2025年qc培訓(xùn)試題和答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“D”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B。PDCA循環(huán)中，P（Plan）是計劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。2.QC小組活動通常分為四個階段，其中分析問題原因?qū)儆冢ǎ╇A段。A.現(xiàn)狀調(diào)查B.原因分析C.制定對策D.效果檢查答案：B。QC小組活動的四個階段中，原因分析階段就是對問題產(chǎn)生的原因進行深入剖析。3.排列圖是用來尋找影響質(zhì)量的（）因素。A.主要B.次要C.一般D.所有答案：A。排列圖的作用是從眾多影響質(zhì)量的因素中找出主要因素，以便集中精力解決關(guān)鍵問題。4.因果圖的作用是（）A.找出問題的主要原因B.分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系C.對數(shù)據(jù)進行分類D.顯示數(shù)據(jù)的分布情況答案：B。因果圖又稱魚骨圖，主要用于分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系，找出可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的各種原因。5.分層法的目的是（）A.使數(shù)據(jù)更集中B.使數(shù)據(jù)更分散C.把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)分離開，把性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)歸在一起D.對數(shù)據(jù)進行排序答案：C。分層法就是將收集到的數(shù)據(jù)按照不同的目的、性質(zhì)、來源等進行分類，把性質(zhì)相同的數(shù)據(jù)歸在一起，以便分析問題。6.直方圖能夠反映數(shù)據(jù)的（）A.變化趨勢B.離散程度C.分布情況D.因果關(guān)系答案：C。直方圖是通過對數(shù)據(jù)的分組和統(tǒng)計，展示數(shù)據(jù)的分布形狀和特征。7.控制圖的主要作用是（）A.分析質(zhì)量波動的原因B.判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)C.找出質(zhì)量問題的主要原因D.對產(chǎn)品進行檢驗答案：B?？刂茍D通過監(jiān)控數(shù)據(jù)的波動情況，判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常波動。8.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5W1HC.頭腦風暴法D.排列圖法答案：A。PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進的基本過程，通過不斷地循環(huán)，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升。9.QC小組活動成果報告的內(nèi)容不包括（）A.小組概況B.選題理由C.經(jīng)濟效益分析D.個人工作總結(jié)答案：D。QC小組活動成果報告主要包括小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、對策實施、效果檢查、經(jīng)濟效益分析等內(nèi)容，不包括個人工作總結(jié)。10.下列不屬于QC小組活動特點的是（）A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.強制性答案：D。QC小組活動具有自主性、群眾性、科學(xué)性和民主性等特點，不具有強制性。11.在質(zhì)量管理中，“三全”管理不包括（）A.全員參與B.全過程管理C.全方位控制D.全企業(yè)管理答案：C。“三全”管理是指全員參與、全過程管理和全企業(yè)管理。12.親和圖法主要用于（）A.收集和整理大量的語言資料B.分析數(shù)據(jù)的分布情況C.尋找質(zhì)量問題的主要原因D.制定質(zhì)量控制計劃答案：A。親和圖法是將大量的語言資料按照其內(nèi)在的親和性進行分類整理，以便找出問題的本質(zhì)和規(guī)律。13.矩陣圖法的主要作用是（）A.分析因素之間的相互關(guān)系B.對數(shù)據(jù)進行排序C.找出質(zhì)量問題的主要原因D.展示數(shù)據(jù)的分布情況答案：A。矩陣圖法是通過在矩陣中展示因素之間的關(guān)系，分析因素之間的相互影響程度。14.箭條圖法主要用于（）A.制定計劃和安排進度B.分析質(zhì)量問題的原因C.對數(shù)據(jù)進行分類D.展示數(shù)據(jù)的分布情況答案：A。箭條圖法又稱網(wǎng)絡(luò)圖法，主要用于制定計劃和安排進度，明確各項工作的先后順序和時間關(guān)系。15.下列質(zhì)量工具中，屬于新七種工具的是（）A.排列圖B.因果圖C.關(guān)聯(lián)圖D.直方圖答案：C。新七種工具包括關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭條圖法和過程決策程序圖法；排列圖、因果圖、直方圖屬于老七種工具。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.QC小組的類型有（）A.現(xiàn)場型B.攻關(guān)型C.管理型D.服務(wù)型E.創(chuàng)新型答案：ABCDE。QC小組根據(jù)活動課題和解決問題的方式不同，可分為現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和創(chuàng)新型。2.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.卓越績效管理階段E.零缺陷管理階段答案：ABCD。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和卓越績效管理階段。3.常用的質(zhì)量統(tǒng)計方法有（）A.排列圖法B.因果圖法C.分層法D.直方圖法E.控制圖法答案：ABCDE。這些都是常用的質(zhì)量統(tǒng)計方法，在質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要作用。4.質(zhì)量改進的組織形式有（）A.質(zhì)量委員會B.質(zhì)量改進小組C.QC小組D.跨部門團隊E.個人改進答案：ABCD。質(zhì)量改進的組織形式包括質(zhì)量委員會、質(zhì)量改進小組、QC小組和跨部門團隊等。5.QC小組活動的程序包括（）A.