第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁吉星源駕校雙陽從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.吉星源駕校在學(xué)員初次報名時，需要收集的個人身份信息不包括以下哪一項？

（）

A.身份證原件及復(fù)印件

B.攝影頭像照片

C.居住地址證明

D.學(xué)員駕駛經(jīng)驗證明

2.根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次申領(lǐng)C1駕駛證的理論考試合格標(biāo)準(zhǔn)是達到多少分？

（）

A.90分

B.80分

C.70分

D.60分

3.駕校在組織駕駛培訓(xùn)時，教練員每次授課時間不得少于多少分鐘？

（）

A.40分鐘

B.50分鐘

C.60分鐘

D.70分鐘

4.學(xué)員在科目二考試中，倒車入庫項目未能在規(guī)定時間內(nèi)完成，屬于以下哪種情況？

（）

A.合格

B.不合格

C.補考

D.重考

5.吉星源駕校的學(xué)員檔案保存期限至少為多少年？

（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

6.駕駛培訓(xùn)教練員在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)員有酒后駕駛行為，應(yīng)當(dāng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)授課

B.立即制止并報告駕校

C.讓學(xué)員自行離開

D.視情況而定

7.科目三道路駕駛技能考試中，以下哪項不屬于考試項目？

（）

A.直線行駛

B.通過路口

C.停車觀察

D.跳遠

8.駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因設(shè)備故障導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，應(yīng)如何處理？

（）

A.按原計劃繼續(xù)

B.聯(lián)系學(xué)員道歉

C.向駕校領(lǐng)導(dǎo)匯報并安排補償

D.以上都是

9.學(xué)員在科目三考試中，因操作失誤導(dǎo)致車輛發(fā)生輕微碰撞，考試結(jié)果如何判定？

（）

A.直接取消考試資格

B.重新考試

C.視碰撞嚴(yán)重程度判定合格或不合格

D.扣除部分分?jǐn)?shù)

10.吉星源駕校的學(xué)員投訴處理流程中，以下哪項不屬于必經(jīng)環(huán)節(jié)？

（）

A.傾聽學(xué)員訴求

B.調(diào)查核實情況

C.當(dāng)場作出答復(fù)

D.書面記錄并存檔

11.科目二考試中，坡道定點停車和起步項目的主要考核點是什么？

（）

A.停車位置

B.起步平穩(wěn)性

C.制動效果

D.以上都是

12.駕校教練員在教學(xué)中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.使用標(biāo)準(zhǔn)示范動作

B.指導(dǎo)學(xué)員安全駕駛

C.要求學(xué)員短時間內(nèi)掌握所有項目

D.及時糾正學(xué)員錯誤

13.學(xué)員在科目三考試中，因天氣原因?qū)е乱暰€不清，可以申請延期考試嗎？

（）

A.可以

B.不可以

C.視情況而定

D.需提前三天申請

14.吉星源駕校的投訴處理時限要求是，自受理投訴之日起多少日內(nèi)辦結(jié)？

（）

A.3日

B.7日

C.15日

D.30日

15.科目二考試中，側(cè)方停車項目未停入規(guī)定區(qū)域，屬于哪種扣分項？

（）

A.重大扣分項

B.一般扣分項

C.不扣分

D.視情況而定

16.駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因教練員個人原因?qū)е聦W(xué)員培訓(xùn)中斷，應(yīng)如何補償？

（）

A.免除部分培訓(xùn)費用

B.安排其他教練員繼續(xù)

C.聯(lián)系學(xué)員協(xié)商補償

D.以上都是

17.學(xué)員在科目三考試中，因違反交通信號燈被電子警察抓拍，考試結(jié)果如何？

（）

A.直接取消考試資格

B.視違規(guī)嚴(yán)重程度判定

C.重新考試

D.扣除部分分?jǐn)?shù)

