大模型售前顧問(wèn)招聘筆試考試試卷和答案一、填空題（每題1分，共10分）1.大模型常見(jiàn)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)來(lái)源包括文本、圖像和______。（答案：語(yǔ)音）2.與客戶溝通時(shí)，了解客戶______是提供有效解決方案的關(guān)鍵。（答案：需求）3.大模型的評(píng)估指標(biāo)有準(zhǔn)確率、召回率和______等。（答案：F1值）4.售前顧問(wèn)需具備良好的______能力，清晰傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。（答案：溝通）5.目前主流大模型基于______架構(gòu)。（答案：Transformer）6.向客戶展示大模型應(yīng)用案例時(shí)，要突出案例的______。（答案：價(jià)值）7.數(shù)據(jù)______是保障大模型訓(xùn)練質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。（答案：清洗）8.售前顧問(wèn)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有一定的______。（答案：了解）9.大模型的輸出結(jié)果可能存在______，需向客戶說(shuō)明。（答案：誤差）10.理解客戶業(yè)務(wù)______有助于更好匹配大模型解決方案。（答案：場(chǎng)景）二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不是大模型的應(yīng)用場(chǎng)景？（）A.智能客服B.圖像編輯C.快遞包裹分揀D.機(jī)器翻譯（答案：C）2.大模型訓(xùn)練中，優(yōu)化器的作用是（）A.增加數(shù)據(jù)量B.調(diào)整模型參數(shù)C.劃分?jǐn)?shù)據(jù)集D.生成報(bào)告（答案：B）3.售前顧問(wèn)與客戶初次溝通的首要目標(biāo)是（）A.介紹產(chǎn)品價(jià)格B.了解客戶需求C.展示技術(shù)細(xì)節(jié)D.促成交易（答案：B）4.客戶對(duì)大模型性能提出質(zhì)疑，售前顧問(wèn)應(yīng)（）A.回避問(wèn)題B.直接反駁C.提供數(shù)據(jù)和案例說(shuō)明D.承諾過(guò)高性能（答案：C）5.哪種數(shù)據(jù)格式適合大模型文本訓(xùn)練？（）A.JPEGB.MP3C.JSOND.EXE（答案：C）6.大模型部署方式不包括（）A.云端B.本地C.移動(dòng)端D.衛(wèi)星端（答案：D）7.售前顧問(wèn)在介紹大模型時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在（）A.模型技術(shù)原理B.對(duì)客戶的價(jià)值C.訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)背景D.開發(fā)語(yǔ)言（答案：B）8.當(dāng)客戶預(yù)算有限時(shí)，售前顧問(wèn)應(yīng)該（）A.推薦高端產(chǎn)品B.放棄溝通C.提供性價(jià)比方案D.降低服務(wù)質(zhì)量（答案：C）9.評(píng)估大模型對(duì)復(fù)雜任務(wù)處理能力的指標(biāo)是（）A.響應(yīng)時(shí)間B.處理復(fù)雜任務(wù)準(zhǔn)確率C.數(shù)據(jù)加載速度D.模型大小（答案：B）10.售前顧問(wèn)向技術(shù)人員介紹大模型，應(yīng)側(cè)重于（）A.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B.技術(shù)架構(gòu)C.成功案例D.操作流程（答案：B）三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.大模型售前顧問(wèn)需要掌握的技能有（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.溝通技巧C.數(shù)據(jù)分析D.項(xiàng)目管理（答案：ABC）2.常見(jiàn)的大模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)問(wèn)題包括（）A.數(shù)據(jù)缺失B.數(shù)據(jù)重復(fù)C.數(shù)據(jù)標(biāo)注錯(cuò)誤D.數(shù)據(jù)過(guò)多（答案：ABC）3.向客戶介紹大模型優(yōu)勢(shì)時(shí)，可提及（）A.提高效率B.降低成本C.精準(zhǔn)預(yù)測(cè)D.個(gè)性化服務(wù)（答案：ABCD）4.售前顧問(wèn)準(zhǔn)備的產(chǎn)品資料應(yīng)包含（）A.功能介紹B.性能指標(biāo)C.應(yīng)用案例D.價(jià)格體系（答案：ABCD）5.客戶對(duì)大模型安全性擔(dān)憂時(shí)，可從哪些方面解釋（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問(wèn)控制C.漏洞修復(fù)D.模型開源（答案：ABC）6.大模型售前溝通中，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)的好處有（）A.了解真實(shí)需求B.建立良好關(guān)系C.發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題D.節(jié)省溝通時(shí)間（答案：ABC）7.提升大模型性能的方法有（）A.增加訓(xùn)練數(shù)據(jù)B.優(yōu)化模型結(jié)構(gòu)C.調(diào)整訓(xùn)練參數(shù)D.減少模型層數(shù)（答案：ABC）8.售前顧問(wèn)展示大模型功能，可通過(guò)（）A.實(shí)際演示B.視頻介紹C.文檔說(shuō)明D.口頭描述（答案：ABCD）9.面對(duì)客戶對(duì)大模型成本的疑問(wèn)，可從哪些方面回應(yīng)（）A.長(zhǎng)期效益B.功能價(jià)值C.與競(jìng)品對(duì)比D.免費(fèi)試用（答案：ABC）10.大模型應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A.醫(yī)療B.教育C.金融D.娛樂(lè)（答案：ABCD）四、判斷題（每題2分，共20分）1.售前顧問(wèn)只需了解自己公司大模型產(chǎn)品，無(wú)需關(guān)注競(jìng)品。