2025年11月中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試[質(zhì)量經(jīng)理]訓(xùn)練題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5W1HC.因果圖D.排列圖答案：A。PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程，它包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act）四個(gè)階段，不斷循環(huán)推動(dòng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。5W1H是一種分析問題的方法；因果圖用于尋找質(zhì)量問題的原因；排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素。2.全面質(zhì)量管理的“三全”管理不包括（）。A.全過程的質(zhì)量管理B.全企業(yè)的質(zhì)量管理C.全員的質(zhì)量管理D.全行業(yè)的質(zhì)量管理答案：D。全面質(zhì)量管理的“三全”管理是指全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和全員的質(zhì)量管理，不涉及全行業(yè)的質(zhì)量管理。3.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用D.廢品損失費(fèi)用答案：D。預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量缺陷的發(fā)生而支付的費(fèi)用，包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用等。廢品損失費(fèi)用屬于內(nèi)部故障成本。4.以下哪種工具用于分析過程穩(wěn)定性（）。A.直方圖B.控制圖C.散布圖D.排列圖答案：B。控制圖是用于分析過程穩(wěn)定性的工具，它通過監(jiān)控過程的質(zhì)量特性值，判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；散布圖用于研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系；排列圖用于找出主要問題。5.質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊是（）。A.質(zhì)量體系程序的直接展開B.企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則C.對質(zhì)量管理體系作出的系統(tǒng)、概括性描述D.針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的答案：C。質(zhì)量手冊是對質(zhì)量管理體系作出的系統(tǒng)、概括性描述，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍、方針、目標(biāo)等重要內(nèi)容。質(zhì)量體系程序是質(zhì)量手冊的支持性文件；企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則是質(zhì)量程序文件；針對特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的是質(zhì)量計(jì)劃。6.顧客滿意度指數(shù)測評中，最核心的指標(biāo)是（）。A.顧客期望B.感知質(zhì)量C.顧客滿意度D.顧客忠誠答案：C。顧客滿意度是顧客滿意度指數(shù)測評中最核心的指標(biāo)，它反映了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與期望之間的匹配程度。顧客期望、感知質(zhì)量等指標(biāo)都是為了計(jì)算顧客滿意度服務(wù)的，而顧客忠誠是顧客滿意度的后續(xù)結(jié)果。7.六西格瑪管理中，“西格瑪水平”表示（）。A.產(chǎn)品或過程的缺陷率B.產(chǎn)品或過程的合格率C.產(chǎn)品或過程的波動(dòng)程度D.產(chǎn)品或過程的質(zhì)量水平答案：D。西格瑪水平是六西格瑪管理中衡量產(chǎn)品或過程質(zhì)量水平的一個(gè)指標(biāo)，它與產(chǎn)品或過程的缺陷率、合格率、波動(dòng)程度都有關(guān)系，但它綜合反映了產(chǎn)品或過程的質(zhì)量水平。西格瑪水平越高，說明產(chǎn)品或過程的質(zhì)量越好，缺陷率越低。8.下列不屬于質(zhì)量特性的是（）。A.物理特性B.心理特性C.價(jià)格特性D.安全特性答案：C。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，包括物理特性、心理特性、安全特性等。價(jià)格特性是產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)特性，不屬于質(zhì)量特性的范疇。9.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性C.進(jìn)行質(zhì)量特性的重要度排序D.建立質(zhì)量屋答案：A。質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求，通過一系列的矩陣和圖表，將顧客的需求逐步分解和轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、工藝要求等技術(shù)指標(biāo)。確定產(chǎn)品的質(zhì)量特性、進(jìn)行質(zhì)量特性的重要度排序和建立質(zhì)量屋都是QFD的重要步驟，但不是核心。10.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系有效性和效率的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：C。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，它為組織提供了超出ISO9001要求的指南，幫助組織持續(xù)改進(jìn)其整體業(yè)績。ISO9000是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；ISO9001是用于認(rèn)證的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)；ISO19011是質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)。11.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量方針應(yīng)可測量D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次答案：C。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，它是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，并且要分解到相關(guān)職能和層次。