信息化軟件系統(tǒng)_應(yīng)急預(yù)案XX企業(yè)應(yīng)對(duì)勒索軟件攻擊的應(yīng)急預(yù)案一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.誘因識(shí)別1.1外部釣魚(yú)郵件：偽裝成供應(yīng)商發(fā)票、快遞通知、政府罰單，誘導(dǎo)員工點(diǎn)擊帶毒附件或輸入憑據(jù)。1.2水坑攻擊：攻擊者提前入侵企業(yè)常用外包網(wǎng)站，在JavaScript中植入漏洞利用包，員工瀏覽即觸發(fā)。1.3遠(yuǎn)程桌面爆破：對(duì)外開(kāi)放的3389、22、5985端口被字典或撞庫(kù)爆破，成功后橫向移動(dòng)。1.4供應(yīng)鏈污染：正版軟件升級(jí)通道被篡改，升級(jí)包攜帶加密載荷。1.5內(nèi)部惡意人員：離職前夕通過(guò)合法賬號(hào)批量加密核心數(shù)據(jù)，索要贖金。2.發(fā)生等級(jí)A級(jí)（災(zāi)難級(jí)）：≥50%終端與服務(wù)器被加密，核心ERP、MES、財(cái)務(wù)系統(tǒng)停機(jī)＞4h，預(yù)估直接損失≥1000萬(wàn)元。B級(jí)（重大級(jí)）：20%–50%資產(chǎn)被加密，關(guān)鍵業(yè)務(wù)停機(jī)1–4h，預(yù)估損失200–1000萬(wàn)元。C級(jí)（較大級(jí)）：5%–20%資產(chǎn)被加密，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)受影響，停機(jī)＜1h，預(yù)估損失50–200萬(wàn)元。D級(jí)（一般級(jí)）：＜5%終端被加密，無(wú)服務(wù)器受影響，預(yù)估損失＜50萬(wàn)元。二、職責(zé)分工（到人到崗）1.應(yīng)急指揮組總指揮：信息中心主任王××（手機(jī)138××××0001，24h值班），負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布、資源調(diào)配、向上級(jí)集團(tuán)匯報(bào)。副總指揮：CIO李××（139××××0002），負(fù)責(zé)技術(shù)路線(xiàn)決策、贖金支付否決權(quán)。成員：財(cái)務(wù)總監(jiān)、法務(wù)部長(zhǎng)、公關(guān)部長(zhǎng)、生產(chǎn)副總。2.技術(shù)處置組組長(zhǎng)：信息安全部經(jīng)理張××（137××××0003），負(fù)責(zé)封網(wǎng)、取證、解密、恢復(fù)。主機(jī)小組：AIX/Windows/Linux系統(tǒng)工程師各2名，共6人，名單及分機(jī)號(hào)見(jiàn)附表1。網(wǎng)絡(luò)小組：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維3人，負(fù)責(zé)交換機(jī)ACL、防火墻策略、IPS隔離。備份小組：存儲(chǔ)管理員2人，驗(yàn)證離線(xiàn)副本完整性。3.業(yè)務(wù)恢復(fù)組組長(zhǎng)：生產(chǎn)計(jì)劃部經(jīng)理趙××（136××××0004），按優(yōu)先級(jí)恢復(fù)MES、ERP、WMS。成員：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵用戶(hù)12人，負(fù)責(zé)補(bǔ)錄數(shù)據(jù)、校驗(yàn)工藝參數(shù)。4.法務(wù)與合規(guī)組組長(zhǎng)：法務(wù)部長(zhǎng)陳××（135××××0005），判斷數(shù)據(jù)泄露是否觸發(fā)《個(gè)人信息保護(hù)法》第57條報(bào)告義務(wù)。成員：外部律所1人、保險(xiǎn)公司聯(lián)絡(luò)人1人。5.通訊與后勤組組長(zhǎng)：行政部經(jīng)理周××（134××××0006），負(fù)責(zé)應(yīng)急餐、住宿、交通、備用電話(huà)卡。成員：行政、司機(jī)、保安共8人。三、分階段處置流程階段0：事前加固（T常態(tài)化）資源清單：a.備份系統(tǒng)：Commvault2023，每日22:00全量，321策略，離線(xiàn)磁帶庫(kù)IBMTS4500位于30km外銀行級(jí)機(jī)房。b.日志中心：SplunkEnterprise9.0，保存180天，索引容量20TB。