公司道路客運服務(wù)員工藝作業(yè)技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司道路客運服務(wù)員工藝作業(yè)技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司道路客運服務(wù)員工藝作業(yè)。旨在規(guī)范客運服務(wù)員工藝操作，確?？瓦\服務(wù)質(zhì)量，提高員工工作效率和安全生產(chǎn)水平。規(guī)程遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司管理制度，以保障乘客安全、舒適、便捷的出行體驗為基準(zhǔn)要求。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.檢測儀器與工具準(zhǔn)備：

（1）確保所有檢測儀器和工具處于良好的工作狀態(tài)，定期進行校準(zhǔn)和維護。

（2）根據(jù)作業(yè)要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的檢測儀器和工具，如車輛檢測儀、安全錘、急救箱等。

（3）檢查儀器和工具的完好性，確保無損壞、無銹蝕，功能正常。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求，設(shè)定車輛運行、維護保養(yǎng)等技術(shù)參數(shù)。

（2）針對不同車型、不同路況，預(yù)設(shè)相應(yīng)的技術(shù)參數(shù)，如車輛速度、油耗、輪胎氣壓等。

（3）定期對預(yù)設(shè)技術(shù)參數(shù)進行評估和調(diào)整，確保其符合實際運行需求。

3.環(huán)境條件控制要求：

（1）作業(yè)場所應(yīng)保持整潔、明亮，通風(fēng)良好，避免影響作業(yè)質(zhì)量和員工健康。

（2）根據(jù)天氣變化，合理調(diào)整作業(yè)時間，確保員工在適宜的環(huán)境下工作。

（3）在高溫、高濕、低溫等特殊環(huán)境下，采取相應(yīng)措施，如佩戴防護用品、調(diào)整作息時間等。

（4）確保作業(yè)場所消防設(shè)施齊全，消防通道暢通，預(yù)防火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。

4.員工培訓(xùn)與考核：

（1）對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握必要的操作技能和安全知識。

（2）考核員工對技術(shù)規(guī)程的掌握程度，確保其能夠熟練運用。

（3）定期組織復(fù)訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，確保作業(yè)質(zhì)量。

5.文檔管理：

（1）建立健全技術(shù)規(guī)程文件體系，確保文件及時更新、準(zhǔn)確無誤。

（2）對作業(yè)過程中產(chǎn)生的各類文檔進行分類、歸檔，便于查詢和管理。

（3）對變更、撤銷的文件進行及時清理，避免混淆和誤用。

6.質(zhì)量控制：

（1）制定質(zhì)量控制計劃，明確質(zhì)量控制目標(biāo)、方法、責(zé)任和期限。

（2）對作業(yè)過程進行全程監(jiān)控，確保各項技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)定要求。

（3）對不合格產(chǎn)品進行追溯，找出原因，采取糾正措施，防止問題再次發(fā)生。

三、技術(shù)操作程序

1.技術(shù)操作執(zhí)行流程：

（1）作業(yè)前準(zhǔn)備：檢查車輛狀態(tài)，包括輪胎、燈光、剎車等，確保車輛處于良好狀態(tài)。

（2）乘客服務(wù)：引導(dǎo)乘客有序上車，檢查票證，核對乘客信息，確保服務(wù)禮貌、熱情。

（3）車輛啟動：按照規(guī)定程序啟動車輛，預(yù)熱發(fā)動機，檢查儀表盤指示。

（4）行車操作：保持合理車速，遵守交通規(guī)則，注意路況變化，確保行車安全。

（5）中途服務(wù)：關(guān)注乘客需求，提供必要的幫助，如開水、急救等。

（6）終點站操作：提前告知乘客終點站信息，引導(dǎo)乘客下車，協(xié)助行李搬運。

（7）作業(yè)后檢查：關(guān)閉車輛，檢查車輛內(nèi)外衛(wèi)生，填寫工作日志。

2.特殊工藝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）惡劣天氣行駛：根據(jù)天氣情況，調(diào)整行車速度，加強車輛維護，確保行車安全。

