第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)鐵路助理值班員崗前培訓(xùn)考試題目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.鐵路助理值班員在接發(fā)列車(chē)作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)列車(chē)編組號(hào)與調(diào)度命令不符，應(yīng)首先采取的措施是（______）。

A.立即通知司機(jī)，要求停車(chē)確認(rèn)

B.向車(chē)站值班員報(bào)告，按車(chē)站值班員的指示處理

C.自行調(diào)整列車(chē)編組，確保列車(chē)正點(diǎn)出發(fā)

D.記錄異常情況，待列車(chē)出發(fā)后再向上級(jí)匯報(bào)

2.助理值班員在辦理閉塞手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)區(qū)間占用表示燈不亮，可能的原因是（______）。

A.閉塞機(jī)故障

B.信號(hào)機(jī)燈泡損壞

C.道岔位置錯(cuò)誤

D.通信線(xiàn)路中斷

3.旅客列車(chē)運(yùn)行途中，發(fā)現(xiàn)一名旅客突發(fā)疾病，助理值班員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

A.立即停車(chē)，聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)處理

B.延長(zhǎng)停車(chē)時(shí)間，等待救護(hù)車(chē)到來(lái)

C.要求司機(jī)減速行駛，觀(guān)察旅客情況

D.自行提供急救措施，無(wú)需報(bào)告

4.鐵路助理值班員在整理客運(yùn)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)金額與實(shí)際票款不符，正確的處理方式是（______）。

A.拒絕售票，要求旅客補(bǔ)足差額

B.先收款后開(kāi)票，事后自行核對(duì)

C.記錄異常情況，交由列車(chē)長(zhǎng)處理

D.聯(lián)系調(diào)度部門(mén)，申請(qǐng)臨時(shí)補(bǔ)票

5.助理值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即采取的措施是（______）。

A.拒絕旅客上車(chē)，要求其自行處理

B.先放行后報(bào)告，避免旅客不滿(mǎn)

C.沒(méi)收違禁品，并記錄旅客信息

D.聯(lián)系公安部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)處理

6.助理值班員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一班組遺留的設(shè)備故障未處理，正確的做法是（______）。

A.忽略該問(wèn)題，優(yōu)先處理當(dāng)班任務(wù)

B.按自己的經(jīng)驗(yàn)臨時(shí)維修，事后報(bào)告

C.立即向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助解決故障

D.記錄問(wèn)題，但無(wú)需采取行動(dòng)

7.旅客列車(chē)運(yùn)行途中，助理值班員發(fā)現(xiàn)列車(chē)廣播設(shè)備故障，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.延長(zhǎng)列車(chē)運(yùn)行時(shí)間，等待維修人員

B.使用列車(chē)長(zhǎng)辦公室的備用設(shè)備修復(fù)

C.向旅客解釋情況，安撫旅客情緒

D.忽略該問(wèn)題，繼續(xù)執(zhí)行其他任務(wù)

8.助理值班員在辦理列車(chē)編組變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)列車(chē)重量超限，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.要求司機(jī)自行減載，無(wú)需報(bào)告

B.記錄超限情況，交由列車(chē)長(zhǎng)處理

C.立即停車(chē)，聯(lián)系調(diào)度部門(mén)協(xié)調(diào)

D.延長(zhǎng)列車(chē)運(yùn)行時(shí)間，等待減載完成

9.旅客列車(chē)到站后，助理值班員發(fā)現(xiàn)部分旅客未下車(chē)，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.忽略該情況，等待列車(chē)長(zhǎng)處理

B.強(qiáng)制旅客下車(chē)，避免列車(chē)延誤

C.聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)，協(xié)助引導(dǎo)旅客下車(chē)

D.記錄旅客信息，事后向上級(jí)匯報(bào)

10.助理值班員在整理客運(yùn)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失，正確的處理方式是（______）。

