2025年質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.依據(jù)ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量的定義是（）。A.產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)規(guī)格的能力D.客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度答案：B2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是（）。A.策劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”表示（）。A.數(shù)據(jù)的平均值B.數(shù)據(jù)的離散程度（標(biāo)準(zhǔn)差）C.過程能力指數(shù)D.缺陷率答案：B4.以下不屬于質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”的是（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用C.質(zhì)量體系審核費(fèi)用D.過程控制設(shè)計(jì)費(fèi)用答案：B5.依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人（）。A.只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償B.只能向產(chǎn)品的銷售者要求賠償C.可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者要求賠償D.需先向生產(chǎn)者索賠，再由生產(chǎn)者向銷售者追償答案：C6.質(zhì)量管理的發(fā)展階段中，“全面質(zhì)量管理（TQM）”階段的核心特征是（）。A.事后檢驗(yàn)B.統(tǒng)計(jì)過程控制C.全員參與、全過程控制D.零缺陷管理答案：C7.以下哪種工具用于分析過程中各個(gè)因素對(duì)結(jié)果的影響程度？（）A.直方圖B.因果圖（魚骨圖）C.控制圖D.排列圖（帕累托圖）答案：B8.過程能力指數(shù)CPK的計(jì)算公式為（）。A.（USL-LSL）/（6σ）B.min{（USL-μ）/（3σ），（μ-LSL）/（3σ）}C.（USL-μ）/（3σ）D.（μ-LSL）/（3σ）答案：B9.以下關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量C.質(zhì)量目標(biāo)只需由高層管理者制定D.質(zhì)量目標(biāo)需分解到相關(guān)職能和層次答案：C10.在5S管理中，“整頓（Seiton）”的核心要求是（）。A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確標(biāo)識(shí)，定位存放C.保持工作環(huán)境清潔D.建立標(biāo)準(zhǔn)化流程答案：B11.依據(jù)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境管理體系的核心是（）。A.污染治理B.合規(guī)性評(píng)價(jià)C.預(yù)防污染和持續(xù)改進(jìn)D.環(huán)境績效監(jiān)測(cè)答案：C12.以下屬于計(jì)量器具強(qiáng)制檢定范圍的是（）。A.企業(yè)內(nèi)部工藝控制用溫度計(jì)B.超市用于結(jié)算的電子秤C.實(shí)驗(yàn)室科研用壓力計(jì)D.車間自檢用游標(biāo)卡尺答案：B13.六西格瑪項(xiàng)目中，定義階段（Define）的主要輸出是（）。A.過程能力分析報(bào)告B.項(xiàng)目章程和關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）C.改進(jìn)方案驗(yàn)證結(jié)果D.控制計(jì)劃答案：B14.以下關(guān)于質(zhì)量審核的描述，正確的是（）。A.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)客戶投訴的根本原因B.外部審核（第二方審核）由認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施C.管理評(píng)審是最高管理者對(duì)體系的系統(tǒng)評(píng)價(jià)D.過程審核僅關(guān)注產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)結(jié)果答案：C15.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）。A.將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高員工質(zhì)量意識(shí)答案：A16.以下哪種情況屬于“不合格品”？（）A.外觀輕微劃痕但不影響功能的產(chǎn)品B.符合企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)但未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品C.試驗(yàn)階段未完成所有測(cè)試的樣品D.客戶特殊要求中未明確但實(shí)際滿足使用的產(chǎn)品答案：B17.依據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，生產(chǎn)者獲知產(chǎn)品存在缺陷后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報(bào)告。A.3B.5C.7D.10答案：C18.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的上下控制限通常設(shè)置為（）。