PPT匯報人2025日期店鋪活動話術-應對價格異議的話術店鋪活動推廣話術應對售后服務的話術針對會員的專屬話術增加客戶黏性的話術面對老顧客的溫馨話術針對售后服務的話術提醒復購的話術解決價格異議的話術目錄推薦新品的詳細話術增加顧客信任的話術活動倒計時的話術PART1了解更多應對老顧客優(yōu)惠請求的話術應對老顧客優(yōu)惠請求的話術非常感謝您長期支持！目前店內(nèi)正推出滿贈活動，您本次消費滿元即可獲贈禮品，比直接優(yōu)惠更劃算表達感謝并引導參與活動價格是總部統(tǒng)一規(guī)定的，但我可以為您申請額外贈品(如兩盒紙巾)，體現(xiàn)專屬關懷強調(diào)權限并提供替代方案您是老顧客，辦理會員卡可享長期折扣和積分兌換，比單次優(yōu)惠更實惠推薦會員卡PART2了解更多應對顧客猶豫觀望的話術應對顧客猶豫觀望的話術確認需求痛點您剛才提到的問題，這款產(chǎn)品的主打功能是(復述賣點)，能精準解決您的需求強化產(chǎn)品匹配度根據(jù)您的描述，這款產(chǎn)品的成分/設計特別適合您的情況，很多類似顧客反饋效果很好限時優(yōu)惠促成決策本次活動僅剩最后天，您現(xiàn)在下單還能享受贈品/折扣，錯過需恢復原價PART3了解更多應對價格異議的話術應對價格異議的話術1.2.3.轉移焦點至價值假意申請折扣弱化贈品價值這款產(chǎn)品采用技術/材質，耐用性和效果遠超同類，折算到每天成本僅元您是我們的優(yōu)質顧客，我向店長申請內(nèi)部價(假裝溝通后)，可為您爭取折贈品是廠家額外提供的，價值元(舉例市場價)，即使不要也無法折現(xiàn)，建議您帶走PART4了解更多應對質疑活動真實性的話術應對質疑活動真實性的話術解釋活動目的：這是品牌方為推廣新品/回饋市場投入的補貼，產(chǎn)品質量完全保障，我們實體店更注重口碑反向引導思考：如果是問題產(chǎn)品，我們怎敢長期做活動？顧客復購才是我們的目標PART5了解更多應對"認識老板"類特殊要求的話術應對"認識老板"類特殊要求的話術抬升顧客身份原來是老板的朋友！我們老板常叮囑要對朋友更用心，我馬上為您申請最優(yōu)方案1強調(diào)公平性老板一直要求明碼標價，但您的情況特殊，我破例贈送服務/禮品作為心意2避免正面沖突若顧客堅持聯(lián)系老板，可回應"當然可以，您確認后我們立刻配合"3PART6了解更多店鋪活動推廣話術店鋪活動推廣話術介紹活動內(nèi)容本店正在舉行滿減活動，單次消費滿元即可享受元的減免，多買多減，非常劃算強調(diào)活動優(yōu)惠力度此次活動是我們年度最大優(yōu)惠，錯過需等一年，請您抓緊機會推薦熱銷商品我們店里的商品非常受歡迎，不僅質量上乘，而且現(xiàn)在購買還有額外優(yōu)惠，非常值得購買PART7了解更多針對不同顧客群體的話術針對不同顧客群體的話術針對年輕顧客：我們店內(nèi)新到了一批時尚潮流的商品，非常適合您這樣的年輕顧客，來店里看看吧，肯定有您喜歡的針對中年顧客：這款商品是我們特別為您這樣注重品質生活的顧客準備的，設計經(jīng)典，質量上乘，非常符合您的品味針對老年顧客：我們的商品注重實用性和舒適性，特別適合您這樣注重生活的老年顧客，您可以在店里慢慢挑選PART8了解更多促進顧客轉介紹的話術促進顧客轉介紹的話術1感謝老顧客推薦：非常感謝您的推薦，您的朋友也非常滿意我們的產(chǎn)品和服務鼓勵老顧客介紹新客戶：如果您能推薦更多朋友來店消費，我們將提供更多優(yōu)惠和贈品表達期待：我們非常期待與您和您的朋友建立長期穩(wěn)定的合作關系23PART9了解更多針對店內(nèi)冷場時的話術針對店內(nèi)冷場時的話術1主動與顧客交流：您好，您對本次購物還有什么疑問嗎？我們可以幫您解答提起顧客興趣：您可以試試我們的新品/特色商品，很多顧客反饋都非常好介紹店鋪歷史與文化：我們店鋪有著豐富的歷史和文化底蘊，希望能為您提供更好的購物體驗23PART10了解更多應對售后服務的話術應對售后服務的話術對于產(chǎn)品質量問題非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快為您處理退換貨事宜對于服務不滿意問題非常感謝您的反饋，我們會盡快改進服務，同時為您提供相應的補償表示重視與關心我們非常重視您的反饋和建議，我們會不斷努力提供更好的服務。