質(zhì)量方針是一種方向性的表述，通常不具有可測量性，而質(zhì)量目標(biāo)是具體的、可測量的。12.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.質(zhì)量改進(jìn)C.制定質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量保證答案：A。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)發(fā)生，通過采取一系列的措施和方法，對產(chǎn)品或過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，確保產(chǎn)品或過程符合規(guī)定的要求。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的后續(xù)活動(dòng)；制定質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制的前期準(zhǔn)備工作；質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求。13.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣（）。A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.方便抽樣答案：D。方便抽樣屬于非概率抽樣，它是根據(jù)調(diào)查人員的方便來選取樣本的方法，樣本的選取不遵循隨機(jī)原則。簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣和整群抽樣都屬于概率抽樣，它們是按照一定的概率從總體中抽取樣本。14.過程能力指數(shù)Cp反映了（）。A.過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度B.過程的實(shí)際波動(dòng)情況C.過程的中心偏移情況D.過程的穩(wěn)定性答案：A。過程能力指數(shù)Cp反映了過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度，它是過程的固有能力與產(chǎn)品公差范圍的比值。過程的實(shí)際波動(dòng)情況可以用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量；過程的中心偏移情況可以用Cpk來反映；過程的穩(wěn)定性可以用控制圖來判斷。15.質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)的宗旨不包括（）。A.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性B.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益C.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場D.為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤答案：D。質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)的宗旨包括提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場。雖然QC小組活動(dòng)可能會(huì)為企業(yè)帶來利潤的增加，但這不是其宗旨，其更注重的是員工的發(fā)展、質(zhì)量的改進(jìn)和現(xiàn)場環(huán)境的改善。16.以下關(guān)于質(zhì)量文化的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化只包括企業(yè)的質(zhì)量理念C.質(zhì)量文化與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績無關(guān)D.質(zhì)量文化不需要全員參與答案：A。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，它包括企業(yè)的質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等多個(gè)方面。質(zhì)量文化對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有重要影響，良好的質(zhì)量文化可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量文化需要全員參與，只有全體員工都樹立了正確的質(zhì)量意識(shí)和價(jià)值觀，才能形成良好的質(zhì)量文化。17.可靠性工程中，產(chǎn)品的可靠度是指（）。A.產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率B.產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率C.產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率D.產(chǎn)品在規(guī)定條件下完成規(guī)定功能的概率答案：A。產(chǎn)品的可靠度是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率。它是可靠性工程中的一個(gè)重要指標(biāo)，反映了產(chǎn)品在特定條件和時(shí)間內(nèi)正常工作的能力。產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率是不可靠度；只提及規(guī)定時(shí)間或規(guī)定條件都不完整。18.質(zhì)量信息管理的首要環(huán)節(jié)是（）。A.信息收集B.信息分析C.信息傳遞D.信息存儲(chǔ)答案：A。質(zhì)量信息管理的首要環(huán)節(jié)是信息收集，只有收集到準(zhǔn)確、全面的質(zhì)量信息，才能進(jìn)行后續(xù)的分析、傳遞和存儲(chǔ)等工作。信息分析是對收集到的信息進(jìn)行處理和挖掘；信息傳遞是將信息傳遞給相關(guān)的人員和部門；信息存儲(chǔ)是為了方便信息的查詢和使用。19.以下關(guān)于質(zhì)量審核的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量審核包括內(nèi)部審核和外部審核B.質(zhì)量審核的目的是評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性C.質(zhì)量審核可以由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行D.質(zhì)量審核只針對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行答案：D。質(zhì)量審核包括內(nèi)部審核和外部審核，其目的是評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性，它可以由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行，也可以由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。