2025年江蘇公務(wù)員面試練習(xí)題及答案一、綜合分析題江蘇省在全國(guó)率先推行“政策計(jì)算器”服務(wù)，依托“蘇服辦”平臺(tái)大數(shù)據(jù)，自動(dòng)匹配企業(yè)適用的稅收減免、研發(fā)補(bǔ)貼等惠企政策，智能計(jì)算可享受的資金額度，并提供“一鍵申領(lǐng)”功能。運(yùn)行半年來，企業(yè)政策兌現(xiàn)周期從平均45天縮短至7天，政策知曉率從68%提升至92%，但也有企業(yè)反映部分政策條款解釋不夠通俗、跨部門數(shù)據(jù)共享存在壁壘。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一創(chuàng)新舉措的看法?！緟⒖即鸢浮俊罢哂?jì)算器”是江蘇深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要實(shí)踐，體現(xiàn)了數(shù)字政府建設(shè)的前瞻性，其意義主要體現(xiàn)在三方面：首先，破解了政策“落地難”痛點(diǎn)。過去惠企政策分散在多部門文件中，企業(yè)需自行梳理匹配，存在“政策找不到、看不懂、申不到”的問題?！罢哂?jì)算器”通過數(shù)據(jù)整合和算法匹配，將“企業(yè)找政策”變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”，本質(zhì)是政府服務(wù)理念從“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，符合“用戶思維”的現(xiàn)代治理邏輯。其次，提升了政策執(zhí)行效率。傳統(tǒng)人工審核周期長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)易波動(dòng)，智能計(jì)算不僅縮短了兌現(xiàn)時(shí)間，還通過統(tǒng)一算法減少了人為干預(yù)，降低了尋租空間，提升了政策公平性。數(shù)據(jù)顯示，半年內(nèi)惠及企業(yè)超3萬家，發(fā)放補(bǔ)貼超50億元，真金白銀的獲得感增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)政府的信任。但也要看到，當(dāng)前運(yùn)行中暴露出的問題需重視：一是政策條款的通俗化不足。部分企業(yè)尤其是中小微企業(yè)對(duì)“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”“高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定”等專業(yè)術(shù)語理解困難，智能匹配雖精準(zhǔn)，但“翻譯”成企業(yè)能理解的語言仍有提升空間；二是跨部門數(shù)據(jù)共享存在壁壘。例如，稅務(wù)、科技、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的數(shù)據(jù)尚未完全打通，導(dǎo)致部分政策匹配依賴企業(yè)自行提交材料，影響了“一鍵申領(lǐng)”的完整性。對(duì)此，可從三方面優(yōu)化：第一，建立政策“雙向翻譯”機(jī)制。組織業(yè)務(wù)骨干和企業(yè)代表共同梳理政策術(shù)語，形成“政策詞典”，在“政策計(jì)算器”中增加“通俗解讀”模塊，用案例、圖表等形式輔助理解；第二，深化跨部門數(shù)據(jù)共享。推動(dòng)“蘇服辦”與省級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)深度對(duì)接，依法依規(guī)開放企業(yè)納稅、社保、專利等核心數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“零材料申報(bào)”；第三，完善反饋迭代機(jī)制。在平臺(tái)設(shè)置“政策匹配滿意度”評(píng)價(jià)功能，收集企業(yè)對(duì)政策覆蓋范圍、計(jì)算邏輯的建議，每月更新算法模型，確保政策服務(wù)與企業(yè)需求同頻共振。這一創(chuàng)新本質(zhì)是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)政府與企業(yè)的關(guān)系，未來可拓展至民生領(lǐng)域，如針對(duì)老年人的“養(yǎng)老政策計(jì)算器”、針對(duì)高校畢業(yè)生的“就業(yè)補(bǔ)貼計(jì)算器”，讓政策服務(wù)更有溫度、更接地氣。二、組織管理題為推進(jìn)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，南京市擬在全市選取10個(gè)試點(diǎn)社區(qū)，要求覆蓋老城區(qū)、新城區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)前期調(diào)研工作，需要明確試點(diǎn)社區(qū)的選取標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)需求。