年5月29日中國(guó)人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃文檔僅供參考中國(guó)人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃版本號(hào)V3.0起草人:中國(guó)人壽IT規(guī)劃項(xiàng)目組北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路112號(hào)中國(guó)惠普大廈(100022)電話:傳真:版權(quán)說明本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹觥⑽臋n格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容,除另有特別注明,版權(quán)均屬中國(guó)惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國(guó)人壽共同所有,受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。任何個(gè)人、機(jī)構(gòu)未經(jīng)中國(guó)惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國(guó)人壽共同的書面授權(quán)許可,不得復(fù)制或引用本文件的任何片斷,無論經(jīng)過電子形式或非電子形式。

文檔信息項(xiàng)目名稱:中國(guó)人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃文檔版本號(hào):3.0文檔作者:中國(guó)人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組生成日期:文檔審核者:中國(guó)人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目組審核日期:目錄TOC\o"1-4"1 概述 151.1 介紹 151.2 修訂實(shí)施計(jì)劃 151.3 參考文件 162 總體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 162.1 項(xiàng)目劃分及項(xiàng)目間關(guān)系 162.1.1項(xiàng)目清單 162.1.2項(xiàng)目間的依賴關(guān)系 192.1.3和現(xiàn)有系統(tǒng)及項(xiàng)目的關(guān)系 232.2 項(xiàng)目總體進(jìn)度 233 項(xiàng)目管理 263.1 組織結(jié)構(gòu) 263.2 管理流程 303.3 項(xiàng)目實(shí)施框架 313.4 文檔管理 324 駕馭變化 335 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 415.1 項(xiàng)目1:IT組織架構(gòu)重組 415.1.1項(xiàng)目概述 415.1.1.1 目標(biāo)和范圍: 415.1.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 425.1.1.3 與當(dāng)前工作的關(guān)系 425.1.2實(shí)施策略 435.1.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 435.1.2.2 項(xiàng)目階段 435.1.3資源投入 455.1.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 455.2 項(xiàng)目2:項(xiàng)目管理辦公室(PMO) 465.2.1項(xiàng)目概述 465.2.1.1 目標(biāo)和范圍: 465.2.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 465.2.2實(shí)施策略 475.2.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 475.2.2.2 項(xiàng)目階段 485.2.3資源投入 495.2.4風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)對(duì)策略 505.3 項(xiàng)目3:實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 505.3.1項(xiàng)目概述 505.3.1.1 目標(biāo)和范圍 505.3.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 515.3.2實(shí)施策略 515.3.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 515.3.2.2 項(xiàng)目階段 525.3.3資源投入 535.3.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 545.4 項(xiàng)目4:電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè) 555.4.1項(xiàng)目概述 555.4.1.1 目標(biāo)和范圍 555.4.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 575.4.2實(shí)施策略 585.4.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 585.4.2.2 項(xiàng)目階段 595.4.3資源投入 605.4.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 635.5 項(xiàng)目5:制定和實(shí)施IT安全策略 645.5.1項(xiàng)目概述 645.5.1.1 目標(biāo)和范圍 645.5.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性 655.5.2實(shí)施策略 665.5.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 665.5.2.2 項(xiàng)目階段 675.5.3資源投入 685.5.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 695.6 項(xiàng)目6:實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng) 695.6.1項(xiàng)目概述 695.6.1.1 目標(biāo)和范圍 695.6.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 705.6.2實(shí)施策略 705.6.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 705.6.2.2 項(xiàng)目階段 715.6.3資源投入 735.6.4風(fēng)險(xiǎn)及關(guān)鍵應(yīng)對(duì)策略 755.7 項(xiàng)目7:實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能 755.7.1項(xiàng)目概述 755.7.2項(xiàng)目概述 755.7.2.1 目標(biāo)和范圍 755.7.2.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 765.7.2.3 與當(dāng)前工作的關(guān)系 765.7.3實(shí)施策略 765.7.3.1 實(shí)現(xiàn)途徑 765.7.3.2 項(xiàng)目階段 775.7.4資源投入 785.7.5風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 795.8 項(xiàng)目8:實(shí)施單證管理系統(tǒng) 795.8.1項(xiàng)目概述 795.8.1.1 目標(biāo)和范圍: 795.8.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性 805.8.2實(shí)施策略 805.8.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 805.8.2.2 項(xiàng)目階段 805.8.3資源投入 815.8.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 815.9 項(xiàng)目9:建立IT服務(wù)管理體系 825.9.1項(xiàng)目概述 825.9.1.1 目標(biāo)和范圍: 825.9.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 835.9.2實(shí)施策略 845.9.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 845.9.2.2 項(xiàng)目階段 855.9.3資源投入 895.9.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 915.10 項(xiàng)目10:建立商業(yè)智能系統(tǒng) 925.10.1項(xiàng)目概述 925.10.1.1 目標(biāo)和范圍: 925.10.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 925.10.2實(shí)施策略 935.10.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 935.10.2.2 項(xiàng)目階段 935.10.3資源投入 965.10.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 995.11 項(xiàng)目11:實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用 1005.11.1項(xiàng)目概述 1005.11.1.1 目標(biāo)和范圍 1005.11.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1025.11.2實(shí)施策略 1035.11.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1035.11.2.2 項(xiàng)目階段 1045.11.3資源投入 1095.11.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1135.12 項(xiàng)目12:實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用 1155.12.1項(xiàng)目概述 1155.12.1.1 目標(biāo)和范圍 1155.12.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1165.12.2實(shí)施策略 1165.12.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1165.12.2.2 項(xiàng)目階段 1175.12.3資源投入 1195.12.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1225.13 項(xiàng)目13:實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用 1235.13.1項(xiàng)目概述 1235.13.1.1 目標(biāo)和范圍 1235.13.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1235.13.2實(shí)施策略 1245.13.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1245.13.2.2 項(xiàng)目階段 1245.13.3資源投入 1255.13.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1265.14 項(xiàng)目14:實(shí)施影像系統(tǒng) 1285.14.1項(xiàng)目概述 1285.14.1.1 目標(biāo)和范圍 1285.14.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1295.14.2實(shí)施策略 1305.14.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1305.14.2.2 項(xiàng)目階段 1305.14.3資源投入 1325.14.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1345.15 項(xiàng)目15:客戶信息中心 1355.15.1項(xiàng)目概述 1355.15.1.1 目標(biāo)和范圍 1355.15.2實(shí)施策略 1365.15.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1365.15.2.2 項(xiàng)目階段 1365.15.3資源投入 1375.15.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1385.16 項(xiàng)目16:EAI平臺(tái)的建立 1395.16.1項(xiàng)目概述 1395.16.1.1 目標(biāo)和范圍 1395.16.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1405.16.2實(shí)施策略 1405.16.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1405.16.2.2 項(xiàng)目階段 1405.16.3資源投入 1425.16.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1445.17 項(xiàng)目17:核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 1455.17.1項(xiàng)目概述 1455.17.1.1 目標(biāo)和范圍: 1455.17.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1455.17.2實(shí)施策略 1465.17.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1465.17.2.2 項(xiàng)目階段 1475.17.3資源投入 1475.17.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1475.18 項(xiàng)目18:網(wǎng)絡(luò) 1485.18.1項(xiàng)目概述 1485.18.1.1 目標(biāo)和范圍: 1485.18.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1485.18.2實(shí)施策略 1495.18.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1495.18.2.2 項(xiàng)目階段 1505.18.3資源投入 1505.18.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1515.19 項(xiàng)目19:數(shù)據(jù)中心 1525.19.1項(xiàng)目概述 1525.19.1.1 目標(biāo)和范圍 1525.19.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1545.19.2實(shí)施策略 1565.19.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1565.19.2.2 項(xiàng)目階段 1575.19.3資源投入 1605.19.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1625.20 項(xiàng)目20:替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng) 1635.20.1項(xiàng)目概述 1635.20.1.1 目標(biāo)和范圍: 1635.20.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1635.20.2實(shí)施策略 1645.20.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1645.20.2.2 項(xiàng)目階段 1645.20.3資源投入 1665.20.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1675.21 項(xiàng)目21:災(zāi)備中心 1685.21.1項(xiàng)目概述 1685.21.1.1 目標(biāo)和范圍: 1685.21.1.2 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 1685.21.1.3 與當(dāng)前工作的關(guān)系 1685.21.2實(shí)施策略 1685.21.2.1 實(shí)現(xiàn)途徑 1685.21.2.2 項(xiàng)目階段 1705.21.3資源投入 1715.21.4風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 173圖表目錄TOC\c"圖"圖21項(xiàng)目依賴關(guān)系 19圖31PMO架構(gòu)圖 27圖41駕馭變化 33圖51安全策略項(xiàng)目階段劃分 66圖52建立IT服務(wù)管理體系－實(shí)現(xiàn)途徑 84圖53網(wǎng)絡(luò)－實(shí)施方法 149圖54網(wǎng)絡(luò)－項(xiàng)目階段 150圖55數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目實(shí)施方法 156圖56業(yè)務(wù)永續(xù)環(huán)境實(shí)施方法 169TOC\h\z\c"表"表21項(xiàng)目清單 17表22項(xiàng)目依賴關(guān)系描述 22表23項(xiàng)目總體進(jìn)度(表中以兩個(gè)月為一個(gè)時(shí)間單位,共60個(gè)月) 25表41領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別 41表51IT組織架構(gòu)重組－目階段 44表52IT組織架構(gòu)重組－源投入 45表53IT組織架構(gòu)重組－險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 45表54項(xiàng)目管理辦公室－項(xiàng)目階段 49表55項(xiàng)目管理辦公室－資源投入 49表56項(xiàng)目管理辦公室－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 50表57實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施階段 53表58實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－資源投入 54表59實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 54表510電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－一期項(xiàng)目階段 59表511電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－二期項(xiàng)目階段 60表512電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－一期資源投入 62表513電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－二期資源投入 63表514電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 63表515制定和實(shí)施IT安全策略－任務(wù)分配 65表516制定和實(shí)施IT安全策略－實(shí)施階段 67表517制定和實(shí)施IT安全策略－資源投入 69表518制定和實(shí)施IT安全策略－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 69表519實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－一期項(xiàng)目階段 72表520實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－二期項(xiàng)目階段 73表521實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－資源投入 75表522實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 75表523實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能－項(xiàng)目階段 78表524實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能－資源投入 78表525實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 79表526實(shí)施單證管理系統(tǒng)－項(xiàng)目階段 81表527實(shí)施單證管理系統(tǒng)－資源投入 81表528實(shí)施單證管理系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 82表529建立IT服務(wù)管理體系－一期項(xiàng)目階段 87表530建立IT服務(wù)管理體系－二期項(xiàng)目階段 88表531建立IT服務(wù)管理體系－三期項(xiàng)目階段 89表532建立IT服務(wù)管理體系－資源投入 91表533建立IT服務(wù)管理體系－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 91表534建立商業(yè)智能系統(tǒng)－一期項(xiàng)目階段 94表535建立商業(yè)智能系統(tǒng)－二期項(xiàng)目階段 95表536建立商業(yè)智能系統(tǒng)－三期項(xiàng)目階段 96表537建立商業(yè)智能系統(tǒng)－一期資源投入 97表538建立商業(yè)智能系統(tǒng)－二期資源投入 98表539建立商業(yè)智能系統(tǒng)－三期人員投入 99表540建立商業(yè)智能系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 99表541實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－一期項(xiàng)目階段 106表542實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－二期項(xiàng)目階段 107表543實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－三期項(xiàng)目階段 109表544實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－一期資源投入 111表545實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－二期資源投入 112表546實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－三期資源投入 113表547實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 114表548實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－一期項(xiàng)目階段 118表549實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－二期項(xiàng)目階段 119表550實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－一期資源投入 120表551實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－二期資源投入 122表552實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 122表553實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用－項(xiàng)目階段 125表554實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用－資源投入 126表555實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 127表556實(shí)施影像系統(tǒng)－一期項(xiàng)目階段 131表557實(shí)施影像系統(tǒng)－二期項(xiàng)目階段 132表558實(shí)施影像系統(tǒng)－一期資源投入 133表559實(shí)施影像系統(tǒng)－二期資源投入 134表560實(shí)施影像系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 134表561客戶信息中心－項(xiàng)目階段 137表562客戶信息中心－資源投入 138表563客戶信息中心－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 139表564EAI平臺(tái)的建立－第一期項(xiàng)目階段 141表565EAI平臺(tái)的建立－第一期項(xiàng)目階段 142表566EAI平臺(tái)的建立－第一期資源投入 143表567EAI平臺(tái)的建立－第二期資源投入 144表568EAI平臺(tái)的建立－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 145表569核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)－項(xiàng)目階段 147表570核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 147表571網(wǎng)絡(luò)－資源投入 151表572網(wǎng)絡(luò)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 152表573數(shù)據(jù)中心－一期項(xiàng)目階段 159表574數(shù)據(jù)中心－二期項(xiàng)目階段 160表575數(shù)據(jù)中心－一期資源投入 161表576數(shù)據(jù)中心－二期資源投入 162表577數(shù)據(jù)中心－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 163表578替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)－一期項(xiàng)目階段 166表579替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)－資源投入 167表580替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 167表581災(zāi)備中心－一期實(shí)施階段 170表582災(zāi)備中心－二期實(shí)施階段 171表583災(zāi)備中心－一期資源投入 172表584災(zāi)備中心－二期資源投入 173表585災(zāi)備中心－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 173