質(zhì)量審核不僅針對產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量、質(zhì)量管理體系等多個(gè)方面。20.在質(zhì)量成本分析中，當(dāng)故障成本占質(zhì)量成本的比例較高時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）。A.增加預(yù)防成本和鑒定成本B.減少預(yù)防成本和鑒定成本C.維持現(xiàn)有成本水平D.降低產(chǎn)品質(zhì)量要求答案：A。當(dāng)故障成本占質(zhì)量成本的比例較高時(shí)，說明產(chǎn)品或過程存在較多的質(zhì)量問題，需要增加預(yù)防成本和鑒定成本。通過增加預(yù)防成本，可以采取更多的預(yù)防措施，減少質(zhì)量問題的發(fā)生；增加鑒定成本，可以加強(qiáng)對產(chǎn)品或過程的檢驗(yàn)和檢測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，從而降低故障成本。減少預(yù)防成本和鑒定成本會(huì)導(dǎo)致故障成本進(jìn)一步增加；維持現(xiàn)有成本水平不能解決故障成本過高的問題；降低產(chǎn)品質(zhì)量要求不是解決問題的正確方法。21.以下哪種質(zhì)量工具用于尋找質(zhì)量問題的潛在原因（）。A.流程圖B.頭腦風(fēng)暴法C.親和圖D.以上都是答案：D。流程圖可以展示過程的步驟和關(guān)系，幫助找出可能導(dǎo)致質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)；頭腦風(fēng)暴法可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的思維，提出各種可能的原因；親和圖可以將大量的想法和意見進(jìn)行分類整理，找出潛在的原因。所以以上三種工具都可用于尋找質(zhì)量問題的潛在原因。22.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目選擇的原則不包括（）。A.必要性B.可行性C.收益性D.隨意性答案：D。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目選擇應(yīng)遵循必要性、可行性和收益性原則。必要性是指項(xiàng)目對企業(yè)的質(zhì)量提升和發(fā)展具有重要意義；可行性是指項(xiàng)目在技術(shù)、資源等方面具有可操作性；收益性是指項(xiàng)目能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。隨意性不符合質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目選擇的要求。23.以下關(guān)于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理只需要考慮產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是消除所有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品生命周期的全過程D.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估答案：C。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)貫穿于產(chǎn)品生命周期的全過程，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和使用等各個(gè)階段。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理不僅要考慮產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，還要考慮過程風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)到可接受的水平，而不是消除所有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評估是質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)，通過風(fēng)險(xiǎn)評估可以確定風(fēng)險(xiǎn)的等級和優(yōu)先順序。24.以下哪種方法可以用于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（）。A.價(jià)值工程B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.田口方法D.以上都是答案：D。價(jià)值工程通過對產(chǎn)品的功能和成本進(jìn)行分析，以最低的成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可以通過合理安排實(shí)驗(yàn)，找出影響產(chǎn)品性能的關(guān)鍵因素，并確定最佳的參數(shù)組合；田口方法通過優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參數(shù)，提高產(chǎn)品的抗干擾能力和質(zhì)量穩(wěn)定性。所以以上三種方法都可以用于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。25.質(zhì)量認(rèn)證的對象不包括（）。A.產(chǎn)品B.過程C.服務(wù)D.人員答案：D。質(zhì)量認(rèn)證的對象包括產(chǎn)品、過程和服務(wù)。產(chǎn)品認(rèn)證是對產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行認(rèn)證；過程認(rèn)證是對生產(chǎn)過程或服務(wù)過程的質(zhì)量控制能力進(jìn)行認(rèn)證；服務(wù)認(rèn)證是對服務(wù)的質(zhì)量和水平進(jìn)行認(rèn)證。人員通常是通過培訓(xùn)和考核來獲得相應(yīng)的資格證書，而不是質(zhì)量認(rèn)證的對象。26.以下關(guān)于質(zhì)量成本曲線的說法，正確的是（）。A.隨著預(yù)防成本和鑒定成本的增加，故障成本會(huì)一直降低B.存在一個(gè)最佳質(zhì)量成本點(diǎn)，此時(shí)質(zhì)量總成本最低C.質(zhì)量成本曲線是一條單調(diào)遞減的曲線D.質(zhì)量成本曲線與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)答案：B。質(zhì)量成本曲線表明，隨著預(yù)防成本和鑒定成本的增加，故障成本會(huì)降低，但當(dāng)預(yù)防成本和鑒定成本增加到一定程度后，故障成本的降低幅度會(huì)變小，存在一個(gè)最佳質(zhì)量成本點(diǎn)，此時(shí)質(zhì)量總成本最低。質(zhì)量成本曲線不是單調(diào)遞減的曲線，它是一個(gè)先下降后上升的曲線。質(zhì)量成本曲線與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，質(zhì)量成本的變化反映了產(chǎn)品質(zhì)量的變化情況。