你會(huì)如何組織？【參考答案】開展“一刻鐘便民生活圈”試點(diǎn)調(diào)研，關(guān)鍵是精準(zhǔn)把握不同社區(qū)的特點(diǎn)和居民需求，確保試點(diǎn)既符合政策導(dǎo)向，又能解決實(shí)際問題。具體分五步推進(jìn)：第一步，明確調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容。目標(biāo)是制定試點(diǎn)社區(qū)“基礎(chǔ)條件”“需求清單”“建設(shè)方向”三類標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括：社區(qū)人口結(jié)構(gòu)（老年人、兒童、上班族比例）、現(xiàn)有商業(yè)配套（超市、菜市場(chǎng)、藥店等數(shù)量及分布）、交通便利度（公交站點(diǎn)、地鐵覆蓋情況）、居民高頻服務(wù)需求（早餐、快遞、家政等）、現(xiàn)存服務(wù)短板（如老城區(qū)停車位不足、新城區(qū)生鮮店缺失）。第二步，組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合市商務(wù)局、民政局、住建局、街道辦工作人員，邀請(qǐng)社區(qū)工作者、居民代表、商業(yè)從業(yè)者（如便利店店主）作為顧問，確保調(diào)研覆蓋多維度視角。第三步，分類實(shí)施調(diào)研。針對(duì)老城區(qū)（如秦淮區(qū)某社區(qū)）：重點(diǎn)調(diào)研老舊小區(qū)密度高、老年人口多的特點(diǎn)，關(guān)注便民服務(wù)設(shè)施老化（如菜市場(chǎng)環(huán)境差）、適老化服務(wù)不足（如缺少助餐點(diǎn)）等問題；新城區(qū)（如江北新區(qū)某社區(qū)）：側(cè)重年輕家庭集中、互聯(lián)網(wǎng)依賴度高的特點(diǎn)，調(diào)研線上線下融合服務(wù)需求（如社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)、24小時(shí)便利店）；城鄉(xiāng)結(jié)合部（如江寧區(qū)某社區(qū)）：聚焦流動(dòng)人口多、服務(wù)半徑大的特點(diǎn)，關(guān)注基礎(chǔ)服務(wù)缺失（如缺乏標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)）、管理難度大（如流動(dòng)攤販占道）等問題。第四步，運(yùn)用多元調(diào)研方法。一是問卷調(diào)查：通過社區(qū)微信群、線下入戶發(fā)放問卷，覆蓋3000戶居民，重點(diǎn)收集“最需要的3項(xiàng)便民服務(wù)”“最不滿意的現(xiàn)有服務(wù)”；二是實(shí)地走訪：查看社區(qū)1公里范圍內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用“熱力圖”標(biāo)注服務(wù)空白區(qū)域；三是座談交流：組織社區(qū)工作者、商戶、居民代表開座談會(huì)，了解商戶入駐意愿（如是否愿意延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間）、居民支付習(xí)慣（如是否接受社區(qū)服務(wù)卡）；四是數(shù)據(jù)分析：調(diào)取市統(tǒng)計(jì)局人口分布數(shù)據(jù)、商務(wù)局商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普查數(shù)據(jù)，對(duì)比不同區(qū)域的服務(wù)覆蓋率。第五步，形成調(diào)研成果。一是制定試點(diǎn)社區(qū)選取標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)條件（人口規(guī)模5000-10000人、現(xiàn)有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋60%以上基本需求）、需求緊迫性（居民服務(wù)投訴量高、存在至少3項(xiàng)高頻服務(wù)缺失）、代表性（覆蓋三類區(qū)域）；二是形成分類型需求清單：老城區(qū)重點(diǎn)補(bǔ)建助餐點(diǎn)、日間照料中心；新城區(qū)重點(diǎn)引入社區(qū)生鮮店、兒童托管點(diǎn)；城鄉(xiāng)結(jié)合部重點(diǎn)規(guī)范菜市場(chǎng)、增加公共交通接駁點(diǎn)；三是提出建設(shè)建議：如推廣“1+N”模式（1個(gè)綜合服務(wù)中心+N個(gè)便民網(wǎng)點(diǎn)）、鼓勵(lì)“商居融合”（利用社區(qū)閑置用房引入便民業(yè)態(tài)）、探索“政府+企業(yè)+居民”共建機(jī)制（政府補(bǔ)貼、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、居民參與監(jiān)督）。