A.先補(bǔ)開(kāi)票據(jù)，事后自行核對(duì)

B.拒絕售票，要求旅客提供身份證明

C.記錄丟失情況，交由列車(chē)長(zhǎng)處理

D.聯(lián)系調(diào)度部門(mén)，申請(qǐng)補(bǔ)辦票據(jù)

11.助理值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超過(guò)規(guī)定限重的行李，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.允許旅客攜帶，但要求其自行承擔(dān)責(zé)任

B.拒絕旅客上車(chē)，要求其托運(yùn)行李

C.先收行李費(fèi)，后辦理乘車(chē)手續(xù)

D.聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)，協(xié)商處理方案

12.助理值班員在辦理閉塞手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)機(jī)顯示錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.忽略該情況，繼續(xù)辦理閉塞手續(xù)

B.立即停車(chē)，聯(lián)系信號(hào)工處理

C.記錄錯(cuò)誤情況，交由車(chē)站值班員處理

D.延長(zhǎng)閉塞時(shí)間，等待信號(hào)機(jī)修復(fù)

13.旅客列車(chē)運(yùn)行途中，助理值班員發(fā)現(xiàn)列車(chē)餐車(chē)服務(wù)中斷，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.延長(zhǎng)列車(chē)運(yùn)行時(shí)間，等待餐車(chē)恢復(fù)

B.聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)，協(xié)助協(xié)調(diào)餐車(chē)供應(yīng)

C.要求旅客自行購(gòu)買(mǎi)食物，無(wú)需協(xié)助

D.忽略該問(wèn)題，繼續(xù)執(zhí)行其他任務(wù)

14.助理值班員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一班組遺留的旅客投訴未處理，正確的做法是（______）。

A.忽略該問(wèn)題，優(yōu)先處理當(dāng)班任務(wù)

B.按自己的經(jīng)驗(yàn)處理投訴，事后報(bào)告

C.立即向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助解決投訴

D.記錄投訴，但無(wú)需采取行動(dòng)

15.助理值班員發(fā)現(xiàn)旅客在列車(chē)上吸煙，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.忽略該情況，避免旅客不滿(mǎn)

B.先警告一次，觀(guān)察旅客行為

C.立即制止，并記錄旅客信息

D.聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)，協(xié)助處理

16.助理值班員在辦理列車(chē)編組變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)列車(chē)編組號(hào)錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.要求司機(jī)自行調(diào)整，無(wú)需報(bào)告

B.記錄錯(cuò)誤情況，交由列車(chē)長(zhǎng)處理

C.立即停車(chē)，聯(lián)系調(diào)度部門(mén)協(xié)調(diào)

D.延長(zhǎng)列車(chē)運(yùn)行時(shí)間，等待編組號(hào)修正

17.旅客列車(chē)到站后，助理值班員發(fā)現(xiàn)列車(chē)門(mén)未關(guān)閉，應(yīng)采取的措施是（______）。

A.忽略該情況，等待列車(chē)長(zhǎng)處理

B.強(qiáng)制關(guān)閉車(chē)門(mén)，避免列車(chē)延誤

C.聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)，協(xié)助關(guān)閉車(chē)門(mén)

D.記錄情況，事后向上級(jí)匯報(bào)

18.助理值班員在整理客運(yùn)記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)金額與旅客實(shí)際支付不符，正確的處理方式是（______）。

A.拒絕售票，要求旅客補(bǔ)足差額

B.先收款后開(kāi)票，事后自行核對(duì)

C.記錄異常情況，交由列車(chē)長(zhǎng)處理

D.聯(lián)系調(diào)度部門(mén)，申請(qǐng)臨時(shí)補(bǔ)票

19.助理值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即采取的措施是（______）。

A.拒絕旅客上車(chē)，要求其自行處理

B.先放行后報(bào)告，避免旅客不滿(mǎn)

