，不得徇私放行。文明服務(wù)是考核重點(diǎn)，有利于樹(shù)立單位良好形象。23.【參考答案】B【解析】系統(tǒng)斷電時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先啟用UPS備用電源或便攜式收費(fèi)終端，保障收費(fèi)工作正常運(yùn)行。關(guān)閉車(chē)道或放行車(chē)輛會(huì)影響交通秩序和公司收益。備用設(shè)備可在斷電后維持?jǐn)?shù)小時(shí)運(yùn)作，確保車(chē)輛有序通行和數(shù)據(jù)記錄完整，體現(xiàn)應(yīng)急處置能力。24.【參考答案】A【解析】高速公路服務(wù)區(qū)主要為駕乘人員提供休息、餐飲、加油、如廁、車(chē)輛維修等配套服務(wù)，保障行車(chē)安全與舒適。超速處罰屬交警職責(zé)，駕駛證業(yè)務(wù)由交管部門(mén)辦理，施工監(jiān)理由工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)。服務(wù)區(qū)是公共服務(wù)設(shè)施的重要組成部分，其功能定位清晰，不得越權(quán)執(zhí)法或辦理行政業(yè)務(wù)。25.【參考答案】B【解析】驗(yàn)鈔機(jī)通過(guò)磁性檢測(cè)、紅外線(xiàn)、紫外光等多重技術(shù)識(shí)別紙幣真?zhèn)?，?zhǔn)確率高，是收費(fèi)崗位的標(biāo)準(zhǔn)配置。手感和光照觀察可作為輔助手段，但易受經(jīng)驗(yàn)限制，存在誤判風(fēng)險(xiǎn)。詢(xún)問(wèn)駕駛員無(wú)實(shí)際意義。規(guī)范操作要求所有現(xiàn)金必須經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)假幣依法沒(méi)收并上報(bào)，確保資金安全。26.【參考答案】B【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽（OBU）與收費(fèi)站ETC車(chē)道的微波天線(xiàn)進(jìn)行短程通信，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣費(fèi)。其核心技術(shù)為RFID射頻識(shí)別技術(shù)，能夠在車(chē)輛以較低速度通過(guò)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別信息，無(wú)需停車(chē)。GPS主要用于定位，藍(lán)牙和4G通信雖可傳輸數(shù)據(jù)，但不具備ETC所需的高識(shí)別精度與低延遲特性，故正確答案為B。27.【參考答案】B【解析】高速公路服務(wù)區(qū)是為行駛途中車(chē)輛和駕乘人員提供便利的配套設(shè)施，主要包括加油、餐飲、如廁、短暫休息等功能。車(chē)輛違章處理屬于交通管理部門(mén)職責(zé)，通常不在服務(wù)區(qū)設(shè)置相關(guān)服務(wù)，需通過(guò)交管平臺(tái)或指定窗口辦理。因此，B項(xiàng)不屬于服務(wù)區(qū)的基本功能，其余選項(xiàng)均為常見(jiàn)服務(wù)內(nèi)容，故正確答案為B。28.【參考答案】B【解析】文明服務(wù)是高速公路窗口崗位的重要考核指標(biāo)。使用“您好”“請(qǐng)慢走”等文明用語(yǔ)，配合微笑服務(wù)，能有效提升司乘人員的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。單純追求速度或減少交流可能顯得冷漠，機(jī)械式問(wèn)候缺乏真誠(chéng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)人性化溝通，故B項(xiàng)為最佳選擇。29.【參考答案】B【解析】面對(duì)車(chē)道突發(fā)狀況，收費(fèi)員應(yīng)在確保自身安全的前提下，第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控中心，請(qǐng)求增派疏導(dǎo)人員，并通過(guò)手勢(shì)或提示牌引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛改行其他車(chē)道，避免擁堵加劇。擅自離崗?fù)栖?chē)或關(guān)閉全部車(chē)道會(huì)影響整體通行效率，故B為最科學(xué)、規(guī)范的應(yīng)對(duì)措施。30.【參考答案】A【解析】根據(jù)國(guó)家稅務(wù)相關(guān)規(guī)定，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，廣泛應(yīng)用于ETC及人工收費(fèi)場(chǎng)景。收費(fèi)單位應(yīng)按規(guī)定提供發(fā)票，不得以“未索要”為由拒絕開(kāi)具。廢棄票據(jù)需按財(cái)務(wù)制度集中處理，不可私毀；重復(fù)打印發(fā)票易引發(fā)逃費(fèi)或財(cái)務(wù)漏洞，屬違規(guī)行為。因此，僅A項(xiàng)表述正確。31.【參考答案】ABCD【解析】ETC通過(guò)車(chē)載設(shè)備與路側(cè)天線(xiàn)自動(dòng)完成交易，無(wú)需停車(chē)?yán)U費(fèi)，顯著提升通行效率（A正確）；減少了對(duì)人工收費(fèi)員的依賴(lài)，降低人力成本（B正確）；車(chē)輛無(wú)需排隊(duì)，緩解收費(fèi)站擁堵（C正確）；系統(tǒng)自動(dòng)記錄通行信息，數(shù)據(jù)可追溯，提升準(zhǔn)確性與管理效率（D正確）。因此，四項(xiàng)均為ETC系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)。32.【參考答案】ABD【解析】服務(wù)區(qū)主要為過(guò)往車(chē)輛和人員提供基礎(chǔ)保障服務(wù)。加油、維修（A）、休息、如廁（B）、餐飲與購(gòu)物（D）是其核心功能。而道路養(yǎng)護(hù)與應(yīng)急指揮通常由專(zhuān)門(mén)的養(yǎng)護(hù)工區(qū)或監(jiān)控中心負(fù)責(zé)（C錯(cuò)誤），不屬于服務(wù)區(qū)常規(guī)職能。因此正確選項(xiàng)為ABD。33.【參考答案】ABD【解析】收費(fèi)員需具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)操守：文明服務(wù)（A）、規(guī)范著裝（B）、如實(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)（D）均為基本要求。使用手機(jī)處理私事會(huì)分散注意力，影響服務(wù)質(zhì)量與安全，違反崗位紀(jì)律（C錯(cuò)誤）。因此正確選項(xiàng)為ABD。34.【參考答案】ABD【解析】安全管理需防范火災(zāi)、盜竊與突發(fā)事件。消防演練（A）、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)（B）和夜間巡查（D）均為有效防控手段。收費(fèi)崗?fù)僦匾鳂I(yè)區(qū)域，必須限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入（C錯(cuò)誤）。因此ABD為正確選項(xiàng)，體現(xiàn)安全管理的規(guī)范性與預(yù)防性。35.【參考答案】ABC【解析】通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常依據(jù)車(chē)輛分類(lèi)（如客車(chē)按座位、貨車(chē)按軸數(shù)，A正確）、實(shí)際行駛里程（B正確）以及項(xiàng)目投資回收、養(yǎng)護(hù)成本等經(jīng)濟(jì)因素制定（C正確）。天氣雖影響通行安全，但不作為定價(jià)依據(jù)（D錯(cuò)誤）。因此ABC為合理定價(jià)因素，符合行業(yè)通行規(guī)則。36.【參考答案】ABC【解析】高速公路收費(fèi)系統(tǒng)核心功能包括自動(dòng)識(shí)別車(chē)型（通過(guò)軸數(shù)、高度等傳感器）、支持ETC不停車(chē)收費(fèi)與人工車(chē)道并行運(yùn)行，確保通行效率；系統(tǒng)需將交易數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)或定時(shí)上傳至省級(jí)清分結(jié)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域結(jié)算。D項(xiàng)屬于智能交通監(jiān)控系統(tǒng)的功能，與收費(fèi)系統(tǒng)無(wú)直接關(guān)聯(lián)，因此錯(cuò)誤。本題考查對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)基本構(gòu)成與功能的準(zhǔn)確理解。37.【參考答案】ABD【解析】職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾。A項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，B項(xiàng)體現(xiàn)責(zé)任心，D項(xiàng)體現(xiàn)規(guī)范操作，均符合要求。C項(xiàng)屬于濫用職權(quán)，違背廉潔自律原則，不符合職業(yè)規(guī)范。本題考查收費(fèi)崗位從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與行為準(zhǔn)則。38.【參考答案】ABC【解析】ETC交易依賴(lài)OBU設(shè)備正常、賬戶(hù)狀態(tài)良好及車(chē)道天線(xiàn)與OBU之間的穩(wěn)定通信。A、B、C三項(xiàng)均為常見(jiàn)故障原因。D項(xiàng)錯(cuò)誤，低速行駛不會(huì)導(dǎo)致交易失敗，反而是安全通行的要求。本題考查對(duì)ETC技術(shù)運(yùn)行機(jī)制及常見(jiàn)問(wèn)題的掌握。39.【參考答案】ABC【解析】服務(wù)區(qū)作為人員密集場(chǎng)所，安全管理涵蓋消防（如滅火器、應(yīng)急通道）、交通（停車(chē)秩序防事故）和公共衛(wèi)生（食品加工安全）三大重點(diǎn)。D項(xiàng)雖為便民服務(wù)，但不屬安全管理核心內(nèi)容。本題考查對(duì)服務(wù)區(qū)綜合管理重點(diǎn)的識(shí)別能力。40.