調(diào)研結(jié)束后，將成果提交領(lǐng)導(dǎo)小組，為試點(diǎn)社區(qū)選取和后續(xù)方案制定提供數(shù)據(jù)支撐，確?！耙豢嚏姳忝裆钊Α闭嬲蔀椤熬用裥腋ＨΑ?。三、應(yīng)急應(yīng)變題某市政務(wù)服務(wù)中心大廳，一位70歲的張大爺因不會(huì)使用自助取號(hào)機(jī)，向?qū)г兣_(tái)工作人員求助。工作人員小王說：“屏幕上有提示，點(diǎn)‘個(gè)人業(yè)務(wù)’再點(diǎn)‘社?！托?，很簡(jiǎn)單的?！睆埓鬆敳僮鲙状螞]成功，著急地說：“我眼神不好，字太小了！”小王回答：“那你等等，現(xiàn)在人多，我忙完手頭的再幫你。”張大爺情緒激動(dòng)，拍桌子喊：“你們年輕人就知道用機(jī)器，不管我們老年人！”現(xiàn)場(chǎng)圍了10多名群眾，有人拿出手機(jī)拍攝。你作為大廳值班負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理？【參考答案】面對(duì)這一突發(fā)情況，需快速響應(yīng)，既要安撫群眾情緒，又要解決實(shí)際問題，同時(shí)維護(hù)政務(wù)服務(wù)形象。具體分四步處理：第一步，快速介入，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)。立即上前，微笑著向張大爺說：“大爺，您別著急，我是值班負(fù)責(zé)人，這就幫您解決?！蓖瑫r(shí)向圍觀群眾點(diǎn)頭示意：“大家稍等，我們馬上處理，不影響您辦事?！币龑?dǎo)工作人員疏散圍觀人群，提醒拍攝群眾：“我們會(huì)妥善處理，如需監(jiān)督可留下聯(lián)系方式，后續(xù)給您反饋?！钡诙剑矒崆榫w，解決問題。扶張大爺?shù)脚赃呅菹^(qū)坐下，遞上溫水：“大爺，讓您著急了，是我們考慮不周，您需要辦什么業(yè)務(wù)？我?guī)湍√?hào)?！币贿叢僮魅√?hào)機(jī)，一邊解釋：“您看，這里有‘老年模式’，點(diǎn)進(jìn)去字會(huì)變大，語音還能提示步驟，我教您怎么設(shè)置。”取號(hào)后，查看排隊(duì)情況：“您的號(hào)是32號(hào)，現(xiàn)在叫到25號(hào)，我?guī)バ菹^(qū)，那邊有老花鏡和熱水，輪到您了我來叫您，或者讓志愿者陪您等，您看行不？”第三步，溝通工作人員，改進(jìn)服務(wù)。處理完張大爺?shù)氖潞?，找到小王了解情況，肯定其工作忙碌，但指出不足：“我們面對(duì)老年人，要更耐心，操作提示要口語化，比如不說‘點(diǎn)這里’，而是說‘用您右手食指按這個(gè)藍(lán)色的大按鈕’。”建議小王后續(xù)遇到老年人，主動(dòng)引導(dǎo)至人工窗口或開啟“老年模式”，并在導(dǎo)詢臺(tái)準(zhǔn)備老花鏡、手寫提示卡（用大字標(biāo)注常用業(yè)務(wù)步驟）。第四步，復(fù)盤改進(jìn)，長(zhǎng)效管理。當(dāng)天下班后召開總結(jié)會(huì)，針對(duì)“適老化服務(wù)”提出三項(xiàng)措施：一是在自助機(jī)增加“一鍵切換老年模式”功能（大字體、語音引導(dǎo)）；二是在導(dǎo)詢臺(tái)設(shè)置“老年人服務(wù)崗”，安排有耐心、會(huì)方言的工作人員專門引導(dǎo)；三是每周三上午設(shè)為“老年人專屬服務(wù)時(shí)段”，人工窗口優(yōu)先辦理，減少等待時(shí)間。同時(shí)，將事件處理過程整理成案例，納入工作人員服務(wù)培訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生。四、人際溝通題你和同事小王共同負(fù)責(zé)“基層治理數(shù)字化平臺(tái)”項(xiàng)目，小王是技術(shù)骨干，參與過多個(gè)同類項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)豐富但性格急躁。項(xiàng)目推進(jìn)中，小王總說你“數(shù)據(jù)采集思路太傳統(tǒng)，不如直接買第三方數(shù)據(jù)”“匯報(bào)材料寫得太啰嗦，抓不住重點(diǎn)”，甚至在例會(huì)上當(dāng)眾說：“照你這效率，項(xiàng)目得延期。”你壓力很大，工作進(jìn)度受到影響。你會(huì)如何與小王溝通？【參考答案】良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，面對(duì)小王的批評(píng)，我會(huì)調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)溝通，化壓力為動(dòng)力。具體溝通分三步：第一步，選擇合適時(shí)機(jī)，表達(dá)理解。