A.均值±2σB.均值±3σC.均值±4σD.均值±5σ答案：B19.以下關(guān)于質(zhì)量文化的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量文化是組織成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則B.質(zhì)量文化僅影響高層管理者的決策C.質(zhì)量文化需通過培訓(xùn)、制度等方式培育D.質(zhì)量文化是質(zhì)量管理體系的軟支撐答案：B20.在質(zhì)量改進(jìn)中，“5Why分析法”主要用于（）。A.確定問題的優(yōu)先級(jí)B.分析問題的根本原因C.驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性D.統(tǒng)計(jì)缺陷數(shù)量答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.以下屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”條款要求的是（）。A.制定質(zhì)量方針B.確保資源的可獲得性C.實(shí)施過程控制D.促進(jìn)全員參與答案：ABD2.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD3.以下屬于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制工具（SPC）的是（）。A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.散布圖答案：ABD4.依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)包括（）。A.不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品B.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)符合規(guī)定C.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)D.不得偽造產(chǎn)地或質(zhì)量標(biāo)志答案：ABCD5.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括（）。A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.以客戶為中心答案：ABCD6.六西格瑪管理的改進(jìn)模式（DMAIC）包括（）。A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD7.以下關(guān)于計(jì)量的描述，正確的是（）。A.計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)B.計(jì)量分為法制計(jì)量、科學(xué)計(jì)量和工業(yè)計(jì)量C.計(jì)量器具需定期校準(zhǔn)或檢定D.計(jì)量結(jié)果僅用于質(zhì)量檢驗(yàn)，不影響成本核算答案：ABC8.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)常用工具的是（）。A.5S管理B.六西格瑪C.PDCA循環(huán)D.田口方法答案：ABCD9.依據(jù)ISO19011:2018《管理體系審核指南》，審核的原則包括（）。A.獨(dú)立性B.基于證據(jù)的方法C.系統(tǒng)性D.客戶至上答案：ABC10.以下關(guān)于不合格品控制的描述，正確的是（）。A.應(yīng)明確標(biāo)識(shí)不合格品B.可采取返工、返修、讓步接收等處理方式C.需記錄不合格品的處理結(jié)果D.讓步接收需經(jīng)客戶或相關(guān)方批準(zhǔn)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.質(zhì)量是指產(chǎn)品的“符合性”，即符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）答案：×（質(zhì)量是固有特性滿足要求的程度，“要求”包括客戶、法規(guī)等多方面）2.控制圖中出現(xiàn)“連續(xù)7點(diǎn)上升”屬于異常波動(dòng)，需調(diào)查原因。（）答案：√3.質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定，無需最高管理者參與。（）答案：×（質(zhì)量方針需由最高管理者制定并發(fā)布）4.內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品交付客戶后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本。（）答案：×（內(nèi)部故障成本是交付前產(chǎn)生的，如返工、報(bào)廢）5.計(jì)量器具的校準(zhǔn)和檢定都屬于強(qiáng)制性活動(dòng)。（）答案：×（校準(zhǔn)是自愿的，檢定是強(qiáng)制的）6.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至3.4ppm以下。（）答案：√7.過程能力指數(shù)CP=1時(shí)，過程處于“理想狀態(tài)”。（）答案：×（CP≥1.33時(shí)通常認(rèn)為過程能力充足）8.質(zhì)量審核的依據(jù)包括標(biāo)準(zhǔn)、體系文件和適用的法律法規(guī)。（）答案：√9.5S管理中的“素養(yǎng)（Shitsuke）”是指員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（）答案：√10.