中國東方航空招聘筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國東方航空的英文縮寫是？A.CAB.MUC.CZD.HU2.東航的企業(yè)精神核心是？A.精準、精致、精細B.激情、責(zé)任、創(chuàng)新C.誠信、服務(wù)、創(chuàng)新D.安全、正點、舒適3.東航的主運營基地不包括？A.上海虹橋國際機場B.上海浦東國際機場C.北京首都國際機場D.廣州白云國際機場4.以下哪種服務(wù)不屬于東航常旅客服務(wù)？A.積分兌換機票B.優(yōu)先登機C.免費行李額增加D.免費餐食升級5.東航首架國產(chǎn)大飛機C919首航航線是？A.上海-北京B.上海-成都C.上海-廣州D.上海-深圳6.東航機隊主要采用的機型不包括？A.A320系列B.B737系列C.C919D.A3807.東航的品牌標識是？A.鳳凰B.孔雀C.仙鶴D.大鵬8.東航的服務(wù)理念是？A.以客為尊，傾心服務(wù)B.安全至上，服務(wù)一流C.客戶第一，服務(wù)領(lǐng)先D.精準服務(wù)，創(chuàng)造價值9.東航在國際上屬于哪個航空聯(lián)盟？A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家D.無聯(lián)盟10.東航最早成立于哪一年？A.1988年B.1992年C.2002年D.2010年多項選擇題（每題2分，共10題）1.東航的特色服務(wù)包括？A.空中Wi-FiB.機上娛樂系統(tǒng)C.特殊旅客服務(wù)D.中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)2.東航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋哪些區(qū)域？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲3.以下屬于東航旗下子公司的有？A.上海航空B.中國聯(lián)合航空C.廈門航空D.成都航空4.東航在安全管理方面采取的措施有？A.定期飛機維護B.飛行員培訓(xùn)C.安全檢查制度D.應(yīng)急預(yù)案制定5.東航的企業(yè)文化包括以下哪些方面？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神6.東航的常旅客計劃權(quán)益有？A.積分累積B.優(yōu)先值機C.貴賓休息室使用D.免費升艙7.東航在提升服務(wù)質(zhì)量上的舉措有？A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強員工培訓(xùn)C.收集客戶反饋D.引入新技術(shù)8.東航的國際航線熱門目的地有？A.東京B.悉尼C.巴黎D.紐約9.東航的機上餐飲服務(wù)提供哪些選擇？A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐10.東航在社會責(zé)任方面的表現(xiàn)有？A.公益活動B.環(huán)境保護C.員工關(guān)懷D.社區(qū)發(fā)展判斷題（每題2分，共10題）1.中國東方航空是中國三大國有骨干航空運輸集團之一。（）2.東航的服務(wù)口號是“滿意服務(wù)高于一切”。（）3.東航機隊中沒有波音787機型。（）4.東航的常旅客計劃名為“東方萬里行”。（）5.東航僅運營國內(nèi)航線，沒有國際航線。（）6.東航在上海有兩個主運營基地。（）7.東航的企業(yè)愿景是“成為客戶首選、員工自豪、股東滿意、社會認可的世界一流航空運輸企業(yè)”。（）8.東航的機上娛樂系統(tǒng)只有電影可以觀看。（）9.東航的安全記錄一直保持良好。（）10.東航的國際航班都提供免費的機上Wi-Fi。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東航的企業(yè)使命。2.東航的常旅客計劃對公司有什么作用？3.列舉東航在提升服務(wù)方面的兩個具體做法。4.東航如何保障飛行安全？討論題（每題5分，共4題）1.討論東航引入國產(chǎn)大飛機C919對其發(fā)展的意義。2.談?wù)勀銓|航企業(yè)文化的理解和認識。3.分析東航在國際市場競爭中的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。4.探討東航在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中可能面臨的問題及解決辦法。答案單項選擇題1.B2.B3.D4.D5.B6.D7.A8.A9.B10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×簡答題1.東航企業(yè)使命是“滿足大眾出行愿望，促進人類文明交流”，體現(xiàn)了其為大眾出行服務(wù)、推動文化交流的責(zé)任。2.吸引和留住客戶，提高客戶忠誠度；增加客戶消費頻次，提升公司收益；有助于公司了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)。3.優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦理業(yè)務(wù)效率；加強員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)技能和態(tài)度。4.定期維護飛機，確保飛機性能良好；對飛行員等工作人員嚴格培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)；建立安全檢查制度和應(yīng)急預(yù)案。討論題1.提升品牌形象，增強國產(chǎn)航空制造業(yè)信心；優(yōu)化機隊結(jié)構(gòu)，降低運營成本；拓展市場份額，提升競爭力。2.東航企業(yè)文化涵蓋使命、愿景、價值觀等，它是企業(yè)發(fā)展的指引，能凝聚員工，讓員工明確