選題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對策E.效果檢查答案：ABCDE。QC小組活動一般包括選題、現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、制定對策、對策實施、效果檢查、鞏固措施和總結(jié)下一步打算等程序。6.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可分為（）A.人B.機C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE。通常將影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素歸納為人（Man）、機（Machine）、料（Material）、法（Method）、環(huán)（Environment），即4M1E。7.頭腦風暴法的原則有（）A.自由奔放地思考B.嚴禁批評和指責C.追求數(shù)量D.結(jié)合改善E.限定時間答案：ABCD。頭腦風暴法的原則包括自由奔放地思考、嚴禁批評和指責、追求數(shù)量和結(jié)合改善等，一般不限定時間。8.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.機會成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。9.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.質(zhì)量計劃答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。10.在繪制因果圖時，應(yīng)注意的事項有（）A.確定大原因時應(yīng)從4M1E方面考慮B.大原因必須細分到可以采取措施為止C.要集思廣益，充分發(fā)揚民主D.因果圖繪制完成后，要對其進行驗證E.一個因果圖可以分析多個質(zhì)量問題答案：ABCD。一個因果圖通常只分析一個質(zhì)量問題，以便更準確地找出原因。三、判斷題（每題2分，共20分）1.QC小組活動只適用于生產(chǎn)制造企業(yè)。（）答案：錯誤。QC小組活動適用于各類企業(yè)和組織，包括服務(wù)業(yè)、管理部門等。2.排列圖中，累計頻率在80%-90%之間的因素為次要因素。（）答案：正確。排列圖根據(jù)累計頻率將因素分為主要因素（0-80%）、次要因素（80%-90%）和一般因素（90%-100%）。3.因果圖中，大原因是導(dǎo)致質(zhì)量問題的根本原因。（）答案：錯誤。因果圖中的大原因還需要進一步細分，找到真正的根本原因。4.分層法可以單獨使用，也可以與其他方法結(jié)合使用。（）答案：正確。分層法可以根據(jù)需要與其他質(zhì)量工具結(jié)合使用，以更好地分析問題。5.直方圖的形狀可以反映生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。（）答案：正確。通過觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定，是否存在異常因素。6.控制圖上出現(xiàn)異常點，說明生產(chǎn)過程一定存在問題。（）答案：錯誤。控制圖上出現(xiàn)異常點，只是提示生產(chǎn)過程可能存在問題，需要進一步調(diào)查確認。7.質(zhì)量改進就是要消除質(zhì)量波動。（）答案：錯誤。質(zhì)量改進是減少質(zhì)量波動，使質(zhì)量水平不斷提高，但不可能完全消除質(zhì)量波動。8.QC小組活動成果報告可以采用文字、圖表等多種形式。（）答案：正確。QC小組活動成果報告可以根據(jù)需要采用文字、圖表等多種形式，以便更清晰地展示成果。9.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要再進行改進。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系需要不斷地進行改進和完善，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。10.新七種質(zhì)量工具主要用于數(shù)據(jù)的定量分析。（）答案：錯誤。新七種質(zhì)量工具主要用于整理和分析語言資料，進行定性分析。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述QC小組活動的意義和作用。答：QC小組活動具有多方面的意義和作用：-提高質(zhì)量：通過對質(zhì)量問題的分析和解決，不斷改進產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量，滿足顧客需求，增強企業(yè)的市場競爭力。-降低成本：減少廢品、次品和返工，降低生產(chǎn)過程中的浪費，提高資源利用率，從而降低成本。-提高效率：優(yōu)化工作流程，消除不合理的環(huán)節(jié)和浪費，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期。-激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性：為員工提供參與管理和改進的機會，使員工在活動中發(fā)揮自己的智慧和才能，增強員工的責任感和成就感。-培養(yǎng)人才：在活動過程中，員工可以學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量管理的方法和工具，提高自身的能力和素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)一批質(zhì)量管理人才。-促進團隊合作：QC小組通常由不同部門、不同崗位的人員組成，通過共同參與活動，加強了部門之間的溝通和協(xié)作，提高了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。-改進管理：QC小組活動中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，可以為企業(yè)的管理決策提供參考，促進企業(yè)管理水平的提升。2.請簡要說明排列圖的繪制步驟。答：排列圖的繪制步驟如下：-收集數(shù)據(jù)：確定需要分析的質(zhì)量問題或影響因素，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并按照不同的項目進行分類統(tǒng)計。-整理數(shù)據(jù)：將收集到的數(shù)據(jù)按照頻數(shù)從大到小進行排序，并計算每個項目的頻數(shù)、頻率和累計頻率。-繪制坐標軸：在圖紙上繪制橫坐標和縱坐標，橫坐標表示不同的項目，縱坐標表示頻數(shù)或頻率。-繪制直方形：根據(jù)每個項目的頻數(shù)，在橫坐標對應(yīng)的位置上繪制直方形，直方形的高度表示頻數(shù)的大小。-繪制累計頻率曲線：在縱坐標上找到每個項目