藥店線上運營合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX醫(yī)藥科技有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

法定代表人/負責人：張三，

聯(lián)系方式

甲方是一家依法注冊成立的醫(yī)藥科技有限公司，主營業(yè)務涵蓋醫(yī)藥產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及線上運營服務。基于甲方在醫(yī)藥行業(yè)的專業(yè)背景及市場拓展需求，為提升線上運營效率、擴大銷售渠道、優(yōu)化用戶體驗，甲方擬委托乙方提供藥店線上運營服務，共同推動醫(yī)藥產(chǎn)品的線上銷售及品牌推廣。甲方通過本次合作，期望借助乙方的專業(yè)技術和運營經(jīng)驗，實現(xiàn)線上藥店的規(guī)范化管理、高效運營及持續(xù)增長。

在醫(yī)藥電商領域，甲方具備豐富的產(chǎn)品資源和市場洞察力，但缺乏專業(yè)的線上運營團隊和技術支持，因此需要乙方的全面服務支持。乙方作為專業(yè)的線上運營服務提供商，擁有成熟的電商平臺運營經(jīng)驗、數(shù)據(jù)分析能力和市場營銷策略，能夠為甲方提供包括平臺搭建、商品管理、用戶運營、品牌推廣等全方位服務?；陔p方的互補優(yōu)勢，甲方與乙方達成合作意向，簽訂本合同，明確雙方的權利與義務，確保合作順利進行。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX電子商務服務有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

法定代表人/負責人：李四，

聯(lián)系方式

乙方是一家專注于醫(yī)藥電商運營的電子商務服務有限公司，致力于為醫(yī)藥企業(yè)提供線上運營、平臺搭建、數(shù)據(jù)分析、市場營銷等服務。憑借多年的行業(yè)積累和技術研發(fā)能力，乙方已為多家知名醫(yī)藥企業(yè)提供了成功的線上運營解決方案，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和專業(yè)的運營團隊。乙方通過本次合作，旨在為甲方提供高質量的藥店線上運營服務，幫助甲方實現(xiàn)線上業(yè)務的快速增長和品牌影響力的提升。

在醫(yī)藥電商領域，乙方擁有完善的技術支持體系、專業(yè)的運營團隊和成熟的市場營銷策略，能夠為甲方提供從平臺搭建到用戶運營的全流程服務。乙方的服務內(nèi)容包括但不限于：電商平臺的設計與開發(fā)、商品信息管理與優(yōu)化、用戶數(shù)據(jù)分析與精準營銷、線上訂單處理與物流協(xié)調、客戶服務與售后支持等?；谝曳降膶I(yè)能力和服務優(yōu)勢，甲方選擇乙方作為合作方，共同推動藥店線上業(yè)務的快速發(fā)展。

雙方合作的背景及前提條件如下：

（1）甲方具備合法的醫(yī)藥產(chǎn)品銷售資質，擁有豐富的醫(yī)藥產(chǎn)品資源和穩(wěn)定的供應鏈體系，但需要專業(yè)的線上運營支持以提升市場競爭力；

（2）乙方具備專業(yè)的線上運營能力、成熟的技術體系和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠為甲方提供全方位的藥店線上運營服務；

（3）雙方基于平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，決定建立長期合作關系，共同推動藥店線上業(yè)務的規(guī)范化、高效化運營。

本次合作旨在通過乙方的專業(yè)服務，幫助甲方實現(xiàn)線上藥店的快速搭建、高效運營和持續(xù)增長，同時提升甲方的品牌影響力和市場競爭力。雙方將緊密配合，確保合作項目的順利實施，實現(xiàn)互利共贏。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲乙雙方在藥店線上運營合作中的權利與義務，確保乙方為甲方提供專業(yè)、高效的藥店線上運營服務，幫助甲方實現(xiàn)線上藥店的規(guī)范化管理、銷售增長及品牌推廣。具體內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：

