物業(yè)維保前臺合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方需要物業(yè)維保服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就物業(yè)維保前臺服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標的物（一）物業(yè)維保前臺服務(wù)范圍乙方負責(zé)甲方物業(yè)區(qū)域內(nèi)的維保前臺服務(wù)工作，包括但不限于接待維?？蛻糇稍儭⑹芾砭S保申請、記錄維保問題詳情、協(xié)調(diào)維保資源安排、跟進維保進度以及反饋維保結(jié)果等。（二）具體服務(wù)內(nèi)容描述1.咨詢接待：設(shè)立專門的維保前臺服務(wù)窗口，由專業(yè)人員負責(zé)接聽甲方物業(yè)區(qū)域內(nèi)的維保咨詢電話，解答客戶關(guān)于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維保的各類問題，如維保流程、費用標準、服務(wù)周期等。對于客戶現(xiàn)場咨詢，應(yīng)熱情接待，提供準確、清晰的信息。2.申請受理：接收客戶提交的物業(yè)維保申請，包括但不限于書面申請、電子申請等方式。對申請內(nèi)容進行詳細記錄，確保準確無誤，涵蓋設(shè)施設(shè)備名稱、故障描述、所在位置、申請時間等關(guān)鍵信息。3.問題記錄與分類：對受理的維保申請進行深入分析，按照設(shè)施設(shè)備類型（如電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等）、故障緊急程度（一般故障、緊急故障）等進行分類整理，以便后續(xù)更高效地協(xié)調(diào)維保資源。4.資源協(xié)調(diào)與安排：根據(jù)維保問題的性質(zhì)和緊急程度，及時協(xié)調(diào)乙方內(nèi)部的專業(yè)維保團隊、外部合作供應(yīng)商等資源。對于緊急故障，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（[X]小時）安排專業(yè)人員到達現(xiàn)場進行搶修；對于一般故障，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)安排維保人員進行處理。確保維保資源的合理調(diào)配，保證維保工作順利開展。5.進度跟進：在維保過程中，通過建立有效的溝通機制，實時跟進維保進度。定期與維保人員、客戶進行溝通，了解維保工作進展情況，及時解決維保過程中出現(xiàn)的問題。如遇特殊情況導(dǎo)致維保進度延誤，應(yīng)及時向客戶說明原因，并提供預(yù)計完成時間。6.結(jié)果反饋：維保工作完成后，負責(zé)收集維保人員提交的維保報告，對維保結(jié)果進行審核。確保維保工作達到規(guī)定的質(zhì)量標準后，及時向客戶反饋維保結(jié)果，包括設(shè)施設(shè)備故障是否排除、運行狀況是否正常等信息。同時，將維保記錄整理歸檔，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的物業(yè)維保前臺服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和期限提供服務(wù)。在乙方未按照合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的相關(guān)資料，包括但不限于設(shè)備清單、技術(shù)參數(shù)、維護手冊等，以便乙方更好地了解物業(yè)狀況，開展維保工作。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他相關(guān)部門或單位，為維保工作提供必要的支持和配合。按照合同約定及時支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。在履行服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。根據(jù)實際情況，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，對服務(wù)方式和流程進行合理調(diào)整和優(yōu)化。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標準，提供專業(yè)、規(guī)范、高效的物業(yè)維保前臺服務(wù)。配備具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的工作人員，確保服務(wù)質(zhì)量。工作人員應(yīng)遵守甲方物業(yè)區(qū)域的管理規(guī)定，文明服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對服務(wù)過程進行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在接到甲方或客戶的投訴后，應(yīng)及時響應(yīng)并處理，將處理結(jié)果反饋給甲方和客戶。對于投訴問題，應(yīng)進行深入分析，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。定期對物業(yè)維保前臺服務(wù)工作進行總結(jié)和評估，向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)工作開展情況、存在問題及改進措施等。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用1.甲方應(yīng)向乙方支付的物業(yè)維保前臺服務(wù)費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.上述費用為固定總價，不因任何因素調(diào)整，但因甲方要求增加服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍發(fā)生重大變化的除外。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[X]天書面通知對方。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定及時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔因此給乙方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、預(yù)期利益損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和期限提供服務(wù)，乙方應(yīng)采取補救措施，盡快完成服務(wù)工作，并承擔因此給甲方造成的損失。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)仍未完成服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費用，并要求乙方按照未履行部分服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方或客戶的商業(yè)秘密、個人信息等，乙方應(yīng)承擔因此給甲方或客戶造成的全部損失，并按照合同服務(wù)費用總額的[X%]向甲方支付違約金。同時，乙方應(yīng)采取措施消除不良影響，如因乙方原因?qū)е录追矫媾R法律糾紛或其他不利后果，乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方解決問題。3.若乙方擅自將本合同項下的服務(wù)工作轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照合同服務(wù)費用總額的[X%]向甲方支付違約金。乙方轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔賠償責(zé)任。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式