[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。上海某科技公司成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），作為數(shù)據(jù)泄露事件的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)泄露事件的監(jiān)測、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置，最大限度縮短事件處置時間。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，根據(jù)數(shù)據(jù)泄露事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，由相應(yīng)的應(yīng)急工作組啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。上海某科技公司各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是其職責(zé)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)安全事件的“第一責(zé)任人”，對本部門、本單元的數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)負(fù)總責(zé)。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，建立常態(tài)化的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險評估、監(jiān)測預(yù)警和宣傳教育培訓(xùn)機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全技術(shù)防護(hù)和安全管理措施。加強(qiáng)日常排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除數(shù)據(jù)安全隱患；強(qiáng)化事件研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將數(shù)據(jù)泄露事件控制在萌芽狀態(tài)或初發(fā)階段，防止事件蔓延和擴(kuò)大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立跨部門、跨業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，明確各部門、各業(yè)務(wù)單元在數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)中的職責(zé)分工，確保信息共享、資源統(tǒng)籌、協(xié)同作戰(zhàn)。構(gòu)建全員參與、群防群控的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，提升公司整體的數(shù)據(jù)安全防護(hù)能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)數(shù)據(jù)泄露事件的具體情況，區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)進(jìn)行處置。在處置過程中，應(yīng)充分保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，嚴(yán)格保護(hù)個人信息權(quán)益，妥善處理數(shù)據(jù)泄露事件對[員工]造成的損害。做到處置措施合情合理、依法辦事，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)和穩(wěn)定，確保數(shù)據(jù)泄露事件的妥善解決。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]內(nèi)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱數(shù)據(jù)泄露事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身損害、財產(chǎn)損失、工作秩序受到干擾、[企業(yè)]聲譽(yù)受損及數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全受到威脅的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因員工內(nèi)部矛盾、勞動爭議等引發(fā)的可能影響[企業(yè)]穩(wěn)定、擾亂[企業(yè)]正常秩序的群體性事件，以及可能波及[企業(yè)]的數(shù)據(jù)泄露事件。

2.重大治安和刑事類數(shù)據(jù)泄露事件。發(fā)生在[企業(yè)]內(nèi)、涉及[員工]的盜竊、詐騙等違法犯罪活動導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)或重要數(shù)據(jù)泄露，或針對[企業(yè)]的網(wǎng)絡(luò)攻擊、黑客入侵等犯罪行為導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。因[企業(yè)]生產(chǎn)安全事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害（如火災(zāi)、水災(zāi)）等導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或損壞，引發(fā)的數(shù)據(jù)丟失、篡改或非授權(quán)訪問。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件。雖不直接屬于公共衛(wèi)生事件，但在應(yīng)對此類事件過程中，因[企業(yè)]信息系統(tǒng)管理不善或外部攻擊，導(dǎo)致涉及[員工]健康信息等敏感數(shù)據(jù)泄露。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。因地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害直接破壞[企業(yè)]數(shù)據(jù)中心或辦公場所，導(dǎo)致數(shù)據(jù)存儲設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件。因網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不足、系統(tǒng)漏洞、內(nèi)部人員違規(guī)操作、惡意攻擊等導(dǎo)致[企業(yè)]存儲、傳輸、處理中的數(shù)據(jù)被非法獲取、泄露或篡改。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件（適用于涉及[企業(yè)]認(rèn)證考試、研發(fā)測試等場景）。在[企業(yè)]組織的各類認(rèn)證考試、產(chǎn)品測試或內(nèi)部評估過程中，涉及的重要數(shù)據(jù)、測試結(jié)果或評估標(biāo)準(zhǔn)等泄露。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。除上述類別之外，其他可能對[企業(yè)]數(shù)據(jù)安全構(gòu)成威脅、造成嚴(yán)重?fù)p害且需要啟動應(yīng)急響應(yīng)的突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），作為數(shù)據(jù)泄露事件的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。指揮部下設(shè)辦公室及八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全、運(yùn)營的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、公關(guān)部、財務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調(diào)和資源調(diào)配；研究確定事件的性質(zhì)、級別；批準(zhǔn)啟動或終止應(yīng)急預(yù)案；下達(dá)應(yīng)急處置指令；審定處置方案；向上級主管部門報告重要情況。

