第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁通信質(zhì)量安全培訓(xùn)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，導(dǎo)致用戶感知下降的首要原因是（）

（）A.設(shè)備故障率

（）B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足

（）C.頻繁的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整

（）D.用戶終端設(shè)備性能

___

2.根據(jù)《通信工程質(zhì)量驗收規(guī)范》（YD/TXXXX-2020）第5.3條，通信工程建設(shè)中，以下哪項不屬于關(guān)鍵工序？（）

（）A.光纜敷設(shè)接頭熔接

（）B.設(shè)備上架固定

（）C.傳輸設(shè)備加電測試

（）D.機(jī)房環(huán)境溫濕度控制

___

3.5G網(wǎng)絡(luò)中，以下哪種KPI主要用于衡量用戶上網(wǎng)體驗的流暢度？（）

（）A.SINR（信噪比）

（）B.PING（延遲）

（）C.UplinkThroughput（上行吞吐量）

（）D.CellEdgeUserThroughput（小區(qū)邊緣用戶吞吐量）

___

4.在處理用戶投訴時，以下哪種溝通方式最符合“先解決用戶情緒，再解決問題本身”的服務(wù)原則？（）

（）A.直接告知用戶“網(wǎng)絡(luò)已正?！?/p>

（）B.安慰用戶并承諾盡快核查

（）C.要求用戶提供詳細(xì)地址信息

（）D.強(qiáng)制用戶接受遠(yuǎn)程診斷

___

5.通信設(shè)備老化通常會導(dǎo)致哪種故障模式？（）

（）A.突發(fā)性斷路

（）B.穩(wěn)定性抖動

（）C.無法識別配置

（）D.偶發(fā)性信號丟失

___

6.進(jìn)行光纜線路測試時，OTDR測試的主要目的是什么？（）

（）A.測量信號頻率

（）B.評估傳輸損耗

（）C.分析信道容量

（）D.檢測電磁干擾

___

7.在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中，哪個階段是記錄和整理證據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

（）A.準(zhǔn)備階段

（）B.分析研判

（）C.處置控制

（）D.后期總結(jié)

___

8.《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》（GB/TXXXXX-2019）中，三級等保系統(tǒng)要求具備哪種數(shù)據(jù)備份能力？（）

（）A.每日增量備份

（）B.每周全量備份

（）C.每小時增量備份

（）D.每月全量備份

___

9.無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，導(dǎo)致用戶“搜索不到信號”的主要原因可能是什么？（）

（）A.基站發(fā)射功率過高

（）B.信號覆蓋盲區(qū)

（）C.天線方位角錯誤

（）D.用戶終端電量不足

___

10.在故障排查“定位-隔離-修復(fù)-驗證”四步法中，哪一步通常使用“分區(qū)分段法”輔助判斷？（）

（）A.定位

（）B.隔離

（）C.修復(fù)

（）D.驗證

___

11.通信機(jī)房環(huán)境監(jiān)控中，UPS（不間斷電源）的主要作用是什么？（）

（）A.提供網(wǎng)絡(luò)信號傳輸

（）B.保障設(shè)備供電穩(wěn)定

（）C.管理機(jī)房溫濕度

（）D.備份機(jī)房日志數(shù)據(jù)