同時，也非常感謝您的支持和信任應對售后服務的話術以上話術可根據(jù)實際情況靈活運用，旨在與顧客建立良好的溝通關系，提升顧客的購物體驗和滿意度PART11了解更多針對節(jié)假日活動的店鋪話術針對節(jié)假日活動的店鋪話術01節(jié)日祝福值此佳節(jié)之際，感謝您光臨我們的店鋪，祝您購物愉快，闔家幸福！02活動特惠本店特地為您準備了節(jié)日特惠商品，同時還可享受折扣和禮品贈送的雙重優(yōu)惠，趕快行動吧！01特別推薦我們的產(chǎn)品非常適合節(jié)日送禮，現(xiàn)在購買更有折扣和贈品，不容錯過！PART12了解更多線上店鋪與線下店鋪活動配合話術線上店鋪與線下店鋪活動配合話術提醒顧客，不僅實體店有優(yōu)惠活動，我們的線上店鋪也有同步的優(yōu)惠活動，您可以根據(jù)需要選擇購買方式線上線下活動同步宣傳關注我們的線上店鋪，不僅可以享受更多優(yōu)惠活動，還可以隨時了解我們的新品上市信息鼓勵顧客關注線上店鋪您可以分享我們的線上店鋪給您的朋友或社交媒體，幫助我們擴大影響力，我們也會為您提供更多的優(yōu)惠回饋跨平臺引流PART13了解更多針對會員的專屬話術針對會員的專屬話術作為我們的會員，您將享受到更多的專屬優(yōu)惠、會員活動和積分兌換等特權會員特權介紹會員活動預告我們即將舉行會員專享活動，屆時將有更多驚喜等著您感謝會員支持感謝您一直以來的支持與信任，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務PART14了解更多針對店鋪內(nèi)促銷活動的詳細話術針對店鋪內(nèi)促銷活動的詳細話術01促銷活動介紹本店現(xiàn)正舉行"買一贈一"促銷活動，凡購買指定商品即可獲贈同等價值或更高價值的商品，非常劃算！03推薦熱銷商品我們店里的商品是本次促銷活動的熱門之選，不僅質量上乘，而且現(xiàn)在購買更可享受超值優(yōu)惠02強調(diào)優(yōu)惠力度此次促銷活動是我們今年力度最大的一次，庫存有限，售完即止，請您抓緊時間選購PART15了解更多針對店鋪內(nèi)新品的推廣話術針對店鋪內(nèi)新品的推廣話術新品介紹：本店新到了一批新品，它們采用了最新的設計理念和先進的技術，非常值得您嘗試01新品特點：這些新品具有特點(如材質更好、功能更全等)，非常符合當下消費者的需求和潮流02新品優(yōu)惠：現(xiàn)在購買新品還可以享受折優(yōu)惠和贈品，機會難得，千萬不要錯過！03PART16了解更多針對不同消費群體的特別話術針對不同消費群體的特別話術010203對學生群體的話術對白領群體的話術對家庭用戶的話術我們店內(nèi)有些商品正在進行學生優(yōu)惠活動，您可以享受折扣優(yōu)惠，非常適合您這個年齡段的需求我們店里的商品非常適合您這樣的白領群體，注重品質和舒適度，同時也有一定的品味和格調(diào)我們的店鋪有專為家庭用戶準備的各類商品，非常適合家庭日常使用和節(jié)日送禮。您可以在這里一站式購齊您所需的商品PART17了解更多其他常見問題及解答的話術其他常見問題及解答的話術解釋售后服務向顧客解釋我們的售后服務政策和服務內(nèi)容，讓顧客更加放心購買我們的產(chǎn)品宣傳店鋪活動對任何來到店鋪的顧客再次宣傳我們店鋪的各類活動和優(yōu)惠，讓顧客知道我們始終關注他們的需求并盡力提供最好的服務和產(chǎn)品解答商品問題針對顧客對商品的各種疑問進行解答，并介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和使用方法其他常見問題及解答的話術這些話術在銷售和服務中可以靈活運用，以提高客戶滿意度和銷售額PART18了解更多增加客戶黏性的話術增加客戶黏性的話術定期回訪感謝您選擇我們的產(chǎn)品，我們會定期進行回訪，了解您的使用情況和滿意度，如有任何問題請隨時聯(lián)系我們會員專享活動作為我們的會員，您將有更多機會參加我們的會員專享活動，如會員日、會員專享折扣等，讓您享受更多優(yōu)惠和特權持續(xù)關注客戶需求我們會持續(xù)關注您的需求和反饋，不斷改進我們的產(chǎn)品和服務，為您提供更好的購物體驗010203PART19了解更多應對猶豫不決的顧客的話術應對猶豫不決的顧客的話術01提供選擇：您是不是對我們的產(chǎn)品有些猶豫不決？