3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日金融知識試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的（）。A.推銷行為B.強(qiáng)制交易行為C.搭售行為D.高風(fēng)險(xiǎn)投資建議答案：B。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)金融法規(guī)，金融消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制交易行為，以保障自身的合法權(quán)益。2.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，留存時間不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B。為了便于監(jiān)管和在必要時進(jìn)行查證，金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時，留存相關(guān)資料的時間不少于3年。3.下列不屬于金融消費(fèi)者的基本權(quán)利的是（）。A.自主選擇權(quán)B.隱私權(quán)C.收益保障權(quán)D.受教育權(quán)答案：C。金融消費(fèi)者具有自主選擇權(quán)、隱私權(quán)、受教育權(quán)等基本權(quán)利。但金融產(chǎn)品的收益具有不確定性，不存在收益保障權(quán)，金融機(jī)構(gòu)也不能承諾固定收益。4.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷活動時，不得夸大產(chǎn)品收益，不得隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，這體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者（）的保護(hù)。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B。金融機(jī)構(gòu)如實(shí)向消費(fèi)者披露產(chǎn)品信息，不夸大收益、不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，是為了保障金融消費(fèi)者能夠充分了解產(chǎn)品情況，體現(xiàn)了對消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)。5.消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，如發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)存在誤導(dǎo)銷售等侵害自身權(quán)益的行為，首先可以（）。A.向法院提起訴訟B.向監(jiān)管部門投訴C.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決D.向媒體曝光答案：C。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)存在侵害自身權(quán)益的行為時，首先應(yīng)與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，嘗試通過友好溝通解決問題，這是最直接、最便捷的方式。6.以下哪種情況不屬于金融詐騙（）。A.以高息回報(bào)為誘餌，吸引投資者投入資金后卷款跑路B.銀行工作人員正常介紹理財(cái)產(chǎn)品C.利用虛假身份騙取信用卡透支消費(fèi)D.編造虛假項(xiàng)目，騙取投資者資金答案：B。銀行工作人員正常介紹理財(cái)產(chǎn)品是符合規(guī)定的業(yè)務(wù)行為，不屬于金融詐騙。而以高息回報(bào)為誘餌卷款跑路、利用虛假身份騙取信用卡透支消費(fèi)、編造虛假項(xiàng)目騙取資金等都屬于金融詐騙行為。7.金融消費(fèi)者在購買理財(cái)產(chǎn)品時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的（）。A.預(yù)期收益率B.風(fēng)險(xiǎn)等級C.發(fā)行機(jī)構(gòu)知名度D.產(chǎn)品期限答案：B。風(fēng)險(xiǎn)等級是購買理財(cái)產(chǎn)品時需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，它反映了產(chǎn)品可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇合適的產(chǎn)品，而預(yù)期收益率只是一種預(yù)測，發(fā)行機(jī)構(gòu)知名度和產(chǎn)品期限雖然也有一定參考價值，但不是最關(guān)鍵的。8.金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者個人信息的收集、使用和保管應(yīng)遵循（）原則。A.合法、正當(dāng)、必要B.隨意、便捷、高效C.廣泛、全面、深入D.安全、保密、公開答案：A。金融機(jī)構(gòu)收集、使用和保管金融消費(fèi)者個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得過度收集和濫用消費(fèi)者信息。9.消費(fèi)者收到陌生短信，稱其銀行卡存在風(fēng)險(xiǎn)，需點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行驗(yàn)證，此時消費(fèi)者應(yīng)（）。A.立即點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行驗(yàn)證B.撥打銀行官方客服電話核實(shí)情況C.按照短信提示操作D.轉(zhuǎn)發(fā)給朋友幫忙確認(rèn)答案：B。陌生短信可能是詐騙信息，點(diǎn)擊鏈接或按照短信提示操作可能會導(dǎo)致個人信息泄露和資金損失。消費(fèi)者應(yīng)撥打銀行官方客服電話核實(shí)情況，以確保信息的真實(shí)性和安全性。10.金融消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時，應(yīng)仔細(xì)閱讀（），了解保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等重要內(nèi)容。A.保險(xiǎn)單B.投保單C.保險(xiǎn)條款D.理賠申請書答案：C。保險(xiǎn)條款詳細(xì)規(guī)定了保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等重要內(nèi)容，金融消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時應(yīng)仔細(xì)閱讀，以便清楚自己的權(quán)利和義務(wù)。11.以下關(guān)于金融消費(fèi)者投訴處理的說法，錯誤的是（）。A.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理消費(fèi)者投訴B.消費(fèi)者投訴后可以隨時要求撤回投訴C.金融機(jī)構(gòu)處理投訴應(yīng)遵循公正、公平原則D.消費(fèi)者投訴時應(yīng)提供真實(shí)有效的信息答案：B。消費(fèi)者投訴后，在一定情況下可以撤回投訴，但不是隨時都能撤回，需要遵循金融機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和流程。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴，遵循公正、公平原則，消費(fèi)者投訴時也應(yīng)提供真實(shí)有效的信息。12.金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者的投訴處理結(jié)果不滿意的，消費(fèi)者可以向（）申請調(diào)解。A.消費(fèi)者協(xié)會B.金融行業(yè)協(xié)會C.監(jiān)管部門D.以上都是答案：D。當(dāng)消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)的投訴處理結(jié)果不滿意時，可以向消費(fèi)者協(xié)會、金融行業(yè)協(xié)會或監(jiān)管部門申請調(diào)解，這些機(jī)構(gòu)都可以在一定程度上幫助消費(fèi)者解決問題。13.某投資者購買了一款高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，在投資過程中出現(xiàn)了較大損失，該投資者（）。A.可以要求金融機(jī)構(gòu)賠償全部損失B.應(yīng)自行承擔(dān)損失C.