客戶滿意度是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）答案：×（還包括過程績效、質(zhì)量成本等）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及其核心任務(wù)。答案：PDCA循環(huán)包括：（1）策劃（Plan）：確定目標(biāo)和過程，制定改進(jìn)計(jì)劃；（2）執(zhí)行（Do）：實(shí)施計(jì)劃，收集數(shù)據(jù)；（3）檢查（Check）：分析數(shù)據(jù)，評(píng)估結(jié)果與目標(biāo)的符合性；（4）處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。2.什么是“過程方法”？ISO9001:2015為何強(qiáng)調(diào)過程方法？答案：過程方法是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，通過識(shí)別、管理相互關(guān)聯(lián)的過程，提高效率。ISO9001強(qiáng)調(diào)過程方法，是因?yàn)槠溆兄诶斫夂凸芾眢w系的復(fù)雜性，明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。3.質(zhì)量成本中“外部故障成本”包括哪些具體內(nèi)容？答案：外部故障成本指產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本，如客戶投訴處理費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)用、產(chǎn)品召回成本、信譽(yù)損失導(dǎo)致的訂單減少等。4.簡(jiǎn)述“因果圖（魚骨圖）”的應(yīng)用步驟。答案：步驟包括：（1）明確問題（魚頭）；（2）確定大原因（主骨，如人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）；（3）逐層分析中原因、小原因（支骨）；（4）驗(yàn)證主要原因；（5）記錄并制定改進(jìn)措施。5.依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任有哪些？答案：包括：（1）保持產(chǎn)品質(zhì)量（進(jìn)貨檢查驗(yàn)收）；（2）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合規(guī)定；（3）不得銷售失效、變質(zhì)產(chǎn)品；（4）不得偽造或冒用質(zhì)量標(biāo)志；（5）對(duì)售出不合格品負(fù)責(zé)修理、更換、退貨（三包）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某電子廠生產(chǎn)的手機(jī)電池在客戶使用中出現(xiàn)多起“充電過熱”投訴。經(jīng)初步調(diào)查，電池生產(chǎn)線最近更換了供應(yīng)商提供的電芯，且未進(jìn)行全檢；生產(chǎn)過程中溫度控制參數(shù)未根據(jù)新材料調(diào)整；檢驗(yàn)員因趕進(jìn)度未按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行高溫測(cè)試。問題：（1）請(qǐng)用5M1E分析法列出可能的原因；（2）提出至少3項(xiàng)改進(jìn)措施。答案：（1）5M1E分析：-人（Man）：檢驗(yàn)員未按規(guī)程操作（趕進(jìn)度）；-機(jī)（Machine）：生產(chǎn)設(shè)備溫度控制參數(shù)未調(diào)整；-料（Material）：新供應(yīng)商電芯未全檢，可能存在質(zhì)量波動(dòng)；-法（Method）：換料后未更新作業(yè)指導(dǎo)書或測(cè)試要求；-環(huán)（Environment）：生產(chǎn)環(huán)境溫度可能影響電芯性能；-測(cè)（Measurement）：高溫測(cè)試未執(zhí)行，檢測(cè)方法失效。（2）改進(jìn)措施：①新物料引入時(shí)執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)（全檢或加嚴(yán)抽檢），并進(jìn)行小樣測(cè)試；②變更生產(chǎn)參數(shù)（如溫度控制）時(shí)，需經(jīng)工藝驗(yàn)證并更新作業(yè)指導(dǎo)書；③加強(qiáng)檢驗(yàn)員培訓(xùn)，明確“不接受、不制造、不傳遞缺陷”的責(zé)任，設(shè)置質(zhì)量考核指標(biāo)；④對(duì)已售出電池啟動(dòng)召回，分析失效模式，更新設(shè)計(jì)或材料規(guī)格。案例2：某食品企業(yè)通過ISO9001認(rèn)證后，連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn)成品微生物超標(biāo)問題。內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)車間清潔記錄不完整，消毒設(shè)備故障未及時(shí)維修；員工培訓(xùn)記錄顯示部分新員工未接受衛(wèi)生規(guī)范培訓(xùn)；原料庫溫濕度監(jiān)控表存在涂改痕跡。問題：（1）分析體系運(yùn)行中存在的主要問題；（2）說明應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。答案：（1）主要問題：①文件執(zhí)行不到位：清潔記錄不完整、消毒設(shè)備故障未處理，違反“運(yùn)行控制”要求；②人力資源管理缺陷：新員工未培訓(xùn)，不符合“能力、培訓(xùn)和意識(shí)”條款；③數(shù)據(jù)真實(shí)性不足：原料庫監(jiān)控表涂改，違反“記錄控制”要求；④過程監(jiān)控失效：微生物指標(biāo)超標(biāo)