第六條數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室及主要職責(zé)

指揮部辦公室設(shè)在公司信息技術(shù)部（或指定專門部門），負(fù)責(zé)日常工作。

指揮部辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和研判數(shù)據(jù)泄露事件相關(guān)信息；起草應(yīng)急處置方案和措施建議，報指揮部決策；協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)（如監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)、受影響個人等）的溝通聯(lián)絡(luò)；匯總事件處置情況，及時向指揮部和公司主要負(fù)責(zé)人報告；負(fù)責(zé)事件后的總結(jié)評估、資料歸檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的推廣。

第七條專項應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對數(shù)據(jù)泄露事件的的不同階段和類型，指揮部下設(shè)以下八個專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源、公關(guān)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由人力資源部、公關(guān)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由人力資源部、法務(wù)部、公關(guān)部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及涉及事件業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部（或公關(guān)部）。

主要職責(zé)：評估事件對[員工]可能造成的影響，協(xié)調(diào)提供法律咨詢和支持；制定與[員工]溝通的口徑和方案，管理內(nèi)外部輿論，維護(hù)公司聲譽(yù)；根據(jù)事件性質(zhì)，協(xié)調(diào)處理可能引發(fā)的社會穩(wěn)定問題。

2.治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息技術(shù)、安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、公關(guān)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部（或信息技術(shù)部）。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)泄露的技術(shù)原因進(jìn)行調(diào)查分析；固定證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵查；評估事件的法律風(fēng)險，提供法律支持；協(xié)調(diào)采取技術(shù)手段控制損失，修復(fù)系統(tǒng)漏洞。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管運(yùn)營、設(shè)施的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由運(yùn)營部、設(shè)施保障部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由運(yùn)營部、設(shè)施保障部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在運(yùn)營部（或設(shè)施保障部）。

主要職責(zé)：評估因物理環(huán)境安全事件（如火災(zāi)、水災(zāi)、電力中斷）導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露情況；負(fù)責(zé)受影響系統(tǒng)的緊急恢復(fù)和運(yùn)行保障；協(xié)調(diào)應(yīng)急資源，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性；評估和修復(fù)硬件設(shè)施損壞。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組（如涉及員工健康信息泄露）。組長由公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由人力資源部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由人力資源部、法務(wù)部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：評估事件對個人隱私和健康信息的侵犯程度；依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對受影響個人進(jìn)行告知和必要的救濟(jì)；配合衛(wèi)生健康監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)管；加強(qiáng)相關(guān)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的保護(hù)措施。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管總務(wù)、應(yīng)急的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由總務(wù)部、設(shè)施保障部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由總務(wù)部、設(shè)施保障部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在總務(wù)部（或設(shè)施保障部）。

主要職責(zé)：評估因自然災(zāi)害對公司數(shù)據(jù)中心、辦公場所造成的影響及可能引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急避險和災(zāi)后恢復(fù)工作；協(xié)調(diào)搶修受損的設(shè)施設(shè)備，保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息技術(shù)、安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、公關(guān)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部（或信息技術(shù)部）。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)泄露事件進(jìn)行技術(shù)定性和溯源分析；評估網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)漏洞的危害程度；負(fù)責(zé)實(shí)施緊急的技術(shù)處置措施，如隔離受感染系統(tǒng)、修復(fù)漏洞、清除惡意程序；監(jiān)控系統(tǒng)安全態(tài)勢，防止次生事件。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組（如涉及認(rèn)證考試、測試數(shù)據(jù)泄露）。組長由公司分管研發(fā)、質(zhì)量的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由研發(fā)部、質(zhì)量部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由研發(fā)部、質(zhì)量部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在研發(fā)部（或質(zhì)量部）。

主要職責(zé)：評估涉及測試數(shù)據(jù)、認(rèn)證信息泄露的影響范圍和安全性；采取措施防止泄露數(shù)據(jù)的進(jìn)一步擴(kuò)散；對受影響的測試結(jié)果或認(rèn)證資格進(jìn)行核查和重新評估；加強(qiáng)相關(guān)測試環(huán)境和認(rèn)證數(shù)據(jù)的保護(hù)。