【參考答案】ABD【解析】收費(fèi)員應(yīng)規(guī)范著裝、亮牌上崗，體現(xiàn)職業(yè)形象；唱收唱付保障財(cái)務(wù)透明，票據(jù)完整便于追溯；遇矛盾應(yīng)理性處理并上報(bào)，避免沖突升級(jí)。C項(xiàng)挪用公款嚴(yán)重違反財(cái)務(wù)紀(jì)律，屬禁止行為。本題考查崗位操作規(guī)范與紀(jì)律要求。41.【參考答案】A、B、D【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)）系統(tǒng)主要依靠射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）與車(chē)載電子標(biāo)簽進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛身份識(shí)別；同時(shí)結(jié)合車(chē)牌圖像識(shí)別技術(shù)輔助驗(yàn)證車(chē)輛信息；微波通信技術(shù)用于實(shí)現(xiàn)車(chē)道設(shè)備與車(chē)載單元之間的高速數(shù)據(jù)交換。衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）主要用于導(dǎo)航和路徑追蹤，不直接參與ETC車(chē)道的即時(shí)扣費(fèi)流程。因此正確答案為A、B、D。42.【參考答案】A、B、D【解析】收費(fèi)員作為窗口服務(wù)人員，必須遵守基本職業(yè)規(guī)范：包括儀容儀表整潔、著裝規(guī)范（A），使用文明服務(wù)用語(yǔ)（B），確保工作記錄真實(shí)準(zhǔn)確（D）。私自調(diào)崗、串崗聊天屬于違反勞動(dòng)紀(jì)律行為，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)予禁止。因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤，正確答案為A、B、D。43.【參考答案】A、B、C【解析】入口信息未寫(xiě)入會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法判斷行駛路徑，造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤（A）；U型行駛可能觸發(fā)異常路徑計(jì)費(fèi)規(guī)則（B）；OBU拆卸或故障將影響ETC自動(dòng)識(shí)別與扣費(fèi)（C）。而車(chē)道系統(tǒng)時(shí)間同步正常屬于正常運(yùn)行狀態(tài)，不會(huì)導(dǎo)致計(jì)費(fèi)異常（D錯(cuò)誤）。因此正確答案為A、B、C。44.【參考答案】A、B、D【解析】高速公路服務(wù)區(qū)主要為駕乘人員提供基礎(chǔ)保障服務(wù)，包括加油/充電（A）、餐飲與休息（B）、衛(wèi)生間及環(huán)保設(shè)施（D）。緊急醫(yī)療手術(shù)室屬于專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置，不在服務(wù)區(qū)常規(guī)設(shè)置范圍內(nèi)，僅可能配備簡(jiǎn)易急救箱或報(bào)警裝置。因此C不符合實(shí)際功能定位，正確答案為A、B、D。45.【參考答案】A、B、D【解析】應(yīng)急事件指影響正常運(yùn)營(yíng)的突發(fā)狀況。車(chē)道設(shè)備故障（A）、惡劣天氣引發(fā)交通中斷（B）、車(chē)流激增導(dǎo)致?lián)矶拢―）均屬于需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的情形。而收費(fèi)員個(gè)人請(qǐng)假屬常規(guī)人事管理范疇，不構(gòu)成運(yùn)營(yíng)應(yīng)急事件。因此C錯(cuò)誤，正確答案為A、B、D。46.【參考答案】A【解析】根據(jù)高速公路收費(fèi)管理規(guī)范，通行費(fèi)的收取必須依據(jù)車(chē)輛入口與出口之間的實(shí)際行駛里程，結(jié)合車(chē)型、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算。收費(fèi)系統(tǒng)通常與車(chē)牌識(shí)別、路徑識(shí)別系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，確保計(jì)費(fèi)透明、公正。人為隨意更改計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，可能造成經(jīng)濟(jì)損失或管理混亂。因此，收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行既定計(jì)費(fèi)規(guī)則，確保收費(fèi)工作的合法合規(guī)性。47.【參考答案】B【解析】ETC車(chē)道雖為自動(dòng)通行系統(tǒng)，但在車(chē)輛交易失敗（如標(biāo)簽異常、余額不足）時(shí)，并不會(huì)立即報(bào)警或強(qiáng)制攔截。系統(tǒng)通常會(huì)通過(guò)聲光提示提醒駕駛員，部分站點(diǎn)設(shè)有輔道引導(dǎo)至人工車(chē)道處理?，F(xiàn)代ETC系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)通行效率與用戶(hù)體驗(yàn)，報(bào)警機(jī)制多用于設(shè)備故障或非法闖入，而非常規(guī)交易失敗。因此，交易失敗后車(chē)輛可按規(guī)定駛出或轉(zhuǎn)道處理，并非直接禁止通行。48.【參考答案】B【解析】高速公路收費(fèi)崗位屬于服務(wù)窗口單位，工作期間通常嚴(yán)禁使用手機(jī)從事與工作無(wú)關(guān)的行為。這不僅影響服務(wù)效率，還可能造成安全隱患或引發(fā)公眾投訴。多數(shù)單位明確要求上崗期間手機(jī)集中管理或僅限緊急使用。良好的職業(yè)操守和崗位紀(jì)律是保障運(yùn)營(yíng)秩序的基礎(chǔ)，因此此類(lèi)行為應(yīng)被禁止。49.【參考答案】A【解析】入口未領(lǐng)卡意味著系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別車(chē)輛行駛路徑，導(dǎo)致出口無(wú)法自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用。此時(shí)需通過(guò)車(chē)牌識(shí)別、門(mén)架系統(tǒng)回溯路徑信息，由工作人員人工核定里程并補(bǔ)錄數(shù)據(jù)后完成收費(fèi)。該流程雖可處理異常情況，但會(huì)延長(zhǎng)通行時(shí)間。因此，駕駛員應(yīng)主動(dòng)配合入口領(lǐng)卡流程，確保通行順暢。50.【參考答案】A【解析】根據(jù)消防安全管理規(guī)定，公共場(chǎng)所特別是交通服務(wù)設(shè)施的消防設(shè)備（如滅火器、消火栓、報(bào)警系統(tǒng)）需定期巡檢。高速公路服務(wù)區(qū)人流量大、車(chē)輛密集，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)較高，必須嚴(yán)格執(zhí)行月度檢查制度，并留存臺(tái)賬備查。此舉有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，保障人員安全與運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，符合行業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn)。51.【參考答案】A【解析】ETC（ElectronicTollCollection）系統(tǒng)采用專(zhuān)用短程通信技術(shù)（DSRC），通過(guò)路側(cè)天線(xiàn)與車(chē)載單元之間的微波通信，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛在不停車(chē)的情況下自動(dòng)完成通行費(fèi)扣繳。該技術(shù)廣泛應(yīng)用于全國(guó)高速公路網(wǎng)，具有高效、便捷、減少擁堵的優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)代公路收費(fèi)系統(tǒng)的主流方式之一。52.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員的職責(zé)是規(guī)范操作設(shè)備、處理通行事務(wù)，不具備設(shè)備維修資質(zhì)。遇到設(shè)備故障應(yīng)立即上報(bào)監(jiān)控中心或技術(shù)維護(hù)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員處理。擅自拆卸可能造成設(shè)備損壞或安全隱患，違反操作規(guī)程，影響責(zé)任劃分。正確做法是做好記錄、引導(dǎo)車(chē)輛并及時(shí)報(bào)修。53.【參考答案】A【解析】“一車(chē)一卡一票”指每輛通行車(chē)輛對(duì)應(yīng)一張通行卡和一張收費(fèi)票據(jù)，是高速公路收費(fèi)管理的基本原則。該制度有利于防止逃費(fèi)、漏費(fèi)，確保通行數(shù)據(jù)完整、賬目清晰，便于稽查與審計(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行該制度是收費(fèi)員崗位職責(zé)的重要組成部分，具有重要的管理與監(jiān)督意義。54.【參考答案】B【解析】根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的“綠通車(chē)輛”可享受減免通行費(fèi)政策，但必須依法依規(guī)接受收費(fèi)站工作人員的查驗(yàn)，確認(rèn)貨物種類(lèi)、裝載比例等符合規(guī)定。未經(jīng)查驗(yàn)或查驗(yàn)不合格的車(chē)輛不得免費(fèi)放行。此流程旨在防止假冒綠通逃費(fèi)，保障政策公平執(zhí)行。55.【參考答案】B【解析】收費(fèi)崗位交接必須執(zhí)行書(shū)面交接制度，包括填寫(xiě)《交接班記錄本》，詳細(xì)登記現(xiàn)金余額、票據(jù)使用情況、設(shè)備狀態(tài)及特殊事件等。書(shū)面記錄是財(cái)務(wù)對(duì)賬、責(zé)任追溯和管理監(jiān)督的重要依據(jù)，僅口頭交接易造成信息遺漏或糾紛，不符合崗位操作規(guī)范要求。