概述介紹根據(jù)第二階段的規(guī)劃結(jié)果,我們總共規(guī)劃了21個(gè)項(xiàng)目。在與公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)充分討論的基礎(chǔ)上,我們確定了全部21個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)和實(shí)施時(shí)間表(見章節(jié)2.2)。為確保這些項(xiàng)目的順利實(shí)施,本文主要闡述以下兩方面的內(nèi)容:制定每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃,包括:項(xiàng)目概述前提條件和項(xiàng)目的相關(guān)性實(shí)施策略資源投入以及投資估計(jì)制定總體的項(xiàng)目管理體系和變更管理計(jì)劃,保障實(shí)施計(jì)劃的成功實(shí)施;目的是使中國(guó)人壽對(duì)整個(gè)IT規(guī)劃的實(shí)施計(jì)劃有個(gè)更清晰完整的了解。修訂實(shí)施計(jì)劃任何一個(gè)實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過程中都可能由于各種因素的變化而面臨調(diào)整。本文定義的實(shí)施計(jì)劃預(yù)計(jì)歷時(shí)五年完成,其間政策、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)手段的變化可能超出現(xiàn)在的預(yù)料,為確保本實(shí)施計(jì)劃保持對(duì)整個(gè)遷移過程的高層指導(dǎo)作用,必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和修訂。建議每半年對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)實(shí)施計(jì)劃作出調(diào)整:項(xiàng)目執(zhí)行情況;用戶反饋意見;公司新的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;業(yè)務(wù)部門需求的變化;項(xiàng)目投資的調(diào)整;信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。參考文件<未來IT架構(gòu)規(guī)劃報(bào)告><高端設(shè)計(jì)報(bào)告>總體項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目劃分及項(xiàng)目間關(guān)系為達(dá)成IT規(guī)劃第二階段所設(shè)定的未來目標(biāo),我們?cè)O(shè)定了21個(gè)項(xiàng)目,這些項(xiàng)目中有些需要經(jīng)過采購(gòu)來借助外部供應(yīng)商完成,有些則是中國(guó)人壽內(nèi)部的項(xiàng)目或工作。項(xiàng)目清單項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目名稱1IT組織架構(gòu)重組2項(xiàng)目管理辦公室(PMO)3實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化4電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)5制定和實(shí)施IT安全策略6實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)7實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能8實(shí)施單證管理系統(tǒng)9建立IT服務(wù)管理體系10建立商業(yè)智能系統(tǒng)11實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用12實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用13實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用14實(shí)施影像系統(tǒng)15客戶信息中心16EAI平臺(tái)的建立17核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目18網(wǎng)絡(luò)19數(shù)據(jù)中心20替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)21災(zāi)備中心表STYLEREF1\s2SEQ表\*ARABIC\s11項(xiàng)目清單總體上,這些項(xiàng)目能夠分為以下幾類:提升IT自身管理能力P01:IT組織架構(gòu)重組P02:建立PMOP03:數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化P05:安全策略P09:IT服務(wù)管理P17:數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)適應(yīng)性的IT架構(gòu)P18:網(wǎng)絡(luò)P19:數(shù)據(jù)中心P21:容災(zāi)中心P16:企業(yè)應(yīng)用集成實(shí)現(xiàn)核心的業(yè)務(wù)支持能力P11:核心業(yè)務(wù)應(yīng)用P12:銷售支持和管理P14:實(shí)施影像系統(tǒng)P08:單證管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理與決策支持P13:精算和風(fēng)險(xiǎn)管理P20:財(cái)務(wù)系統(tǒng)P10:商業(yè)智能和決策支持P07:辦公自動(dòng)化提升客戶服務(wù)能力P06:全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)P15:客戶信息中心P04:電子商務(wù)平臺(tái)另外需要特別指出的是客戶關(guān)系管理(CRM)功能的支持,由于CRM系統(tǒng)包括了從客戶信息整合、客戶接觸渠道、客戶體驗(yàn)、客戶行為分析等多種應(yīng)用,從技術(shù)上也涉及了WEB、呼叫中心、數(shù)據(jù)集市等多個(gè)系統(tǒng),如果將CRM作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目實(shí)施,那么該項(xiàng)目要涉及到門戶、呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等多種技術(shù),實(shí)施難度大大增大,因此,為降低整個(gè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的復(fù)雜度,我們從技術(shù)層面出發(fā)來做項(xiàng)目劃分,將整個(gè)CRM系統(tǒng)分割到各個(gè)技術(shù)相關(guān)的項(xiàng)目中去實(shí)施:客戶信息中心項(xiàng)目實(shí)施客戶信息的整合,它是諸如呼叫中心、B2C門戶等客戶服務(wù)渠道的數(shù)據(jù)基礎(chǔ);銷售管理和支持應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員進(jìn)行客戶服務(wù)的支持;商業(yè)智能項(xiàng)目中實(shí)施分析型的CRM系統(tǒng),進(jìn)行客戶特征、行為和價(jià)值的分析;電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施基于WEB的客戶服務(wù)支持;全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施基于呼叫中心的客戶服務(wù)支持。項(xiàng)目間的依賴關(guān)系圖STYLEREF1\s2SEQ圖\*ARABIC\s11項(xiàng)目依賴關(guān)系如圖所示,這21個(gè)項(xiàng)目間的主要相關(guān)性描述為:項(xiàng)目編號(hào)與名稱項(xiàng)目相關(guān)性IT組織架構(gòu)重組IT組織架構(gòu)重組是由總公司IT部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門共同協(xié)調(diào)完成,項(xiàng)目管理辦公室不參與P1的建設(shè)IT組織架構(gòu)重組(P1)對(duì)IT組織和人員角色的定義是IT服務(wù)管理項(xiàng)目(P9)實(shí)施的前提建立PMO建立項(xiàng)目管理辦公室(P2)是除了進(jìn)行IT組織架構(gòu)重組(P1)以外的所有項(xiàng)目的基礎(chǔ)實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化(P3)需要使用核心應(yīng)用(P11)所規(guī)劃的數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化(P3)是商業(yè)智能系統(tǒng)的第二期－分析型CRM(P10)的前提數(shù)據(jù)質(zhì)量提升(P17)依賴于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化框架的建立(P3)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)辦公自動(dòng)化建設(shè)(P7)需要使用電子商務(wù)框架(P4)中建立的門戶框架制定和實(shí)施IT安全策略安全策略的建設(shè)(P5)決定了數(shù)據(jù)中心(P19)中相應(yīng)安全設(shè)備的配置實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)(P6)使用企業(yè)應(yīng)用集成項(xiàng)目(P16)所建成的平臺(tái)進(jìn)行相互集成和共享實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能辦公自動(dòng)化建