c.微隔離：IllumioASP3.2，基于標(biāo)簽的eastwest白名單。d.特權(quán)賬號(hào)：CyberArk12.6，RDP錄像留存90天。e.演練沙箱：VMwarevSphere7.0集群40臺(tái)虛機(jī)，隔離VLAN501。責(zé)任人：張××；操作步驟：每月第1個(gè)工作日驗(yàn)證磁帶可讀；每季度輪換加密密鑰；每半年更新一次“黃金鏡像”。階段1：發(fā)現(xiàn)與報(bào)告（T00–15min）觸發(fā)條件：EDR告警“文件擴(kuò)展名被批量改寫(xiě)為.lockbit3”、服務(wù)臺(tái)接到“文件打不開(kāi)”工單≥3起。操作步驟：1.任何員工發(fā)現(xiàn)異常，立即撥4000001100按“1”鍵，自動(dòng)創(chuàng)建INCRSYYYY工單。2.值班安全分析師5min內(nèi)登錄Splunk，檢索事件時(shí)間窗口內(nèi)“.lockbit3”日志，若≥10條，立即電話(huà)通知張××。3.張××10min內(nèi)判定為疑似勒索，啟動(dòng)“藍(lán)色代碼”，在微信群“RS應(yīng)急指揮”發(fā)送固定格式消息：“時(shí)間+主機(jī)名+擴(kuò)展名+已隔離數(shù)量”。階段2：快速遏制（T015–60min）資源清單：a.網(wǎng)絡(luò)：H3C12500核心交換機(jī)2臺(tái)，預(yù)配置ACL編號(hào)1999，denyipanyany。b.終端：EDR控制臺(tái)，一鍵“網(wǎng)絡(luò)隔離”腳本。c.賬號(hào)：AD緊急凍結(jié)腳本freeze.exe（CyberArk提供）。責(zé)任人：網(wǎng)絡(luò)小組王×、主機(jī)小組劉×。操作步驟：1.15:15在核心交換機(jī)下發(fā)ACL1999，將VLAN10–50全部關(guān)閉上行口，僅保留VLAN99（管理網(wǎng)）。2.15:20通過(guò)AD組策略，強(qiáng)制注銷(xiāo)所有普通用戶(hù)，禁用USB存儲(chǔ)類(lèi)驅(qū)動(dòng)。3.15:30在Illumio控制臺(tái)將“生產(chǎn)標(biāo)簽”與“辦公標(biāo)簽”之間的通信置為“阻斷”。4.15:40在vCenter關(guān)閉所有非關(guān)鍵虛機(jī)快照，防止加密程序繼續(xù)執(zhí)行。5.15:50張××向總指揮“遏制完成，加密擴(kuò)散已停止，受影響主機(jī)127臺(tái)，占比8.3%”。階段3：取證與溯源（T01–4h）資源清單：a.取證工具：FTKImager4.7、Volatility3、YARA規(guī)則庫(kù)202403版。b.存儲(chǔ)：移動(dòng)硬盤(pán)8TB×5，寫(xiě)保護(hù)開(kāi)關(guān)。c.時(shí)間同步：GPS時(shí)鐘服務(wù)器，確保日志時(shí)間誤差＜1s。責(zé)任人：技術(shù)處置組孫×（持有CISSP證書(shū)）。操作步驟：1.16:00對(duì)第一臺(tái)失陷主機(jī)Win10021斷電前內(nèi)存轉(zhuǎn)存，使用WinPmem輸出到\\Evidence\T0\mem.dump。2.16:30對(duì)加密樣本hash上傳VirusTotal，私有API拉取73款引擎結(jié)果，保存CSV。3.17:00在Splunk檢索“EventCode4624登錄類(lèi)型10”的源IP，發(fā)現(xiàn)2個(gè)境外地址193.56.28.71、194.147.78.99，立即封禁。4.18:00制作3份證據(jù)鏡像，SHA256值寫(xiě)入?yún)^(qū)塊鏈存證平臺(tái)“至信鏈”，防止篡改。階段4：解密與恢復(fù)（T04h–T048h）資源清單：a.解密工具：NoMoreRansom門(mén)戶(hù)、KasperskyRakhniDecryptor20240315版。b.備份：磁帶庫(kù)中3月20日22:00全量，經(jīng)校驗(yàn)100%可讀。c.恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)：隔離VLAN200，僅允許備份服務(wù)器與恢復(fù)目標(biāo)通信。責(zé)任人：備份小組李×、業(yè)務(wù)恢復(fù)組趙×。操作步驟：1.20:00在隔離區(qū)部署臨時(shí)NASDellME5024，容量50TB，用于存放解密后文件。