2025鄂爾多斯市交通投資有限公司嘎蘇段一級(jí)公路收費(fèi)所（蘇米圖服務(wù)區(qū)）招聘筆試歷年典型考點(diǎn)題庫(kù)附帶答案詳解（第2套）一、單項(xiàng)選擇題下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選出最恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)（共30題）1、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道采用的主要通信技術(shù)是？A．藍(lán)牙通信

B．無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（RFID）

C．Wi-Fi直連

D．紅外線(xiàn)傳輸2、下列哪項(xiàng)屬于高速公路服務(wù)區(qū)安全管理的核心措施？A．增加廣告牌數(shù)量

B．設(shè)置消防設(shè)施并定期檢查

C．延長(zhǎng)便利店?duì)I業(yè)時(shí)間

D．優(yōu)化綠化景觀設(shè)計(jì)3、公路收費(fèi)員在崗期間，遇到駕駛員對(duì)通行費(fèi)產(chǎn)生異議時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A．堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，拒絕解釋

B．立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，停止收費(fèi)

C．耐心說(shuō)明計(jì)費(fèi)依據(jù)，引導(dǎo)理性溝通

D．讓駕駛員自行查閱文件4、下列哪項(xiàng)行為最符合高速公路文明服務(wù)規(guī)范？A．收費(fèi)時(shí)面無(wú)表情，不與司機(jī)交流