設(shè)(P7)需要使用電子商務(wù)框架(P4)中建立的門戶框架運(yùn)營(yíng)層的系統(tǒng)項(xiàng)目包括辦公自動(dòng)化(P7)使用企業(yè)應(yīng)用集成項(xiàng)目(P16)所建成的平臺(tái)進(jìn)行相互集成和共享建立單證管理系統(tǒng)單證管理(P8)能夠單獨(dú)實(shí)施單證管理(P8)使用EAI平臺(tái)項(xiàng)目(P16)所建成的應(yīng)用集成平臺(tái)進(jìn)行相互集成和共享建立IT服務(wù)管理體系IT組織架構(gòu)重組(P1)對(duì)IT組織和人員角色的定義是IT服務(wù)管理項(xiàng)目(P9)實(shí)施的前提在數(shù)據(jù)中心(P19)建立之前需要保證IT服務(wù)管理(P9)完成,以保證運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量建立商業(yè)智能系統(tǒng)精算與風(fēng)險(xiǎn)管理(P13)依靠商業(yè)智能(P10)中所建立的ETL工具數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化(P3)是商業(yè)智能系統(tǒng)的第二期－分析型CRM(P10)的前提實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用核心應(yīng)用系統(tǒng)(P11)的建設(shè)對(duì)于數(shù)據(jù)中心(P19)和網(wǎng)絡(luò)(P18)的設(shè)計(jì)起決定性作用核心應(yīng)用系統(tǒng)(P11)使用EAI平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目(P16)所建成的平臺(tái)與其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相互集成和共享影像系統(tǒng)(P14)能夠先開發(fā)使用,不過核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(P11)需要與其進(jìn)行有效的集成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化(P3)需要使用核心應(yīng)用(P11)所規(guī)劃的數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)(P17)是核心應(yīng)用系統(tǒng)(P11)進(jìn)入生產(chǎn)的前提實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用銷售管理與支持(P12)使用EAI平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目(P16)所建成的平臺(tái)與其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相互集成和共享實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用精算與風(fēng)險(xiǎn)管理(P13)依靠商業(yè)智能(P10)中所建立的ETL工具實(shí)施影像系統(tǒng)影像系統(tǒng)(P14)能夠先開發(fā)使用,不過核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(P11)需要與其進(jìn)行有效的集成客戶信息中心客戶信息中心(P15)依靠商業(yè)智能(P10)中所建立的ETL工具EAI平臺(tái)建立運(yùn)營(yíng)層的系統(tǒng)項(xiàng)目包括辦公自動(dòng)化(P7),全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)(P6),單證管理(P8),保險(xiǎn)核心應(yīng)用(P11),財(cái)務(wù)系統(tǒng)(P20)銷售管理與支持(P12)使用EAI平臺(tái)建立項(xiàng)目(P16)所建成的平臺(tái)進(jìn)行相互集成和共享核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)(P17)依賴于數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化框架的建立(P3),而且是核心應(yīng)用系統(tǒng)(P11)進(jìn)入生產(chǎn)的前提網(wǎng)絡(luò)核心應(yīng)用系統(tǒng)(P11)的建設(shè)對(duì)于數(shù)據(jù)中心(P19)和網(wǎng)絡(luò)(P18)的設(shè)計(jì)起決定性作用數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心(P9)的建設(shè)是其它集中運(yùn)行應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和生產(chǎn)的基礎(chǔ)核心應(yīng)用系統(tǒng)(P11)的建設(shè)對(duì)于數(shù)據(jù)中心(P19)和網(wǎng)絡(luò)(P18)的設(shè)計(jì)起決定性作用在數(shù)據(jù)中心(P19)建立之前需要保證IT服務(wù)管理(P9)完成,以保證運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量安全策略的建設(shè)(P5)決定了數(shù)據(jù)中心(P19)中相應(yīng)安全設(shè)備的配置替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)(P20)使用EAI建設(shè)項(xiàng)目(P16)所建成的平臺(tái)與其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相互集成和共享災(zāi)備中心在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(P11)在數(shù)據(jù)中心(P19)中運(yùn)行時(shí)開始建立災(zāi)備中心(P21)表STYLEREF1\s2SEQ表\*ARABIC\s12項(xiàng)目依賴關(guān)系描述和現(xiàn)有系統(tǒng)及項(xiàng)目的關(guān)系總體框架類的項(xiàng)目:對(duì)現(xiàn)在正在進(jìn)行的項(xiàng)目,要在標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建立后,逐步納入到新的框架中,例如PMO要逐步對(duì)所有的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的管理和調(diào)度,所有的新建系統(tǒng)要符合標(biāo)準(zhǔn)化、安全、IT服務(wù)管理等框架中制定的規(guī)范;核心價(jià)值鏈支持類的項(xiàng)目:這一類項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng),都會(huì)有一套老的應(yīng)用系統(tǒng)正在運(yùn)行,而且有些系統(tǒng)也正在進(jìn)行升級(jí)工作(如CBPS8.0),因此,對(duì)這一類項(xiàng)目,要采取舊系統(tǒng)的運(yùn)行和升級(jí)與新系統(tǒng)開發(fā)并行的方式,在新系統(tǒng)開發(fā)測(cè)試完成后,逐步替換掉舊系統(tǒng);而且,在新系統(tǒng)的開發(fā)過程中,還需要進(jìn)行諸如舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)等準(zhǔn)備工作;業(yè)務(wù)支持功能增強(qiáng)類:這一類項(xiàng)目雖然對(duì)中國(guó)人壽的基本業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不構(gòu)成太大影響,可是有些是中國(guó)人壽為加快發(fā)展所急需的功能,如電子商務(wù)、商業(yè)智能等,對(duì)這一類項(xiàng)目,我們建議采取如下策略:首先經(jīng)過一些‘速贏(quickwin)’項(xiàng)目滿足最迫切的需求,如商業(yè)智能一期(報(bào)表)、電子商務(wù)平臺(tái)框架等,然后在今后較長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)逐步豐富和完善,最終達(dá)到總體目標(biāo);基礎(chǔ)設(shè)施類:基礎(chǔ)設(shè)施類的建設(shè),是系統(tǒng)部署的基礎(chǔ),考慮到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是一個(gè)投資較大、周期較長(zhǎng)的過程,我們建議中國(guó)人壽在過渡時(shí)期采取在現(xiàn)有設(shè)施上改造利用的方式,滿足系統(tǒng)部署的要求。例如:在現(xiàn)有條件滿足的基礎(chǔ)上,能夠利用現(xiàn)有的人壽大廈三層機(jī)房等來部署商業(yè)智能一期、電子商務(wù)框架等應(yīng)用系統(tǒng),待數(shù)據(jù)中心建設(shè)完成后,再遷移到新的數(shù)據(jù)中心。項(xiàng)目總體進(jìn)度下表為21個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃實(shí)施時(shí)間表,所有的21個(gè)項(xiàng)目將在5年內(nèi)完成,其中的一些項(xiàng)目由于項(xiàng)目?jī)?nèi)容的分割或者項(xiàng)目間的依賴關(guān)系,可能會(huì)被分成二到三期來完成,實(shí)際的實(shí)施中,項(xiàng)目管理辦公室可能還會(huì)根據(jù)預(yù)算、供應(yīng)商選擇等原因,將項(xiàng)目進(jìn)行更小的粒度劃分。項(xiàng)目名稱246810121416182022242628303234363840424446485052545658601IT組織架構(gòu)重組