沒關系，您可以先試試我們的樣品或者小樣，親身體驗后再做決定02強調(diào)產(chǎn)品特點：這款產(chǎn)品具有特點(如高性價比、持久耐用等)，非常適合您的需求，您不妨考慮一下03限時促銷：如果您今天購買的話，可以享受我們的限時促銷優(yōu)惠，錯過就要等下次了PART20了解更多利用社交媒體互動的話術利用社交媒體互動的話術歡迎您關注我們的社交媒體賬號，我們會定期發(fā)布店鋪活動、新品上市等信息，讓您隨時了解我們的動態(tài)社交媒體推廣在社交媒體上，我們會積極回復您的留言和評論，與您進行互動，了解您的需求和意見邀請您將我們的活動信息分享給您的朋友或社交圈，讓更多的人了解我們的店鋪和活動互動回復分享活動PART21了解更多面對老顧客的溫馨話術面對老顧客的溫馨話術歡迎老顧客非常感謝您再次光臨，我們一直惦記著您送上關懷感謝您一直以來對我們店鋪的支持和信任，我們一直將您視為我們的老朋友優(yōu)惠回饋作為我們的老顧客，您將享受更多的優(yōu)惠和回饋，這是我們對您的感謝和回饋PART22了解更多針對售后服務的話術針對售后服務的話術解答問題關于產(chǎn)品的任何問題，請隨時聯(lián)系我們，我們會竭誠為您解答退貨/換貨服務如果您對購買的產(chǎn)品不滿意或出現(xiàn)質量問題，我們提供無憂退貨/換貨服務，請您放心購買售后服務支持我們的售后服務團隊會在您需要幫助時提供支持，確保您的購物無憂PART23了解更多結合實物展示的詳細話術結合實物展示的詳細話術這款產(chǎn)品的特點是(如材質、工藝、功能等)，您看這個細節(jié)處理得非常好，體現(xiàn)了我們的品質保證展示產(chǎn)品特點如果您需要，我們可以為您現(xiàn)場演示產(chǎn)品的使用方法，讓您親身體驗產(chǎn)品的優(yōu)勢根據(jù)您的需求，我為您推薦這款產(chǎn)品，非常適合您的使用場景和需求現(xiàn)場試用結合顧客需求PART24了解更多針對不同季節(jié)的店鋪活動話術針對不同季節(jié)的店鋪活動話術春季活動春天到了，我們店鋪推出了春季新品和促銷活動，歡迎您來選購夏季清涼活動夏天炎熱，我們店鋪有各種清涼產(chǎn)品，讓您在炎炎夏日中感受到清涼秋冬保暖活動秋冬季節(jié)來臨，我們店鋪有各種保暖產(chǎn)品，讓您在寒冷的季節(jié)中感受到溫暖PART25了解更多提醒復購的話術提醒復購的話術溫馨提示感謝您之前在我們的店鋪購買過商品，現(xiàn)在我們的店鋪又有新的優(yōu)惠活動了，歡迎您再次光臨選購產(chǎn)品更新我們店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代，歡迎您再次光臨挑選新品優(yōu)質服務我們始終致力于為您提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，感謝您一直以來的支持38%61%83%PART26了解更多解決價格異議的話術解決價格異議的話術解釋價值這款產(chǎn)品的價格雖然稍高，但是它的品質和功能都是一流的，長期使用可以為您節(jié)省不少成本比較競品我們可以比較一下同類競品的價格和品質，讓您更清楚地了解我們的產(chǎn)品性價比優(yōu)惠政策我們店鋪經(jīng)常有各種優(yōu)惠活動，如果您對我們的產(chǎn)品感興趣，可以關注我們的活動信息38%61%83%PART27了解更多推薦新品的詳細話術推薦新品的詳細話術這是我們店鋪的新品，它采用了最新的設計和技術，具有很多新的功能和特點新品介紹01這款新品的優(yōu)勢在于(如材質更優(yōu)、功能更全、外觀更美等)，非常符合當下消費者的需求和潮流特點優(yōu)勢02這款新品適用于場景(如日常使用、送禮等)，相信您會喜歡它的適用場景03PART28了解更多增加顧客信任的話術增加顧客信任的話術保證品質售后服務客戶評價我們店鋪的產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴格的質