B．使用文明用語(yǔ)，微笑迎送車(chē)輛

C．車(chē)輛未停穩(wěn)即進(jìn)行收費(fèi)操作

D．對(duì)外地車(chē)輛加快收費(fèi)節(jié)奏5、在高速公路突發(fā)交通事故導(dǎo)致交通中斷時(shí)，服務(wù)區(qū)應(yīng)優(yōu)先采取的應(yīng)對(duì)措施是？A．關(guān)閉餐廳暫停供餐

B．加強(qiáng)秩序引導(dǎo)，保障應(yīng)急通道暢通

C．下調(diào)商品價(jià)格吸引滯留旅客

D．組織員工觀看事故現(xiàn)場(chǎng)6、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要通過(guò)哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)自動(dòng)扣費(fèi)？A．藍(lán)牙通信技術(shù)

B．射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）

C．GPS定位技術(shù)

D．Wi-Fi無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)7、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路服務(wù)區(qū)的基本功能？A．車(chē)輛加油與充電

B．緊急醫(yī)療手術(shù)

C．駕乘人員休息

D．食品供應(yīng)與餐飲服務(wù)8、在收費(fèi)員日常工作中，下列哪種行為最有助于提升服務(wù)形象？A．快速操作收費(fèi)設(shè)備

B．保持微笑并使用文明用語(yǔ)

C．縮短車(chē)輛通行時(shí)間

D．熟練識(shí)別假幣9、當(dāng)收費(fèi)車(chē)道發(fā)生車(chē)輛故障導(dǎo)致交通堵塞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A．立即關(guān)閉該車(chē)道

B．上報(bào)監(jiān)控室并引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛改道

C．自行幫助司機(jī)修車(chē)

D．暫停所有車(chē)道收費(fèi)10、下列哪項(xiàng)屬于高速公路收費(fèi)員在崗期間的正確操作規(guī)范？A．?dāng)y帶個(gè)人手機(jī)便于聯(lián)系

B．按標(biāo)準(zhǔn)流程核對(duì)車(chē)型并收費(fèi)

C．根據(jù)司機(jī)態(tài)度調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D．允許熟人車(chē)輛免費(fèi)通行11、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）主要依賴(lài)以下哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別？A．人臉識(shí)別技術(shù)

B．射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）

C．衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）

D．二維碼掃描技術(shù)12、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路服務(wù)區(qū)的主要功能？A．提供加油及車(chē)輛維修服務(wù)

B．作為高速公路養(yǎng)護(hù)中心集中調(diào)度點(diǎn)

C．為司乘人員提供餐飲與休息場(chǎng)所

D．設(shè)置應(yīng)急救援與醫(yī)療救助點(diǎn)13、在公路收費(fèi)崗位工作中，下列哪種行為最有助于提升服務(wù)滿(mǎn)意度？A．快速完成收費(fèi)操作，減少車(chē)輛停留時(shí)間

B．對(duì)駕駛員提問(wèn)不予回應(yīng)，保持專(zhuān)注操作

C．堅(jiān)持按流程操作，不作任何靈活調(diào)整

D．使用禮貌用語(yǔ)，保持微笑服務(wù)14、當(dāng)收費(fèi)車(chē)道發(fā)生車(chē)輛故障導(dǎo)致交通堵塞時(shí)，工作人員首先應(yīng)采取的措施是？A．立即關(guān)閉該車(chē)道并引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛改道

B．自行上前拖移故障車(chē)輛

C．通知交警對(duì)后方車(chē)輛進(jìn)行處罰

D．等待維修人員到場(chǎng)后才進(jìn)行處理15、下列關(guān)于高速公路收費(fèi)員職業(yè)操守的說(shuō)法，正確的是？A．可臨時(shí)借用通行費(fèi)用于應(yīng)急周轉(zhuǎn)，次日補(bǔ)回

B．為熟人免費(fèi)放行以維護(hù)人際關(guān)系

C．嚴(yán)格按規(guī)定收取費(fèi)用，不徇私情

D．根據(jù)車(chē)流量自行調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)16、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）主要通過(guò)以下哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別與扣費(fèi)？A．藍(lán)牙通信技術(shù)

B．射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）

C．Wi-Fi定位技術(shù)

D．衛(wèi)星導(dǎo)航技術(shù)17、在公路服務(wù)區(qū)日常管理中，以下哪項(xiàng)措施最有助于提升公共衛(wèi)生間的使用滿(mǎn)意度？A．增加衛(wèi)生間面積

B．配備智能感應(yīng)設(shè)備并實(shí)施定時(shí)清潔制度

C．限制使用人數(shù)

D．僅在高峰時(shí)段開(kāi)放18、收費(fèi)員在崗期間，如遇車(chē)輛沖卡逃費(fèi)，應(yīng)優(yōu)先采取下列哪項(xiàng)措施？A．立即駕車(chē)追趕

B．記錄車(chē)輛特征并上報(bào)監(jiān)控中心

C．手動(dòng)關(guān)閉車(chē)道欄桿阻止后車(chē)通行

D．大聲呼喊勸阻19、一級(jí)公路照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，通常采用的光源類(lèi)型是？A．白熾燈

B．高壓鈉燈或LED燈

C．鹵素?zé)?/p>

D．熒光燈20、下列哪項(xiàng)屬于公路服務(wù)區(qū)消防設(shè)施的常規(guī)檢查內(nèi)容？A．便利店商品保質(zhì)期

B．消防栓水壓是否正常

C．員工考勤記錄

D．停車(chē)場(chǎng)車(chē)位劃線(xiàn)清晰度21、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要通過(guò)以下哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別與扣費(fèi)？A．RFID射頻識(shí)別技術(shù)

B．GPS定位技術(shù)

C．二維碼掃描技術(shù)

D．人臉識(shí)別技術(shù)22、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路服務(wù)區(qū)的主要功能？A．提供加油加氣服務(wù)

B．車(chē)輛維修與緊急救援

C．高速公路路政執(zhí)法辦公

D．駕乘人員休息與餐飲23、在收費(fèi)員日常工作中，下列哪項(xiàng)行為最符合服務(wù)規(guī)范要求？A．對(duì)司機(jī)提問(wèn)保持沉默，避免多說(shuō)多錯(cuò)

B．使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，唱收唱付

C．遇到爭(zhēng)議時(shí)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，拒絕溝通

D．車(chē)輛未停穩(wěn)即抬桿放行24、一級(jí)公路的年平均晝夜交通量一般適用于何種范圍？A．15000～30000輛（小客車(chē)）

B．5000～15000輛（小客車(chē)）

C．2000～6000輛（小客車(chē)）

D．低于2000輛（小客車(chē)）25、當(dāng)收費(fèi)車(chē)道發(fā)生車(chē)輛故障無(wú)法移動(dòng)時(shí)，工作人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A．立即關(guān)閉該車(chē)道，引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛改道