可以要求監(jiān)管部門賠償損失D.可以向媒體索賠答案：B。高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品本身就具有較大的不確定性和損失可能性，投資者在購買時應(yīng)充分了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)并自行承擔(dān)相應(yīng)后果。金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門在沒有過錯的情況下，無需承擔(dān)賠償責(zé)任，媒體也沒有賠償義務(wù)。14.金融消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上金融交易時，為保障資金安全，不應(yīng)（）。A.使用安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境B.定期修改交易密碼C.隨意點(diǎn)擊不明鏈接D.安裝正版殺毒軟件答案：C。隨意點(diǎn)擊不明鏈接可能會導(dǎo)致電腦或手機(jī)被植入病毒、木馬等惡意程序，從而泄露個人信息和資金信息，危及資金安全。而使用安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、定期修改交易密碼、安裝正版殺毒軟件都是保障網(wǎng)上金融交易安全的有效措施。15.以下哪種金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對較低（）。A.股票B.期貨C.國債D.外匯答案：C。國債是由國家發(fā)行的債券，以國家信用為擔(dān)保，風(fēng)險(xiǎn)相對較低。而股票、期貨、外匯的價格波動較大，風(fēng)險(xiǎn)相對較高。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)包括（）。A.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必要措施保障消費(fèi)者資金安全B.不得挪用、占用消費(fèi)者資金C.確保消費(fèi)者投資收益穩(wěn)定增長D.保障消費(fèi)者個人信息安全答案：AB。金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)采取必要措施保障消費(fèi)者資金安全，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。但金融投資具有風(fēng)險(xiǎn)，不能確保消費(fèi)者投資收益穩(wěn)定增長，保障消費(fèi)者個人信息安全屬于隱私權(quán)的范疇。2.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)向消費(fèi)者充分披露的信息包括（）。A.產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)B.產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級C.產(chǎn)品的費(fèi)用D.產(chǎn)品的預(yù)期收益答案：ABCD。金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)向消費(fèi)者充分披露產(chǎn)品的性質(zhì)、特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等級、費(fèi)用以及預(yù)期收益等信息，以便消費(fèi)者做出合理的投資決策。3.消費(fèi)者在識別金融詐騙時，可通過以下方法（）。A.核實(shí)對方身份和資質(zhì)B.不輕易相信高息回報(bào)承諾C.查看相關(guān)機(jī)構(gòu)的官方信息D.避免向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬答案：ABCD。核實(shí)對方身份和資質(zhì)、不輕易相信高息回報(bào)承諾、查看相關(guān)機(jī)構(gòu)的官方信息、避免向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬等都是識別金融詐騙的有效方法，可以幫助消費(fèi)者降低受騙的風(fēng)險(xiǎn)。4.金融消費(fèi)者的受教育權(quán)包括（）。A.接受金融知識普及教育B.了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息C.獲得投資建議和指導(dǎo)D.參與金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部培訓(xùn)答案：AB。金融消費(fèi)者的受教育權(quán)包括接受金融知識普及教育、了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息。獲得投資建議和指導(dǎo)不屬于受教育權(quán)的范疇，金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部培訓(xùn)通常是針對其員工的，消費(fèi)者一般不參與。5.以下屬于金融機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的行為有（）。A.強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定的金融產(chǎn)品B.限制消費(fèi)者選擇其他金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)C.以捆綁銷售的方式銷售金融產(chǎn)品D.誘導(dǎo)消費(fèi)者購買高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品答案：ABC。強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定的金融產(chǎn)品、限制消費(fèi)者選擇其他金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)、以捆綁銷售的方式銷售金融產(chǎn)品都侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。誘導(dǎo)消費(fèi)者購買高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品主要侵害的是消費(fèi)者的知情權(quán)和適當(dāng)性匹配原則。6.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A.了解自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力B.仔細(xì)閱讀合同條款C.關(guān)注產(chǎn)品的費(fèi)用和收益情況D.選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)答案：ABCD。金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)了解自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，以便選擇適合自己的產(chǎn)品；仔細(xì)閱讀合同條款，明確自己的權(quán)利和義務(wù)；關(guān)注產(chǎn)品的費(fèi)用和收益情況，評估投資價值；選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。7.金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者個人信息的保護(hù)措施包括（）。A.建立健全信息管理制度B.采取技術(shù)措施保障信息安全C.限制信息的收集和使用范圍D.定期對信息進(jìn)行備份答案：ABCD。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全信息管理制度，規(guī)范信息的收集、使用和保管流程；采取技術(shù)措施保障信息安全，如加密技術(shù)等；限制信息的收集和使用范圍，避免過度收集和濫用；定期對信息進(jìn)行備份，防止信息丟失。8.當(dāng)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，解決途徑有（）。A.協(xié)商和解B.向金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)投訴C.申請仲裁D.提起訴訟答案：ABCD。當(dāng)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，可以通過協(xié)商和解、向金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)投訴、申請仲裁、提起訴訟等途徑解決問題。