18.吉星源駕校的學(xué)員檔案管理中，以下哪項信息必須真實準(zhǔn)確？

（）

A.學(xué)員姓名

B.身份證號碼

C.學(xué)員照片

D.以上都是

19.科目二考試中，倒車入庫項目每次嘗試時間限制為多少分鐘？

（）

A.3分鐘

B.5分鐘

C.8分鐘

D.10分鐘

20.駕校教練員在教學(xué)中，以下哪種行為不屬于職業(yè)規(guī)范？

（）

A.尊重學(xué)員

B.科學(xué)教學(xué)

C.收受學(xué)員財物

D.及時反饋學(xué)員表現(xiàn)

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.吉星源駕校的學(xué)員在培訓(xùn)過程中，哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）

A.使用手機接聽電話

B.未經(jīng)教練員允許擅自上車

C.在訓(xùn)練場地吸煙

D.佩戴有色眼鏡訓(xùn)練

22.科目三道路駕駛技能考試中，以下哪些項目屬于必考項？

（）

A.直線行駛

B.通過路口

C.停車觀察

D.倒車入庫

23.駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，教練員需要重點講解的安全注意事項包括哪些？

（）

A.遵守交通信號

B.保持安全車距

C.雨天路面濕滑

D.以上都是

24.學(xué)員在科目二考試中，哪些項目容易因操作失誤導(dǎo)致扣分？

（）

A.坡道定點停車

B.側(cè)方停車

C.倒車入庫

D.以上都是

25.吉星源駕校的投訴處理流程中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于必經(jīng)步驟？

（）

A.傾聽學(xué)員訴求

B.調(diào)查核實情況

C.書面記錄并存檔

D.當(dāng)場作出答復(fù)

26.駕校教練員在教學(xué)中，以下哪些行為屬于職業(yè)規(guī)范？

（）

A.尊重學(xué)員

B.科學(xué)教學(xué)

C.收受學(xué)員財物

D.及時反饋學(xué)員表現(xiàn)

27.學(xué)員在科目三考試中，哪些情況會導(dǎo)致考試不合格？

（）

A.違反交通信號燈

B.車輛發(fā)生碰撞

C.路口停車不規(guī)范

D.以上都是

28.吉星源駕校的學(xué)員檔案管理中，以下哪些信息必須真實準(zhǔn)確？

（）

A.學(xué)員姓名

B.身份證號碼

C.學(xué)員照片

D.以上都是

29.科目二考試中，哪些項目對學(xué)員的協(xié)調(diào)能力要求較高？

（）

A.坡道定點停車

B.側(cè)方停車

C.倒車入庫

D.以上都是

30.駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因設(shè)備故障導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，應(yīng)如何處理？

（）

A.聯(lián)系學(xué)員說明情況

B.安排其他教練員繼續(xù)

C.向駕校領(lǐng)導(dǎo)匯報

D.書面記錄并存檔

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.吉星源駕校的學(xué)員在培訓(xùn)過程中，可以使用手機接聽電話。

（）

32.根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次申領(lǐng)C1駕駛證的理論考試合格標(biāo)準(zhǔn)是達到90分。

（）

33.駕校教練員在教學(xué)中，可以要求學(xué)員短時間內(nèi)掌握所有培訓(xùn)項目。

（）

34.學(xué)員在科目二考試中，倒車入庫項目未能在規(guī)定時間內(nèi)完成，屬于不合格。

（）

35.吉星源駕校的學(xué)員檔案保存期限至少為3年。

（）

36.駕駛培訓(xùn)教練員在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)員有酒后駕駛行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并報告駕校。

（）

37.科目三道路駕駛技能考試中，以下路口不需要減速觀察。

（）

38.駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因設(shè)備故障導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，可以不向駕校領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（）

39.學(xué)員在科目三考試中，因違反交通信號燈被電子警察抓拍，考試結(jié)果直接取消資格。

（）

40.吉星源駕校的投訴處理時限要求是，自受理投訴之日起7日內(nèi)辦結(jié)。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.吉星源駕校的學(xué)員在培訓(xùn)過程中，必須遵守________和________，確保培訓(xùn)安全。