B．協(xié)助司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)修車(chē)

C．要求司機(jī)自行拖車(chē)離開(kāi)

D．繼續(xù)使用該車(chē)道收費(fèi)其他車(chē)輛26、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要采用哪種技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別與扣費(fèi)？A．RFID射頻識(shí)別技術(shù)

B．GPS定位技術(shù)

C．藍(lán)牙通信技術(shù)

D．二維碼掃描技術(shù)27、高速公路收費(fèi)員在崗期間，遇到車(chē)輛沖卡逃費(fèi)情況，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A．立即駕車(chē)追趕并攔截

B．記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)監(jiān)控中心

C．大聲呼喊勸阻司機(jī)停車(chē)

D．關(guān)閉車(chē)道禁止其他車(chē)輛通行28、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路收費(fèi)崗位應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)？A．熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作流程

B．具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力

C．能夠獨(dú)立完成道路養(yǎng)護(hù)施工

D．保持良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力29、在收費(fèi)工作中，若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛使用偽造通行卡，正確的處理流程是？A．直接放行避免沖突

B．沒(méi)收卡片并自行罰款

C．上報(bào)值班站長(zhǎng)并移交相關(guān)部門(mén)處理

D．自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)以完成收費(fèi)30、高速公路通行費(fèi)的計(jì)費(fèi)里程通常依據(jù)以下哪種方式確定？A．車(chē)輛實(shí)際行駛路徑的GPS軌跡