2建立PMO

3數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建立框架由專職標(biāo)準(zhǔn)化小組負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作――――>4電子商務(wù)一期

二期

5IT安全策略

6全國(guó)客服系統(tǒng)一期

二期

7辦公自動(dòng)化

8單證管理

9IT服務(wù)管理一期

二期

三期

10商業(yè)智能一期

二期

三期

11保險(xiǎn)核心應(yīng)用一期

二期

三期

12銷售管理與支持一期

二期

13精算與風(fēng)險(xiǎn)管理

14建立影像系統(tǒng)

15客戶信息系統(tǒng)

16EAI平臺(tái)一期

二期

17數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)

18網(wǎng)絡(luò)

19數(shù)據(jù)中心一期

二期

20財(cái)務(wù)系統(tǒng)

一期

二期

21容災(zāi)中心

一期

二期

表STYLEREF1\s2SEQ表\*ARABIC\s13項(xiàng)目總體進(jìn)度(表中以兩個(gè)月為一個(gè)時(shí)間單位,共60個(gè)月)項(xiàng)目管理為配合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,今后幾年中IT系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)非常重大。例如,在所有的項(xiàng)目中,開發(fā)新的核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是規(guī)模最大和最復(fù)雜的,與其它應(yīng)用系統(tǒng)都有聯(lián)系,是公司內(nèi)部處于中心地位的應(yīng)用系統(tǒng)。該項(xiàng)目具有以下特點(diǎn):有多個(gè)焦點(diǎn);要在多個(gè)子項(xiàng)目間協(xié)調(diào);項(xiàng)目由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起并直接過問;涉及幾乎所有的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)部門;開發(fā)周期長(zhǎng),投資大,技術(shù)含量高;項(xiàng)目實(shí)施工具、方法、流程都很復(fù)雜。針對(duì)這樣的高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目,必須經(jīng)過科學(xué)有效的項(xiàng)目管理才能在規(guī)定預(yù)算和期限內(nèi)保質(zhì)保量地完成。本章節(jié)的目的是對(duì)中國(guó)人壽的IT項(xiàng)目管理體系提出初步的建議和參考,具體的設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)制定需要在實(shí)施時(shí)確定。以下從三個(gè)方面來闡述項(xiàng)目管理的方法:組織結(jié)構(gòu)－建立能夠同時(shí)協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理辦公室(PMO);管理流程－建立基本的IT項(xiàng)目管理流程并使之制度化;項(xiàng)目實(shí)施框架－IT項(xiàng)目的實(shí)施過程框架定義;文檔管理－確定IT項(xiàng)目管理中使用的文檔種類。組織結(jié)構(gòu)IT項(xiàng)目管理體系組織結(jié)構(gòu)的核心是項(xiàng)目管理辦公室(ProjectManagementOffice),項(xiàng)目管理辦公室在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)下負(fù)責(zé)所有IT項(xiàng)目的管理工作,基本的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示:圖STYLEREF1\s3SEQ圖\*ARABIC\s11項(xiàng)目管理辦公室架構(gòu)圖在上述組織結(jié)構(gòu)中,質(zhì)量組、計(jì)劃組、”分組集中”控制組是常設(shè)的機(jī)構(gòu),現(xiàn)面各項(xiàng)目組按照項(xiàng)目的需要建立。中國(guó)人壽高層領(lǐng)導(dǎo):為PMO運(yùn)作管理指出行動(dòng)方針;為PMO運(yùn)作管理建議新工作;澄清和指引業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向;認(rèn)可新項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;審查執(zhí)行情況;解決重要的項(xiàng)目管理問題;定義關(guān)鍵匯報(bào)信息;定義所有權(quán)和義務(wù)。項(xiàng)目管理辦公室:跨項(xiàng)目的管理活動(dòng),包括:項(xiàng)目計(jì)劃和范圍管理、問題管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、變更管理、質(zhì)量保證;提供跨項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度報(bào)告;作為中國(guó)人壽高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目相關(guān)部門/人之間的溝通的渠道;推進(jìn)項(xiàng)目管理辦公室所需的項(xiàng)目管理工具;統(tǒng)一項(xiàng)目行政管理:文秘,商業(yè)采購(gòu),培訓(xùn),系統(tǒng)維護(hù),翻譯。建議由中國(guó)人壽信息技術(shù)部經(jīng)理或者聘請(qǐng)的外部管理咨詢顧問擔(dān)任項(xiàng)目管理辦公室經(jīng)理。項(xiàng)目管理辦公室經(jīng)理的職責(zé)是:全面負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃;項(xiàng)目的全面溝通;促成子項(xiàng)目間的協(xié)同工作;制定項(xiàng)目管理的總體流程,政策和操作規(guī)程;確保項(xiàng)目管理辦公室是所有項(xiàng)目實(shí)施的中樞;質(zhì)量管理和質(zhì)量審計(jì)。系統(tǒng)架構(gòu)師:全面負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目整體IT架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)控制,包括功能、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)流、接口等;協(xié)調(diào)各子項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)的溝通;確保子項(xiàng)目間的結(jié)構(gòu)一致性,包括接口、層次;負(fù)責(zé)制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);審查系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);對(duì)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)重大技術(shù)問題作出決策。質(zhì)量組:開發(fā)下述流程的標(biāo)準(zhǔn)方法,并確保各子項(xiàng)目都使用項(xiàng)目管理辦公室的管理工具:包括問題管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)商管理;確保交付物,特別是設(shè)計(jì)文檔、配置文檔的正確完整;確保項(xiàng)目交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃組:開發(fā)下述流程的標(biāo)準(zhǔn)方法,并確保各子項(xiàng)目都使用項(xiàng)目管理辦公室的管理工具:風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、溝通計(jì)劃開發(fā)整體項(xiàng)目計(jì)劃和計(jì)劃維護(hù)流程;向項(xiàng)目管理辦公室經(jīng)理報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài);分析項(xiàng)目計(jì)劃可能有的潛在問題(如資源限制,項(xiàng)目交迭,風(fēng)險(xiǎn)等);與所有項(xiàng)目經(jīng)理的溝通計(jì)劃;在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表、項(xiàng)目范圍和資源方面進(jìn)行權(quán)衡;制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃?！狈纸M集中”控制組實(shí)現(xiàn)”基于分組的全國(guó)集中”模式,是本次規(guī)劃中的最重要的結(jié)論,這個(gè)模式的實(shí)現(xiàn)涉及整體IT架構(gòu)的各個(gè)組成部分,包括組織結(jié)構(gòu)、管理和控制流程、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)以及基礎(chǔ)服務(wù)和設(shè)施。由于當(dāng)前的項(xiàng)目對(duì)上述這些組成部分各有側(cè)重,為保證集中過程的一致性,降低多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集中而導(dǎo)致沖突和不一致的風(fēng)險(xiǎn),建議在PMO中建立獨(dú)立的”集中控制組”以確保在各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分別建設(shè)的前提下,實(shí)現(xiàn)”基于分組的全國(guó)集中”的目標(biāo),這個(gè)組的任務(wù)包括:建立總體集中策略以及實(shí)施步驟和框架;協(xié)調(diào)各個(gè)系統(tǒng)的集中實(shí)施過程,保證實(shí)施過程所需的資源;培訓(xùn)各個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理和主要設(shè)計(jì)人員;指導(dǎo)各個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目定義整合以及集中部署策略,包括分組方式、實(shí)施步驟以及時(shí)間安排;監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目中系統(tǒng)整合以及集中部署過程;對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施和部署結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,保證符合集中策略的要求;總結(jié)積累在各個(gè)系統(tǒng)集中過程的問題和經(jīng)驗(yàn),不斷完善集中的策略和相關(guān)制度的建設(shè);針對(duì)需要定義必要的整合項(xiàng)目。集中控制組的成員包括兩名精通IT整合的顧問,負(fù)責(zé)在進(jìn)行系統(tǒng)整合和集中部署時(shí)保證滿足業(yè)務(wù)需求和技術(shù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目組:在項(xiàng)目管理辦公室之下是每個(gè)項(xiàng)目組。各個(gè)項(xiàng)目組根據(jù)具體實(shí)施方式組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)為:協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系;檢查項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成果;定期向項(xiàng)目管理辦公室匯報(bào);管理流程任何一個(gè)項(xiàng)目,從需求的提出到項(xiàng)目完工需要經(jīng)過很多過程,由許多活動(dòng)和任務(wù)組成,按照項(xiàng)目獲得審批經(jīng)過這一關(guān)鍵點(diǎn)來劃分,我們建議在中國(guó)人壽建立兩個(gè)基本的IT項(xiàng)目管理流程:項(xiàng)目審批流程項(xiàng)目執(zhí)行流程當(dāng)用戶的需求被信息技術(shù)部確認(rèn)需要經(jīng)過實(shí)施項(xiàng)目來滿足時(shí),開始進(jìn)入項(xiàng)目審批流程。任何單位都有自己的項(xiàng)目審批流程,中國(guó)人壽能夠繼續(xù)沿用現(xiàn)有的流程。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)過審批后,開始進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行流程。該流程的主要活動(dòng)包括:任命項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員;發(fā)布需求說明書;組織技術(shù)談判;組織商務(wù)談判;簽訂合同;項(xiàng)目啟動(dòng);項(xiàng)目實(shí)施;執(zhí)行項(xiàng)目控制;項(xiàng)目驗(yàn)收、結(jié)束。項(xiàng)目執(zhí)行流程定義了項(xiàng)目實(shí)施的框架,在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施中還必須和系統(tǒng)研發(fā)和發(fā)布管理流程配合使用,在項(xiàng)目驗(yàn)收并結(jié)束后,應(yīng)該進(jìn)入運(yùn)維管理流程(OperationsManagementProcess)和事件／問題管理流程(Incident/ProblemManagementProcess)。在設(shè)計(jì)項(xiàng)目執(zhí)行流程時(shí),應(yīng)該明確定義各職能部門、各個(gè)角色在項(xiàng)目不同階段的職責(zé),以及每個(gè)活動(dòng)／任務(wù)的輸入和輸出。項(xiàng)目實(shí)施框架項(xiàng)目的實(shí)施從開始到結(jié)束需要完成很多活動(dòng),盡管每個(gè)項(xiàng)目都有特殊性和側(cè)重點(diǎn),但我們認(rèn)為不同的項(xiàng)目還是有許多共同的地方,因此有必要定義一個(gè)通用的項(xiàng)目實(shí)施框架或方法論,來規(guī)范和指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施,以保證項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。一般,每個(gè)項(xiàng)目除了自身的實(shí)施方法特點(diǎn)外,能夠?qū)⑵鋵?shí)施過程分為六個(gè)階段:準(zhǔn)備(Preparation)階段:進(jìn)行諸如組織建立、招標(biāo)選型等準(zhǔn)備工作;分析(Analysis)階段:需求分析等工作;設(shè)計(jì)(Design)階段:解決方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等;構(gòu)建(Build)階段:系統(tǒng)搭建、應(yīng)用開發(fā)等工作;實(shí)施(Implement)階段:系統(tǒng)的測(cè)試、部署、標(biāo)準(zhǔn)推廣等工作;支持(Support)階段:系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)等工作。文檔管理項(xiàng)目管理是經(jīng)過項(xiàng)目文檔的控制來實(shí)現(xiàn)的。為保證文檔的質(zhì)量、規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn),需要定義項(xiàng)目不同階段使用的各種文檔的模板。主要的文檔模板有:可行性分析報(bào)告;項(xiàng)目說明書;項(xiàng)目計(jì)劃;項(xiàng)目通信錄;項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告;會(huì)議通知;會(huì)議紀(jì)要。需求說明書;功能變更申請(qǐng)表;用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