42.根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次申領(lǐng)C1駕駛證的理論考試合格標(biāo)準(zhǔn)是達到________分。

43.駕校教練員在教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)使用________和________進行示范，確保學(xué)員正確理解。

44.學(xué)員在科目二考試中，倒車入庫項目每次嘗試時間限制為________分鐘。

45.吉星源駕校的學(xué)員投訴處理流程中，必須經(jīng)過________、________和________三個環(huán)節(jié)。

46.駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因設(shè)備故障導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，應(yīng)當(dāng)及時________并向駕校領(lǐng)導(dǎo)匯報。

47.學(xué)員在科目三考試中，因違反交通信號燈被電子警察抓拍，考試結(jié)果________。

48.吉星源駕校的學(xué)員檔案保存期限至少為________年。

49.科目二考試中，側(cè)方停車項目未停入規(guī)定區(qū)域，屬于________扣分項。

50.駕校教練員在教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)員，________，及時反饋學(xué)員表現(xiàn)。

五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）

51.簡述吉星源駕校學(xué)員投訴處理的基本流程。

52.結(jié)合科目二考試實際，分析倒車入庫項目中容易出現(xiàn)的問題及解決措施。

53.根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，簡述初次申領(lǐng)C1駕駛證的理論考試流程。

54.結(jié)合實際案例，分析駕校教練員在教學(xué)中如何有效提升學(xué)員的安全意識。

六、案例分析題（共1題，25分）

某學(xué)員在吉星源駕校報名參加科目三道路駕駛技能培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中多次反映教練員教學(xué)態(tài)度惡劣，且在考試前要求學(xué)員支付額外費用。學(xué)員多次向駕校投訴，但駕校未及時處理。該學(xué)員在科目三考試中因操作失誤導(dǎo)致考試不合格，遂向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸管理部門投訴。

問題：

（1）分析該案例中的主要問題是什么？

（2）針對該案例，駕校應(yīng)如何處理？

（3）結(jié)合案例，提出改進建議，避免類似問題再次發(fā)生。

一、單選題

1.D

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》，初次報名時需收集身份證原件及復(fù)印件、攝影頭像照片、居住地址證明，學(xué)員駕駛經(jīng)驗證明不屬于必須收集的信息。

2.A

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第57條，初次申領(lǐng)C1駕駛證的理論考試合格標(biāo)準(zhǔn)是達到90分。

3.C

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），教練員每次授課時間不得少于60分鐘。

4.B

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第75條，科目二考試中，倒車入庫項目未能在規(guī)定時間內(nèi)完成，屬于不合格。

5.C

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第86條，駕校的學(xué)員檔案保存期限至少為5年。

6.B

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），教練員在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)員有酒后駕駛行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并報告駕校。

7.D

解析：科目三道路駕駛技能考試項目包括直線行駛、通過路口、停車觀察等，跳遠不屬于考試項目。

8.D

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校在培訓(xùn)過程中因設(shè)備故障導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系學(xué)員說明情況、安排其他教練員繼續(xù)、向駕校領(lǐng)導(dǎo)匯報并安排補償。

9.C

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第75條，學(xué)員在科目三考試中，因操作失誤導(dǎo)致車輛發(fā)生輕微碰撞，考試結(jié)果視碰撞嚴(yán)重程度判定合格或不合格。

10.C

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校的學(xué)員投訴處理流程中，必須經(jīng)過傾聽學(xué)員訴求、調(diào)查核實情況、書面記錄并存檔，當(dāng)場作出答復(fù)不屬于必經(jīng)環(huán)節(jié)。

11.D

解析：科目二考試中，坡道定點停車和起步項目的主要考核點是停車位置、起步平穩(wěn)性和制動效果，以上都是考核點。

12.C

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），教練員在教學(xué)中，不得要求學(xué)員短時間內(nèi)掌握所有培訓(xùn)項目，屬于違規(guī)操作。