B．入口與出口之間的最短路徑

C．聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)記錄的行駛路徑

D．司機(jī)申報(bào)的行駛路線(xiàn)二、多項(xiàng)選擇題下列各題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)選出所有正確選項(xiàng)（共15題）31、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC車(chē)道主要依賴(lài)哪些技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)識(shí)別與扣費(fèi)？A.射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）B.車(chē)牌圖像識(shí)別技術(shù)C.衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）D.微波通信技術(shù)32、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括哪些？A.統(tǒng)一著裝，佩戴工牌B.使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)C.收費(fèi)過(guò)程中禁止使用手機(jī)D.遇糾紛可與司機(jī)爭(zhēng)辯以維護(hù)公司權(quán)益33、下列哪些屬于一級(jí)公路的技術(shù)特征？A.雙向四車(chē)道及以上B.全封閉、全立交C.設(shè)有中央分隔帶D.控制出入口34、收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？A.交通擁堵疏導(dǎo)方案B.設(shè)備故障應(yīng)急處理流程C.惡劣天氣應(yīng)對(duì)措施D.員工休假調(diào)整機(jī)制35、下列哪些行為屬于收費(fèi)工作中的違規(guī)操作？A.擅自減免車(chē)輛通行費(fèi)B.私自調(diào)換備用金C.如實(shí)填寫(xiě)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表D.將廢票留存未按規(guī)定銷(xiāo)毀36、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，以下哪些屬于常見(jiàn)的車(chē)輛分類(lèi)依據(jù)？A.車(chē)輛座位數(shù)B.車(chē)身長(zhǎng)度C.車(chē)輛用途（如客車(chē)、貨車(chē)）D.發(fā)動(dòng)機(jī)排量37、下列關(guān)于ETC車(chē)道操作規(guī)范的說(shuō)法，哪些是正確的？A.ETC車(chē)道應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行B.車(chē)輛通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)應(yīng)限速20km/h以?xún)?nèi)C.ETC系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌并與扣費(fèi)賬戶(hù)綁定D.ETC車(chē)道不得設(shè)置人工干預(yù)環(huán)節(jié)38、在收費(fèi)所日常工作中，以下哪些行為符合服務(wù)規(guī)范要求？A.使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)B.收費(fèi)過(guò)程中不接打私人電話(huà)C.遇爭(zhēng)議問(wèn)題耐心解釋并上報(bào)D.對(duì)司機(jī)質(zhì)疑可直接拒絕溝通39、以下哪些情況屬于高速公路異常事件，需及時(shí)上報(bào)？A.路面出現(xiàn)大面積積水B.收費(fèi)站設(shè)備突然斷電C.司機(jī)詢(xún)問(wèn)附近加油站位置D.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在應(yīng)急車(chē)道長(zhǎng)時(shí)間停留40、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守哪些基本工作紀(jì)律？A.不得私自串崗或換班B.不得攜帶與工作無(wú)關(guān)的電子設(shè)備C.可自行調(diào)整收費(fèi)金額以方便司機(jī)D.按規(guī)定填寫(xiě)交接班記錄41、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，下列哪些屬于常見(jiàn)的ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)）系統(tǒng)組成部分？A.車(chē)載單元（OBU）B.路側(cè)單元（RSU）C.自動(dòng)欄桿機(jī)D.視頻車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)42、公路收費(fèi)員在崗期間應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范包括以下哪些？A.保持儀容整潔，統(tǒng)一著裝上崗B.使用文明用語(yǔ)，態(tài)度禮貌友善C.私自調(diào)換班次，無(wú)需報(bào)備D.嚴(yán)禁攜帶與工作無(wú)關(guān)的電子設(shè)備上崗43、下列哪些情況可能導(dǎo)致ETC車(chē)道交易失?。緼.OBU設(shè)備脫落或被拆卸B.車(chē)輛跟車(chē)過(guò)近，造成信號(hào)干擾C.賬戶(hù)余額不足或被列入黑名單D.車(chē)道線(xiàn)圈感應(yīng)靈敏度設(shè)置過(guò)高44、在高速公路服務(wù)區(qū)管理中，下列哪些屬于安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容？A.消防設(shè)施定期檢查與維護(hù)B.停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛秩序引導(dǎo)C.食品衛(wèi)生安全監(jiān)管D.提供免費(fèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)45、收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的哪些基本特性？A.完整性B.準(zhǔn)確性C.實(shí)時(shí)性D.可追溯性三、判斷題判斷下列說(shuō)法是否正確（共10題）46、在高速公路收費(fèi)作業(yè)中，ETC車(chē)道與人工混合車(chē)道的車(chē)輛通行原理完全相同，僅支付方式不同。A.正確B.錯(cuò)誤47、收費(fèi)員在崗期間如遇突發(fā)設(shè)備故障，應(yīng)立即自行拆卸維修以保障通行效率。A.正確B.錯(cuò)誤48、高速公路服務(wù)區(qū)的垃圾分類(lèi)應(yīng)按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)管理。A.正確B.錯(cuò)誤49、惡劣天氣條件下，收費(fèi)所可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)決定關(guān)閉全部車(chē)道。A.正確B.錯(cuò)誤50、收費(fèi)員交接班時(shí)只需口頭交接現(xiàn)金金額即可完成財(cái)務(wù)交接程序。A.正確B.錯(cuò)誤51、高速公路收費(fèi)員在崗期間應(yīng)保持儀容整潔，不得佩戴夸張飾物。A.正確B.錯(cuò)誤52、ETC車(chē)道系統(tǒng)通過(guò)車(chē)載單元（OBU）與路側(cè)天線(xiàn)進(jìn)行微波通信，實(shí)現(xiàn)不停車(chē)自動(dòng)扣費(fèi)。A.正確B.錯(cuò)誤53、收費(fèi)員在處理車(chē)輛通行費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，不得進(jìn)行任何溝通解釋。A.正確B.錯(cuò)誤54、一級(jí)公路的限速標(biāo)準(zhǔn)通常高于高速公路。A.正確B.錯(cuò)誤55、收費(fèi)所交接班記錄應(yīng)包含當(dāng)班收費(fèi)金額、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及突發(fā)事件處理情況。A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）系統(tǒng)通過(guò)車(chē)載電子標(biāo)簽與路側(cè)天線(xiàn)之間的微波信號(hào)實(shí)現(xiàn)非接觸式通信，其核心技術(shù)為無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（RFID）。該技術(shù)可在車(chē)輛高速通行時(shí)快速識(shí)別信息并完成扣費(fèi)，具備高效、穩(wěn)定、低誤碼率等優(yōu)點(diǎn)。藍(lán)牙、Wi-Fi和紅外線(xiàn)因傳輸距離短、易受干擾或需對(duì)準(zhǔn)使用，不適用于ETC場(chǎng)景。因此正確答案為B。2.【參考答案】B【解析】服務(wù)區(qū)作為人員密集區(qū)域，消防安全是安全管理的重中之重。按規(guī)定需配備滅火器、消防栓、煙感報(bào)警等設(shè)施，并定期巡檢維護(hù)，確保應(yīng)急可用。其他選項(xiàng)雖有助于提升服務(wù)體驗(yàn)，但不直接涉及安全防控。只有B項(xiàng)符合安全管理的核心要求，故正確答案為B。3.【參考答案】C【解析】面對(duì)收費(fèi)爭(zhēng)議，工作人員應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，依據(jù)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)規(guī)則向駕駛員耐心解釋?zhuān)龅接欣碛袚?jù)、文明服務(wù)。直接拒絕溝通或推諉責(zé)任易激化矛盾，而及時(shí)上報(bào)僅適用于無(wú)法處理的特殊情況。C項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題化解能力，是正確做法。