（2）長途行車：合理規(guī)劃行車路線，控制車速，避免疲勞駕駛，確保乘客休息充足。

（3）特殊路段行駛：針對山區(qū)、橋梁等特殊路段，提前了解路況，采取相應(yīng)措施。

（4）緊急情況處理：掌握應(yīng)急預(yù)案，如車輛故障、乘客突發(fā)疾病等，確?？焖夙憫?yīng)。

3.設(shè)備故障的排除程序：

（1）發(fā)現(xiàn)故障：駕駛員應(yīng)具備一定的車輛故障識別能力，及時發(fā)現(xiàn)并報告。

（2）初步判斷：根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，如機械故障、電氣故障等。

（3）應(yīng)急處理：采取臨時措施，如更換備件、調(diào)整設(shè)置等，確保車輛正常運行。

（4）維修保養(yǎng)：將故障車輛送至維修點，進行詳細(xì)檢查和維修，確保問題徹底解決。

（5）恢復(fù)運營：故障排除后，進行車輛試運行，確認(rèn)故障已完全排除，恢復(fù)正常運營。

（6）故障總結(jié)：對故障原因進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)防類似故障再次發(fā)生。

在執(zhí)行上述程序時，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保操作安全、高效。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.設(shè)備運行技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：

（1）發(fā)動機：確保發(fā)動機工作溫度在正常范圍內(nèi)，如汽油發(fā)動機的運行溫度通常在90-110℃之間。

（2）傳動系統(tǒng)：檢查傳動帶張緊度，確保無異常磨損，傳動效率符合標(biāo)準(zhǔn)。

（3）制動系統(tǒng)：制動踏板行程和制動效果應(yīng)符合規(guī)定，制動液液位正常，無泄漏。

（4）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：轉(zhuǎn)向靈敏度和穩(wěn)定性應(yīng)符合要求，無異常噪音和震動。

（5）輪胎：輪胎氣壓應(yīng)保持在制造商推薦的范圍內(nèi)，輪胎花紋深度應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

（6）照明系統(tǒng)：所有燈光應(yīng)正常工作，亮度符合標(biāo)準(zhǔn)，無故障燈亮起。

2.異常波動特征：

（1）發(fā)動機：異常噪音、震動、油耗增加、排放異常等。

（2）傳動系統(tǒng)：傳動帶打滑、異響、溫度異常升高等。

（3）制動系統(tǒng)：制動響應(yīng)慢、制動距離過長、制動時異響等。

（4）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)：轉(zhuǎn)向沉重、方向盤抖動、轉(zhuǎn)向助力異常等。

（5）輪胎：輪胎異常磨損、氣壓波動大、輪胎跳動等。

（6）照明系統(tǒng)：燈光亮度不穩(wěn)定、閃爍、部分燈光不亮等。

3.狀態(tài)檢測的技術(shù)規(guī)范：

（1）定期檢查：按照保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進行全面的檢查和維護。

（2）動態(tài)監(jiān)測：通過車載診斷系統(tǒng)（OBD）等設(shè)備，實時監(jiān)測設(shè)備運行狀態(tài)。

（3）數(shù)據(jù)記錄：記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，如油耗、溫度、壓力等，用于分析設(shè)備性能。

（4）異常報警：設(shè)備出現(xiàn)異常時，應(yīng)能及時發(fā)出報警信號，提醒駕駛員和維修人員。

（5）維修保養(yǎng)：根據(jù)檢測結(jié)果，制定相應(yīng)的維修保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備處于最佳狀態(tài)。

（6）培訓(xùn)與指導(dǎo)：對駕駛員和維修人員進行技術(shù)培訓(xùn)，提高他們對設(shè)備狀態(tài)的識別和應(yīng)對能力。

（7）記錄與報告：對設(shè)備狀態(tài)檢測的結(jié)果進行記錄，定期向上級報告設(shè)備健康狀況。

五、技術(shù)測試與校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)檢測流程：

（1）準(zhǔn)備階段：確認(rèn)檢測設(shè)備完好，環(huán)境條件適宜，檢測人員具備相應(yīng)資質(zhì)。

（2）檢測前準(zhǔn)備：核對設(shè)備參數(shù)，調(diào)整檢測設(shè)備至初始狀態(tài)，確保檢測條件一致。

（3）實際檢測：按照規(guī)定的檢測標(biāo)準(zhǔn)和流程，對設(shè)備進行檢測，記錄各項數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)校核：對檢測數(shù)據(jù)進行校核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