駕馭變化對(duì)于企業(yè)來說,很多因素促使它改變,例如客戶的期望、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)的愿景、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃等。面臨這些因素,具有活力的企業(yè)都會(huì)選擇主動(dòng)改變。驅(qū)動(dòng)改變的積極因素包括危機(jī)意識(shí)、商業(yè)需要、明確的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)力推動(dòng)、好的團(tuán)隊(duì)等。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,變化的過程始終伴隨著沖突和抵制,這是一種完全正常的現(xiàn)象?，F(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、地理分布、既得利益、個(gè)人的抵觸情緒等都是變化的障礙。除此之外,缺乏知識(shí)、缺乏動(dòng)機(jī)、不同的價(jià)值觀和利益、目標(biāo)不一致、缺乏高層的指導(dǎo)等也是造成抵制變化的潛在因素。只有當(dāng)積極因素的力量超過了障礙時(shí),變化才可能發(fā)生。此次制定的中國(guó)人壽信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)巨大而復(fù)雜的變化,要想順利地實(shí)施這個(gè)變化,達(dá)到遠(yuǎn)景規(guī)劃的要求,全公司(不只是信息技術(shù)部)特別是公司的高層領(lǐng)導(dǎo),必須具有駕馭變化(ManagementofChange,orMOC)的意識(shí)和能力。變化涉及到企業(yè)管理的多個(gè)方面,提出了更高的要求,如圖所示,圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s11駕馭變化組織機(jī)構(gòu):要求實(shí)行扁平化、基于團(tuán)隊(duì)的組織、有效的溝通;流程:并行的流程、流程間的整合以增加客戶價(jià)值;人:更多的職責(zé)、掌握新技術(shù)和多種技能、應(yīng)付變化的能力、自身的動(dòng)力;技術(shù):集中化管理、網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用。研究表明,大多數(shù)變化都沒有獲得預(yù)期的效果,主要有以下原因:人們對(duì)驅(qū)動(dòng)變化的業(yè)務(wù)主題(businesscase)沒有清楚地理解;人們沒有被納入或積極投身到改變的過程中;領(lǐng)導(dǎo)者沒有”說到做到”;人們害怕新的流程和技術(shù)會(huì)對(duì)她們現(xiàn)在的工作造成影響;技術(shù)的變化超過了人們的預(yù)期。在從熟悉的”舊系統(tǒng)”向未知的”新系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變的過程中,人們改變了她們的工作習(xí)慣、知識(shí)、理念、價(jià)值觀、設(shè)想、甚至是身份,這常常導(dǎo)致很大的思想壓力、利益沖突、對(duì)”舊系統(tǒng)”的留戀、缺乏對(duì)”新系統(tǒng)”的信任等情況。事實(shí)上,只有當(dāng)被人們接受的時(shí)候,新的技術(shù)或者應(yīng)用才能對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)揮預(yù)期的影響。我們認(rèn)為,駕馭變化的關(guān)鍵成功因素(CriticalSuccessFactors)包括以下8個(gè)方面的內(nèi)容:遷移計(jì)劃(TransitionPlanning)－制定從現(xiàn)狀向預(yù)期目標(biāo)遷移的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃并將其與項(xiàng)目管理相結(jié)合;溝通(Communication)－讓每個(gè)人都理解變化并確切地了解自己在其中的角色。這使人們對(duì)項(xiàng)目有更多的熱情,使項(xiàng)目獲得更多的動(dòng)力和支持,更容易被接受;共識(shí)(Awareness)－制定一個(gè)反映預(yù)期結(jié)果的藍(lán)圖,與大家取得共識(shí),使變化能夠持續(xù)下去;發(fā)起與推動(dòng)(Sponsorship)－確保在整個(gè)變化過程中取得相關(guān)管理層的承諾和支持;團(tuán)隊(duì)精神(Teamwork)－創(chuàng)立一個(gè)信任、合作和分享的氛圍;教育培訓(xùn)(Education)－提高變化中和變化后的工作能力;部門整合(OrganizationalAlignment)－把人、流程、技術(shù)結(jié)合起來。決定如何適應(yīng)或影響企業(yè)文化以確保變化獲得成功;績(jī)效考核(PerformanceMeasurement)－創(chuàng)立項(xiàng)目的考核指標(biāo),確定變化后新的績(jī)效考核方法。駕馭變化歸根到底是對(duì)人的管理,與企業(yè)文化有著密不可分的關(guān)系。中國(guó)人壽應(yīng)該在這些方面采取相應(yīng)的措施,保證項(xiàng)目能夠順利地完成并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。下面就其中對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來說非常重要同時(shí)又易于得到效果的幾個(gè)方面提出我們的建議,包括遷移計(jì)劃、溝通、發(fā)起和推動(dòng)。遷移計(jì)劃(TransitionPlanning)對(duì)于一個(gè)大型項(xiàng)目來說,能夠把MOC作為整個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)子項(xiàng)目來看待,把MOC的任務(wù)和常規(guī)的項(xiàng)目管理結(jié)合使用,時(shí)刻考慮遷移(Transition)的需要,減小因?yàn)闆]有處理好有關(guān)變化(Change)方面的問題導(dǎo)致項(xiàng)目不成功的概率。在項(xiàng)目的分析階段,要對(duì)項(xiàng)目環(huán)境有一個(gè)基本認(rèn)識(shí),包括以下主要任務(wù):指定”發(fā)起人”(Sponsor):確保每個(gè)項(xiàng)目或行動(dòng)都有人發(fā)起和推動(dòng),直到完成;得到資源方面的承諾:例如項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目人員、后勤等;研究有哪些風(fēng)險(xiǎn)和障礙:特別是和企業(yè)文化有關(guān)的問題;進(jìn)行輸贏分析(win-looseanalysis);制定MOC計(jì)劃;評(píng)估工作流程:找到流程的瓶頸和快速取得效果的地方;評(píng)估工作技能:現(xiàn)有的技能,將來需要的技能,確認(rèn)差距和需要的培訓(xùn)。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段,要對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑達(dá)成共識(shí),包括:制定遠(yuǎn)景(vision)和目標(biāo)(goal);確定成功的標(biāo)準(zhǔn)(Successcriteria);建立緊迫感;建立團(tuán)隊(duì);建立溝通計(jì)劃(CommunicationPlan);確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)并制定后備計(jì)劃(BackupPlan);制定資源計(jì)劃(ResourcePlan);收集現(xiàn)在的績(jī)效考核指標(biāo),制定未來的績(jī)效考核指標(biāo)。然后,在項(xiàng)目的構(gòu)建和實(shí)施階段,需要執(zhí)行以下任務(wù):監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)因素;檢查項(xiàng)目狀態(tài);組織培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)建設(shè)(Teambuilding)。最后,在項(xiàng)目的支持階段,要?jiǎng)?chuàng)造并保持項(xiàng)目所帶來的好處:分析技能上的差距;評(píng)估工作流程;評(píng)估使用的技術(shù);評(píng)估用戶支持的質(zhì)量;對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行考核;設(shè)計(jì)回退策略。溝通(Communication)變化會(huì)給每個(gè)人帶來不同的影響,因此每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生各種疑問,事實(shí)上,溝通不利是所有失敗的變化的主要原因。溝通在變化的過程中起到了潤(rùn)滑劑和粘合劑的作用,使變化進(jìn)行得更順利,同時(shí)把把有關(guān)的人結(jié)合起來。溝通的目標(biāo)是讓全體員工:理解變化的策略;認(rèn)可這些策略是正確的行動(dòng)方向;理解變化策略或項(xiàng)目會(huì)怎樣影響她們;理解她們?cè)诓呗灾邪缪莸慕巧?了解變化的進(jìn)程;理解和支持變化的必要性;支持企業(yè)的遠(yuǎn)景;提出反饋意見。中國(guó)人壽應(yīng)該建立符合企業(yè)自身特點(diǎn)的溝通計(jì)劃。首先要評(píng)估變化對(duì)企業(yè)帶來的影響,幫助決定溝通的策略:哪些個(gè)人和集體將會(huì)受到影響?影響將會(huì)有多大?人們以何種方式卷入變化(人工時(shí)、費(fèi)用、現(xiàn)有工作的中斷)?人們?nèi)绾螐淖兓蝎@益－短期的和長(zhǎng)期的?人們最終將增加還是失去擁有的資源(權(quán)力、地位、威望、工作、客戶)?對(duì)失去的給予什么補(bǔ)償?必須就以下信息和員工進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí):驅(qū)動(dòng)變化的因素;對(duì)未來的遠(yuǎn)景;項(xiàng)目的范圍;誰與項(xiàng)目有關(guān);誰是項(xiàng)目的”發(fā)起人”;項(xiàng)目組包括哪些人;變化要達(dá)到哪些突破性的目標(biāo);變化會(huì)帶來哪些影響。溝通時(shí)必須注意:要告知實(shí)情;由大家信任的人進(jìn)行溝通;符合企業(yè)文化;和企業(yè)內(nèi)其它的信息和行動(dòng)相一致;收集并認(rèn)真對(duì)待反饋意見。溝通的原則是:溝通應(yīng)該是公開、誠(chéng)實(shí)、經(jīng)常性和簡(jiǎn)潔的;溝通應(yīng)該是主動(dòng)的而不是被動(dòng)的;裁減信息以適合需要;將溝通的信息與變化的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來;根據(jù)關(guān)鍵的需要準(zhǔn)備溝通的信息;對(duì)溝通結(jié)果要有現(xiàn)實(shí)的期望;解決疑問和建立信任;通報(bào)變化的進(jìn)程。溝通的策略是:來自領(lǐng)導(dǎo)者的可信的、經(jīng)常性的和前后一致的信息能夠抓住下屬的心;使用現(xiàn)有的和新的溝通手段;領(lǐng)導(dǎo)者的行為比她們的言詞更有影響力;在每次談話、每次會(huì)議中都加入新的遠(yuǎn)景的內(nèi)容;使用每種溝通的工具重復(fù)需要溝通的信息;必須建立信息反饋的機(jī)制,允許人們作出響應(yīng)并保證她們的呼聲會(huì)被聽到;監(jiān)督溝通的效果并作出相應(yīng)的調(diào)整;提供情感申訴的渠道;確認(rèn)哪些是溝通的障礙。除了公司會(huì)議、部門會(huì)議、每日晨會(huì)、面對(duì)面談心、內(nèi)部印刷品等傳統(tǒng)溝通渠道,我們建議中國(guó)人壽著重利用以下溝通方式,這些方式多年來在許多跨國(guó)企業(yè)中獲得了很好的使用效果:視頻會(huì)議:覆蓋總公司和主要的分支機(jī)構(gòu),主要用于企業(yè)高中層領(lǐng)導(dǎo)之間的異地會(huì)議,既具有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議效果又能夠節(jié)省會(huì)務(wù)費(fèi),能夠傳遞實(shí)時(shí)的文字、圖像和語音信息,達(dá)到與面對(duì)面溝通一樣強(qiáng)烈的效果;電話會(huì)議:覆蓋總公司和主要的分支機(jī)構(gòu),用于任何員工之間的多方會(huì)議,能夠節(jié)省會(huì)務(wù)費(fèi),但只能傳遞語音信息;外出會(huì)議:主要用于高中層領(lǐng)導(dǎo)之間、項(xiàng)目組內(nèi)部,變換環(huán)境能夠營(yíng)造融洽的討論氣氛、避免雜務(wù)干擾,是高效率討論重要議題、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好方法,這種方法注重了人性化,但不宜常見;網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院:用于所有分支機(jī)構(gòu)人員的交互式培訓(xùn),能夠提供文字、圖像、語音、視頻等形式的信息,不受時(shí)空限制;員工門戶網(wǎng)站:是在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行溝通的主渠道之一,利用網(wǎng)頁(yè)提供文字和圖像、語音、視頻等形式的動(dòng)態(tài)信息,能夠用于發(fā)布新聞、通知、公司政策等,不受時(shí)空限制;電子郵件:是在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行溝通的主渠道之一,提供以文字為主的信息,能夠用于將重要的消息、通知、決定主動(dòng)發(fā)送給每個(gè)個(gè)人,不受時(shí)空限制;電話留言:如果所有或部分員工的分機(jī)具有留言功能,則可用于將語音信息主動(dòng)發(fā)送給相應(yīng)的人,達(dá)到比文字更強(qiáng)烈的溝通效果,不受時(shí)空限制。發(fā)起與推動(dòng)(Sponsorship)每個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目在實(shí)施過程中都會(huì)遇到各種各樣的問題,有些問題不是包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的項(xiàng)目組成員有足夠的權(quán)威去解決的,沒有強(qiáng)大的支持會(huì)導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)狀沒有變化、只有表面的變化、只有短期的變化、扭曲的變化。因此必須有強(qiáng)有力的人來發(fā)起和推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行直到獲得成功的變化,我們稱這種人為”發(fā)起人”(Sponsor)。