27.以下哪種質(zhì)量工具用于確定質(zhì)量問題的主要原因（）。A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.直方圖答案：B。排列圖用于確定質(zhì)量問題的主要原因，它通過對質(zhì)量問題的各種原因進(jìn)行分類和排序，找出影響最大的幾個(gè)原因。因果圖用于尋找質(zhì)量問題的所有可能原因；散布圖用于研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況。28.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿性的B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場競爭力D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證后就不需要再進(jìn)行內(nèi)部審核答案：D。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿性的，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和發(fā)展戰(zhàn)略決定是否進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證的依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，通過認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場競爭力。但是，質(zhì)量管理體系認(rèn)證后企業(yè)仍然需要進(jìn)行內(nèi)部審核，內(nèi)部審核是企業(yè)自我完善和持續(xù)改進(jìn)的重要手段，它可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題并加以解決。29.以下關(guān)于質(zhì)量策劃的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量策劃只需要考慮產(chǎn)品質(zhì)量B.質(zhì)量策劃是一次性的活動(dòng)C.質(zhì)量策劃應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施D.質(zhì)量策劃不需要與其他管理活動(dòng)相結(jié)合答案：C。質(zhì)量策劃應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施，它不僅要考慮產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。質(zhì)量策劃不是一次性的活動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的過程，需要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。質(zhì)量策劃需要與其他管理活動(dòng)相結(jié)合，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。30.以下關(guān)于質(zhì)量創(chuàng)新的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量創(chuàng)新只包括產(chǎn)品創(chuàng)新B.質(zhì)量創(chuàng)新可以提高企業(yè)的核心競爭力C.質(zhì)量創(chuàng)新需要企業(yè)具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力D.質(zhì)量創(chuàng)新可以推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展答案：A。質(zhì)量創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括過程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等多個(gè)方面。質(zhì)量創(chuàng)新可以提高企業(yè)的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量創(chuàng)新需要企業(yè)具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，不斷探索新的質(zhì)量理念、方法和技術(shù)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績效管理階段答案：ABCD。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和卓越績效管理階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要依靠事后檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制；全面質(zhì)量管理階段強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程管理和全方位的質(zhì)量控制；卓越績效管理階段追求卓越的經(jīng)營績效和持續(xù)發(fā)展。2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。質(zhì)量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性等多個(gè)方面。性能是指產(chǎn)品滿足使用目的所具有的技術(shù)特性；壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力；可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率；安全性是指產(chǎn)品在使用過程中對人身和環(huán)境的安全保障程度。3.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實(shí)施答案：ABCD。質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化等。選擇課題是確定質(zhì)量改進(jìn)的方向；掌握現(xiàn)狀是了解問題的實(shí)際情況；分析問題原因是找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的根源；擬定對策并實(shí)施是針對原因采取相應(yīng)的措施。4.以下關(guān)于質(zhì)量管理體系文件的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件B.程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件C.作業(yè)指導(dǎo)書是詳細(xì)的操作文件D.質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的證據(jù)答案：ABCD。