___

12.導(dǎo)致光纖熔接點產(chǎn)生高損耗的常見原因是？（）

（）A.熔接機(jī)對準(zhǔn)誤差

（）B.光纖彎曲半徑過小

（）C.熔接盤片清潔不徹底

（）D.光纖端面保護(hù)膜未撕除

___

13.在處理用戶“網(wǎng)速慢”投訴時，以下哪個環(huán)節(jié)屬于“初步判斷”范疇？（）

（）A.上網(wǎng)測速

（）B.查看用戶終端流量

（）C.詢問用戶是否重啟過路由器

（）D.分析核心網(wǎng)數(shù)據(jù)流量

___

14.通信工程驗收中，以下哪項屬于“功能性測試”內(nèi)容？（）

（）A.設(shè)備外觀檢查

（）B.傳輸設(shè)備配置核對

（）C.用戶業(yè)務(wù)開通測試

（）D.機(jī)房接地電阻測量

___

15.5GNR標(biāo)準(zhǔn)中，哪個頻段屬于“Sub-6GHz”范疇？（）

（）A.24GHz

（）B.1.8GHz

（）C.3.5GHz

（）D.6GHz

___

16.在網(wǎng)絡(luò)安全審計中，記錄“誰在什么時間訪問了什么資源”主要體現(xiàn)了哪種日志功能？（）

（）A.訪問控制日志

（）B.安全事件日志

（）C.操作審計日志

（）D.系統(tǒng)性能日志

___

17.光纜線路維護(hù)中，SDH（同步數(shù)字體系）信號傳輸時，哪個指標(biāo)反映線路誤碼情況？（）

（）A.誤碼秒（SECS）

（）B.信號光功率

（）C.時延漂移

（）D.帶寬利用率

___

18.用戶反映“手機(jī)信號時斷時續(xù)”，排查時優(yōu)先檢查哪個環(huán)節(jié)？（）

（）A.終端硬件故障

（）B.基站覆蓋強(qiáng)度

（）C.用戶賬號欠費(fèi)

（）D.網(wǎng)絡(luò)頻段選擇

___

19.通信工程中，以下哪項屬于“隱蔽工程”范疇？（）

（）A.設(shè)備基礎(chǔ)安裝

（）B.機(jī)柜內(nèi)部線纜整理

（）C.設(shè)備接地施工

（）D.傳輸設(shè)備上架

___

20.《電信服務(wù)規(guī)范》（YD/TXXX-2021）中，一級服務(wù)承諾要求“故障修復(fù)時限”是多少？（）

（）A.2小時

（）B.4小時

（）C.8小時

（）D.12小時

___

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.導(dǎo)致4G/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱的原因可能包括？（）

（）A.基站天線高度不足

（）B.隧道內(nèi)信號穿透損耗

（）C.用戶終端信號屏蔽

（）D.地理環(huán)境遮擋

___

22.通信機(jī)房環(huán)境監(jiān)控中，以下哪些指標(biāo)需要重點監(jiān)測？（）

（）A.機(jī)房溫度

（）B.設(shè)備運(yùn)行噪音

（）C.UPS負(fù)載率

（）D.機(jī)柜接地電阻

___

23.光纜熔接時，以下哪些操作可能導(dǎo)致熔接損耗增加？（）

（）A.端面有污漬

（）B.熔接機(jī)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)

（）C.光纖端面傾斜

（）D.熔接盤片放置顛倒

___

24.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程通常包括哪些階段？（）

（）A.預(yù)警監(jiān)測

（）B.事件響應(yīng)

（）C.后期恢復(fù)

（）D.評估改進(jìn)

___

25.用戶投訴“上網(wǎng)卡頓”時，排查時需要關(guān)注哪些因素？（）

（）A.用戶所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)擁堵

（）B.終端同時運(yùn)行多個應(yīng)用

（）C.基站距離過遠(yuǎn)

（）D.光纖線路老化

___

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.通信設(shè)備接地電阻標(biāo)準(zhǔn)要求必須小于5歐姆。（）

___

27.光纜線路測試中，光纖彎曲半徑越小，傳輸損耗越小。（）

___

28.5G網(wǎng)絡(luò)的KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)與4G網(wǎng)絡(luò)完全一致。（）

___

29.用戶投訴處理時，只要用戶態(tài)度好就無需記錄故障現(xiàn)象。（）

___

30.《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后24小時內(nèi)向有關(guān)主管部門報告。（）

___

31.OTDR測試時，測試距離設(shè)置過長會導(dǎo)致誤判光纜中斷。（）

___

32.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，調(diào)整天線下傾角主要目的是提升信號覆蓋范圍。（）

___

33.光纖熔接時，熔接盤片上的光纖排列順序可以隨意調(diào)整。（）

___

34.用戶終端“信號滿格但網(wǎng)速慢”通常與基站負(fù)載無關(guān)。（）

___

35.《電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，用戶投訴處理時限分為一級、二級服務(wù)承諾。（）

___

四、填空題（共15分，每空1分，共20空）

36.通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，故障處理的基本原則是__________、__________、__________。