一個(gè)高效率的”發(fā)起人”應(yīng)該具有以下的態(tài)度和行動(dòng):具有足夠的權(quán)力發(fā)起和推動(dòng)變化的進(jìn)行;渴望改變現(xiàn)狀;對(duì)目標(biāo)狀態(tài)有清醒的理解;具有比較強(qiáng)的理念認(rèn)為變化應(yīng)該發(fā)生;理解變化對(duì)人和組織的影響;理解變化的范圍;分配合適的資源;公開承諾對(duì)變化的支持;處理結(jié)果,包括積極的和消極的;建立監(jiān)督程序;樂于奉獻(xiàn);提供連續(xù)不斷的支持。復(fù)雜的項(xiàng)目要求”發(fā)起人”更是一個(gè)”領(lǐng)導(dǎo)者”而不是”管理者”,”領(lǐng)導(dǎo)者”和”管理者”的區(qū)別如下表所示:”領(lǐng)導(dǎo)者””管理者”指明未來的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo)建立相互合作的高效的團(tuán)隊(duì)著眼規(guī)劃和短期目標(biāo)建立管理流程和組織結(jié)構(gòu)控制進(jìn)程和解決問題表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s11領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別根據(jù)以上分析,我們建議在中國(guó)人壽內(nèi)部按照以下原則建立項(xiàng)目”發(fā)起人”制度,保證變化的成功實(shí)現(xiàn):每個(gè)重要項(xiàng)目開始之前,按照項(xiàng)目牽涉的范圍正式任命中國(guó)人壽高層的某個(gè)成員擔(dān)任該項(xiàng)目的”發(fā)起人”,例如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理等;對(duì)于特別復(fù)雜、牽涉面很廣的項(xiàng)目,應(yīng)該建立層次化的”發(fā)起人”體制,下層的”發(fā)起人”由各部門的主管擔(dān)任,負(fù)責(zé)不同的領(lǐng)域和目標(biāo);”發(fā)起人”應(yīng)時(shí)刻關(guān)注并親自指導(dǎo)和推進(jìn)項(xiàng)目工作,一抓到底,不能夠授權(quán)其它人代理,例如親自參加每個(gè)需要作出重大決定的會(huì)議、簽字確認(rèn)每個(gè)重要的階段性成果;”發(fā)起人”應(yīng)該幫助解決項(xiàng)目中遇到的項(xiàng)目經(jīng)理無力解決的問題,并對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目1:IT組織架構(gòu)重組項(xiàng)目概述目標(biāo)和范圍:根據(jù)中國(guó)人壽的IT戰(zhàn)略規(guī)劃及中國(guó)人壽IT治理規(guī)劃,IT組織架構(gòu)重組項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到如下的目標(biāo):資源整合－實(shí)現(xiàn)全國(guó)IT資產(chǎn)統(tǒng)一管理,在總公司的統(tǒng)一指揮下,協(xié)調(diào)各地IT人力資源,實(shí)現(xiàn)全國(guó)資產(chǎn)的整合利用,降低成本;垂直管理－全公司IT部門向上級(jí)IT部門負(fù)責(zé),即總公司IT部門對(duì)省公司IT部門實(shí)現(xiàn)垂直管理,省公司IT部門對(duì)市公司IT部門的垂直管理;減少組織屏障,使流程運(yùn)作順暢有效;提升IT組織靈活應(yīng)對(duì)變化的能力;IT人員具備支持IT戰(zhàn)略順利實(shí)施的IT技能;提高IT的服務(wù)水平;加強(qiáng)上級(jí)IT對(duì)下級(jí)IT的指導(dǎo)和規(guī)范。IT組織架構(gòu)重組的范圍包括:IT組織匯報(bào)關(guān)系重建;IT崗位與角色重新設(shè)置;總公司、省公司、地市公司的各級(jí)人員分布;IT人員的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)體系、績(jī)效考核、薪酬體系建立。前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性:之前必須獲得公司高層和人力資源部門的認(rèn)可和支持此項(xiàng)目應(yīng)首先實(shí)施,為后續(xù)項(xiàng)目提供組織保證中國(guó)人壽進(jìn)行的人力資源規(guī)劃項(xiàng)目包含了IT的人力資源管理規(guī)劃,本項(xiàng)目的IT人力資源規(guī)劃充分借鑒并吸收了公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目中有關(guān)IT人力資源規(guī)劃建議,IT人力資源規(guī)劃可按照本項(xiàng)目實(shí)施。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,IT部門如要成為獨(dú)立的IT服務(wù)組織(公司),尚需進(jìn)行資產(chǎn)(人員、設(shè)備等)的剝離,明確IT資產(chǎn)的所有權(quán)歸屬。實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)途徑IT組織架構(gòu)重組覆蓋面很廣,涉及公司整個(gè)IT部門及其它相關(guān)的業(yè)務(wù)和職能部門,在實(shí)施過程中,應(yīng)首先取得公司總經(jīng)理室的批準(zhǔn)和支持,以人力資源部和IT部門為主,其它相關(guān)部門、分公司的理解支持和大力配合下,完成IT組織架構(gòu)重組。實(shí)現(xiàn)途徑主要包括:制定IT組織架構(gòu)重組計(jì)劃;公司決策層批準(zhǔn)IT組織架構(gòu)重組方案與計(jì)劃;組織機(jī)構(gòu)重組與人員重新調(diào)配,使IT組織按照新的IT組織架構(gòu)運(yùn)作;改變匯報(bào)關(guān)系,各級(jí)IT部門均首先向上級(jí)IT部門匯報(bào);實(shí)施IT人員的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)體系、績(jī)效考核、薪酬體系。項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段參與者時(shí)間(月)主要工作計(jì)劃階段IT總經(jīng)理IT規(guī)劃師2確定未來組織架構(gòu)、各級(jí)工作職責(zé)、外包策略確定IT管理決策系統(tǒng)的需求制定實(shí)施步驟與人員變動(dòng)計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)重組階段IT總經(jīng)理總公司及省市公司IT經(jīng)理2按照崗位設(shè)置方案進(jìn)行人員重組全面實(shí)施HR體系階段IT總經(jīng)理IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT人員開發(fā)人力資源2實(shí)施IT職業(yè)發(fā)展計(jì)劃實(shí)施技能培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核計(jì)劃實(shí)施薪酬體系計(jì)劃實(shí)施激勵(lì)機(jī)制計(jì)劃改變匯報(bào)體系階段IT總經(jīng)理省市各級(jí)IT經(jīng)理IT規(guī)劃師1地市公司IT向省公司IT匯報(bào)省公司IT向總公司IT匯報(bào)表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s11IT組織架構(gòu)重組－目階段IT組織架構(gòu)重組是以中國(guó)人壽為主,外部咨詢顧問為輔的實(shí)施方法,在人力資源的大力支持、IT總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)IT經(jīng)理大力的支持和配合下完成IT組織架構(gòu)重組。資源投入人員職責(zé)人數(shù)投入時(shí)間(月)外部咨詢顧問協(xié)助項(xiàng)目的實(shí)施協(xié)助制定項(xiàng)目計(jì)劃協(xié)助組織項(xiàng)目資源協(xié)助本地崗位重建和人力資源安排協(xié)助制定IT人力資源計(jì)劃和實(shí)施15表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s12IT組織架構(gòu)重組－源投入風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略分公司的配合程度不夠加強(qiáng)實(shí)施前期的溝通與宣傳人力資源管理方面(如薪酬、任免等)存在阻力加強(qiáng)與人力資源部的溝通,對(duì)員工進(jìn)行充分的宣傳和引導(dǎo)IT部門內(nèi)部的阻力決策層領(lǐng)導(dǎo)的決心各級(jí)IT經(jīng)理、IT員工的積極支持與參與各級(jí)業(yè)務(wù)部門和職能部門的配合表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s13IT組織架構(gòu)重組－險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略項(xiàng)目2:項(xiàng)目管理辦公室(PMO)項(xiàng)目概述目標(biāo)和范圍:作為整個(gè)實(shí)施計(jì)劃的項(xiàng)目管理和控制中心,PMO主要負(fù)責(zé)如下工作;促進(jìn)跨項(xiàng)目的管理活動(dòng):項(xiàng)目計(jì)劃和范圍管理、問題管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、變更管理、質(zhì)量保證;在跨項(xiàng)目級(jí)上提供總體報(bào)告;作為領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和其它相關(guān)部門/人之間的溝通的渠道;推進(jìn)多項(xiàng)目管理辦公室所需的項(xiàng)目管理工具;行政管理:文秘,商業(yè)采購(gòu),培訓(xùn),系統(tǒng)維護(hù),翻譯。因此,建立PMO的工作包括:建立組織,并完善相關(guān)的技能,建立PMO的工作完成后,中國(guó)人壽應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)基于3.1章節(jié)中描述的組織框架的完整的多項(xiàng)目管理(Programmanagement)團(tuán)隊(duì);制定總體的項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),建立各項(xiàng)相關(guān)的流程;宣傳和培訓(xùn)所有相關(guān)人員。前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性:中國(guó)人壽高層批準(zhǔn)了實(shí)施計(jì)劃;本項(xiàng)目是整個(gè)實(shí)施計(jì)劃的啟動(dòng)項(xiàng)目,所有的項(xiàng)目都依賴于PMO建立完成;對(duì)于已經(jīng)計(jì)劃的在建項(xiàng)目,在PMO運(yùn)作成熟后,這些項(xiàng)目將逐步納入PMO的管理范疇,融入到總體的建設(shè)計(jì)劃中。實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)途徑首先確定PMO的籌備人員,這些籌備人員負(fù)責(zé)獲得建立PMO所需的高層批準(zhǔn)、相關(guān)的資源準(zhǔn)備、咨詢商的招標(biāo)等工作;選擇一個(gè)咨詢方協(xié)助建立PMO,該咨詢商提供相關(guān)的組織架構(gòu)和流程框架的咨詢,協(xié)助中國(guó)人壽明確PMO工作的形式和內(nèi)容;在PMO框架的基礎(chǔ)上,細(xì)化PMO的組織體系和職責(zé),確定中國(guó)人壽在資源和技能上的差距;經(jīng)過購(gòu)買項(xiàng)目管理和多項(xiàng)目管理培訓(xùn),完善中國(guó)人壽的技能;必要時(shí)招募合格的PMO人員;這一工作結(jié)束后,PMO應(yīng)當(dāng)至少建立了一個(gè)包括PMO經(jīng)理和4～5名工作人員的穩(wěn)定的組織,這4～5名工作人員在外部咨詢顧問的指導(dǎo)下,進(jìn)行PMO管理體系的制定工作,因此這些工作人員至少應(yīng)當(dāng)具備以下兩方面的能力:了解中國(guó)人壽的狀況,包括組織狀況、IT系統(tǒng)、在建項(xiàng)目等;具有較為全面的項(xiàng)目管理知識(shí);具有良好的組織和人際溝通能力。確定PMO管理體系:制定PMO的工作流程,PMO所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對(duì)實(shí)施計(jì)劃的相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),包括PMO的組成人員和其它部門的主要相關(guān)人員;在PMO組織(經(jīng)理和5名工作人員組成的基本團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu))和規(guī)范框架(PMO管理和項(xiàng)目管理規(guī)范)建立后,逐步擴(kuò)充所需的組成人員,這些人員根據(jù)需要能夠是專職人員,也能夠是來自其它團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的兼職人員;在人員組織結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定后,上述4～5名工作人員一般會(huì)成為計(jì)劃組和質(zhì)量組的成員;基于”分組集中”實(shí)施的重要性和復(fù)雜性,PMO需要建立一個(gè)專職的小組來進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)(見3.1章節(jié)所述)。項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段參與者時(shí)間(月)主要工作準(zhǔn)備階段PMO籌備人員2名1取得高層授權(quán),組成籌委會(huì),并指定2名內(nèi)部人員負(fù)責(zé)籌備工作(其中一名是未來PMO經(jīng)理的候選人);選擇幫助建立PMO的咨詢商,明確PMO組織形式和工作內(nèi)容組織建設(shè)階段PMO籌備人員2名外部咨詢顧問2名.5確定PMO的崗責(zé)體系和技能要求;進(jìn)行PMO候選人員的技能培訓(xùn)在現(xiàn)有人員不滿足的情況下,招募所需的人員兩名外部咨詢顧問是多項(xiàng)目管理專家,主要為中國(guó)人壽提供PMO的詳細(xì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和PMO管理的培訓(xùn)流程和規(guī)范制定階段PMO主要組成人員5名外部咨詢顧問2名1.5由中國(guó)人壽選擇的5名人員,組成PMO的基本框架;制定PMO管理體系;確定項(xiàng)目管理規(guī)范;選擇管理支持工具兩名外部咨詢顧問包括一名多項(xiàng)目管理專家和一名項(xiàng)目管理專家,主要幫助中國(guó)人壽進(jìn)行PMO管理體系和規(guī)范的設(shè)計(jì)培訓(xùn)階段外部培訓(xùn)講師5名1編制培訓(xùn)計(jì)劃;對(duì)實(shí)施計(jì)劃的主要參與人員(不但僅是PMO的成員)進(jìn)行培訓(xùn)表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s14項(xiàng)目管理辦公室－項(xiàng)目階段資源投入人員職責(zé)人數(shù)投入時(shí)間(月)PMO經(jīng)理總體負(fù)責(zé)PMO的建立和運(yùn)營(yíng)15PMO組成人員PMO組建過程中負(fù)責(zé)規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)的制定PMO建立后參與PMO的日常管理(如計(jì)劃組和質(zhì)量組)52外部PMO和項(xiàng)目管理專家協(xié)助建立PMO管理體系協(xié)助制定項(xiàng)目管理規(guī)范21.5外部培訓(xùn)對(duì)PMO的參與人員進(jìn)行多項(xiàng)目管理和項(xiàng)目管理培訓(xùn)30.5秘書PMO的行政管理支持22表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s15項(xiàng)目管理辦公室－資源投入另外,中國(guó)人壽在后續(xù)5年的實(shí)施中,還需要從外部聘請(qǐng)PMO的系統(tǒng)架構(gòu)師,估計(jì)在5年內(nèi)的投入約為10人月,同時(shí)中國(guó)人壽還要抽調(diào)2名掌握總體架構(gòu)技術(shù)知識(shí)的人員輔助系統(tǒng)架構(gòu)師工作,估計(jì)她們需要投入的時(shí)間為20人月。