IT技術(shù)支持人員響應(yīng)速度與服務(wù)水平績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于5分鐘為滿(mǎn)分，每增加1分鐘扣除2%，最高扣除20%平均解決時(shí)長(zhǎng)30分鐘實(shí)際解決時(shí)長(zhǎng)小于等于30分鐘為滿(mǎn)分，每增加10分鐘扣除5%，最高扣除25%緊急故障響應(yīng)率100%所有緊急故障均在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)為滿(mǎn)分，每延遲1小時(shí)扣除10%，最高扣除40%重復(fù)故障發(fā)生率5%重復(fù)故障發(fā)生率低于5%為滿(mǎn)分，每增加1%扣除3%，最高扣除30%響應(yīng)時(shí)間記錄完整率100%所有故障響應(yīng)時(shí)間記錄完整且準(zhǔn)確為滿(mǎn)分，每缺失或錯(cuò)誤1條記錄扣除2%，最高扣除20%服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分25%4.5分用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到4.5分為滿(mǎn)分，每低0.1分扣除2%，最高扣除20%問(wèn)題解決準(zhǔn)確率98%問(wèn)題解決準(zhǔn)確率高于98%為滿(mǎn)分，每低1%扣除2%，最高扣除20%服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)良好及以上服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)為良好及以上為滿(mǎn)分，評(píng)價(jià)為一般扣除10%，評(píng)價(jià)為差扣除30%主動(dòng)服務(wù)次數(shù)20次/月主動(dòng)服務(wù)次數(shù)達(dá)到20次/月為滿(mǎn)分，每少1次扣除1%，最高扣除20%服務(wù)規(guī)范遵守率100%完全遵守服務(wù)規(guī)范為滿(mǎn)分，每違反1項(xiàng)規(guī)范扣除2%，最高扣除20%技術(shù)能力技術(shù)問(wèn)題解決率25%90%技術(shù)問(wèn)題解決率高于90%為滿(mǎn)分，每低1%扣除2%，最高扣除20%新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用3項(xiàng)/季度每學(xué)習(xí)并應(yīng)用1項(xiàng)新技術(shù)加2分，最高加20分，總得分占該指標(biāo)滿(mǎn)分的20%知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度10篇/季度每貢獻(xiàn)1篇高質(zhì)量知識(shí)庫(kù)文章加1分，最高加20分，總得分占該指標(biāo)滿(mǎn)分的20%故障排除復(fù)雜度5次/月每次成功排除復(fù)雜故障加2分，最高加20分，總得分占該指標(biāo)滿(mǎn)分的20%培訓(xùn)與指導(dǎo)參與度100%完全參與所有培訓(xùn)與指導(dǎo)為滿(mǎn)分，每缺失1次扣除2%，最高扣除20%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率20%100%所有跨部門(mén)協(xié)作請(qǐng)求均在24小時(shí)內(nèi)完成為滿(mǎn)分，每延遲1小時(shí)扣除5%，最高扣除40%信息傳遞準(zhǔn)確率100%所有信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤為滿(mǎn)分，每錯(cuò)誤1次扣除5%，最高扣除40%團(tuán)隊(duì)支持貢獻(xiàn)度5次/月每次成功支持團(tuán)隊(duì)其他成員解決問(wèn)題加2分，最高加20分，總得分占該指標(biāo)滿(mǎn)分的20%溝通方式規(guī)范性100%完全遵守溝通方式規(guī)范為滿(mǎn)分，每違反1項(xiàng)規(guī)范扣除2%，最高扣除20%團(tuán)隊(duì)建設(shè)參與度100%完全參與所有團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)為滿(mǎn)分，每缺失1次扣除2%，最高扣除20%本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持人員的響應(yīng)速度與服務(wù)水平。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：故障響應(yīng)速度30%，服務(wù)質(zhì)量25%，技術(shù)能力25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%。最終得分=各項(xiàng)指標(biāo)得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：