2025年保安證考試案例研究試題及答案案例一2024年11月5日晚上22點，某小區(qū)保安老張在巡邏時，發(fā)現(xiàn)3棟1單元樓道內(nèi)有濃烈的刺鼻氣味。老張立即警覺起來，順著氣味來源查看，發(fā)現(xiàn)是102室門縫中散發(fā)出的。老張敲門，屋內(nèi)無人應答，打電話聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主正在外地出差。老張懷疑屋內(nèi)可能發(fā)生燃氣泄漏，為防止爆炸等危險情況發(fā)生，他迅速做出反應。老張首先跑到小區(qū)門衛(wèi)室，通知保安小李和小王攜帶滅火器等消防器材前往102室，并讓小李撥打119火警電話和120急救電話。同時，他通過對講機聯(lián)系物業(yè)工作人員，要求關閉該單元燃氣總閥。老張和小李、小王到達102室門口后，老張讓小李、小王在樓道疏散周邊居民，自己則小心地打開窗戶通風。由于屋內(nèi)光線昏暗，老張避免使用可能產(chǎn)生電火花的物品，用手電筒進行查看。119消防員到達后，與老張等人一起進入屋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)是廚房燃氣灶未關閉導致燃氣泄漏，及時進行了處理，未造成人員傷亡和重大財產(chǎn)損失。問題1.老張在發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏情況后采取的一系列措施中，哪些是正確的，依據(jù)是什么？2.假如你是老張，在整個事件處理過程中，還有哪些可以改進的地方？答案1.老張采取的正確措施及依據(jù)如下：迅速通知其他保安攜帶消防器材前往現(xiàn)場：依據(jù)是燃氣泄漏可能引發(fā)爆炸等危險，消防器材可以在緊急情況下進行滅火等操作，保障現(xiàn)場安全。讓小李撥打119火警電話和120急救電話：燃氣泄漏是緊急危險情況，消防部門具備專業(yè)的設備和技能處理此類情況，撥打120是考慮到可能有人員因吸入燃氣而受傷，提前做好急救準備。聯(lián)系物業(yè)工作人員關閉該單元燃氣總閥：關閉總閥可以從源頭上阻止燃氣繼續(xù)泄漏，減少危險發(fā)生的可能性。讓小李、小王疏散周邊居民：為了保障周邊居民的生命安全，避免因燃氣泄漏爆炸造成人員傷亡。打開窗戶通風：可以降低屋內(nèi)燃氣濃度，減少爆炸的風險。避免使用可能產(chǎn)生電火花的物品，用手電筒查看：因為燃氣泄漏環(huán)境中，電火花可能會引發(fā)爆炸，手電筒相對安全。2.可以改進的地方如下：在發(fā)現(xiàn)情況后，應第一時間通過小區(qū)廣播系統(tǒng)通知全小區(qū)居民注意安全，特別是3棟周邊居民。等待消防員到達的過程中，可以進一步聯(lián)系街道社區(qū)、派出所等相關部門，請求支援。對業(yè)主信息進行更全面的登記，以便在緊急情況下能更快聯(lián)系到業(yè)主的緊急聯(lián)系人，獲取更多屋內(nèi)情況和開門權限等。案例二某商場保安小趙在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)一名男子在商場內(nèi)形跡可疑。該男子多次在珠寶店附近徘徊，不時觀察店內(nèi)情況，還頻繁與周圍顧客保持一定距離，眼神閃躲。小趙警覺起來，開始暗中觀察該男子的舉動。過了一會兒，該男子趁珠寶店店員接待其他顧客時，迅速伸手從展示柜中拿了一條金項鏈，然后轉身就跑。小趙立即追上去，邊追邊喊“抓小偷”。