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的范圍、方針、目標(biāo)等重要內(nèi)容；程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，它詳細(xì)描述了質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)活動(dòng)的流程和方法；作業(yè)指導(dǎo)書是詳細(xì)的操作文件，為具體的工作提供操作指南；質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的證據(jù)，它記錄了質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施情況。5.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策C.注重過程改進(jìn)D.追求完美，容忍失誤答案：ABCD。六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，將顧客的需求作為改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，通過收集和分析大量的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；注重過程改進(jìn)，通過優(yōu)化過程來提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量；追求完美，容忍失誤，在追求高質(zhì)量的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到在改進(jìn)過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些失誤。6.以下屬于質(zhì)量成本的有（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量缺陷的發(fā)生而支付的費(fèi)用；鑒定成本是為了確定產(chǎn)品或過程是否符合規(guī)定要求而進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)所支付的費(fèi)用；內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品在交付前因不符合規(guī)定要求而發(fā)生的費(fèi)用；外部故障成本是指產(chǎn)品在交付后因不符合規(guī)定要求而發(fā)生的費(fèi)用。7.以下關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的說法，正確的有（）。A.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)可以節(jié)省檢驗(yàn)成本C.抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果一定準(zhǔn)確D.抽樣檢驗(yàn)需要確定合適的抽樣方案答案：ABD。抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)，因?yàn)槿绻M(jìn)行全檢會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。抽樣檢驗(yàn)可以節(jié)省檢驗(yàn)成本，避免對大量產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢驗(yàn)。抽樣檢驗(yàn)的結(jié)果存在一定的誤差，不是一定準(zhǔn)確的。抽樣檢驗(yàn)需要確定合適的抽樣方案，包括樣本大小、抽樣方法等，以保證檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性。8.以下關(guān)于質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)的說法，正確的有（）。A.QC小組活動(dòng)是自愿參加的B.QC小組活動(dòng)可以圍繞企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)開展C.QC小組活動(dòng)可以提高員工的素質(zhì)D.QC小組活動(dòng)可以促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)答案：ABCD。QC小組活動(dòng)是員工自愿參加的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，它可以圍繞企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)開展，解決實(shí)際工作中的質(zhì)量問題。通過參與QC小組活動(dòng)，員工可以提高自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而提高員工的素質(zhì)。同時(shí)，QC小組活動(dòng)也可以促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)，營造良好的質(zhì)量氛圍。9.以下關(guān)于可靠性工程的說法，正確的有（）。A.可靠性工程的目的是提高產(chǎn)品的可靠性B.可靠性工程包括可靠性設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)等內(nèi)容C.可靠性工程只適用于電子產(chǎn)品D.可靠性工程可以降低產(chǎn)品的維修成本答案：ABD?？煽啃怨こ痰哪康氖翘岣弋a(chǎn)品的可靠性，確保產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能。它包括可靠性設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)等內(nèi)容，通過可靠性設(shè)計(jì)可以從源頭上提高產(chǎn)品的可靠性，通過可靠性試驗(yàn)可以驗(yàn)證產(chǎn)品的可靠性水平?？煽啃怨こ滩粌H適用于電子產(chǎn)品，也適用于機(jī)械產(chǎn)品、化工產(chǎn)品等各個(gè)領(lǐng)域。提高產(chǎn)品的可靠性可以減少產(chǎn)品的故障發(fā)生頻率，從而降低產(chǎn)品的維修成本。10.以下關(guān)于質(zhì)量信息管理的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量信息管理可以為企業(yè)的決策提供依據(jù)B.質(zhì)量信息管理需要建立有效的信息系統(tǒng)C.質(zhì)量信息管理只需要關(guān)注內(nèi)部信息D.質(zhì)量信息管理需要對信息進(jìn)行分析和利用答案：ABD。質(zhì)量信息管理可以為企業(yè)的決策提供依據(jù)，通過對質(zhì)量信息的分析和利用，企業(yè)可以了解產(chǎn)品質(zhì)量狀況、顧客需求等情況，從而做出正確的決策。質(zhì)量信息管理需要建立有效的信息系統(tǒng)，以確保信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)和分析等工作的順利進(jìn)行。質(zhì)量信息管理不僅要關(guān)注內(nèi)部信息，還要關(guān)注外部信息，如市場信息、競爭對手信息等。