2.20:30對(duì)加密樣本嘗試使用RakhniDecryptor，若成功，記錄密鑰ID，批量推送腳本。3.21:00若解密失敗，啟動(dòng)“磁帶恢復(fù)”路線(xiàn)：先恢復(fù)AD主控，再恢復(fù)MES數(shù)據(jù)庫(kù)，按“先驗(yàn)證再上線(xiàn)”原則。4.次日08:00生產(chǎn)計(jì)劃部在測(cè)試區(qū)啟動(dòng)MES客戶(hù)端，核對(duì)3條工藝路線(xiàn)、500張工票，確認(rèn)無(wú)誤后，逐步開(kāi)放VLAN10給車(chē)間終端。5.48h內(nèi)完成80%業(yè)務(wù)恢復(fù)，剩余20%低優(yōu)先級(jí)文件延后1周。階段5：公關(guān)與合規(guī)（T02h–T072h）責(zé)任人：公關(guān)部長(zhǎng)吳×、法務(wù)部長(zhǎng)陳×。操作步驟：1.18:30起草對(duì)外聲明，經(jīng)CIO審批后20:00發(fā)布在企業(yè)官網(wǎng)與微博，標(biāo)題“關(guān)于部分服務(wù)器遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊的說(shuō)明”，承諾72h內(nèi)公布進(jìn)展。2.19:00向?qū)俚毓簿W(wǎng)安支隊(duì)電話(huà)報(bào)案，獲取《接受證據(jù)材料清單》編號(hào)20240321001。3.24h內(nèi)梳理是否涉及個(gè)人信息泄露5萬(wàn)條以上，若達(dá)到，按《個(gè)保法》向省級(jí)以上網(wǎng)信辦報(bào)告。4.48h內(nèi)聯(lián)系3家主流媒體記者，組織線(xiàn)上視頻采訪(fǎng)，展示備份恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，降低負(fù)面輿情。階段6：復(fù)盤(pán)與改進(jìn)（T072h–T030天）責(zé)任人：質(zhì)量部何×（持ISO27001主審資格）。操作步驟：1.第7天召開(kāi)“事后復(fù)盤(pán)會(huì)”，采用5Why法，輸出《勒索軟件事件報(bào)告》V1.0，含17項(xiàng)整改。2.第14天完成整改：a.關(guān)閉所有對(duì)外3389，改用零信任SDP網(wǎng)關(guān)。b.全員強(qiáng)制MFA，密碼長(zhǎng)度≥16位。c.備份磁帶增加一次“離線(xiàn)加密檢測(cè)”，防止被提前加密。3.第30天由第三方機(jī)構(gòu)“綠盟科技”進(jìn)行滲透測(cè)試，出具《復(fù)測(cè)報(bào)告》，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)從“高”降為“中”。四、演練計(jì)劃1.桌面演練：每季度第2個(gè)月第3周周三下午14:00，采用“inject注入卡片”方式，模擬釣魚(yú)郵件入口，全程3h，覆蓋指揮、技術(shù)、公關(guān)三組，目標(biāo)15min內(nèi)完成定級(jí)。2.實(shí)戰(zhàn)演練：每半年一次，時(shí)間定在5月與11月第1個(gè)周六00:00–06:00，使用紅隊(duì)外包公司“知道創(chuàng)宇”進(jìn)行不限路徑攻擊，目標(biāo)是在2h內(nèi)拿到域控并投放模擬勒索頁(yè)面（不加密真實(shí)數(shù)據(jù)），藍(lán)隊(duì)需在4h內(nèi)完成遏制、取證、恢復(fù)。3.雙盲演練：每年11月11日“雙十一”大促期間，由CIO隨機(jī)抽取1小時(shí)，不提前通知，模擬支付網(wǎng)關(guān)被加密，檢驗(yàn)業(yè)務(wù)降級(jí)與災(zāi)備切換能力。4.演練評(píng)估：采用NISTSP80061的“時(shí)間質(zhì)量”二維評(píng)分，≥90分為優(yōu)秀，＜70分需重新演練并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效10%。五、動(dòng)態(tài)更新機(jī)制1.威脅情報(bào)源：加入FSISAC、CNCERT、AlienVaultOTX，每日08:30自動(dòng)推送IoC，SIEM規(guī)則24h內(nèi)更新。2.預(yù)案版本控制：采用GitLab私有庫(kù)，文件命名規(guī)則“RSEPvX.YYYYYMMDD”，任何PullRequest需經(jīng)兩人Review后方可合并。3.年度評(píng)審：每年12