PAGEPAGE12008年7月國開電大專科《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末紙質(zhì)考試試題及答案說明：適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運(yùn)營管理、電子商務(wù)、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場營銷方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理專科。一、單項(xiàng)選擇(請從四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是(D)。A.組織活動(dòng)B.組織目標(biāo)C.組織資源D.組織活動(dòng)和組織資源2.“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤?A)的重要性。A.協(xié)調(diào)B.激勵(lì)C.計(jì)劃D.人事3.計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定(C)。A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃B.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃D.財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4.管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是(B)。A.信譽(yù)至上B.創(chuàng)造顧客C.技術(shù)創(chuàng)新D.質(zhì)量優(yōu)良5.定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(B)作基礎(chǔ)。A.信息B.數(shù)據(jù)資料C.科學(xué)技術(shù)D.模擬試驗(yàn)室6.某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(A)方案。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙均可7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(A)。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.分工合作關(guān)系D.一項(xiàng)管理職能8.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(B)。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系B.企業(yè)目標(biāo)C.分工合作關(guān)系D.企業(yè)面臨的環(huán)境9.企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言，(C)的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者10.在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是(C)。A.專權(quán)命令式B.溫和命令式C.參與式D.協(xié)商式11.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越(A)。A.高B.低C.一般D.不能確定12.控制的最高境界是(A)。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.即時(shí)控制D.反饋控制13.關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下(B)選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程B.全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程C.全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D.全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14.協(xié)調(diào)最基本的手段就是(D)。A.制定規(guī)章制度B.運(yùn)用組織的凝聚力C.強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律D.加強(qiáng)信息溝通15.在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時(shí)，(D)。A.沒有或很少?zèng)_突B.沖突非常多C.沖突太激烈D.沖突水平適當(dāng)二、判斷正誤(下列各題有對有錯(cuò)，對的劃√，錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分，共20分)1.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。[答案]“×”。計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。2.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。[答案]“×”。泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會(huì)因素。3.正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。[答案]“×”。正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。4.根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。[答案]√5.定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。[答案]“×”。定量預(yù)測不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。6.由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。[答案]√7.電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。[答案]“×”。電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個(gè)組織。8.按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。[答案]“×”。按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。9.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。[答案]√10.成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。[答案]“×”。成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、簡答題(每小題10分，共30分)1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對員工行為具有約束和輻射性用。2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。(4)便于培訓(xùn)管理人才。3.領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?答：法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括：(1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。(2)組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。(3)指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。(4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。(5)獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。四、案例分析(20分)麥當(dāng)勞對人的管理美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。(1)學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　?”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。(2)培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。(3)按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一13萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬—15萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)答：領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：(1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。