2025年加油站新員工培訓(xùn)試題(內(nèi)含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.加油站日常作業(yè)中，以下哪項(xiàng)操作不符合安全規(guī)范？A.加油前確認(rèn)車輛已熄火B(yǎng).使用鐵制工具敲擊卸油口C.引導(dǎo)車輛時站在駕駛員可見位置D.加油槍插入油箱口后開啟加油答案：B（解析：鐵制工具敲擊可能產(chǎn)生火花，需使用銅制或防爆工具）2.加油站消防器材檢查周期為？A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：A（解析：加油站需每日檢查消防器材壓力、有效期及外觀完整性）3.接卸油品時，油罐車與卸油口的靜電連接應(yīng)保持多長時間？A.卸油前連接，卸油后立即斷開B.卸油前連接，卸油完成后靜置3分鐘再斷開C.卸油過程中保持連接，卸油結(jié)束后直接斷開D.僅在計(jì)量時連接答案：B（解析：卸油完成后需靜置3分鐘，待靜電充分導(dǎo)除后再斷開連接）4.加油站油氣回收裝置的核心作用是？A.提高加油效率B.減少油品揮發(fā)損耗，降低環(huán)境污染C.防止油品泄漏D.監(jiān)測油罐液位答案：B（解析：油氣回收通過收集加油和卸油過程中揮發(fā)的油氣，經(jīng)處理后液化回注油罐，兼具環(huán)保與經(jīng)濟(jì)性）5.顧客使用加油卡支付時，新員工應(yīng)首先核對的信息是？A.卡內(nèi)余額B.卡片有效期C.持卡人簽名與卡面姓名是否一致D.卡片是否消磁答案：C（解析：防止盜刷，需核對簽名與卡面信息一致性）6.加油站卸油作業(yè)中，卸油膠管與油罐車出油口的連接應(yīng)確保？A.膠管彎曲半徑不小于50cmB.連接處用鐵絲纏繞加固C.膠管與地面接觸D.快速接頭無滲漏答案：D（解析：連接后需檢查快速接頭密封性，避免油品泄漏）7.以下哪種情況可繼續(xù)加油作業(yè)？A.加油區(qū)有雷暴天氣B.加油機(jī)顯示“故障”報(bào)警C.顧客要求在車內(nèi)等待加油D.加油槍膠管出現(xiàn)輕微裂紋答案：C（解析：雷暴天氣、設(shè)備故障、膠管破損均需停止作業(yè)；顧客車內(nèi)等待需提醒關(guān)閉車窗，無其他風(fēng)險可繼續(xù)）8.加油站《應(yīng)急處置卡》中“119”報(bào)警需提供的關(guān)鍵信息不包括？A.加油站具體地址B.起火物質(zhì)（如汽油、柴油）C.現(xiàn)場傷亡情況D.報(bào)警人姓名及聯(lián)系方式答案：C（解析：優(yōu)先報(bào)告地址、起火物質(zhì)及火勢，傷亡情況可后續(xù)補(bǔ)充）9.新員工在加油時，發(fā)現(xiàn)顧客車內(nèi)有未熄滅的香煙，正確處理方式是？A.直接奪下香煙熄滅B.大聲呵斥顧客C.禮貌提醒：“您好，為了安全，車內(nèi)請勿吸煙?！盌.停止加油并離開現(xiàn)場答案：C（解析：需禮貌溝通，避免沖突，同時確保安全）10.加油站儲油罐的量油孔應(yīng)使用哪種材質(zhì)？A.普通鋼鐵B.鋁合金C.銅制D.塑料答案：C（解析：銅制材質(zhì)可避免量油時摩擦產(chǎn)生火花）11.加油機(jī)日常維護(hù)中，需重點(diǎn)檢查的部位不包括？A.鍵盤按鍵靈敏度B.油槍自封性能C.顯示屏清晰度D.地面是否有積水答案：D（解析：地面積水屬于環(huán)境檢查，非加油機(jī)維護(hù)重點(diǎn)）12.接卸柴油時，油罐車與卸油口的靜電接地電阻應(yīng)小于？A.10歐姆B.50歐姆C.100歐姆D.200歐姆答案：A（解析：加油站靜電接地電阻需≤10歐姆，確保導(dǎo)除效果）13.顧客投訴加油量與實(shí)際顯示不符，新員工應(yīng)首先？A.否認(rèn)問題，強(qiáng)調(diào)設(shè)備精準(zhǔn)B.引導(dǎo)顧客查看加油機(jī)鑒定證書C.立即使用標(biāo)準(zhǔn)量杯現(xiàn)場檢測D.上報(bào)站長處理答案：C（解析：現(xiàn)場使用標(biāo)準(zhǔn)量杯檢測是最直接的核實(shí)方式）14.加油站夜間值班時，以下操作正確的是？A.關(guān)閉所有照明節(jié)省電量B.