信訪受理員崗位練兵活動方案信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，信訪受理員是信訪工作隊伍中的前沿力量，直接面對群眾訴求，承擔著受理、登記、轉辦、督辦等重要職責。為全面提升信訪受理員的業(yè)務能力和綜合素質，確保信訪事項“件件有著落、事事有回音”，根據(jù)相關工作要求，制定本崗位練兵活動方案。一、活動目標通過系統(tǒng)化的培訓和實踐演練，提升信訪受理員的政策理論水平、業(yè)務操作技能、群眾工作方法和風險防控意識。重點強化對《信訪工作條例》等法律法規(guī)的掌握，提高信訪事項的規(guī)范受理、準確分辦和高效轉辦能力，確保每位受理員都能成為政策通、業(yè)務精、作風硬的專業(yè)化人才。二、練兵對象各級信訪部門負責信訪事項受理、登記、轉辦、督辦等工作的全體工作人員，包括新入職人員及長期未參加系統(tǒng)性培訓的業(yè)務骨干。三、練兵內容1.政策法規(guī)學習-《信訪工作條例》全文解讀及配套法規(guī)政策學習；-行政復議、行政訴訟、國家賠償?shù)扰c信訪工作相關的法律條文；-地方性信訪法規(guī)及工作規(guī)范性文件匯編。2.業(yè)務技能培訓-信訪事項受理流程標準化操作（包括接待登記、信息錄入、材料審核）；-信訪訴求分類、定性及轉辦分流的實務技巧；-信訪矛盾排查、穩(wěn)控及風險評估方法；-信訪信息系統(tǒng)的實操訓練（如網(wǎng)上信訪平臺、信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析）。3.群眾工作方法-溝通技巧與情緒管理（針對不同類型信訪人的接待策略）；-群眾訴求的疏導與調解技巧；-虛假信訪、惡意纏訪的識別與處置流程。4.風險防控與紀律要求-信訪工作保密制度及信息安全規(guī)范；-違規(guī)違紀行為的案例警示與責任追究規(guī)定；-工作紀律與職業(yè)道德強化教育。四、練兵方式1.集中培訓-邀請上級信訪部門業(yè)務骨干或高校專家開展專題授課；-舉辦案例分析研討會，重點剖析典型信訪案件的處理經(jīng)驗。2.實操演練-設置模擬信訪接待場景，分組進行角色扮演，檢驗受理、分流、轉辦等環(huán)節(jié)的熟練度；-開展信訪文書寫作競賽，提升答復意見、轉辦函等材料的規(guī)范性。3.線上學習與考核-利用信訪工作在線學習平臺，推送政策法規(guī)、業(yè)務視頻等學習資源；-定期組織閉卷考試或線上測試，考核學習成果，成績納入個人檔案。4.以案代訓-選擇本地區(qū)近年來的復雜信訪案件，組織學員開展“倒查式”復盤，分析處置過程中的得失；-安排學員跟隨經(jīng)驗豐富的受理員現(xiàn)場跟班學習，掌握實戰(zhàn)經(jīng)驗。五、時間安排本次練兵活動為期三個月，分階段推進：1.第一階段（1個月）：政策法規(guī)集中學習與基礎業(yè)務培訓，完成《信訪工作條例》等核心法規(guī)的考核測試。2.第二階段（1個月）：實操演練與群眾工作方法訓練，通過模擬接待、文書競賽等形式檢驗學習效果。3.第三階段（1個月）：以案代訓與綜合考核，結合線上測試與現(xiàn)場評估，確定練兵成績排名。六、保障措施1.組織保障-成立練兵活動領導小組，由部門負責人擔任組長，統(tǒng)籌協(xié)調資源；-明確各科室職責分工，確保培訓、考核、反饋等環(huán)節(jié)閉環(huán)管理。2.經(jīng)費保障-安排專項預算，用于師資聘請、教材開發(fā)、系統(tǒng)維護及獎勵設置。3.考核與激勵-練兵結束后評選“業(yè)務標兵”，給予通報表揚及績效加分；-對考核不合格人員，安排補訓補考，連續(xù)兩次不合格的予以崗位調整。七、預期成效通過此次練兵活動，信訪受理員的綜合能力將實現(xiàn)“三個提升”：-政策把握能力：準確理解并運用信訪法規(guī)，避免因知識盲區(qū)導致處置失誤；-實戰(zhàn)操作能力：熟練掌握業(yè)務流程，縮短信訪事項辦理周期；-群眾服務能力：增強服務意識，減少因溝通不暢引發(fā)的矛盾升級。信訪工作事關群眾切身利益和社會和諧穩(wěn)定，必須以高標準、嚴要求抓好練兵活動落實。各部門要結合實際細化方案，