在項(xiàng)目階段性任務(wù)完成后，約小王去休息室喝茶，先肯定他的貢獻(xiàn)：“王哥，這個(gè)項(xiàng)目能推進(jìn)到現(xiàn)在，多虧你技術(shù)上把關(guān)，尤其是數(shù)據(jù)接口的問題，要不是你熬夜調(diào)試，可能早就卡殼了。”接著表達(dá)對(duì)他的理解：“我知道你急是因?yàn)橄氚秧?xiàng)目做好，怕進(jìn)度耽誤，我完全能體會(huì)?！钡诙?，坦誠(chéng)說明困擾，澄清誤解。待小王情緒放松后，委婉提出問題：“不過最近我壓力確實(shí)有點(diǎn)大，比如上次討論數(shù)據(jù)采集方案，你說我思路傳統(tǒng)，其實(shí)我是考慮到第三方數(shù)據(jù)可能涉及隱私風(fēng)險(xiǎn)，想先和社區(qū)談合作，用自有數(shù)據(jù)更安全?？赡芪耶?dāng)時(shí)沒說清楚，讓你覺得我效率低了?！蓖瑫r(shí)，針對(duì)匯報(bào)材料的問題：“寫材料時(shí)我想把細(xì)節(jié)寫全，怕領(lǐng)導(dǎo)問起來答不上，以后我會(huì)先列大綱，重點(diǎn)突出目標(biāo)、進(jìn)展、難點(diǎn)，你幫我把關(guān)，這樣是不是更高效？”第三步，提出合作建議，明確分工。主動(dòng)請(qǐng)教：“王哥，你經(jīng)驗(yàn)多，能不能教我怎么快速判斷數(shù)據(jù)采集的優(yōu)先級(jí)？比如哪些數(shù)據(jù)必須自己采，哪些可以買？”同時(shí)建議分工：“我負(fù)責(zé)需求調(diào)研、社區(qū)溝通和材料整理，你負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)和數(shù)據(jù)模型搭建，遇到分歧我們先私下討論，避免影響團(tuán)隊(duì)士氣，你看這樣行不行？”最后，表達(dá)信心：“有你帶我，我肯定能盡快成長(zhǎng)，咱們一起把項(xiàng)目做成標(biāo)桿，讓其他部門來取經(jīng)！”溝通后，在后續(xù)工作中，我會(huì)更主動(dòng)向小王請(qǐng)教技術(shù)問題，及時(shí)同步進(jìn)展，用行動(dòng)證明改進(jìn)；同時(shí)，發(fā)揮自己在基層溝通中的優(yōu)勢(shì)，收集社區(qū)對(duì)平臺(tái)的真實(shí)需求，為技術(shù)開發(fā)提供精準(zhǔn)方向。通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既能提升項(xiàng)目質(zhì)量，也能增進(jìn)彼此信任。五、崗位匹配題“腳下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情?！闭?qǐng)結(jié)合報(bào)考的基層崗位，談?wù)勀銓?duì)這句話的理解?！緟⒖即鸢浮窟@句話生動(dòng)詮釋了基層工作的本質(zhì)——只有深入群眾，才能真正理解群眾需求，才能培養(yǎng)出對(duì)群眾的深厚感情。作為報(bào)考基層崗位的青年，我對(duì)此有三點(diǎn)體會(huì)：第一，“沾泥土”是了解民情的必經(jīng)之路?；鶎庸ぷ髦苯用鎸?duì)群眾，政策落實(shí)、矛盾化解都需要“面對(duì)面”溝通。比如，我曾在社區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)參與老舊小區(qū)改造調(diào)研，一開始只看報(bào)表，以為居民最關(guān)心的是加裝電梯。但跟著網(wǎng)格員逐戶走訪，才發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人更在意樓道照明，租戶更希望增加電動(dòng)車充電位。這讓我明白，坐在辦公室里“想當(dāng)然”，永遠(yuǎn)不如實(shí)地走一走、聊一聊更能摸到群眾的真實(shí)需求。第二，“沉淀真情”是做好工作的動(dòng)力之源。基層工作瑣碎復(fù)雜，可能遇到群眾誤解、矛盾調(diào)解困難，但只要用心付出，就能收獲信任。我實(shí)習(xí)時(shí)參與過一次鄰里糾紛調(diào)解：樓上住戶漏水導(dǎo)致樓下墻面發(fā)霉，雙方爭(zhēng)執(zhí)半年。我每周去兩家各坐半小時(shí)，聽樓上說“水管老化不是故意的”，聽樓下說“老人住著擔(dān)心安全”，最后協(xié)調(diào)物業(yè)免費(fèi)維修、樓上補(bǔ)償部分裝修費(fèi)，兩家握手言和。后來樓下阿姨見了我總?cè)麄€(gè)蘋果，說“這閨女貼心”。這種被群眾需要的幸福感，就是“真情”的體現(xiàn)，它會(huì)成為我堅(jiān)持扎根基層的動(dòng)力。第三，“泥土”與“真情”的循環(huán)是成長(zhǎng)的路徑?；鶎邮亲詈玫恼n堂，群眾是最好的老師。每一次“沾泥土”的實(shí)踐，都會(huì)讓我更懂群眾語言、更會(huì)做群眾工作；而“真情”的積累，又會(huì)激勵(lì)我更主動(dòng)地深入群眾。未來如果走上基層