單人在油罐區(qū)巡查C.每小時對重點(diǎn)區(qū)域（加油機(jī)、油罐區(qū)）進(jìn)行巡查并記錄D.允許無關(guān)人員進(jìn)入便利店休息答案：C（解析：夜間需定時巡查并記錄，確保安全；照明需保持、巡查需兩人、無關(guān)人員禁止進(jìn)入）15.加油站使用的ABC干粉滅火器主要用于撲救？A.金屬火災(zāi)（D類）B.帶電設(shè)備火災(zāi)（E類）C.固體、液體、氣體火災(zāi)（A/B/C類）D.烹飪器具火災(zāi)（F類）答案：C（解析：ABC干粉可撲救固體、液體、氣體火災(zāi)，E類需配合斷電使用）16.新員工在引導(dǎo)車輛時，應(yīng)站在車輛的哪個位置？A.車頭正前方B.駕駛員側(cè)前方1-2米處C.車輛右后方D.加油機(jī)正后方答案：B（解析：站在駕駛員可見的側(cè)前方，便于溝通和觀察車輛動態(tài)）17.加油站卸油完畢后，需靜置多長時間方可計(jì)量？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：C（解析：卸油后油品擾動需靜置15分鐘，確保計(jì)量準(zhǔn)確）18.以下哪項(xiàng)不屬于加油站“三違”行為？A.未佩戴安全帽進(jìn)入油罐區(qū)B.按規(guī)程操作加油機(jī)C.卸油時未連接靜電接地D.擅自調(diào)整加油機(jī)參數(shù)答案：B（解析：“三違”指違章指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動紀(jì)律，按規(guī)程操作不屬于）19.加油站便利店銷售的非油品（如飲料）過期后，應(yīng)？A.降價促銷B.集中存放并上報(bào)處理C.自行丟棄D.贈送員工答案：B（解析：過期非油品需集中存放，按公司規(guī)定統(tǒng)一處理，禁止銷售或私用）20.遇強(qiáng)降雨天氣，加油站應(yīng)重點(diǎn)檢查？A.油罐區(qū)排水是否通暢B.便利店商品陳列C.加油機(jī)顯示屏亮度D.員工考勤記錄答案：A（解析：強(qiáng)降雨需防止油罐區(qū)積水，避免油品受污染或設(shè)備損壞）二、判斷題（每題1分，共10分）1.加油站可以使用化纖材質(zhì)的手套進(jìn)行加油操作。（）答案：×（解析：化纖易產(chǎn)生靜電，需使用棉質(zhì)或防靜電手套）2.顧客要求在加油時使用手機(jī)掃碼支付，應(yīng)允許并提醒保持距離。（）答案：×（解析：加油區(qū)禁止使用手機(jī)，需引導(dǎo)至安全區(qū)域支付）3.油罐車卸油前，只需檢查鉛封是否完好，無需核對油品標(biāo)號。（）答案：×（解析：需核對鉛封號、油品標(biāo)號、數(shù)量與單據(jù)一致）4.加油站滅火器壓力指針指向紅色區(qū)域時，仍可正常使用。（）答案：×（解析：紅色區(qū)域表示壓力不足，需及時充裝）5.加油時油槍應(yīng)完全插入油箱口，避免油氣揮發(fā)。（）答案：√（解析：插入到位可減少油氣泄漏）6.新員工可以獨(dú)自進(jìn)行油罐車接卸油作業(yè)。（）答案：×（解析：接卸油需兩人以上操作，一人監(jiān)護(hù)）7.加油站內(nèi)的靜電接地裝置每年檢測一次即可。（）答案：×（解析：需每半年檢測一次，確保有效性）8.顧客加油后未索要發(fā)票，加油站可以不提供。（）答案：×（解析：顧客未索要時，需主動提示“需要為您開具發(fā)票嗎？”）9.加油站發(fā)生油品泄漏時，應(yīng)立即用拖把清理。（）答案：×（解析：需用沙土覆蓋吸附，避免拖把摩擦產(chǎn)生火花）10.應(yīng)急演練結(jié)束后，無需記錄演練情況。（）答案：×（解析：需記錄問題并改進(jìn)，形成閉環(huán)管理）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述加油服務(wù)“八步法”的具體內(nèi)容。答案：①引導(dǎo)車輛（手勢規(guī)范，站在駕駛員側(cè)前方）；②問候顧客（微笑，使用“您好”等用語）；③開啟油箱（確認(rèn)油品標(biāo)號，提醒顧客自行開啟或協(xié)助）；④加注油品（插入油槍，選擇標(biāo)號，確認(rèn)數(shù)量）；⑤結(jié)算貨款（核對金額，提示支付方式）；⑥開具發(fā)票（主動詢問，準(zhǔn)確填寫信息）；⑦關(guān)閉油箱（提醒顧客檢查）；⑧引導(dǎo)離站（手勢示意，“一路平安”）。