8.信息工作組。組長由公司分管辦公室、數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由辦公室、信息技術(shù)部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、公關(guān)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室（或信息技術(shù)部）。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件的統(tǒng)一信息發(fā)布和輿情管理；收集、整理、匯總與事件相關(guān)的各類信息，形成分析報告；起草并向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門報告事件處置進(jìn)展情況；管理事件相關(guān)的文檔和記錄。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防數(shù)據(jù)泄露事件的發(fā)生，及時掌握事件動態(tài)，規(guī)范信息報送工作，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

數(shù)據(jù)泄露事件的預(yù)防預(yù)警信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時性：信息報送要及時迅速，確保第一時間掌握事件動態(tài)。

（2）首報意識：任何部門發(fā)現(xiàn)或接到數(shù)據(jù)泄露事件相關(guān)信息，均應(yīng)第一時間向指定機(jī)構(gòu)報告，不得延誤。

（3）真實(shí)性：報送信息必須客觀真實(shí)，嚴(yán)禁弄虛作假或隱瞞不報。

（4）完整性：報送信息應(yīng)全面準(zhǔn)確，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

（5）續(xù)報要求：事件處置過程中，相關(guān)情況發(fā)生重大變化或未達(dá)到結(jié)束條件時，應(yīng)及時續(xù)報。

2.信息報送流程

數(shù)據(jù)泄露事件的預(yù)防預(yù)警信息在[企業(yè)內(nèi)]的報送流程如下：

（1）部門報告：各業(yè)務(wù)部門、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等作為信息報送的基本單位，發(fā)現(xiàn)或接到數(shù)據(jù)泄露事件相關(guān)信息后，應(yīng)立即向[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部（或指定部門）報告。

（2）[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部核實(shí)與初判：[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部接到報告后，應(yīng)迅速核實(shí)信息情況，進(jìn)行初步評估，并決定是否需要啟動應(yīng)急響應(yīng)及上報級別。

（3）[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部向領(lǐng)導(dǎo)小組報告：[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部將核實(shí)和評估情況，在規(guī)定時限內(nèi)向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室報告。

（4）領(lǐng)導(dǎo)小組決策與指令：數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室接到報告后，立即向指揮部報告，指揮部根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，決定啟動相應(yīng)預(yù)案，并下達(dá)處置指令。

（5）上報上級：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，指揮部辦公室負(fù)責(zé)將事件信息按照規(guī)定程序上報至上級主管部門及相關(guān)部門。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生或可能發(fā)生重大數(shù)據(jù)泄露事件時，[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部（或指定部門）應(yīng)在接到信息后立即以書面形式（或加密郵件、專用系統(tǒng)等）向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室報告，并抄送相關(guān)部門。指揮部辦公室在核實(shí)信息后，立即形成書面報告，按時報送至數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部，并根據(jù)指揮部指令和事件級別，在規(guī)定時限內(nèi)上報至上級主管部門及相關(guān)部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的數(shù)據(jù)泄露事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時間。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)或受影響的系統(tǒng)/區(qū)域。

（3）規(guī)模：涉及的數(shù)據(jù)量、影響的用戶數(shù)或系統(tǒng)范圍。

（4）影響：數(shù)據(jù)泄露的類型、可能造成的損害（如經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害、法律責(zé)任等）。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

（6）評估：對事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度和可能發(fā)展趨勢的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況、取得的成效或遇到的困難。

（9）其他：需要補(bǔ)充說明的任何重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列數(shù)據(jù)泄露事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，并在2小時內(nèi)報送書面報告：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露事件；