1.乙方負責為甲方搭建、維護及優(yōu)化藥店線上銷售平臺，包括但不限于、移動應用（APP）或第三方電商平臺店鋪的設計與開發(fā)；

2.乙方提供商品信息管理服務，包括商品上架、分類、描述撰寫、價格調整、庫存管理等，確保商品信息的準確性與合規(guī)性；

3.乙方負責用戶運營與市場營銷，包括用戶注冊、數(shù)據(jù)分析、精準推廣、活動策劃與執(zhí)行、客戶關系維護等，提升用戶活躍度與購買轉化率；

4.乙方提供訂單處理與物流協(xié)調服務，包括訂單審核、支付對接、配送安排等，確保訂單履行的及時性與準確性；

5.乙方提供客戶服務與售后支持，包括在線咨詢、投訴處理、退換貨管理等，提升用戶滿意度。

第二條定義

1.**線上運營平臺**：指乙方為甲方搭建、維護及優(yōu)化的藥店線上銷售平臺，包括但不限于、移動應用（APP）或第三方電商平臺店鋪；

2.**商品信息管理**：指乙方對商品信息進行整理、發(fā)布、更新及維護的過程，包括商品分類、描述、價格、庫存等；

3.**用戶運營**：指乙方通過數(shù)據(jù)分析、精準營銷、活動策劃等方式，提升用戶活躍度、留存率及購買轉化率的服務；

4.**市場營銷**：指乙方通過廣告投放、社交媒體推廣、內(nèi)容營銷等方式，提升甲方藥店品牌影響力的服務；

5.**訂單處理**：指乙方對用戶下單、支付、配送等環(huán)節(jié)進行協(xié)調與管理的過程；

6.**客戶服務**：指乙方為用戶提供在線咨詢、投訴處理、退換貨支持等服務。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照本合同約定提供藥店線上運營服務，并對服務質量和進度進行監(jiān)督；

（2）甲方有權根據(jù)業(yè)務需求調整運營策略，乙方應積極配合并確保服務方案的適應性；

（3）甲方應向乙方提供合法的醫(yī)藥產(chǎn)品銷售資質及相關證明文件，并確保所有上架商品符合國家法律法規(guī)；

（4）甲方應按時向乙方支付服務費用，并配合乙方完成數(shù)據(jù)對接、系統(tǒng)測試等合作事項；

（5）甲方應指定專門聯(lián)系人，負責與乙方對接工作，并及時反饋運營問題和需求。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權按照本合同約定收取服務費用，并要求甲方按時支付；

（2）乙方應組建專業(yè)的運營團隊，為甲方提供全方位的藥店線上運營服務，包括平臺搭建、商品管理、用戶運營、市場營銷、訂單處理及客戶服務等；

（3）乙方應確保線上運營平臺的穩(wěn)定性與安全性，定期進行系統(tǒng)維護與技術升級，避免因技術問題影響甲方業(yè)務；

（4）乙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保商品信息、用戶數(shù)據(jù)及交易信息的安全與合規(guī)；

（5）乙方應提供詳細的服務報告，定期向甲方匯報運營數(shù)據(jù)、市場分析及改進建議，并根據(jù)甲方需求調整服務方案；

（6）乙方應建立完善的客戶服務體系，及時處理用戶咨詢、投訴及退換貨申請，提升用戶滿意度；

（7）乙方應保護甲方的商業(yè)秘密及知識產(chǎn)權，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露或用于其他用途；

（8）乙方應配合甲方完成平臺對接、系統(tǒng)測試及上線推廣等工作，確保合作項目的順利實施；

（9）乙方應配備專業(yè)的技術人員與客服團隊，及時響應甲方需求，并提供7×24小時技術支持。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：乙方為甲方提供藥店線上運營服務的費用采用以下方式確定：甲方每月支付固定服務費人民幣XX萬元（大寫：人民幣XX萬元整），具體費用根據(jù)服務范圍及甲方需求在合同簽訂時確定。固定服務費包含但不限于平臺維護、商品管理、用戶運營、市場營銷、訂單處理及客戶服務等基礎服務內(nèi)容。若甲方要求乙方提供超出基礎服務范圍的服務（如定制化開發(fā)、大規(guī)模廣告投放等），雙方應另行協(xié)商確定費用，并簽訂補充協(xié)議。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方指定賬戶。乙方應在收到款項后向甲方開具等額發(fā)票。甲方應確保支付款項的及時性，不得無故拖延。若甲方因故無法按時支付，應提前10個工作日書面通知乙方，并協(xié)商延期支付方案，但延期期間甲方仍需按原定費用支付，且乙方有權根據(jù)延期時間收取一定比例的滯納金（按每日萬分之五計算）。

3.首期支付：本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方應支付首期服務費（相當于一個月固定服務費），作為合作誠意金。剩余服務費按月支付，每期支付前10個工作日，甲方應向乙方支付當期服務費。

4.付款賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX電子商務服務有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XXXXXX

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。合同期滿前3個月，若雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期XX年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.關鍵時間節(jié)點：

（1）平臺搭建階段：乙方應在合同生效后30個工作日內(nèi)完成線上運營平臺的基礎功能搭建及測試，并正式上線；

（2）商品上架階段：甲方應在平臺上線前5個工作日提供完整商品清單及相關資質文件，乙方應在平臺上線后10個工作日內(nèi)完成所有商品的上架及信息優(yōu)化；