4.【參考答案】B【解析】文明服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以人為本”，要求工作人員做到語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情、操作規(guī)范。使用“您好”“請(qǐng)慢走”等用語(yǔ)，配合微笑服務(wù)，能提升公眾滿(mǎn)意度。A項(xiàng)冷漠、C項(xiàng)存在安全隱患、D項(xiàng)涉嫌歧視，均不符合規(guī)范。B項(xiàng)全面體現(xiàn)服務(wù)禮儀，故為正確答案。5.【參考答案】B【解析】突發(fā)事件中，服務(wù)區(qū)應(yīng)配合交警和路政部門(mén)，確保應(yīng)急救援通道暢通，避免人員聚集，有序引導(dǎo)滯留車(chē)輛與人員。關(guān)閉服務(wù)設(shè)施或變相營(yíng)銷(xiāo)并非優(yōu)先事項(xiàng)，圍觀現(xiàn)場(chǎng)更違反安全紀(jì)律。B項(xiàng)體現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)能力與公共安全意識(shí)，是首要措施，故選B。6.【參考答案】B【解析】ETC（ElectronicTollCollection）即電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，其核心是利用射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），在車(chē)輛通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，通過(guò)安裝在車(chē)道上的讀寫(xiě)器與車(chē)載電子標(biāo)簽進(jìn)行短距離通信，自動(dòng)識(shí)別車(chē)輛信息并完成扣費(fèi)。該技術(shù)具有識(shí)別速度快、穩(wěn)定性高、適合高速通行等優(yōu)點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于全國(guó)高速公路系統(tǒng)。藍(lán)牙、Wi-Fi和GPS均不具備ETC所需的高精度、低延遲通信能力，故不適用。7.【參考答案】B【解析】高速公路服務(wù)區(qū)主要為過(guò)往車(chē)輛和駕乘人員提供基礎(chǔ)保障服務(wù)，包括加油、充電、停車(chē)、如廁、餐飲、短暫休息等。隨著新能源汽車(chē)普及，充電設(shè)施也逐步完善。但服務(wù)區(qū)不設(shè)醫(yī)療手術(shù)功能，僅可能配備簡(jiǎn)易醫(yī)療箱或急救設(shè)備，重大醫(yī)療需求需轉(zhuǎn)送至附近醫(yī)院。因此，緊急醫(yī)療手術(shù)超出服務(wù)區(qū)職能范圍，屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)職責(zé)，故正確答案為B。8.【參考答案】B【解析】雖然操作效率、識(shí)別假幣和通行速度是收費(fèi)員的重要技能，但服務(wù)形象的核心體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度與溝通禮儀上。保持微笑、使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)，能有效提升駕乘人員的滿(mǎn)意度，展現(xiàn)單位良好形象。文明服務(wù)是交通窗口崗位的重要考核內(nèi)容，有助于構(gòu)建和諧通行環(huán)境，因此B項(xiàng)是提升服務(wù)形象最直接有效的行為。9.【參考答案】B【解析】車(chē)輛故障引發(fā)擁堵時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)在保障安全前提下，第一時(shí)間通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)上報(bào)監(jiān)控室，請(qǐng)求增援與交通疏導(dǎo)。同時(shí)，利用手勢(shì)或提示牌引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛變換車(chē)道，避免積壓。收費(fèi)員不具備維修職責(zé)，也不應(yīng)擅自關(guān)閉全部車(chē)道。及時(shí)溝通與合理引導(dǎo)是應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的關(guān)鍵，既能維持通行秩序，又能體現(xiàn)應(yīng)急處置能力，故B為最優(yōu)選擇。10.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按車(chē)型、里程等規(guī)定計(jì)費(fèi)，確保收費(fèi)公開(kāi)、公平、公正。攜帶手機(jī)可能分散注意力，影響工作專(zhuān)注度，通常被禁止。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得因個(gè)人關(guān)系或主觀情緒調(diào)整，免收費(fèi)用須有明確政策依據(jù)。所有操作應(yīng)留有記錄，接受監(jiān)督。因此，按標(biāo)準(zhǔn)流程核對(duì)車(chē)型并收費(fèi)是基本職業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與合規(guī)性。11.【參考答案】B【解析】ETC系統(tǒng)通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽（OBU）與收費(fèi)站ETC車(chē)道的微波天線(xiàn)進(jìn)行短程通信，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛身份識(shí)別和自動(dòng)扣費(fèi)。該過(guò)程核心技術(shù)為射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），無(wú)需人工干預(yù)，可在高速行駛中完成。其他選項(xiàng)中，人臉識(shí)別和二維碼技術(shù)主要用于身份驗(yàn)證場(chǎng)景，GPS主要用于定位導(dǎo)航，均非ETC識(shí)別的核心技術(shù)。因此正確答案為B。12.【參考答案】B【解析】高速公路服務(wù)區(qū)主要面向司乘人員提供基礎(chǔ)保障服務(wù)，包括加油、餐飲、如廁、停車(chē)、簡(jiǎn)單維修等，同時(shí)可設(shè)置應(yīng)急救援點(diǎn)。而養(yǎng)護(hù)中心的調(diào)度管理通常由專(zhuān)門(mén)的養(yǎng)護(hù)工區(qū)或管理所負(fù)責(zé)，不設(shè)在服務(wù)區(qū)內(nèi)部。選項(xiàng)A、C、D均為服務(wù)區(qū)常見(jiàn)功能，B項(xiàng)屬于養(yǎng)護(hù)管理職能，不屬于服務(wù)區(qū)核心職責(zé)。故正確答案為B。13.【參考答案】D【解析】在窗口服務(wù)崗位中，服務(wù)態(tài)度直接影響公眾體驗(yàn)。使用文明用語(yǔ)、保持良好儀態(tài)和積極溝通能顯著提升服務(wù)滿(mǎn)意度。雖然提高效率（A項(xiàng)）也很重要，但良好的服務(wù)態(tài)度更具情感價(jià)值。B項(xiàng)冷漠回應(yīng)、C項(xiàng)缺乏靈活性均不利于服務(wù)形象。D項(xiàng)體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范與人文關(guān)懷，是提升滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。因此正確答案為D。14.【參考答案】A【解析】面對(duì)車(chē)道突發(fā)故障，首要任務(wù)是防止擁堵加劇和二次事故發(fā)生。工作人員應(yīng)在確保安全前提下，及時(shí)關(guān)閉故障車(chē)道，通過(guò)引導(dǎo)牌或人工指揮引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛切換至其他正常車(chē)道。自行拖車(chē)（B）存在安全風(fēng)險(xiǎn)，處罰車(chē)輛（C）不合時(shí)宜，被動(dòng)等待（D）會(huì)加劇擁堵。A項(xiàng)措施及時(shí)有效，符合應(yīng)急處置流程，故為正確答案。15.【參考答案】C【解析】收費(fèi)員應(yīng)遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和崗位規(guī)范，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收、賬實(shí)相符。任何挪用、減免或擅自調(diào)價(jià)行為均違反職業(yè)操守和管理制度。A項(xiàng)屬資金違規(guī)操作，B項(xiàng)屬人情放行，D項(xiàng)超越權(quán)限，均不可取。C項(xiàng)體現(xiàn)了公正履職、依法收費(fèi)的原則，是職業(yè)操守的核心要求。故正確答案為C。16.【參考答案】B【解析】ETC系統(tǒng)通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽（OBU）與收費(fèi)站ETC車(chē)道的微波天線(xiàn)進(jìn)行短程通信，該通信基于射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），實(shí)現(xiàn)車(chē)輛身份識(shí)別和自動(dòng)扣費(fèi)。相比藍(lán)牙、Wi-Fi等技術(shù)，RFID具有識(shí)別距離適中、抗干擾能力強(qiáng)、響應(yīng)速度快等特點(diǎn)，適用于高速通行場(chǎng)景。衛(wèi)星導(dǎo)航主要用于定位，無(wú)法滿(mǎn)足ETC高精度、實(shí)時(shí)扣費(fèi)的需求。因此，正確答案為B。17.【參考答案】B【解析】提升衛(wèi)生間滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于清潔度與使用便捷性。