（5）結(jié)果分析：分析檢測數(shù)據(jù)，評估設(shè)備性能是否符合技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（6）報告編制：根據(jù)檢測分析結(jié)果，編制檢測報告，并提出改進建議。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）依據(jù)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定設(shè)備校準(zhǔn)規(guī)范。

（2）采用權(quán)威機構(gòu)的校準(zhǔn)設(shè)備，確保校準(zhǔn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（3）校準(zhǔn)周期根據(jù)設(shè)備的使用情況和維護保養(yǎng)計劃確定。

（4）校準(zhǔn)過程中，記錄校準(zhǔn)參數(shù)、校準(zhǔn)方法和校準(zhǔn)結(jié)果。

3.不同檢測結(jié)果的處理對策：

（1）正常結(jié)果：確認(rèn)設(shè)備性能符合技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)監(jiān)測，定期復(fù)查。

（2）輕微異常：分析原因，采取措施調(diào)整設(shè)備參數(shù)，重新進行檢測。

（3）嚴(yán)重異常：停止使用設(shè)備，立即進行維修或更換，確保安全運行。

（4）設(shè)備老化：根據(jù)檢測結(jié)果和設(shè)備使用年限，決定是否進行升級或更換。

（5）檢測數(shù)據(jù)異常：重新檢測，確認(rèn)異常原因，如設(shè)備故障、環(huán)境因素等。

（6）人員操作失誤：對操作人員進行培訓(xùn)，確保正確操作設(shè)備。

（7）檢測設(shè)備故障：及時維修或更換檢測設(shè)備，確保檢測準(zhǔn)確可靠。

在技術(shù)測試與校準(zhǔn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)程，確保檢測數(shù)據(jù)的真實性和有效性，為設(shè)備的正常運行提供可靠保障。

六、技術(shù)操作姿勢

1.身體姿態(tài)規(guī)范：

（1）保持身體直立，雙腳分開與肩同寬，以保持平衡和穩(wěn)定性。

（2）操作時，身體應(yīng)盡量靠近操作面，避免過度伸展或扭曲身體。

（3）頭部保持中立，避免過度前傾或后仰，減少頸椎壓力。

（4）腰部保持自然彎曲，避免長時間保持同一姿勢導(dǎo)致的腰背疼痛。

（5）手臂自然下垂，手腕放松，避免過度用力或長時間懸空。

2.動作要領(lǐng)：

（1）操作過程中，動作應(yīng)流暢，避免突然發(fā)力或快速移動。

（2）使用工具時，手握工具柄應(yīng)穩(wěn)定，力量適中，避免過度用力。

（3）在調(diào)整設(shè)備時，使用腳踏實地的力量，而非僅依靠手臂和腰部。

（4）操作復(fù)雜設(shè)備時，分步驟進行，確保每一步操作準(zhǔn)確無誤。

（5）操作結(jié)束后，進行適當(dāng)?shù)纳煺惯\動，緩解肌肉緊張。

3.休息安排：

（1）長時間操作后，每30-60分鐘應(yīng)休息5-10分鐘，活動身體，緩解疲勞。

（2）避免長時間連續(xù)工作，保證足夠的休息時間和良好的休息環(huán)境。

（3）休息時，選擇舒適的位置，保持身體放松，進行深呼吸和輕微活動。

（4）定期進行全身運動，增強身體素質(zhì)，提高工作效率。

（5）遵循健康作息，保證充足的睡眠，有助于恢復(fù)身體和精神狀態(tài)。

七、技術(shù)注意事項

1.重點關(guān)注事項：

（1）安全第一：始終將乘客和自身安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程。

（2）車輛狀況：定期檢查車輛技術(shù)狀況，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。

（3）乘客服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注乘客需求，確保乘客舒適和安全。

（4）應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠迅速應(yīng)對突發(fā)狀況。

（5）環(huán)境保護：遵守環(huán)保規(guī)定，減少車輛尾氣排放，保護環(huán)境。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