在追趕過程中，小偷為了逃脫，將手中的金項鏈扔向旁邊的顧客群，導致一名顧客被金項鏈劃傷手臂。小趙沒有被這一情況干擾，繼續(xù)追趕小偷，最終在商場門口將小偷制服。商場管理人員隨后趕到，對受傷顧客進行了安撫和初步處理，并報警。警察到達后，對事件進行了調(diào)查，將小偷帶走，同時讓商場方面對受傷顧客進行妥善處理。問題1.小趙在發(fā)現(xiàn)小偷行竊及追趕過程中的行為是否恰當，為什么？2.商場在這起事件中應承擔哪些責任，如何進行后續(xù)處理？答案1.小趙的行為恰當，原因如下：發(fā)現(xiàn)男子形跡可疑后暗中觀察：這體現(xiàn)了保安的職業(yè)敏感性和責任心，在沒有確鑿證據(jù)的情況下，暗中觀察可以避免打草驚蛇，同時也能更準確地掌握小偷的行竊證據(jù)。小偷行竊后立即追趕并呼喊“抓小偷”：及時制止犯罪行為，呼喊“抓小偷”可以引起周圍人的注意，協(xié)助自己共同抓捕小偷，增加了抓捕的成功率。沒有被小偷扔項鏈干擾，堅持追趕小偷：保證了能夠?qū)⑿⊥导皶r制服，避免小偷逃脫，維護了商場的安全和秩序。2.商場應承擔的責任及后續(xù)處理如下：責任：商場有保障顧客人身安全的義務，顧客在商場內(nèi)被金項鏈劃傷手臂，商場存在一定的安全管理疏忽，應承擔相應的賠償責任。后續(xù)處理：立即安排受傷顧客到附近醫(yī)院進行治療，承擔醫(yī)療費用。對受傷顧客進行慰問，表達歉意，給予一定的精神補償。加強商場的安全管理，增加監(jiān)控設備的覆蓋范圍，提高保安人員的巡邏密度和警惕性。配合警方的調(diào)查工作，提供相關的監(jiān)控錄像和證據(jù)，協(xié)助警方偵破案件。案例三某工廠保安隊接到上級通知，近期有一批重要貨物將運抵工廠，要求加強安保工作。保安隊長老陳制定了詳細的安保方案，安排了多名保安在工廠大門、貨物存放倉庫及周邊區(qū)域進行24小時輪崗巡邏。貨物運抵當天，一輛貨車駛入工廠，保安小李按照規(guī)定對貨車進行檢查，發(fā)現(xiàn)貨車司機提供的貨物清單與實際貨物有部分不符。小李立即將情況報告給老陳，老陳趕到現(xiàn)場后，再次核對清單和貨物，發(fā)現(xiàn)有幾件貨物不在清單上。老陳要求司機做出解釋，司機支支吾吾，無法給出合理說明。老陳懷疑貨物來源不明，可能存在問題，于是他一方面安排保安控制住貨車和司機，防止其離開；另一方面向上級領導匯報情況，并撥打了報警電話。警察到達后，對貨物和司機進行了調(diào)查，最終查明這批額外的貨物是司機私自夾帶的走私物品。問題1.老陳制定的安保方案及處理貨物不符情況的做法是否合理，依據(jù)是什么？2.在類似貨物運輸安保工作中，還可以采取哪些措施來提高安全性？答案1.老陳的做法合理，依據(jù)如下：制定詳細安保方案，安排24小時輪崗巡邏：依據(jù)是接到上級加強安保工作的通知，這樣的安排可以全方位、不間斷地對工廠重要貨物運輸和存放進行安全保障，降低貨物被盜、被破壞等風險。發(fā)現(xiàn)貨物清單與實際貨物不符后，要求司機解釋并控制貨車和司機：在貨物清單與實際貨物不符且司機無法給出合理解釋的情況下，貨物可能存在來源不明等問題，控制住貨車和司機可以防止其逃脫，避免可能的違法犯罪行為造成更大危害。向上級領導匯報并報警：這是處理此類可能涉及違法犯罪情況的正確流程，上級領導可以根據(jù)情況做出進一步?jīng)Q策，報警則能讓專業(yè)的執(zhí)法部門介入調(diào)查。2.可以采取的提高安全性措施如下：在貨物運輸前，與供應商進行詳細溝通，獲取準確的貨物信息，包括貨物種類、數(shù)量、規(guī)格等，并形成書面文件。對