三大質(zhì)量管理體系考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001質(zhì)量管理體系關(guān)注的核心是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.顧客滿意C.過程管理D.持續(xù)改進2.以下哪項不屬于質(zhì)量管理體系文件的類型（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財務(wù)報表3.質(zhì)量管理體系的建立和實施一般不包括以下哪個階段（）A.策劃B.實施C.監(jiān)督D.審計4.PDCA循環(huán)中，“C”代表的是（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理5.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門負責(zé)人D.員工代表6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的不包括（）A.評價體系的符合性B.尋找改進機會C.滿足客戶要求D.確定體系有效性7.糾正措施是針對（）采取的措施。A.不合格品B.不合格項C.潛在不合格D.客戶投訴8.以下哪個標準不屬于三大質(zhì)量管理體系標準（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO270019.質(zhì)量管理體系運行的資源不包括（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.企業(yè)戰(zhàn)略10.管理評審是由（）主持進行的。A.質(zhì)量經(jīng)理B.技術(shù)負責(zé)人C.最高管理者D.內(nèi)審員二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.三大質(zhì)量管理體系包括（）A.ISO9001質(zhì)量管理體系B.ISO14001環(huán)境管理體系C.ISO45001職業(yè)健康安全管理體系D.ISO22000食品安全管理體系2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書和記錄3.以下屬于質(zhì)量管理原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法4.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)要求D.顧客要求5.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的方法有（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評審D.內(nèi)部審核6.質(zhì)量目標應(yīng)（）A.與質(zhì)量方針保持一致B.可測量C.考慮相關(guān)方的需求D.定期評審和更新7.過程方法強調(diào)對（）進行系統(tǒng)的識別和管理。A.管理過程B.支持過程C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程D.測量、分析和改進過程8.以下關(guān)于質(zhì)量記錄的說法正確的有（）A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B.應(yīng)予以控制C.可以隨意更改D.保存期限應(yīng)明確規(guī)定9.管理評審的輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.改進的建議10.對供方的評價方式可以有（）A.現(xiàn)場評審B.樣品檢驗C.提供質(zhì)量保證文件D.以往業(yè)績評價三、判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）3.內(nèi)部審核只能由本組織的內(nèi)審員進行。（）4.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致。（）5.預(yù)防措施是針對已發(fā)生的不合格采取的措施。（）6.顧客滿意是質(zhì)量管理體系的唯一目的。（）7.過程能力不足時，不需要采取任何措施。（）8.管理評審應(yīng)每年進行一次。（）9.質(zhì)量記錄不需要進行標識和保存。（）10.所有員工都需要參與質(zhì)量管理體系的實施。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先進行策劃，確定方針目標；然后編寫體系文件，包括手冊、程序等；接著實施運行體系，開展培訓(xùn)等活動；之后進行內(nèi)部審核和管理評審，最后持續(xù)改進體系。2.說明糾正和糾正措施的區(qū)別。答案：糾正針對已發(fā)生的不合格，是對不合格產(chǎn)品或活動的處置；糾正措施針對不合格原因，目的是防止不合格再次發(fā)生，從根源解決問題。3.質(zhì)量管理體系中“以顧客為關(guān)注焦點”原則的含義。答案：組織要理解顧客當前和未來需求，滿足顧客要求并爭取超越期望，圍繞顧客需求開展各項活動，提高顧客滿意度和忠誠度。4.內(nèi)部審核的主要作用有哪些？答案：評價質(zhì)量管理體系是否符合標準和文件要求，確定體系的有效性；發(fā)現(xiàn)不符合項，為改進提供依據(jù)；促進體系持續(xù)完善，增強組織競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何確保質(zhì)量管理體系在組織中有效運行？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并推動，提供資源；加強員工培訓(xùn)，提高意識和能力；嚴格執(zhí)行文件規(guī)定，做好過程控制；定期開展審核和評審，及時改進問題。2.討論三大質(zhì)量管理體系之間的聯(lián)系與區(qū)別。答案：聯(lián)系在于都強調(diào)管理的系統(tǒng)化、標準化，遵循PDCA循環(huán)。區(qū)別在于ISO9001關(guān)注質(zhì)量，ISO14001側(cè)重環(huán)境，ISO45001聚焦職業(yè)健康安全，對象和目標不同。3.當客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出投訴時，質(zhì)量管理體系應(yīng)如何應(yīng)對？答案：及時受理投訴，調(diào)查原因；采取糾正措施解決問題；評估對體系影響，必要時完善體系；與客戶溝通處理結(jié)果，跟蹤反饋確保滿意。4.請談?wù)勗谫|(zhì)量管理體系持續(xù)改進過程中，員工應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？答案：員工要積極參與培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識和技能；在工作中嚴格執(zhí)行標準，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋；提出改進建議，主動參與改進活動，為體系完善助力。答案一、單項選擇題1.B2.D3.D4.C5.B6.C7.B8.D9.D10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4