網(wǎng)約車資格證模擬考試題庫一、選擇題1.以下哪項(xiàng)是網(wǎng)約車服務(wù)的特點(diǎn)？A.需要提前預(yù)約B.價(jià)格固定C.可以隨時(shí)取消訂單D.司機(jī)乘客互評2.網(wǎng)約車平臺的盈利模式主要包括以下哪些？A.抽取傭金B(yǎng).廣告收入C.增值服務(wù)D.以上都對3.以下哪個(gè)不屬于網(wǎng)約車平臺的基本功能？A.司機(jī)管理B.訂單管理C.車輛管理D.財(cái)務(wù)管理4.網(wǎng)約車司機(jī)在上崗前需要具備以下哪些證件？A.駕駛證B.行駛證C.網(wǎng)約車駕駛員證D.以上都對5.以下哪種行為屬于網(wǎng)約車駕駛員違規(guī)行為？A.按時(shí)完成訂單B.拒絕乘客合理要求C.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客D.遵守交通規(guī)則6.網(wǎng)約車平臺對乘客的約束主要包括以下哪些？A.不得在車內(nèi)吸煙B.不得損壞車輛設(shè)施C.不得攜帶危險(xiǎn)品D.以上都對7.以下哪種情況，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕提供服務(wù)？A.乘客醉酒B.乘客攜帶寵物C.乘客要求繞路D.乘客要求拼車8.網(wǎng)約車平臺對司機(jī)的考核主要包括以下哪些方面？A.服務(wù)質(zhì)量B.安全駕駛C.車輛狀況D.以上都對9.以下哪個(gè)不屬于網(wǎng)約車服務(wù)的優(yōu)勢？A.提高出行效率B.降低出行成本C.減少交通擁堵D.提高駕駛員收入10.網(wǎng)約車平臺在運(yùn)營過程中，以下哪種做法是正確的？A.嚴(yán)格審核駕駛員資質(zhì)B.加強(qiáng)對司機(jī)的培訓(xùn)和教育C.保障乘客權(quán)益D.以上都對二、判斷題1.網(wǎng)約車服務(wù)需要司機(jī)和乘客雙方通過平臺進(jìn)行匹配。（對）2.網(wǎng)約車駕駛員可以隨意調(diào)整訂單價(jià)格。（錯(cuò)）3.網(wǎng)約車平臺需要對司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查和信用評估。（對）4.乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，無需遵守平臺規(guī)定。（錯(cuò)）5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，有權(quán)要求乘客支付小費(fèi)。（錯(cuò)）6.網(wǎng)約車平臺可以拒絕為信用評價(jià)較低的乘客提供服務(wù)。（對）7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以與其他駕駛員進(jìn)行拼單。（錯(cuò)）8.網(wǎng)約車平臺應(yīng)承擔(dān)司機(jī)與乘客之間的糾紛責(zé)任。（對）9.網(wǎng)約車服務(wù)過程中，駕駛員可以要求乘客提供身份證明。（對）10.網(wǎng)約車平臺可以隨意泄露乘客個(gè)人信息。（錯(cuò)）三、簡答題1.請簡述網(wǎng)約車服務(wù)的定義及其在我國的發(fā)展現(xiàn)狀。答：網(wǎng)約車服務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，將駕駛員和乘客進(jìn)行匹配，提供的一種新型出行服務(wù)。在我國，網(wǎng)約車服務(wù)自2012年起步，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為城市出行的重要組成部分。目前，我國網(wǎng)約車市場呈現(xiàn)出多元化、競爭激烈的態(tài)勢，各大平臺紛紛涌現(xiàn)，如滴滴出行、美團(tuán)打車、首汽約車等。2.請列舉網(wǎng)約車駕駛員在上崗前需要具備的證件及條件。答：網(wǎng)約車駕駛員在上崗前需要具備以下證件及條件：（1）駕駛證：具有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動車駕駛證；（2）行駛證：所駕駛車輛具有合法行駛證；（3）網(wǎng)約車駕駛員證：通過相關(guān)部門的考試，取得網(wǎng)約車駕駛員證；（4）身體健康，符合相關(guān)體檢要求；（5）無犯罪記錄，無交通肇事犯罪記錄，無危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄；（6）具備一定的服務(wù)意識和溝通能力。3.請簡述網(wǎng)約車平臺對乘客的約束措施。答：網(wǎng)約車平臺對乘客的約束措施主要包括：（1）不得在車內(nèi)吸煙；（2）不得損壞車輛設(shè)施；（3）不得攜帶危險(xiǎn)品；（4）不得酒后乘車；（5）不得要求駕駛員違規(guī)行駛；（6）遵守平臺的其他相關(guān)規(guī)定。4.請闡述網(wǎng)約車服務(wù)的優(yōu)勢及存在的問題。答：優(yōu)勢：（1）提高出行效率：通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，乘客可以快速匹配到附近的駕駛員，節(jié)省等車時(shí)間；（2）降低出行成本：網(wǎng)約車平臺采用競價(jià)機(jī)制，乘客可以根據(jù)自己的需求選擇合適的價(jià)格；（3）減少交通擁堵：網(wǎng)約車服務(wù)有助于優(yōu)化出行結(jié)構(gòu)，減少私家車上路，緩解交通壓力；（4）提高駕駛員收入：網(wǎng)約車平臺為駕駛員提供更多的訂單，提高其收入水平。問題：（1）安全隱患：部分網(wǎng)約車駕駛員存在駕駛技術(shù)不熟練、交通違法行為等問題；（2）服務(wù)質(zhì)量參差不齊：部分駕駛員服務(wù)意識不足，影響乘客體驗(yàn)；（3）監(jiān)管不到位：網(wǎng)約車平臺在運(yùn)營過程中，可能存在監(jiān)管漏洞；（4）乘客權(quán)益保障：在發(fā)生糾紛時(shí)，乘客的權(quán)益難以得到及時(shí)保障。四、案例分析1.某網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，因違規(guī)駕駛導(dǎo)致交通事故，請問該事故責(zé)任如何劃分？答：根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，交通事故責(zé)任應(yīng)由駕駛員承擔(dān)。在此案例中，駕駛員違規(guī)駕駛導(dǎo)致事故發(fā)生，應(yīng)由其承擔(dān)主要責(zé)任。同時(shí)，網(wǎng)約車平臺作為服務(wù)提供方，應(yīng)承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。具體責(zé)任劃分，需根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果及法律規(guī)定進(jìn)行。2.某乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，遺失貴重物品，請問應(yīng)該如何處理？答：首先，乘客應(yīng)立即與駕駛員取得聯(lián)系，詢問是否有物品遺留在車內(nèi)。如駕駛員確認(rèn)物品在車內(nèi)，應(yīng)盡快歸還給乘客。如物品已經(jīng)遺失，乘客可以向網(wǎng)約車平臺反映情況，尋求幫助。平臺應(yīng)積極配合乘客查找遺失物品，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。若平臺處理不當(dāng)，乘客可以依法維護(hù)自己的權(quán)益。3.某網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，遭遇乘客惡意差評，請問應(yīng)該如何處理？答：首先，駕駛員可以向平臺反映情況，提供證據(jù)，申請撤銷惡意差評。平臺應(yīng)根據(jù)