2025年直播帶貨售后服務(wù)合同協(xié)議（退換政策）本合同由以下雙方于2025年訂立：甲方（商家）：[商家名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[商家證件號(hào)碼]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名]，地址：[商家地址]，聯(lián)系電話：[商家聯(lián)系電話]，電子郵箱：[商家電子郵箱]。乙方（消費(fèi)者）：[消費(fèi)者姓名]，身份證號(hào)碼：[消費(fèi)者身份證號(hào)碼]，地址：[消費(fèi)者地址]，聯(lián)系電話：[消費(fèi)者聯(lián)系電話]，電子郵箱：[消費(fèi)者電子郵箱]。鑒于甲方通過直播平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷售，乙方通過觀看甲方直播購(gòu)買商品，雙方同意依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方購(gòu)買甲方通過特定直播（直播主題/場(chǎng)次：[直播主題/場(chǎng)次描述]）推廣銷售的“[商品名稱]”（商品編號(hào)：[商品編號(hào)]）（下稱“商品”）的售后服務(wù)事宜，特別是退換貨政策，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“商品”指乙方在上述特定直播中向甲方購(gòu)買的商品。1.2本協(xié)議所稱“直播平臺(tái)”指提供直播服務(wù)并促成乙方與甲方交易的在線平臺(tái)（平臺(tái)名稱：[平臺(tái)名稱]）。1.3本協(xié)議所稱“簽收日”指乙方或其指定的收貨人簽收商品的當(dāng)日。1.4本協(xié)議所稱“合理損耗”指商品在正常儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中發(fā)生的可預(yù)見的質(zhì)量變化。第二條退換貨政策2.1乙方在簽收商品之日起七（7）日內(nèi)，非因商品存在質(zhì)量問題、不符合商品頁面顯著標(biāo)識(shí)的描述，且商品本身及包裝完好、不影響二次銷售（具體標(biāo)準(zhǔn)：吊牌完好、不影響正常使用等，具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方直播中公示為準(zhǔn)），可憑有效訂單憑證，向甲方提出無理由退貨申請(qǐng)。該七日自簽收日計(jì)算。2.2甲方應(yīng)在收到乙方提出的無理由退貨申請(qǐng)后兩個(gè)（2）個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并通過電話或在線客服方式通知乙方審核結(jié)果。審核通過后，乙方應(yīng)在甲方指定的期限內(nèi)（不超過三個(gè)，3）個(gè)工作日將商品及包裝送回甲方指定地點(diǎn)。運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。2.3乙方退回的商品應(yīng)符合本條2.1款所述條件，否則甲方有權(quán)拒收，并退回給乙方。2.4甲方收到退回商品并確認(rèn)符合條件后，應(yīng)在五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還給乙方。退款方式為原路退回乙方支付商品的付款賬戶，或雙方另行約定的其他方式。退款金額包括商品價(jià)格，但不包括乙方因退貨產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用。2.5乙方因商品存在質(zhì)量問題、不符合商品頁面顯著標(biāo)識(shí)的描述或存在其他甲方明知或應(yīng)知存在缺陷而未告知的瑕疵，可向甲方提出換貨或退貨要求。換貨或退貨請(qǐng)求應(yīng)在簽收商品之日起十五（15）日內(nèi)提出。2.6乙方提出商品質(zhì)量問題換貨或退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供能夠證明商品存在問題的有效證據(jù)，如商品照片、視頻、與甲方溝通記錄等。2.7甲方在收到乙方關(guān)于商品質(zhì)量問題的換貨或退貨申請(qǐng)后兩個(gè)（2）個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)無誤后，甲方應(yīng)在五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理換貨或退貨手續(xù)。2.8若辦理換貨，甲方應(yīng)先行安排好退貨流程，乙方在收到換貨商品并確認(rèn)無誤后，甲方再辦理原商品的退貨事宜。運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。若辦理退貨，甲方應(yīng)在收到退貨并確認(rèn)符合條件后，五個(gè)（5）個(gè)工作日內(nèi)將款項(xiàng)退還給乙方，退款方式及金額同本條2.4款。2.9對(duì)于換貨，換發(fā)商品的質(zhì)量不應(yīng)低于原商品質(zhì)量，型號(hào)、規(guī)格應(yīng)一致。若無同型號(hào)、規(guī)格商品，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為乙方調(diào)換其他等價(jià)商品，并無需征得乙方同意。2.10乙方在申請(qǐng)換貨或退貨時(shí)，應(yīng)將商品本身、配件、說明書、贈(zèng)品（如有）等一并退回。贈(zèng)品與商品一并退回或按商品政策處理，具體以甲方公示為準(zhǔn)。第三條特殊商品處理3.1定制商品、個(gè)人化商品、生鮮易腐商品、已拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等商品，不適用本協(xié)議第二條約定的無理由退貨政策，但商品存在質(zhì)量問題除外。3.2前款所述商品，若存在質(zhì)量問題，乙方仍可向甲方要求退貨或換貨，但換貨后的商品視為新品，不享有再次無理由退貨的權(quán)利。第四條運(yùn)費(fèi)承擔(dān)4.1乙方申請(qǐng)無理由退貨，符合本協(xié)議第二條第2.1款條件的，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.2乙方因商品質(zhì)量問題申請(qǐng)退貨或換貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。若因乙方原因?qū)е律唐窡o法按約定條件退回，則相關(guān)運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。4.3雙方另有約定的，按約定執(zhí)行。第五條舉證責(zé)任5.1乙方對(duì)商品存在質(zhì)量問題或不符合描述負(fù)有初步舉證責(zé)任，應(yīng)在合理期限內(nèi)向甲方提供有效證據(jù)。5.2甲方對(duì)商品符合描述及無質(zhì)量問題負(fù)有舉證責(zé)任。第六條通知與送達(dá)6.1雙方在本協(xié)議首部載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前三日書面通知對(duì)方。6.2通過電子郵箱、短信、直播平臺(tái)內(nèi)消息系統(tǒng)等發(fā)送的通知，在發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。郵寄方式發(fā)送的通知，寄出后三（3）日視為送達(dá)。第七條協(xié)議的變更與解除7.1甲方有權(quán)在不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，單方面修改本協(xié)議項(xiàng)下的退換貨政策，但應(yīng)通過直播平臺(tái)公告、商品頁面顯著位置公示等方式提前三十（30）日通知乙方。通知發(fā)布后三十（30）日內(nèi)，乙方有權(quán)選擇不購(gòu)買甲方發(fā)布的商品，或選擇繼續(xù)購(gòu)買視為接受修改后的政策。已售出商品按原政策執(zhí)行。7.2任何一方違反本協(xié)議約定，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向商品購(gòu)買地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他9.1本協(xié)議自雙方權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生時(shí)生效。9.2本協(xié)議未盡事宜，遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)