（×）2.大模型的訓(xùn)練數(shù)據(jù)量越大，性能一定越好。（×）3.向客戶介紹大模型時(shí)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)越多越好。（×）4.客戶提出不合理需求，售前顧問(wèn)應(yīng)直接拒絕。（×）5.展示大模型應(yīng)用案例時(shí)，不用考慮與客戶業(yè)務(wù)的相關(guān)性。（×）6.售前顧問(wèn)與技術(shù)部門溝通不重要，主要和客戶對(duì)接。（×）7.大模型準(zhǔn)確率達(dá)到100%才是好模型。（×）8.及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，有助于提升客戶滿意度。（√）9.介紹大模型功能時(shí)，不用提及可能的局限性。（×）10.售前顧問(wèn)不需要了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。（×）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述大模型售前顧問(wèn)向客戶介紹產(chǎn)品的主要步驟。答案：首先要通過(guò)良好溝通建立與客戶的信任關(guān)系。接著深入了解客戶業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)，針對(duì)性地介紹大模型功能特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)能為客戶帶來(lái)的價(jià)值，如提高效率、降低成本等。然后展示相關(guān)成功應(yīng)用案例，增加可信度。還需說(shuō)明產(chǎn)品的技術(shù)支持、售后服務(wù)等保障。最后解答客戶疑問(wèn)，促進(jìn)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。2.當(dāng)客戶擔(dān)心大模型數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題時(shí)，售前顧問(wèn)應(yīng)如何回應(yīng)？答案：可以從多方面回應(yīng)。告知客戶公司采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中不被泄露。強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的訪問(wèn)控制機(jī)制，只有授權(quán)人員能訪問(wèn)數(shù)據(jù)。說(shuō)明數(shù)據(jù)收集和使用遵循相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策。還可列舉一些成功保障數(shù)據(jù)隱私的案例，讓客戶了解公司在保護(hù)數(shù)據(jù)隱私方面的能力和措施，消除其顧慮。3.大模型售前顧問(wèn)應(yīng)如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析？答案：要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息，包括功能特點(diǎn)、性能指標(biāo)、價(jià)格策略、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等。對(duì)比自家大模型與競(jìng)品在各方面的差異，分析出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。關(guān)注競(jìng)品的市場(chǎng)反饋、用戶評(píng)價(jià)，了解其口碑和存在的問(wèn)題。通過(guò)這些分析，在與客戶溝通時(shí)能更好突出自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，針對(duì)競(jìng)品劣勢(shì)提出解決方案，為客戶提供更有價(jià)值的選擇。4.請(qǐng)說(shuō)明大模型售前顧問(wèn)在客戶需求調(diào)研中的關(guān)鍵要點(diǎn)。答案：關(guān)鍵要點(diǎn)包括主動(dòng)傾聽(tīng)客戶想法，了解其業(yè)務(wù)目標(biāo)和期望。詢問(wèn)客戶目前面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，以便精準(zhǔn)匹配大模型解決方案。關(guān)注客戶對(duì)大模型功能、性能、成本等方面的具體要求。同時(shí)要引導(dǎo)客戶思考潛在需求，拓展業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。記錄詳細(xì)信息，確保準(zhǔn)確理解需求，為后續(xù)產(chǎn)品推薦和方案制定提供可靠依據(jù)。六、討論題（每題5分，共10分）1.在大模型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，售前顧問(wèn)如何突出自家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)促成交易？答案：首先要精準(zhǔn)定位自家產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)，如更精準(zhǔn)算法、更豐富數(shù)據(jù)、更個(gè)性化服務(wù)等。深入了解客戶業(yè)務(wù)和需求，將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與客戶痛點(diǎn)緊密結(jié)合，展示能為客戶創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值。通過(guò)對(duì)比分析，清晰呈現(xiàn)與競(jìng)品的差異優(yōu)勢(shì)。利用成功案例和客戶見(jiàn)證增加可信度。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，如快速響應(yīng)、專業(yè)培訓(xùn)等。營(yíng)造緊迫感，如限時(shí)優(yōu)惠等，推動(dòng)客戶做出購(gòu)買決策。2.談?wù)劥竽Ｐ褪矍邦檰?wèn)如何與研發(fā)團(tuán)隊(duì)有效溝通以滿足客戶需求。答案：售前顧問(wèn)要及時(shí)、準(zhǔn)確地將客戶需求傳達(dá)給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括功能、性