37.光纖熔接時，使用酒精清潔端面的主要目的是__________。

38.5G網(wǎng)絡(luò)中，影響用戶體驗的關(guān)鍵KPI包括__________、__________、__________。

39.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中，“__________”階段的核心任務(wù)是隔離受影響系統(tǒng)。

40.根據(jù)《通信工程質(zhì)量驗收規(guī)范》，通信工程建設(shè)中，__________檢驗是關(guān)鍵工序。

41.用戶投訴“網(wǎng)絡(luò)掉線”時，排查時需要檢查__________、__________、__________等環(huán)節(jié)。

42.光纜線路測試中，__________指標(biāo)反映線路的穩(wěn)定性，__________指標(biāo)反映傳輸效率。

43.《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》中，三級等保系統(tǒng)要求具備__________的數(shù)據(jù)備份能力。

44.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，調(diào)整__________可以改善小區(qū)邊緣用戶的信號質(zhì)量。

45.用戶反映“手機(jī)信號弱”時，優(yōu)先檢查__________和__________兩個因素。

五、簡答題（共25分）

46.簡述通信機(jī)房環(huán)境監(jiān)控中，UPS系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致的后果及處理步驟。

__________

__________

__________

__________

47.結(jié)合實際案例，說明網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中調(diào)整天線方位角的目的及常見問題。

__________

__________

__________

48.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》，簡述用戶投訴處理“一級服務(wù)承諾”的核心要求及考核指標(biāo)。

__________

__________

__________

六、案例分析題（共15分）

案例背景：

某市A區(qū)域用戶近期集中投訴“4G網(wǎng)絡(luò)信號弱”，尤其在商業(yè)街和寫字樓區(qū)域問題突出。現(xiàn)場測試顯示，該區(qū)域基站信號強(qiáng)度為-95dBm，但用戶終端顯示信號滿格，但網(wǎng)速明顯慢于其他區(qū)域。初步排查發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域存在較多金屬遮擋物，且用戶終端流量異常高。

問題：

1.分析該案例中用戶感知信號弱但網(wǎng)速慢的可能原因。

2.提出針對性的排查措施及解決方案。

3.總結(jié)此類問題的預(yù)防措施。

__________

__________

__________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.A

11.B12.A13.C14.C15.B16.C17.A18.B19.C20.B

二、多選題

21.ABCD22.AC23.ABC24.ABCD25.ABCD

三、判斷題

26.×27.×28.×29.×30.√31.√32.×33.×34.×35.√

四、填空題

36.迅速響應(yīng)、準(zhǔn)確判斷、有效處理

37.去除端面污漬

38.延遲、吞吐量、抖動

39.隔離

40.光纜熔接

41.基站信號、傳輸線路、用戶終端

42.穩(wěn)定性、傳輸效率

43.每日增量備份

44.天線方位角

45.基站覆蓋、終端設(shè)置

五、簡答題

46.

答：UPS系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致的后果：①設(shè)備突然斷電導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；②重啟過程中產(chǎn)生異常信號干擾網(wǎng)絡(luò)。處理步驟：①檢查UPS負(fù)載是否過重；②測試UPS輸出電壓是否穩(wěn)定；③必要時更換UPS電池或整流模塊；④驗證更換后設(shè)備是否正常啟動。

解析：該題考查UPS系統(tǒng)故障排查流程，答案需涵蓋故障影響及標(biāo)準(zhǔn)處理步驟，依據(jù)培訓(xùn)中“設(shè)備維護(hù)”模塊內(nèi)容。

47.

答：調(diào)整天線方位角的目的：①改善特定區(qū)域的信號覆蓋；②消除同頻干擾。常見問題：①方位角設(shè)置錯誤導(dǎo)致信號覆蓋不足；②調(diào)整不當(dāng)引發(fā)鄰區(qū)干擾。案例中商業(yè)街用戶多，可能需要調(diào)整天線朝向增強(qiáng)覆蓋。

解析：該題結(jié)合4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，需說明調(diào)整原理及實際應(yīng)用問題。

48.

答：一級服務(wù)承諾要求：①故障修復(fù)時限≤2小時；②重要投訴30分鐘內(nèi)響應(yīng)?？己酥笜?biāo)：①投訴處理及時率；②用戶滿意度。

解析：依據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》培