風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)對(duì)策略潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略管理層不批準(zhǔn)或批準(zhǔn)周期過長(zhǎng)盡早取得高層對(duì)實(shí)施計(jì)劃的認(rèn)同,并盡快建立向高層的報(bào)告例會(huì)制度PMO具有充分的資源調(diào)度能力在PMO建立的過程中,需要在中國(guó)人壽高層的直接指導(dǎo)下,經(jīng)過PMO項(xiàng)目經(jīng)理和各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的共同協(xié)作,制定完善的資源調(diào)度計(jì)劃,并得到各相關(guān)方的承諾。PMI的項(xiàng)目管理理念不被中國(guó)人壽真正貫徹在中國(guó)人壽范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛的宣傳,并取得高層的支持人員技能不足且無法短期彌補(bǔ)考慮從外部招募合適的人員,另外,能夠在PMO啟動(dòng)的初期增加外部咨詢商的參與程度表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s16項(xiàng)目管理辦公室－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略項(xiàng)目3:實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目概述目標(biāo)和范圍建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化組織和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范,來推進(jìn)中國(guó)人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括:成立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(參見<標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)>中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化部分)建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、實(shí)施、維護(hù)管理規(guī)范;基于行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),定制中國(guó)人壽的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架;針對(duì)不同的應(yīng)用系統(tǒng),采取不同的標(biāo)準(zhǔn)抽取策略:對(duì)于在原有系統(tǒng)上進(jìn)行改造,供未來使用的應(yīng)用系統(tǒng),能夠直接開始在其物理數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上,抽取出相關(guān)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于外購(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型(如財(cái)務(wù)系統(tǒng)),利用廠商提供的物理數(shù)據(jù)模型,在此基礎(chǔ)上制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于未來需要自行建立的應(yīng)用系統(tǒng),如核心應(yīng)用系統(tǒng),標(biāo)準(zhǔn)化小組要參與其系統(tǒng)開發(fā)的數(shù)據(jù)建模過程,和應(yīng)用系統(tǒng)建模人員共同完成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性:中國(guó)人壽決定成立具有足夠授權(quán)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì),并建立了專職的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組,來統(tǒng)一負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理和發(fā)布等工作;本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的編制工作要在所有的應(yīng)用開發(fā)之前進(jìn)行;本項(xiàng)目中外購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)所包含的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容需要在相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型開發(fā)完成后實(shí)施;本項(xiàng)目的核心應(yīng)用系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容需要和核心應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建模過程同步實(shí)施;本項(xiàng)目要在商業(yè)智能系統(tǒng)的第二階段(分析型CRM)前實(shí)施。實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)途徑經(jīng)過取得中國(guó)人壽決策層的授權(quán),建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的組織架構(gòu),包括標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的架構(gòu),以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化專職崗位和人員的確認(rèn);數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組是隸屬于信息技術(shù)部下的一個(gè)專職負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的小組,一般由3～4名熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)模型經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)后組成,這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的專職副主任(標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的組成參見<標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計(jì)>報(bào)告中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化部分);從外部購(gòu)買數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),增強(qiáng)專職人員的技能,這些培訓(xùn)主要包括:標(biāo)準(zhǔn)化管理的培訓(xùn)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)的培訓(xùn)軟件生命周期管理的培訓(xùn)制定規(guī)范和管理流程,這些規(guī)范和流程主要包括:和業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同流程數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的需求定義、標(biāo)準(zhǔn)制定和發(fā)布流程對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的審查和驗(yàn)收流程審計(jì)流程數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)工具或模板參照行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),制定中國(guó)人壽高端數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于核心應(yīng)用系統(tǒng),參與數(shù)據(jù)建模過程,從中提取數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)從其它應(yīng)用系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)模型,建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段參與者時(shí)間(月)主要工作建立組織架構(gòu)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化組織的籌備人員1設(shè)計(jì)崗責(zé)體系配置人力資源(內(nèi)部選擇或招募)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)外部培訓(xùn)師數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組0.5培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)管理方法培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)(數(shù)據(jù)建模、軟件生命周期管理等)制定規(guī)范和管理流程第三方咨詢顧問數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組1.5制定標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)范制定對(duì)中國(guó)人壽其它組織的審計(jì)規(guī)范制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的外部咨詢顧問數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)專家2基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),參考中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)信息需求,進(jìn)行修改和定制核心應(yīng)用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模專家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組3參與核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建模過程,從其中提取中國(guó)人壽在這一業(yè)務(wù)區(qū)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)銷售支持?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)銷售支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型專家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組1.5抽取銷售支持系統(tǒng)的物理數(shù)據(jù)模型,從其中提取中國(guó)人壽在這一業(yè)務(wù)區(qū)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型專家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組1.5抽取財(cái)務(wù)系統(tǒng)的物理數(shù)據(jù)模型,從其中提取中國(guó)人壽在這一業(yè)務(wù)區(qū)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)CRM數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型專家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組1.5抽取CRM系統(tǒng)的物理數(shù)據(jù)模型,從其中提取中國(guó)人壽在這一業(yè)務(wù)區(qū)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)其它數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型專家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組1.5抽取應(yīng)用系統(tǒng)的物理數(shù)據(jù)模型,從其中提取中國(guó)人壽在這一業(yè)務(wù)區(qū)域的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s17實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施階段資源投入人員職責(zé)人數(shù)投入時(shí)間(月)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的建立和外部協(xié)調(diào)17數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定44業(yè)務(wù)專家