13.A

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第64條，學(xué)員在科目三考試中，因天氣原因?qū)е乱暰€不清，可以申請延期考試。

14.B

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校的投訴處理時限要求是，自受理投訴之日起7日內(nèi)辦結(jié)。

15.B

解析：科目二考試中，側(cè)方停車項目未停入規(guī)定區(qū)域，屬于一般扣分項。

16.D

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因教練員個人原因?qū)е聦W(xué)員培訓(xùn)中斷，應(yīng)當(dāng)免除部分培訓(xùn)費用、安排其他教練員繼續(xù)、聯(lián)系學(xué)員協(xié)商補償。

17.B

解析：學(xué)員在科目三考試中，因違反交通信號燈被電子警察抓拍，考試結(jié)果視違規(guī)嚴(yán)重程度判定。

18.D

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第86條，駕校的學(xué)員檔案管理中，學(xué)員姓名、身份證號碼、學(xué)員照片等信息必須真實準(zhǔn)確。

19.B

解析：科目二考試中，倒車入庫項目每次嘗試時間限制為5分鐘。

20.C

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校教練員在教學(xué)中，不得收受學(xué)員財物，屬于違規(guī)行為。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），學(xué)員在培訓(xùn)過程中，不得使用手機接聽電話、未經(jīng)教練員允許擅自上車、在訓(xùn)練場地吸煙，以上都屬于違規(guī)操作。

22.ABC

解析：科目三道路駕駛技能考試中，必考項目包括直線行駛、通過路口、停車觀察，倒車入庫不屬于必考項。

23.D

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，教練員需要重點講解的安全注意事項包括遵守交通信號、保持安全車距、雨天路面濕滑，以上都是安全注意事項。

24.D

解析：學(xué)員在科目二考試中，倒車入庫、坡道定點停車、側(cè)方停車等項目容易因操作失誤導(dǎo)致扣分。

25.ABC

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校的投訴處理流程中，必須經(jīng)過傾聽學(xué)員訴求、調(diào)查核實情況、書面記錄并存檔，當(dāng)場作出答復(fù)不屬于必經(jīng)環(huán)節(jié)。

26.ABD

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校教練員在教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)員、科學(xué)教學(xué)、及時反饋學(xué)員表現(xiàn)，收受學(xué)員財物屬于違規(guī)行為。

27.D

解析：學(xué)員在科目三考試中，違反交通信號燈、車輛發(fā)生碰撞、路口停車不規(guī)范等情況會導(dǎo)致考試不合格。

28.D

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第86條，駕校的學(xué)員檔案管理中，學(xué)員姓名、身份證號碼、學(xué)員照片等信息必須真實準(zhǔn)確。

29.D

解析：科目二考試中，倒車入庫、坡道定點停車、側(cè)方停車等項目對學(xué)員的協(xié)調(diào)能力要求較高。

30.ABCD

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因設(shè)備故障導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，應(yīng)當(dāng)及時聯(lián)系學(xué)員說明情況、安排其他教練員繼續(xù)、向駕校領(lǐng)導(dǎo)匯報、書面記錄并存檔。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），學(xué)員在培訓(xùn)過程中，不得使用手機接聽電話。

32.√

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第57條，初次申領(lǐng)C1駕駛證的理論考試合格標(biāo)準(zhǔn)是達到90分。

33.×

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校教練員在教學(xué)中，不得要求學(xué)員短時間內(nèi)掌握所有培訓(xùn)項目。

34.√

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第75條，科目二考試中，倒車入庫項目未能在規(guī)定時間內(nèi)完成，屬于不合格。

35.×

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第86條，駕校的學(xué)員檔案保存期限至少為5年。

36.√

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），教練員在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)員有酒后駕駛行為，應(yīng)當(dāng)立即制止并報告駕校。

37.×

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第64條，科目三道路駕駛技能考試中，所有路口都需要減速觀察。