2.接卸油作業(yè)前需完成哪些檢查？答案：①核對油罐車鉛封號與單據(jù)是否一致；②檢查油品標(biāo)號、數(shù)量與站內(nèi)接卸計(jì)劃匹配；③連接靜電接地線（電阻≤10Ω）；④檢查卸油膠管、快速接頭無破損滲漏；⑤確認(rèn)油罐空容量（避免溢罐）；⑥設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3.加油站發(fā)生初期火災(zāi)（如加油機(jī)起火）時，應(yīng)急處置步驟是什么？答案：①立即停止作業(yè)，按下加油機(jī)急停按鈕；②使用附近ABC干粉滅火器對準(zhǔn)火源根部噴射（距離1-2米）；③疏散周圍車輛和人員至安全區(qū)域；④若火勢無法控制，立即撥打119報(bào)警（說明地址、起火物質(zhì)）；⑤報(bào)告站長，啟動《火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案》。4.簡述油氣回收裝置的組成及日常檢查要點(diǎn)。答案：組成：卸油油氣回收系統(tǒng)（油罐車與地下油罐連通）、加油油氣回收系統(tǒng)（油槍內(nèi)置油氣回收管）、后處理系統(tǒng)（將油氣液化回注）。日常檢查要點(diǎn)：①油槍集氣罩是否完好（無破損、密封良好）；②卸油口油氣回收接口是否滲漏；③加油機(jī)顯示屏是否顯示“油氣回收正?！保虎苣z管無扭曲、斷裂。5.加油站員工在服務(wù)過程中，如何處理顧客的負(fù)面情緒？答案：①保持冷靜，耐心傾聽（不打斷、不反駁）；②表達(dá)理解（如“非常理解您的心情”）；③快速響應(yīng)（能解決的當(dāng)場解決，需上報(bào)的說明時限）；④記錄問題（顧客信息、訴求、處理結(jié)果）；⑤跟進(jìn)反饋（事后回訪確認(rèn)滿意度）。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某新員工在給一輛SUV加油時，未確認(rèn)車輛已熄火，直接插入油槍加油。此時，車內(nèi)乘客突然啟動車輛，導(dǎo)致油槍被拽落，油品泄漏至地面。問題：（1）新員工操作中存在哪些違規(guī)行為？（2）應(yīng)如何正確處置泄漏？答案：（1）違規(guī)行為：未確認(rèn)車輛熄火即加油；未提醒顧客不要啟動車輛；加油時未保持對油槍的控制。（2）處置步驟：①立即停止加油，按下加油機(jī)急停按鈕；②用沙土覆蓋泄漏油品（厚度≥5cm），避免揮發(fā)；③使用防爆工具清理沙土至專用容器；④檢查油槍是否損壞（如膠管斷裂需更換）；⑤報(bào)告站長，記錄事件經(jīng)過；⑥對現(xiàn)場進(jìn)行通風(fēng)，待油氣濃度降低后恢復(fù)作業(yè)。案例2：夜間22:00，加油站接卸92汽油時，新員工發(fā)現(xiàn)油罐車鉛封有撬動痕跡，但司機(jī)稱“運(yùn)輸時顛簸導(dǎo)致”，要求盡快卸油。問題：（1）新員工應(yīng)如何處理？（2）若堅(jiān)持卸油可能引發(fā)哪些風(fēng)險？答案：（1）處理步驟：①拒絕卸油，立即報(bào)告站長；②要求司機(jī)提供運(yùn)輸單據(jù)及鉛封異常說明；③聯(lián)系油庫核實(shí)鉛封編號及運(yùn)輸情況；④若核實(shí)為異常（如盜油），報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場；⑤若核實(shí)為誤判，重新施加鉛封并記錄。（2）風(fēng)險：可能混入不合格油品（如水、雜質(zhì)）；存在盜油嫌疑導(dǎo)致數(shù)量糾紛；違反《成品油運(yùn)輸管理規(guī)范》，面臨監(jiān)管處罰。案例3：顧客加完300元95汽油后，聲稱“顯示30升，但實(shí)際油箱只能裝28升”，要求賠償。新員工查看加油機(jī)鑒定證書（有效期內(nèi)），但顧客仍不認(rèn)可。問題：（1）新員工應(yīng)如何證明加油量準(zhǔn)確？（2）若顧客堅(jiān)持