C.沒(méi)收違禁品，并記錄旅客信息

D.聯(lián)系公安部門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)處理

20.助理值班員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一班組遺留的設(shè)備故障未處理，正確的做法是（______）。

A.忽略該問(wèn)題，優(yōu)先處理當(dāng)班任務(wù)

B.按自己的經(jīng)驗(yàn)臨時(shí)維修，事后報(bào)告

C.立即向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助解決故障

D.記錄問(wèn)題，但無(wú)需采取行動(dòng)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.助理值班員在辦理閉塞手續(xù)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（______）。

A.核對(duì)閉塞機(jī)顯示是否正常

B.確認(rèn)區(qū)間是否空閑

C.檢查信號(hào)機(jī)顯示是否正確

D.記錄閉塞時(shí)間

22.助理值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（______）。

A.耐心傾聽(tīng)旅客訴求

B.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)投訴內(nèi)容

C.親自解決所有投訴

D.記錄投訴詳情

23.助理值班員在整理客運(yùn)記錄時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（______）。

A.核對(duì)票據(jù)金額與實(shí)際票款是否一致

B.檢查旅客身份證明是否齊全

C.記錄旅客乘車(chē)信息

D.確保票據(jù)聯(lián)次完整

24.助理值班員在處理列車(chē)運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（______）。

A.立即向上級(jí)匯報(bào)異常情況

B.協(xié)助列車(chē)長(zhǎng)處理異常

C.記錄異常情況

D.忽略該問(wèn)題，繼續(xù)執(zhí)行其他任務(wù)

25.助理值班員在交接班時(shí)，需要交接的內(nèi)容包括（______）。

A.設(shè)備運(yùn)行情況

B.旅客乘車(chē)信息

C.未處理事項(xiàng)

D.個(gè)人工作總結(jié)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.助理值班員在辦理閉塞手續(xù)時(shí)，可以忽略信號(hào)機(jī)顯示錯(cuò)誤，繼續(xù)辦理閉塞。

27.旅客列車(chē)運(yùn)行途中，助理值班員發(fā)現(xiàn)列車(chē)餐車(chē)服務(wù)中斷，應(yīng)立即聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)協(xié)助協(xié)調(diào)。

28.助理值班員在整理客運(yùn)記錄時(shí)，可以自行修改票據(jù)金額，無(wú)需報(bào)告。

29.助理值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即沒(méi)收違禁品，并記錄旅客信息。

30.助理值班員在交接班時(shí)，可以忽略前一班組遺留的設(shè)備故障，無(wú)需采取行動(dòng)。

31.助理值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)旅客訴求，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

32.助理值班員在整理客運(yùn)記錄時(shí)，需要核對(duì)票據(jù)金額與實(shí)際票款是否一致。

33.助理值班員在處理列車(chē)運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)異常情況。

34.助理值班員在交接班時(shí)，需要交接設(shè)備運(yùn)行情況、旅客乘車(chē)信息及未處理事項(xiàng)。

35.助理值班員發(fā)現(xiàn)旅客在列車(chē)上吸煙，應(yīng)立即制止，并記錄旅客信息。

四、填空題（共10空，每空1分）

36.助理值班員在辦理閉塞手續(xù)時(shí)，需要核對(duì)________是否正常。

37.助理值班員在整理客運(yùn)記錄時(shí)，需要核對(duì)________與實(shí)際票款是否一致。

38.助理值班員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即________，并記錄旅客信息。

39.助理值班員在交接班時(shí)，需要交接________、旅客乘車(chē)信息及未處理事項(xiàng)。

40.助理值班員在處理列車(chē)運(yùn)行異常時(shí)，應(yīng)立即________異常情況。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.簡(jiǎn)述助理值班員在辦理閉塞手續(xù)時(shí)的主要職責(zé)。