9.以下哪些屬于金融消費(fèi)者的投訴范圍（）。A.金融機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度不好B.金融產(chǎn)品虛假宣傳C.金融機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)D.金融機(jī)構(gòu)泄露消費(fèi)者個人信息答案：ABCD。金融機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度不好、金融產(chǎn)品虛假宣傳、金融機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)泄露消費(fèi)者個人信息等都屬于金融消費(fèi)者的投訴范圍，消費(fèi)者可以通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。10.金融消費(fèi)者在進(jìn)行投資時，應(yīng)避免的行為有（）。A.盲目跟風(fēng)投資B.過度集中投資C.不了解產(chǎn)品就投資D.忽視風(fēng)險(xiǎn)評估答案：ABCD。盲目跟風(fēng)投資、過度集中投資、不了解產(chǎn)品就投資、忽視風(fēng)險(xiǎn)評估等行為都可能導(dǎo)致投資者遭受損失，金融消費(fèi)者在進(jìn)行投資時應(yīng)避免這些行為。三、判斷題（每題2分，共20分）1.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，只要簽訂了合同，就不能再追究金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任。（）答案：錯誤。即使簽訂了合同，如果金融機(jī)構(gòu)存在欺詐、誤導(dǎo)銷售等違法行為，金融消費(fèi)者仍然可以追究其責(zé)任。2.金融機(jī)構(gòu)可以隨意收集和使用金融消費(fèi)者的個人信息。（）答案：錯誤。金融機(jī)構(gòu)收集和使用金融消費(fèi)者的個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得隨意收集和使用。3.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對其個人信息保密。（）答案：正確。金融消費(fèi)者享有隱私權(quán)，有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對其個人信息保密。4.只要是金融機(jī)構(gòu)推薦的理財(cái)產(chǎn)品，就一定沒有風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯誤。任何金融理財(cái)產(chǎn)品都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)推薦的理財(cái)產(chǎn)品也不例外，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。5.消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇合適的產(chǎn)品。（）答案：正確。不同的金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度不同，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇合適的產(chǎn)品，以保障自身的財(cái)產(chǎn)安全。6.金融詐騙通常具有高回報(bào)、低風(fēng)險(xiǎn)的虛假承諾特點(diǎn)。（）答案：正確。金融詐騙分子往往以高回報(bào)、低風(fēng)險(xiǎn)為誘餌，吸引投資者投入資金，這是金融詐騙的常見手段之一。7.金融消費(fèi)者投訴后，金融機(jī)構(gòu)可以不處理。（）答案：錯誤。金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)處理金融消費(fèi)者的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。8.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，可以不向消費(fèi)者說明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯誤。金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)向消費(fèi)者充分說明產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。9.消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易時，應(yīng)使用公共無線網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯誤。公共無線網(wǎng)絡(luò)的安全性較低，容易被黑客攻擊，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行金融交易時，應(yīng)使用安全可靠的私人網(wǎng)絡(luò)。10.金融消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，只能通過法律途徑解決。（）答案：錯誤。金融消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，可以通過協(xié)商、投訴、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑解決，不一定只能通過法律途徑。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述金融消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？答：金融消費(fèi)者的主要權(quán)利包括：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必要措施保障消費(fèi)者資金安全，不得挪用、占用消費(fèi)者資金。知情權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向消費(fèi)者充分披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品性質(zhì)、特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等級、費(fèi)用等。自主選擇權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品和服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制交易。公平交易權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制搭售等行為。依法求償權(quán)：當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)依法要求金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。受教育權(quán)：消費(fèi)者有權(quán)接受金融知識普及教育，了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息。受尊重權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行歧視。信息安全權(quán)：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的個人信息安全，不得泄露、出售消費(fèi)者信息。2.當(dāng)金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)存在侵害自身權(quán)益的行為時，應(yīng)如何維護(hù)自己的權(quán)益？答：當(dāng)金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)存在侵害自身權(quán)益的行為時，可以采取以下步驟維護(hù)自己的權(quán)益：與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商：首先嘗試與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，向其說明問題和訴求，要求解決問題。通過友好協(xié)商，可能較快解決糾紛。向金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)投訴：如果