38.×

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因設(shè)備故障導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，應(yīng)當(dāng)及時向駕校領(lǐng)導(dǎo)匯報。

39.×

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第75條，學(xué)員在科目三考試中，因違反交通信號燈被電子警察抓拍，考試結(jié)果視違規(guī)嚴(yán)重程度判定。

40.√

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校的投訴處理時限要求是，自受理投訴之日起7日內(nèi)辦結(jié)。

四、填空題

41.交通規(guī)則；安全操作規(guī)范

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），學(xué)員在培訓(xùn)過程中，必須遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)范，確保培訓(xùn)安全。

42.90

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第57條，初次申領(lǐng)C1駕駛證的理論考試合格標(biāo)準(zhǔn)是達到90分。

43.標(biāo)準(zhǔn)示范動作；科學(xué)教學(xué)方法

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），教練員在教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)示范動作和科學(xué)教學(xué)方法進行示范，確保學(xué)員正確理解。

44.5

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第75條，科目二考試中，倒車入庫項目每次嘗試時間限制為5分鐘。

45.傾聽學(xué)員訴求；調(diào)查核實情況；書面記錄并存檔

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校的學(xué)員投訴處理流程中，必須經(jīng)過傾聽學(xué)員訴求、調(diào)查核實情況、書面記錄并存檔三個環(huán)節(jié)。

46.書面記錄并存檔

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校在學(xué)員培訓(xùn)過程中，因設(shè)備故障導(dǎo)致培訓(xùn)中斷，應(yīng)當(dāng)及時書面記錄并存檔并向駕校領(lǐng)導(dǎo)匯報。

47.視違規(guī)嚴(yán)重程度判定

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第75條，學(xué)員在科目三考試中，因違反交通信號燈被電子警察抓拍，考試結(jié)果視違規(guī)嚴(yán)重程度判定。

48.5

解析：根據(jù)《機動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第86條，駕校的學(xué)員檔案保存期限至少為5年。

49.一般

解析：科目二考試中，側(cè)方停車項目未停入規(guī)定區(qū)域，屬于一般扣分項。

50.科學(xué)教學(xué)

解析：根據(jù)《機動車駕駛培訓(xùn)教練員》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JT/T433-2018），駕校教練員在教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)員、科學(xué)教學(xué)，及時反饋學(xué)員表現(xiàn)。

五、簡答題

51.吉星源駕校學(xué)員投訴處理的基本流程包括：

①傾聽學(xué)員訴求：駕校工作人員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽學(xué)員的投訴內(nèi)容，記錄學(xué)員反映的問題。

②調(diào)查核實情況：駕校應(yīng)當(dāng)對學(xué)員投訴的內(nèi)容進行調(diào)查核實，確認(rèn)投訴的真實性。

③書面記錄并存檔：駕校應(yīng)當(dāng)將投訴內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、處理措施等書面記錄并存檔。

④告知處理結(jié)果：駕校應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時告知學(xué)員，并聽取學(xué)員的意見。

52.結(jié)合科目二考試實際，倒車入庫項目中容易出現(xiàn)的問題及解決措施如下：

問題：倒車入庫時車身偏移。

解決措施：①訓(xùn)練時加強方向盤的微調(diào)練習(xí)；②使用后視鏡正確判斷車身位置；③加強對倒車速度的控制。

問題：倒車入庫時中途停車。

解決措施：①訓(xùn)練時加強起步練習(xí)，確保起步平穩(wěn)；②加強對離合器的控制；③避免中途緊張導(dǎo)致停車。

問題：倒車入庫時未停入規(guī)定區(qū)域。

解決措施：①訓(xùn)練時加強后視鏡的使用，正確判斷停車位置；②加強對倒車距離的控制；③多次練習(xí)，形成肌肉記憶。

53.初次申領(lǐng)C1駕駛證的理論考試流程如下：

①學(xué)員報名：學(xué)員在駕校報名參