智能感應(yīng)設(shè)備（如感應(yīng)水龍頭、沖廁器）可減少接觸、節(jié)約用水，配合定時(shí)清潔制度能有效保持衛(wèi)生環(huán)境。單純擴(kuò)大面積或限制使用人數(shù)不切實(shí)際，且無(wú)法解決核心衛(wèi)生問(wèn)題；限時(shí)開(kāi)放則影響服務(wù)品質(zhì)。因此，科學(xué)管理和技術(shù)升級(jí)結(jié)合才是有效手段，正確答案為B。18.【參考答案】B【解析】面對(duì)沖卡行為，收費(fèi)員應(yīng)以保障人身安全為首要原則，不得擅自追車(chē)或采取危險(xiǎn)舉動(dòng)。正確做法是冷靜觀察并記錄車(chē)輛號(hào)牌、顏色、車(chē)型等特征，第一時(shí)間通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)上報(bào)監(jiān)控中心，由專(zhuān)業(yè)人員協(xié)調(diào)處理。關(guān)閉欄桿影響正常通行，呼喊效果有限。因此，安全、規(guī)范的上報(bào)流程最為關(guān)鍵，答案為B。19.【參考答案】B【解析】一級(jí)公路照明要求高亮度、高能效、長(zhǎng)壽命。高壓鈉燈具有光效高、穿透力強(qiáng)、壽命長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn)，曾被廣泛應(yīng)用；而LED燈更節(jié)能環(huán)保、顯色性好、可控性強(qiáng)，現(xiàn)已成為主流選擇。白熾燈和鹵素?zé)艄庑У?、能耗高，熒光燈不適合戶(hù)外大范圍照明。因此，當(dāng)前照明系統(tǒng)多采用高壓鈉燈或LED燈，答案為B。20.【參考答案】B【解析】消防設(shè)施檢查是安全管理的重要環(huán)節(jié)，重點(diǎn)包括滅火器壓力、消防栓水壓、應(yīng)急照明、疏散通道是否暢通等。消防栓水壓直接關(guān)系到火災(zāi)發(fā)生時(shí)能否有效出水滅火，必須定期測(cè)試。其他選項(xiàng)屬于日常運(yùn)營(yíng)或行政管理范疇，與消防無(wú)直接關(guān)聯(lián)。因此，正確答案為B，體現(xiàn)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的安全管理原則。21.【參考答案】A【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的OBU（電子標(biāo)簽）與收費(fèi)站ETC車(chē)道內(nèi)的微波天線(xiàn)進(jìn)行通信，采用RFID射頻識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛身份識(shí)別和自動(dòng)扣費(fèi)，無(wú)需停車(chē)。GPS主要用于定位導(dǎo)航，二維碼和人臉識(shí)別不適用于高速移動(dòng)場(chǎng)景下的快速通行，故正確答案為A。22.【參考答案】C【解析】高速公路服務(wù)區(qū)主要為過(guò)往車(chē)輛和駕乘人員提供加油、餐飲、如廁、休息、停車(chē)等便民服務(wù)，部分服務(wù)區(qū)配備簡(jiǎn)易維修和救援功能。但路政執(zhí)法辦公屬于管理機(jī)構(gòu)職責(zé)，通常設(shè)在收費(fèi)站或管理中心，不設(shè)于服務(wù)區(qū)，故C項(xiàng)不屬于服務(wù)區(qū)主要功能，答案為C。23.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員服務(wù)規(guī)范強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)、禮貌待人。唱收唱付、使用“您好”“請(qǐng)慢走”等文明用語(yǔ)，保持微笑，是提升服務(wù)形象的基本要求。沉默、拒絕溝通或操作不規(guī)范均不符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，故正確答案為B。24.【參考答案】B【解析】根據(jù)《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（JTGB01），一級(jí)公路為供汽車(chē)分向、分車(chē)道行駛的干線(xiàn)公路，年平均日交通量為5000～15000輛小客車(chē)，適應(yīng)中等偏高交通需求。二級(jí)公路為2000～6000輛，二級(jí)以下更低。故正確答案為B。25.【參考答案】A【解析】車(chē)道故障車(chē)滯留會(huì)影響通行效率并可能引發(fā)安全隱患。收費(fèi)所應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，關(guān)閉故障車(chē)道，引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛從其他車(chē)道通行，同時(shí)聯(lián)系清障或救援人員處理?，F(xiàn)場(chǎng)修車(chē)非工作人員職責(zé)，繼續(xù)收費(fèi)則會(huì)造成擁堵，故正確答案為A。26.【參考答案】A【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽（OBU）與收費(fèi)站ETC車(chē)道的微波天線(xiàn)進(jìn)行短程通信，利用RFID射頻識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛身份識(shí)別與自動(dòng)扣費(fèi)。該技術(shù)具有識(shí)別速度快、通行效率高、穩(wěn)定性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于全國(guó)高速公路收費(fèi)系統(tǒng)。GPS主要用于導(dǎo)航定位，藍(lán)牙和二維碼技術(shù)在ETC中不作為核心識(shí)別手段。因此，正確答案為A。27.【參考答案】B【解析】收費(fèi)員在面對(duì)沖卡車(chē)輛時(shí)，應(yīng)以保障人身安全和工作秩序?yàn)榍疤幔坏蒙米圆扇∥ｋU(xiǎn)行為如追趕或攔截。正確做法是冷靜觀察，迅速記錄車(chē)輛車(chē)牌、車(chē)型、顏色及時(shí)間等信息，并第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控中心和值班管理人員，由專(zhuān)業(yè)人員后續(xù)處理。關(guān)閉車(chē)道會(huì)影響正常通行，呼喊勸阻效果有限。因此，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ荁。28.【參考答案】C【解析】收費(fèi)崗位的核心職責(zé)是規(guī)范操作收費(fèi)系統(tǒng)、準(zhǔn)確收取通行費(fèi)、處理突發(fā)情況并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熟練操作、應(yīng)急能力和服務(wù)意識(shí)均為必備素養(yǎng)。而道路養(yǎng)護(hù)施工屬于工程維護(hù)部門(mén)職責(zé)，非收費(fèi)員工作范疇。因此，C項(xiàng)不屬于收費(fèi)崗位職業(yè)素養(yǎng)，為正確答案。29.【參考答案】C【解析】發(fā)現(xiàn)偽造通行卡屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，收費(fèi)員不得私自處理或放任不管。應(yīng)立即控制卡片，保留證據(jù)，報(bào)告值班站長(zhǎng)，并由管理方移交路政或公安等職能部門(mén)依法處置。私自罰款或篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)違反操作規(guī)程，存在法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，依法依規(guī)上報(bào)處理是正確做法，答案為C。30.【參考答案】C【解析】現(xiàn)代高速公路采用聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，通行費(fèi)依據(jù)車(chē)輛實(shí)際通行路徑計(jì)算，系統(tǒng)通過(guò)入口取卡、途中門(mén)架識(shí)別（如ETC門(mén)架）自動(dòng)記錄行駛軌跡，最終按實(shí)際路徑累計(jì)里程計(jì)費(fèi)。該方式精準(zhǔn)、公正，取代了過(guò)去按最短路徑計(jì)費(fèi)的模式。GPS軌跡和司機(jī)申報(bào)均不作為計(jì)費(fèi)依據(jù)。因此，正確答案為C。31.【參考答案】A、B、D【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)）系統(tǒng)通過(guò)安裝在車(chē)輛上的OBU（車(chē)載單元）與車(chē)道天線(xiàn)之間進(jìn)行微波通信，實(shí)現(xiàn)信息交互，核心為射頻識(shí)別與微波通信技術(shù)。同時(shí)，系統(tǒng)配備高清攝像機(jī)采集車(chē)牌圖像，用于輔助識(shí)別和異常處理。GPS主要用于車(chē)輛導(dǎo)航與軌跡追蹤，不參與ETC車(chē)道的實(shí)時(shí)扣費(fèi)流程，故不選C。32.【參考答案】A、B、C【解析】高速公路服務(wù)強(qiáng)調(diào)規(guī)范化與文明服務(wù)。著裝統(tǒng)一、掛牌上崗是基本職業(yè)要求；文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量；使用手機(jī)易引發(fā)誤解且影響工作效率，屬禁止行為。面對(duì)糾紛應(yīng)保持冷靜，通過(guò)上報(bào)或調(diào)解處理，嚴(yán)禁與司機(jī)爭(zhēng)執(zhí)，故D錯(cuò)誤。33.【參考答案】A、C【解析】一級(jí)公路為干線(xiàn)公路，通常采用雙向四車(chē)道以上，設(shè)中央分隔帶，部分控制出入，但不完全封閉，允許部分平交路口。全封閉、全立交、嚴(yán)格控制出入口是高速公路的特征，故B、D不符合一級(jí)公路定義。34.【參考答案】A、B、C【解析】應(yīng)急預(yù)案需針對(duì)可能影響收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的突發(fā)情況制