2026年臨床滿意度評估協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方為甲方提供臨床滿意度評估服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的臨床滿意度評估服務(wù)，包括但不限于以下方面：

1、評估內(nèi)容：乙方向甲方提供針對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)生專業(yè)水平、醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、治療效果等方面的綜合滿意度評估。

2、評估方式：乙方采用問卷調(diào)查、面對面訪談、電話回訪、神秘顧客等多種方式進行評估，確保評估結(jié)果的客觀性和真實性。

3、評估范圍：評估范圍涵蓋甲方提供的醫(yī)療服務(wù)全流程，包括但不限于掛號、就診、檢查、治療、住院、出院、隨訪等環(huán)節(jié)。

4、評估周期：乙方根據(jù)甲方需求，提供定期評估服務(wù)，評估周期為每月/每季度/每半年/每年，具體周期由雙方協(xié)商確定。

5、評估報告：乙方在完成評估后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)向甲方提交詳細的臨床滿意度評估報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括評估方法、評估過程、評估結(jié)果、問題分析及改進建議等。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供臨床滿意度評估服務(wù)的地點：__________________。

2、具體服務(wù)范圍包括：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估、醫(yī)生專業(yè)水平評估、醫(yī)院環(huán)境評估、服務(wù)態(tài)度評估、治療效果評估等。

3、評估人數(shù)：_______人。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時的評估服務(wù)，并確保每天安排足夠數(shù)量的評估人員按照合同約定履行職責。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)尊重乙方評估人員的服務(wù)工作，對乙方評估人員正當履行合同的服務(wù)工作予以支持、配合。

2、甲方應(yīng)為乙方評估人員提供必要的服務(wù)工作條件，包括但不限于提供評估所需場所、資料、設(shè)備等。

3、乙方對評估人員進行管理，甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)確保提供真實、準確的醫(yī)療服務(wù)信息，配合乙方完成評估工作。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施臨床滿意度評估業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并擁有專業(yè)的評估團隊和評估經(jīng)驗。

2、乙方提供的所有評估人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與評估人員簽訂正式的勞動合同，負責辦理評估人員的意外傷害保險，并按月向評估人員支付報酬。

3、乙方評估人員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的評估技能和素質(zhì)，能夠客觀、公正地完成評估工作。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私，不得影響甲方的正常工作經(jīng)營秩序。

5、乙方的評估工作人員應(yīng)盡職盡責，文明執(zhí)勤，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的評估工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)評估范圍內(nèi)存在醫(yī)療服務(wù)問題或安全隱患，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進建議。甲方接到乙方的改進建議后，應(yīng)及時予以書面回復或采取改進措施。

四、評估服務(wù)費及支付方式

1、評估服務(wù)費實行預(yù)付制，乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、評估服務(wù)費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的評估服務(wù)費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付評估服務(wù)費的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付評估服務(wù)費，乙方有權(quán)解除合同。

3、因評估人員的故意或過失行為導致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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