同時(shí)，質(zhì)量信息管理需要對信息進(jìn)行分析和利用，將信息轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的知識(shí)和決策依據(jù)。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：（1）全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針，逐步形成一個(gè)包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售服務(wù)等環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量管理體系。（2）全企業(yè)的質(zhì)量管理：從組織管理的角度來看，每個(gè)企業(yè)都可以劃分成上層、中層、基層管理，各層次都有自己的質(zhì)量管理活動(dòng)重點(diǎn)。上層側(cè)重于質(zhì)量決策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層（一般是指生產(chǎn)班組）則要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度進(jìn)行生產(chǎn)。從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。（3）全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量的綜合反映，企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體人員都要參與到質(zhì)量管理中來，樹立質(zhì)量意識(shí)，各盡其責(zé)，共同努力，形成一個(gè)人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。（4）多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多種多樣的，既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決質(zhì)量問題，其中包括組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法等。2.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成及各部分的含義。質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成：（1）預(yù)防成本：是指為了防止質(zhì)量缺陷的發(fā)生而支付的費(fèi)用。它包括質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用，如制定質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等所發(fā)生的費(fèi)用；質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用，為提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能而進(jìn)行的培訓(xùn)所花費(fèi)的成本；質(zhì)量審核費(fèi)用，對質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行審核所產(chǎn)生的費(fèi)用；質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用，為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過程而采取措施所支付的費(fèi)用等。預(yù)防成本的投入是為了從源頭上減少質(zhì)量問題的發(fā)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。（2）鑒定成本：是指為了確定產(chǎn)品或過程是否符合規(guī)定要求而進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)所支付的費(fèi)用。它主要包括進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用，對采購的原材料、零部件等進(jìn)行檢驗(yàn)的費(fèi)用；工序檢驗(yàn)費(fèi)用，在生產(chǎn)過程中對各工序的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)的費(fèi)用；成品檢驗(yàn)費(fèi)用，對最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)的費(fèi)用；檢驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)和校準(zhǔn)費(fèi)用，確保檢驗(yàn)設(shè)備準(zhǔn)確可靠所發(fā)生的費(fèi)用等。鑒定成本是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，防止不合格品流入下一道工序或市場。（3）內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品在交付前因不符合規(guī)定要求而發(fā)生的費(fèi)用。它包括廢品損失，因產(chǎn)品無法修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失；返工損失，對不合格品進(jìn)行返工修復(fù)所花費(fèi)的成本；降級損失，由于產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定等級而不得不降低等級銷售所造成的損失；停工損失，因質(zhì)量問題導(dǎo)致生產(chǎn)停工所帶來的損失等。內(nèi)部故障成本的發(fā)生會(huì)增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，降低生產(chǎn)效率。（4）外部故障成本：是指產(chǎn)品在交付后因不符合規(guī)定要求而發(fā)生的費(fèi)用。它包括索賠費(fèi)用，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客索賠所支付的費(fèi)用；退貨損失，顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨所造成的損失；保修費(fèi)用，在保修期內(nèi)為顧客提供保修服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用；折價(jià)損失，為了處理有質(zhì)量問題的產(chǎn)品而進(jìn)行折價(jià)銷售所造成的損失等。外部故障成本的發(fā)生會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)和市場競爭力。3.簡述六西格瑪管理的DMAIC模式及其各階段的主要任務(wù)。六西格瑪管理的DMAIC模式是一種用于改進(jìn)現(xiàn)有流程的結(jié)構(gòu)化方法，它包括定義（Define）、測量（Measure）、分析