參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的制定

參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定214數(shù)據(jù)模型專家

參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)框架的制定

參加數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定214表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s18實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－資源投入風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的前提不能達(dá)到積極和業(yè)務(wù)部門溝通,使其明確信息標(biāo)準(zhǔn)化的必要性和迫切性在企業(yè)范圍內(nèi)宣傳,明確業(yè)務(wù)流程中的信息標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的前提建議建立一個(gè)由業(yè)務(wù)部門牽頭的業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化小組,IT部門配合這一標(biāo)準(zhǔn)化工作核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不被核心應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人員執(zhí)行將配合數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作作為核心應(yīng)用開發(fā)的任務(wù)之一將對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的遵循作為核心應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)驗(yàn)收的一部分對(duì)外購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型不了解將配合數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作作為對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商的要求之一,諸如:數(shù)據(jù)模型對(duì)中國(guó)人壽開放在物理實(shí)現(xiàn)時(shí)出現(xiàn)實(shí)施困難在保證控制數(shù)據(jù)定義準(zhǔn)確性的前提下,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)能夠充分考慮物理實(shí)現(xiàn)的能力,從而使得標(biāo)準(zhǔn)具備足夠的靈活性數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)應(yīng)用開發(fā)過程中不能有效遵守?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組能夠有足夠的授權(quán),來監(jiān)督應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和部署中對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的遵循工作表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s19實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略項(xiàng)目4:電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)項(xiàng)目概述電子商務(wù)平臺(tái)是中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái),也是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中的基礎(chǔ)項(xiàng)目,在此平臺(tái)上,建立了基本的電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和諸如內(nèi)容管理等基本管理維護(hù)功能,而電子商務(wù)系統(tǒng)就是指基于這一平臺(tái)和其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成,而最終形成的具有業(yè)務(wù)處理和服務(wù)功能的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。基于電子商務(wù)平臺(tái),經(jīng)過建立面向不同用戶(最終客戶、代理人、員工等)的門戶應(yīng)用,為這些用戶提供基于internet和Intranet訪問的基本應(yīng)用功能。在建立基于WEB的電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上,還要進(jìn)一步和其它渠道進(jìn)行集成,如PDA、電話和傳真、手機(jī)WAP、GPRS等。目標(biāo)和范圍根據(jù)中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、策略和實(shí)施計(jì)劃,設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是:建立集中、統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái),全面提升中國(guó)人壽的企業(yè)形象;提供基本的信息訪問服務(wù),以支持銷售;初步建立電子商務(wù)系統(tǒng)的安全系統(tǒng),并建立安全管理辦法,以保證系統(tǒng)安全;建立企業(yè)目錄服務(wù),集中管理用戶權(quán)限;提出中國(guó)人壽應(yīng)用系統(tǒng)集成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);實(shí)現(xiàn)對(duì)web瀏覽器、電話、PDA、手機(jī)、傳真的支持。根據(jù)中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍和本項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo),確定本項(xiàng)目范圍如下:面向廣大網(wǎng)民和最終客戶,提供以下主要功能:信息瀏覽:新聞、公司介紹、網(wǎng)點(diǎn)介紹、保險(xiǎn)知識(shí)、產(chǎn)品說明等信息查詢、檢索:簡(jiǎn)單檢索、邏輯檢索、屬性檢索保費(fèi)試算代理人查詢留言板面向代理人、中介公司,提供以下主要的銷售支持:信息瀏覽:新聞、通知信息查詢、檢索資料下載電話查詢個(gè)人日程安排個(gè)性化主頁(yè)定制討論組面向公司內(nèi)部員工,提供以下主要功能:信息瀏覽:實(shí)務(wù)、條例、新聞、通知信息查詢、檢索資料下載電話查詢個(gè)人日程安排個(gè)性化主頁(yè)定制討論組面向門戶系統(tǒng)管理員,提供以下主要功能:內(nèi)容管理電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)范圍如下:企業(yè)外部門戶企業(yè)內(nèi)部門戶認(rèn)證系統(tǒng)外部目錄服務(wù)器內(nèi)部目錄服務(wù)器安全管理規(guī)定前端設(shè)備支持系統(tǒng)(一期實(shí)施范圍僅包含對(duì)瀏覽器的支持)不包括與其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性:現(xiàn)有的電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)能夠繼續(xù)進(jìn)行,但一旦電子商務(wù)平臺(tái)建立之后,現(xiàn)有的電子商務(wù)功能需要移植到新的平臺(tái)上,或者和新的平臺(tái)集成;在此項(xiàng)目之前實(shí)施了安全項(xiàng)目,其中包括對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)的安全評(píng)估和對(duì)未來電子商務(wù)平臺(tái)的安全要求;實(shí)施網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目,架設(shè)好網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施,包括防火墻等;目錄服務(wù)是企業(yè)級(jí)的目錄服務(wù),新開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)需要遵循企業(yè)目錄服務(wù)的要求,進(jìn)行權(quán)限管理;各應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)遵循本項(xiàng)目提出的和電子商務(wù)系統(tǒng)集成的要求;電子商務(wù)平臺(tái)建立之后,還要和其它的應(yīng)用系統(tǒng)相集成,以擴(kuò)展這些應(yīng)用系統(tǒng)的渠道功能,這些需要和電子商務(wù)平臺(tái)集成的系統(tǒng)有;客戶服務(wù)系統(tǒng):擴(kuò)展對(duì)前端設(shè)備(電話、手機(jī)、傳真)的支持;銷售支持系統(tǒng):擴(kuò)展對(duì)PDA的支持;核心業(yè)務(wù)系統(tǒng):擴(kuò)展B2B業(yè)務(wù);核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng):擴(kuò)展B2C的渠道支持;銷售支持系統(tǒng):擴(kuò)展B2D的渠道支持。實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)途徑我們建議中國(guó)人壽直接購(gòu)買portal產(chǎn)品,在此之上,建立中國(guó)人壽的電子商務(wù)平臺(tái)。(有關(guān)論述請(qǐng)參見<電子商務(wù)應(yīng)用高端設(shè)計(jì)報(bào)告>)。考慮到當(dāng)前很多軟件開發(fā)商在電子商務(wù)系統(tǒng)方面有較強(qiáng)的開發(fā)能力,而中國(guó)人壽需要在實(shí)施過程中,實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移,從而,保證系統(tǒng)上線后的正常運(yùn)行,我們建議選擇聯(lián)合開發(fā)的方式實(shí)施本項(xiàng)目。聯(lián)合開發(fā)具備以下特點(diǎn):較好的知識(shí)轉(zhuǎn)移高效率融合先進(jìn)的技術(shù)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚯泻先藟鄣膶?shí)際需求降低投入成本在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目中,一期建立基本的技術(shù)平臺(tái)和內(nèi)容管理,并實(shí)現(xiàn)基于WEB的電子商務(wù)應(yīng)用;而對(duì)其它前端設(shè)備的支持能夠放在相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施中,或者與其它應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施同步進(jìn)行,都是作為一個(gè)個(gè)小項(xiàng)目存在,能夠統(tǒng)一作為一個(gè)第二期進(jìn)行。另外,建議對(duì)電話、手機(jī)、傳真的支持放在與CRM項(xiàng)目實(shí)施同期進(jìn)行;對(duì)PDA、GPRS協(xié)議的支持放在與銷售支持項(xiàng)目實(shí)施同期進(jìn)行。電子商務(wù)平臺(tái)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的集成,不在本項(xiàng)目實(shí)施范圍內(nèi)。建議放在相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施,或者單獨(dú)作為一個(gè)小項(xiàng)目與該應(yīng)用系統(tǒng)同期實(shí)施。項(xiàng)目階段一期:建立基礎(chǔ)平臺(tái)和基于WEB的應(yīng)用項(xiàng)目階段參與者時(shí)間(月)主要工作分析階段業(yè)務(wù)部門代表系統(tǒng)設(shè)計(jì)師4系統(tǒng)需求調(diào)研,完成并確認(rèn)需求報(bào)告設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)師技術(shù)顧問3根據(jù)系統(tǒng)需求報(bào)告,完成并確認(rèn)系統(tǒng)規(guī)格說明書;再根據(jù)系統(tǒng)規(guī)格說明書,進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。構(gòu)建階段技術(shù)顧問程序員系統(tǒng)設(shè)計(jì)師測(cè)試人員內(nèi)容管理員權(quán)限管理員6系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)測(cè)試準(zhǔn)備系統(tǒng)上線數(shù)據(jù),包括內(nèi)容和用戶的認(rèn)證、授權(quán)信息實(shí)施階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)師技術(shù)顧問程序員系統(tǒng)管理員培訓(xùn)師2系統(tǒng)安裝、調(diào)試用戶培訓(xùn)系統(tǒng)割接表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s110電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－一期項(xiàng)目階段二期:對(duì)其它渠道的支持(以對(duì)手機(jī)的支持為例)項(xiàng)目階段參與者時(shí)間(月)主要工作分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)師2系統(tǒng)需求調(diào)研,完成并確認(rèn)需求報(bào)告設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)師技術(shù)顧問2根據(jù)系統(tǒng)需求報(bào)告,完成并確認(rèn)系統(tǒng)規(guī)格說明書;再根據(jù)系統(tǒng)規(guī)格說明書,進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。構(gòu)建階段技術(shù)顧問程序員系統(tǒng)設(shè)計(jì)師測(cè)試人員4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)測(cè)試實(shí)施階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)師技術(shù)顧問系統(tǒng)管理員1系統(tǒng)安裝、調(diào)試系統(tǒng)上線表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s111電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－二期項(xiàng)目階段后期對(duì)前端設(shè)備的支持還有電話、傳真、GPRS協(xié)議、社區(qū)網(wǎng)站等,建議電話、傳真的支持放在一起,這樣,與二期類似的前端集成項(xiàng)目公有4個(gè),其它3個(gè)不再詳細(xì)寫出,請(qǐng)參考二期的估算。資源投入業(yè)務(wù)部門代表;甲方項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)測(cè)試人員、程序員、權(quán)限管理員、內(nèi)容管理員。第三方,合作伙伴的項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)顧問、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師。第一期:人員職責(zé)人數(shù)投入時(shí)間(月)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和控制整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施制定項(xiàng)目計(jì)劃組織項(xiàng)目資源控制項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量向項(xiàng)目管理委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)215業(yè)務(wù)部門代表在項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,與系統(tǒng)分析員、一起進(jìn)行軟件需求分析確認(rèn)軟件需求分析報(bào)告和系統(tǒng)規(guī)格說明書62技術(shù)顧問安全顧問,負(fù)責(zé)認(rèn)證中心及安全管理體系設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中的技術(shù)指導(dǎo)和關(guān)鍵問題解決目錄服務(wù)顧問,負(fù)責(zé)目錄服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施的技術(shù)指導(dǎo)門戶顧問,負(fù)責(zé)門戶產(chǎn)品的技術(shù)指導(dǎo)33系統(tǒng)設(shè)計(jì)師需求調(diào)研軟件需求分析報(bào)告系統(tǒng)規(guī)格說明書由用戶確認(rèn)分析報(bào)告根據(jù)系統(tǒng)規(guī)格說明書完成系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)制定編程規(guī)范數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃16程序員編程遞交編程文檔操作說明文檔84測(cè)試人員制定測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)測(cè)試案例測(cè)試31.5權(quán)限管理人員收集、整理內(nèi)部、外部人員的認(rèn)證和授權(quán)信息11.5內(nèi)容維護(hù)人員采集、編輯內(nèi)外門戶內(nèi)容21.5表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s112電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－一期資源投入第二期:人員職責(zé)人數(shù)投入時(shí)間(月)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和控制整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施制定項(xiàng)目計(jì)劃組織項(xiàng)目資源控制項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量向項(xiàng)目管理委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)協(xié)調(diào)與其母項(xiàng)目的關(guān)系19技術(shù)顧問PDA技術(shù)顧問13系統(tǒng)設(shè)計(jì)師需求調(diào)研軟件需求分析報(bào)告系統(tǒng)規(guī)格說明書由用戶確認(rèn)分析報(bào)告根據(jù)系統(tǒng)規(guī)格說明書完成系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)制定編程規(guī)范14程序員編程遞交編程文檔操作說明文檔44測(cè)試人員制定測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)測(cè)試案例測(cè)試21.5表STYLEREF1\s5SEQ表\*ARABIC\s113電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－二期資源投入風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略由于存在portal、認(rèn)證系統(tǒng)、目錄服務(wù)等多個(gè)子項(xiàng),因此,如果進(jìn)度控制不好,就會(huì)造成整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度受到影響精心計(jì)劃,嚴(yán)格監(jiān)控。門戶的更新