42.助理值班員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

43.助理值班員在整理客運(yùn)記錄時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？

44.助理值班員在交接班時(shí)，需要交接哪些內(nèi)容？

六、案例分析題（共25分）

45.某日，助理值班員在辦理列車(chē)編組變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)列車(chē)重量超限。此時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)正在處理旅客投訴，助理值班員應(yīng)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明具體步驟及注意事項(xiàng)。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.A

3.A

4.A

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.D

11.B

12.B

13.B

14.C

15.C

16.B

17.C

18.A

19.C

20.C

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

22.AB

23.ABCD

24.ABC

25.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.√

28.×

29.√

30.×

31.√

32.√

33.√

34.√

35.√

四、填空題（共10空，每空1分）

36.閉塞機(jī)

37.票據(jù)金額

38.沒(méi)收違禁品

39.設(shè)備運(yùn)行情況

40.匯報(bào)

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

41.答：

①核對(duì)閉塞機(jī)顯示是否正常；

②確認(rèn)區(qū)間是否空閑；

③檢查信號(hào)機(jī)顯示是否正確；

④記錄閉塞時(shí)間；

⑤確保閉塞手續(xù)辦理無(wú)誤，避免列車(chē)運(yùn)行事故。

解析：該題考查培訓(xùn)中“閉塞手續(xù)辦理”模塊的核心內(nèi)容，要點(diǎn)來(lái)自培訓(xùn)中“閉塞流程”的詳細(xì)闡述，需涵蓋設(shè)備核對(duì)、區(qū)間確認(rèn)、信號(hào)檢查、時(shí)間記錄等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

42.答：

①耐心傾聽(tīng)旅客訴求，避免爭(zhēng)執(zhí)；

②及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)投訴內(nèi)容，避免問(wèn)題擴(kuò)大；

③按規(guī)定程序處理投訴，確保公平公正；

④記錄投訴詳情，避免遺漏關(guān)鍵信息。

解析：該題考查培訓(xùn)中“旅客投訴處理”模塊的核心原則，要點(diǎn)來(lái)自培訓(xùn)中“投訴處理流程”的實(shí)踐總結(jié)，需強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)、匯報(bào)、程序、記錄等關(guān)鍵步驟。

43.答：

①核對(duì)票據(jù)金額與實(shí)際票款是否一致；

②檢查旅客身份證明是否齊全；

③記錄旅客乘車(chē)信息，確保無(wú)遺漏；

④確保票據(jù)聯(lián)次完整，避免票據(jù)丟失。

解析：該題考查培訓(xùn)中“客運(yùn)記錄整理”模塊的核心內(nèi)容，要點(diǎn)來(lái)自培訓(xùn)中“票據(jù)核對(duì)”的詳細(xì)要求，需涵蓋金額、身份、信息、聯(lián)次等關(guān)鍵要素。

44.答：

①設(shè)備運(yùn)行情況，包括信號(hào)機(jī)、閉塞機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；

②旅客乘車(chē)信息，包括旅客投訴、特殊需求等；

③未處理事項(xiàng)，包括遺留的設(shè)備故障、待解決的投訴等；

④個(gè)人工作總結(jié)，包括當(dāng)班工作完成情況及心得體會(huì)。

解析：該題考查培訓(xùn)中“交接班”模塊的核心內(nèi)容，要點(diǎn)來(lái)自培訓(xùn)中“交接班流程”的詳細(xì)要求，需涵蓋設(shè)備、旅客、未處理事項(xiàng)、個(gè)人總結(jié)等關(guān)鍵要素。

六、案例分析題（共25分）

45.答：

案例背景分析：

列車(chē)重量超限可能導(dǎo)致列車(chē)運(yùn)行安全隱患，需立即處理。

問(wèn)題解答：

問(wèn)題1：助理值班員應(yīng)如何處理？

答：

①立即向列車(chē)長(zhǎng)報(bào)告超限情況；

②協(xié)助列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系調(diào)度部門(mén)，申請(qǐng)減載或調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃；

③記錄