（3）服務報告提交：乙方應每月結束后5個工作日內(nèi)向甲方提交上一個月的服務報告，包括運營數(shù)據(jù)、市場分析及改進建議；

（4）費用支付節(jié)點：甲方應在每月10日前支付上一月的服務費用，逾期支付的后果按第四條約定執(zhí)行。

3.合同提前終止：若甲方因故需提前終止本合同，應提前30日書面通知乙方，并支付已產(chǎn)生服務費的全額；乙方因故需提前終止合同，應提前30日書面通知甲方，并退還甲方已支付但尚未提供服務的費用（按實際服務天數(shù)比例計算）。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期金額每日萬分之五的滯納金，直至付清為止。逾期超過30日，乙方有權暫停服務，并解除合同，甲方仍需支付全部服務費及滯納金；

（2）若甲方提供的商品信息或資質文件虛假、不完整或違反法律法規(guī)，導致乙方承擔法律責任（包括但不限于行政處罰、第三方索賠等），甲方應承擔全部責任，并賠償乙方因此遭受的損失（包括但不限于罰款、賠償金、律師費等）；

（3）若甲方無故要求乙方提前終止合同，應按合同總服務費的20%支付違約金，且已產(chǎn)生的服務費不予退還。

2.乙方違約責任：

（1）若乙方未能按合同約定提供服務（如平臺無法正常運營、服務報告延遲提交等），每逾期一日，應向甲方支付合同當期服務費5%的違約金，直至糾正為止。逾期超過15日，甲方有權解除合同，并要求乙方退還已支付但未達標服務的費用，同時乙方應支付合同總服務費10%的違約金；

（2）若因乙方技術疏忽或操作失誤導致平臺系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失或用戶信息泄露，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失（包括但不限于用戶賠償金、罰款、聲譽損失等）。賠償金額上限不超過合同總金額的50%；

（3）若乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權，應承擔侵權責任，并支付違約金人民幣XX萬元（大寫：人民幣XX萬元整），甲方有權解除合同并追究其法律責任；

（4）若乙方在服務過程中違反國家法律法規(guī)（如廣告宣傳違規(guī)、虛假宣傳等），導致甲方被監(jiān)管部門處罰，乙方應承擔連帶責任，并賠償甲方全部損失。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不得超過合同總金額的30%，若實際損失超過違約金，守約方有權進一步索賠。

4.合同解除：若一方嚴重違約，守約方有權書面通知違約方解除合同，違約方應在收到通知后5個工作日內(nèi)糾正，否則守約方有權解除合同并要求賠償。合同解除后，乙方應立即停止服務，并配合甲方完成平臺數(shù)據(jù)遷移及資產(chǎn)清算。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調整、行政命令等）、疫情及大規(guī)模傳染病爆發(fā)、網(wǎng)絡攻擊或系統(tǒng)故障等。

2.責任免除：若因不可抗力導致本合同部分或全部無法履行，雙方互不承擔違約責任。遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后7個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件（如政府部門公告、新聞報道等）。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商調整履行期限或解除合同。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方有權終止合同，已產(chǎn)生的費用按實際服務比例結算，互不退還。不可抗力消除后，雙方應盡快恢復履行合同義務。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方應本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中產(chǎn)生的任何爭議。若協(xié)商不成，可進入下一爭議解決程序。

2.仲裁：若爭議涉及服務費用、違約責任等實質性條款，雙方應提交至XX仲裁委員會（或雙方約定的其他仲裁機構）進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔。

3.訴訟：若雙方未選擇仲裁，任何一方均有權向合同簽訂地（XX省XX市XX區(qū)）有管轄權的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同其他條款。法院判決生效后，雙方應自覺履行，拒不履行的，守約方可申請強制執(zhí)行。

4.證據(jù)：雙方應妥善保存與爭議相關的所有證據(jù)（如溝通記錄、服務報告、付款憑證等），并在爭議發(fā)生時及時提交。任何一方偽造、篡改證據(jù)或隱瞞重要信息，應承擔不利后果。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、文件等均應以書面形式（包括但不限于紙質信函、快遞、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前10個工作日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后3個工作日視為送達。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出，作為合同不可分割的一部分?？陬^約定或一方單方作出的變更無效。

3.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

4.獨立性：本合同各條款相互獨立，任一條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

5.完整性：本合同構成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。

6.轉讓：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。

7.保密義務：雙方應對本合同內(nèi)容及合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于運營數(shù)據(jù)、客戶信息、價格體系等）承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后3年。

8.合同終止：除本合同另有約定外，雙方可在合同有效期內(nèi)協(xié)商一