2026年醫(yī)院服務體驗優(yōu)化協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供醫(yī)院服務體驗優(yōu)化服務事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)醫(yī)院服務體驗優(yōu)化服務，包括但不限于患者就診流程優(yōu)化、醫(yī)療服務質(zhì)量提升、醫(yī)院環(huán)境改善、醫(yī)患溝通機制完善、醫(yī)療服務滿意度調(diào)查與分析、服務流程再造、信息化系統(tǒng)支持、專業(yè)技能培訓等。乙方確保具備提供醫(yī)院服務體驗優(yōu)化服務的資格，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，同時提供服務團隊的詳細資料，包括服務人員的專業(yè)背景、服務經(jīng)驗和服務能力等。

二、服務方式

1、乙方向甲方提供醫(yī)院服務體驗優(yōu)化服務的地點：__________________。

2、具體服務范圍包括：門診就診流程優(yōu)化、住院服務流程優(yōu)化、醫(yī)療服務質(zhì)量提升方案、醫(yī)院環(huán)境改善方案、醫(yī)患溝通機制建立與完善、醫(yī)療服務滿意度調(diào)查與分析報告、服務流程再造方案、信息化系統(tǒng)支持方案、專業(yè)技能培訓計劃等。

3、服務團隊人數(shù)：_______人，包括服務管理團隊、醫(yī)療服務專家團隊、醫(yī)院環(huán)境設計團隊、信息化技術(shù)支持團隊、專業(yè)技能培訓師團隊等。

4、乙方承諾為甲方提供每周5天，每天8小時的醫(yī)院服務體驗優(yōu)化服務，并確保每天安排足夠的服務人員按照合同約定履行職責。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務

（一）甲方的權(quán)利和義務

1、甲方應尊重乙方提供的服務工作，對乙方正當履行合同的服務工作予以支持、配合。

2、甲方應為乙方提供必要的服務工作條件，包括但不限于提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料、場地支持、設備支持等。

3、乙方對服務團隊進行管理，甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務未達到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應配合乙方進行醫(yī)療服務滿意度調(diào)查，并提供必要的協(xié)助，確保調(diào)查結(jié)果的準確性和客觀性。

（二）乙方的權(quán)利和義務

1、乙方應具備實施醫(yī)院服務體驗優(yōu)化業(yè)務的合法資質(zhì)，并具備豐富的服務經(jīng)驗和專業(yè)的服務能力。

2、乙方提供的服務團隊均應是其合法正式的員工，并與服務團隊成員簽訂正式的勞動合同，負責辦理服務團隊成員的社會保險和意外傷害保險，并按月向服務團隊成員支付報酬。

3、乙方服務團隊成員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的服務技能和素質(zhì)，包括醫(yī)療服務專業(yè)知識、醫(yī)院環(huán)境設計專業(yè)知識、信息化技術(shù)支持專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓師專業(yè)知識等。

4、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和患者隱私，不得影響甲方的正常工作經(jīng)營秩序。

5、乙方的服務工作人員應盡職盡責，文明服務，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的工具和設備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)服務范圍內(nèi)存在醫(yī)療服務質(zhì)量隱患、醫(yī)院環(huán)境問題、醫(yī)患溝通問題等，應以書面形式向甲方提出改進建議。甲方接到乙方的改進建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

四、服務費用及支付方式

1、服務費用實行預付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務費用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務費用的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務費用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因服務團隊成員的故意或過失行為導致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應承擔相應的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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