（2）重大事故災(zāi)難引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露事件；

（3）重大公共衛(wèi)生事件涉及個人敏感信息泄露；

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域的重要數(shù)據(jù)泄露事件；

（5）可能引發(fā)重大社會影響的敏感數(shù)據(jù)泄露事件；

（6）其他可能對國家安全和社會穩(wěn)定造成重大影響的數(shù)據(jù)泄露事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)開展以下常態(tài)化預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門應(yīng)在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常建設(shè)與管理，明確職責(zé)分工，完善工作流程，健全協(xié)調(diào)機(jī)制，確保應(yīng)急準(zhǔn)備充分有效。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。指揮部辦公室應(yīng)組織各工作組及相關(guān)部門，根據(jù)法律法規(guī)更新、公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)環(huán)境變化及過往事件處置經(jīng)驗(yàn)，定期評估和修訂數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案及相關(guān)專項預(yù)案，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊伍建設(shè)。指揮部應(yīng)依托各工作組及相關(guān)部門，建設(shè)專兼結(jié)合的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急隊伍，明確人員組成，加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提升隊伍在事件監(jiān)測、分析研判、技術(shù)處置、輿情應(yīng)對等方面的實(shí)戰(zhàn)能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。指揮部辦公室應(yīng)制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計劃，組織面向全體[員工]的網(wǎng)絡(luò)安全意識和數(shù)據(jù)保護(hù)知識培訓(xùn)，以及面向應(yīng)急隊伍的專業(yè)技能培訓(xùn)和指揮協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)。定期組織開展不同場景、不同規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)和實(shí)戰(zhàn)處置能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。指揮部辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)制定應(yīng)急物資儲備計劃，明確儲備的種類、數(shù)量、地點(diǎn)和保管要求，確保包括備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲介質(zhì)、安全工具、通訊設(shè)備、照明器材、防護(hù)用品等在內(nèi)的關(guān)鍵應(yīng)急物資得到妥善儲備、規(guī)范管理和定期維護(hù)，確保在應(yīng)急處置需要時，相關(guān)物資能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)數(shù)據(jù)泄露事件的嚴(yán)重程度、影響范圍、造成或可能造成的損害，將事件分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指數(shù)據(jù)泄露事件涉及國家秘密級信息，或?qū)е聰?shù)萬[員工]敏感個人信息泄露，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失、嚴(yán)重聲譽(yù)損害，或引發(fā)重大社會影響，或可能危害國家安全的事件。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指數(shù)據(jù)泄露事件涉及重要級別信息，或?qū)е聰?shù)千[員工]敏感個人信息泄露，或造成較大經(jīng)濟(jì)損失、較重聲譽(yù)損害，或引發(fā)較大社會影響的事件。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指數(shù)據(jù)泄露事件涉及一般級別信息，或?qū)е聰?shù)百[員工]非敏感個人信息泄露，或造成一定經(jīng)濟(jì)損失、輕微聲譽(yù)損害的事件。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指數(shù)據(jù)泄露事件涉及少量信息，或僅導(dǎo)致少量[員工]非敏感個人信息泄露，或造成輕微經(jīng)濟(jì)損失，未引發(fā)社會影響的事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

數(shù)據(jù)泄露事件發(fā)生后，[企業(yè)內(nèi)]各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、有效控制”的原則，在數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部（或指定部門）應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報告至數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室，并立即啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。指揮部立即成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮調(diào)度應(yīng)急處置工作。指揮部辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)信息及初步處置情況上報至上級主管部門。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部（或指定部門）應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報告至數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室，并立即啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。指揮部應(yīng)迅速成立現(xiàn)場指揮部，啟動應(yīng)急處置工作。指揮部辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)信息及處置情況上報至上級主管部門。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部（或指定部門）應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報告至數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室，并立即啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。指揮部根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場指揮部，組織開展應(yīng)急處置工作。指揮部辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)信息及處置情況上報至上級主管部門。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，[企業(yè)內(nèi)]信息技術(shù)部（或指定部門）應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報告至數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室，并立即啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。指揮部根據(jù)事件情況，決定啟動相應(yīng)應(yīng)急處置工作。指揮部辦公室應(yīng)及時將事件情況及處置進(jìn)展上報至數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部，并根據(jù)指令上報至上級主管部門。

數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作應(yīng)遵循以下核心動作：

①成立現(xiàn)場指揮部：根據(jù)事件等級和性質(zhì)，成立由指揮部領(lǐng)導(dǎo)牽頭、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的現(xiàn)場指揮部，負(fù)責(zé)現(xiàn)場統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度。

②現(xiàn)場處置：立即采取技術(shù)手段和管理措施控制事態(tài)發(fā)展，防止數(shù)據(jù)泄露范圍擴(kuò)大，評估泄露數(shù)據(jù)的影響，并開展受影響數(shù)據(jù)的緊急處置工作。

③信息報告：按照規(guī)定時限和程序，及時、準(zhǔn)確、全面地向上級主管部門、公安機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門等報告事件信息及處置進(jìn)展。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)過程中，現(xiàn)場指揮部應(yīng)承擔(dān)以下核心任務(wù)：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制數(shù)據(jù)泄露事件的蔓延，限制信息泄露范圍，防止事件進(jìn)一步升級。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢，及時收集、分析和評估事件信息，掌握現(xiàn)場情況及處置進(jìn)展。