（1）避免疲勞駕駛：確保充足的休息，避免因疲勞導(dǎo)致操作失誤。

（2）避免違規(guī)操作：不得違規(guī)操作車輛，如超速、超載、酒后駕駛等。

（3）避免盲目自信：不要因為經(jīng)驗豐富而忽視安全操作規(guī)程。

（4）避免忽視保養(yǎng)：定期進行車輛保養(yǎng)，防止因保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致故障。

（5）避免忽視乘客：不得忽視乘客需求，確保乘客得到及時和周到的服務(wù)。

3.必須遵守的技術(shù)紀(jì)律：

（1）遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的工作流程和操作規(guī)程。

（2）保密紀(jì)律：保護公司商業(yè)秘密，不得泄露公司信息。

（3）職業(yè)道德：保持良好的職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)形象。

（4）持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身業(yè)務(wù)水平。

（5）團隊合作：與同事保持良好的溝通與協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

在技術(shù)操作過程中，員工應(yīng)時刻保持警覺，嚴(yán)格遵守上述注意事項，避免誤區(qū)，遵守紀(jì)律，確保工作質(zhì)量和服務(wù)水平，同時保障自身和乘客的安全。

八、作業(yè)收尾技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄要求：

（1）詳細(xì)記錄作業(yè)過程中的各項技術(shù)數(shù)據(jù)，包括時間、地點、操作步驟、設(shè)備狀態(tài)等。

（2）數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)分析和追溯。

（3）記錄應(yīng)使用統(tǒng)一格式，確保易于閱讀和理解。

（4）對異常數(shù)據(jù)進行分析，找出原因，提出改進措施。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）作業(yè)結(jié)束后，對設(shè)備進行全面檢查，確認(rèn)設(shè)備運行正常，無異常磨損或損壞。

（2）檢查設(shè)備各部件的連接情況，確保牢固可靠。

（3）確認(rèn)設(shè)備技術(shù)參數(shù)符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無超限或異常情況。

（4）對設(shè)備進行清潔，保持設(shè)備整潔，延長使用壽命。

3.技術(shù)資料整理規(guī)范：

（1）整理作業(yè)過程中的技術(shù)資料，包括檢測報告、維修記錄、操作手冊等。

（2）資料應(yīng)分類存放，便于查找和使用。

（3）對資料進行歸檔，確保長期保存，防止丟失。

（4）定期對資料進行審查，確保其準(zhǔn)確性和有效性。

（5）對于更新或變更的資料，及時更新原有記錄，保持資料的一致性。

九、技術(shù)故障處置

1.技術(shù)設(shè)備故障的診斷方法：

（1）初步觀察：對故障設(shè)備進行外觀檢查，觀察是否有明顯的損壞或異?，F(xiàn)象。

（2）功能測試：通過操作設(shè)備，測試其基本功能，初步判斷故障范圍。

（3）數(shù)據(jù)分析：分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)，如故障代碼、運行參數(shù)等，尋找故障線索。

（4）儀器檢測：使用專業(yè)儀器對設(shè)備進行檢測，精確定位故障點。

（5）排除法：逐一排除可能引起故障的因素，逐步縮小故障范圍。

2.排除程序：

（1）確定故障類型：根據(jù)診斷結(jié)果，確定故障是硬件故障、軟件故障還是人為因素。

（2）制定維修方案：根據(jù)故障類型，制定相應(yīng)的維修方案。

（3）實施維修：按照維修方案，進行故障排除，確保操作規(guī)范和安全。

（4）測試驗證：維修完成后，對設(shè)備進行測試，驗證故障是否已排除。

（5）記錄反饋：記錄維修過程和結(jié)果，向相關(guān)人員反饋，以便后續(xù)跟蹤和改進。

3.記錄要求：

（1）詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過程、維修步驟和結(jié)果。

（2）記錄應(yīng)包括時間、地點、設(shè)備型號