（3）及時報告：按照指揮部指令和規(guī)定時限，及時、準(zhǔn)確、全面地向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部和上級主管部門報告事件處置情況。

（4）適時發(fā)布信息：根據(jù)指揮部授權(quán)，適時、適度地向社會或內(nèi)部發(fā)布信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)[企業(yè)]聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保數(shù)據(jù)泄露事件的及時響應(yīng)和有效處置，特制定本保障方案。應(yīng)建立健全覆蓋數(shù)據(jù)泄露事件信息收集、分析、傳遞、報送、處理全流程的運(yùn)行機(jī)制，確保各環(huán)節(jié)高效銜接、規(guī)范有序。應(yīng)完善包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、專用通訊線路、應(yīng)急通訊設(shè)備在內(nèi)的多元化信息傳輸渠道，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保在應(yīng)急處置期間信息傳輸?shù)募皶r性、準(zhǔn)確性和安全性。應(yīng)配備并保障應(yīng)急通訊設(shè)施和設(shè)備的完好與暢通，確保指令、信息的快速、準(zhǔn)確傳遞。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障。上海某科技公司應(yīng)將數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度財務(wù)預(yù)算，并根據(jù)事件等級和處置需求，保障應(yīng)急處置工作的資金需求。應(yīng)急經(jīng)費(fèi)應(yīng)專款專用，并建立嚴(yán)格的審批和監(jiān)督管理機(jī)制。

2.物資保障。上海某科技公司應(yīng)建立關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備制度，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)工具、應(yīng)急通訊設(shè)備、個人防護(hù)用品、信息發(fā)布平臺等。物資儲備應(yīng)涵蓋應(yīng)急處置所需的關(guān)鍵設(shè)備和材料，并指定專門的部門負(fù)責(zé)管理。物資的保管應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和補(bǔ)充，確保物資的完好性和有效性。特殊應(yīng)急物資應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并建立嚴(yán)格的出入庫管理制度，確保物資供應(yīng)及時、充足。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障。上海某科技公司應(yīng)組建常備與預(yù)備相結(jié)合的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急隊伍。常備隊伍由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、公關(guān)部等相關(guān)部門的專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急處置工作。預(yù)備隊伍由公司各部門人員組成，負(fù)責(zé)在事件發(fā)生時補(bǔ)充常備隊伍力量，參與應(yīng)急處置工作。應(yīng)急隊伍應(yīng)明確各部門職責(zé)分工，確保人員到位、責(zé)任落實(shí)。應(yīng)定期對應(yīng)急隊伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提升其專業(yè)技能和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

2.技術(shù)保障。上海某科技公司應(yīng)依托內(nèi)部信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等技術(shù)部門，并可根據(jù)需要尋求外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)的支持，建立技術(shù)支撐體系。應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系建設(shè)，定期開展風(fēng)險評估和隱患排查，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提升技術(shù)防御能力。應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時，能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，減少損失。同時，應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提升其技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

為提升數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急隊伍的應(yīng)急處置能力，上海某科技公司應(yīng)建立常態(tài)化的培訓(xùn)和演練機(jī)制。應(yīng)定期組織面向全體[員工]的網(wǎng)絡(luò)安全意識和數(shù)據(jù)保護(hù)知識培訓(xùn)，提升員工的安全意識和自我保護(hù)能力。應(yīng)針對應(yīng)急隊伍開展專業(yè)技能培訓(xùn)，包括事件監(jiān)測、分析研判、應(yīng)急處置、輿情應(yīng)對等方面的內(nèi)容。應(yīng)定期組織開展不同場景、不同規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，檢驗(yàn)應(yīng)急隊伍的應(yīng)急響應(yīng)能力。演練應(yīng)覆蓋事件發(fā)生、發(fā)展和處置的全過程，并應(yīng)形成演練評估報告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案和處置措施。應(yīng)鼓勵和支持各職能部門與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)開展數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作的交流與協(xié)作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，為數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)提供堅實(shí)基礎(chǔ)。

1.制度保障：建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度體系，完善數(shù)據(jù)安全