2025年零售行業(yè)綠色消費權(quán)益糾紛解決合規(guī)考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)《2025年綠色消費權(quán)益保護法》，零售商未按規(guī)定提供環(huán)保產(chǎn)品信息，屬于（）行為。A.一般違規(guī)B.輕微違法C.嚴重違法D.不構(gòu)成違法2.零售商提供的綠色認證產(chǎn)品信息不實，導致消費者權(quán)益受損，應承擔（）責任。A.民事B.行政C.刑事D.以上都承擔3.消費者因購買不符合環(huán)保標準的綠色產(chǎn)品而申請退貨，零售商應在（）內(nèi)辦理。A.3日B.7日C.15日D.30日4.零售行業(yè)綠色消費糾紛調(diào)解應遵循（）原則。A.糾紛優(yōu)先B.效率優(yōu)先C.消費者權(quán)益優(yōu)先D.企業(yè)利益優(yōu)先5.《2025年綠色消費權(quán)益糾紛解決指南》由（）發(fā)布。A.國家市場監(jiān)督管理總局B.中國消費者協(xié)會C.行業(yè)協(xié)會D.地方政府6.零售商在宣傳綠色產(chǎn)品時使用“零污染”等絕對化用語，違反了（）規(guī)定。A.廣告法B.消費者權(quán)益保護法C.環(huán)境保護法D.產(chǎn)品質(zhì)量法7.消費者因綠色產(chǎn)品不符合環(huán)保承諾而要求賠償，零售商應提供（）證明。A.產(chǎn)品購買憑證B.環(huán)保認證文件C.產(chǎn)品檢測報告D.以上都需8.零售商未按規(guī)定建立綠色產(chǎn)品信息公示制度，屬于（）行為。A.一般違規(guī)B.輕微違法C.嚴重違法D.不構(gòu)成違法9.綠色消費糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應（）。A.偏向消費者B.偏向企業(yè)C.保持中立D.由企業(yè)指定10.消費者投訴綠色產(chǎn)品問題，零售商應在（）內(nèi)響應。A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時11.零售商提供的綠色產(chǎn)品存在虛假宣傳，消費者可向（）投訴。A.市場監(jiān)督管理局B.消費者協(xié)會C.工商行政管理局D.以上都可12.綠色消費糾紛調(diào)解協(xié)議具有（）法律效力。A.民事B.行政C.刑事D.無13.零售商未按規(guī)定提供綠色產(chǎn)品環(huán)保信息，消費者可要求（）。A.賠償損失B.退貨退款C.免費維修D(zhuǎn).以上都可選14.《2025年綠色消費權(quán)益保護法》適用于（）。A.所有零售行業(yè)B.僅食品行業(yè)C.僅服裝行業(yè)D.僅電子產(chǎn)品行業(yè)15.零售商在綠色產(chǎn)品宣傳中使用誤導性信息，屬于（）行為。A.一般違規(guī)B.輕微違法C.嚴重違法D.不構(gòu)成違法16.消費者因綠色產(chǎn)品質(zhì)量問題要求賠償，零售商應在（）內(nèi)答復。A.3日B.7日C.15日D.30日17.綠色消費糾紛調(diào)解應（）。A.公開進行B.秘密進行C.由企業(yè)決定D.由消費者決定18.零售商提供的綠色產(chǎn)品不符合環(huán)保標準，消費者可要求（）。A.賠償損失B.退貨退款C.免費維修D(zhuǎn).以上都可選19.《2025年綠色消費權(quán)益糾紛解決指南》由（）制定。A.國家市場監(jiān)督管理總局B.中國消費者協(xié)會C.行業(yè)協(xié)會D.地方政府20.零售商在宣傳綠色產(chǎn)品時使用“純天然”等絕對化用語，違反了（）規(guī)定。A.廣告法B.消費者權(quán)益保護法C.環(huán)境保護法D.產(chǎn)品質(zhì)量法21.消費者因綠色產(chǎn)品不符合環(huán)保承諾而要求賠償，零售商應提供（）證明。A.產(chǎn)品購買憑證B.環(huán)保認證文件C.產(chǎn)品檢測報告D.以上都需22.零售商未按規(guī)定建立綠色產(chǎn)品信息公示制度，屬于（）行為。A.一般違規(guī)B.輕微違法C.嚴重違法D.不構(gòu)成違法23.綠色消費糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應（）。A.偏向消費者B.偏向企業(yè)C.保持中立D.由企業(yè)指定24.消費者投訴綠色產(chǎn)品問題，零售商應在（）內(nèi)響應。A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時25.零售商提供的綠色產(chǎn)品存在虛假宣傳，消費者可向（）投訴。A.市場監(jiān)督管理局B.消費者協(xié)會C.工商行政管理局D.以上都可26.綠色消費糾紛調(diào)解協(xié)議具有（）法律效力。A.民事B.行政C.刑事D.無27.零售商未按規(guī)定提供綠色產(chǎn)品環(huán)保信息，消費者可要求（）。A.賠償損失B.退貨退款C.免費維修D(zhuǎn).以上都可選28.《2025年綠色消費權(quán)益保護法》適用于（）。A.所有零售行業(yè)B.僅食品行業(yè)C.僅服裝行業(yè)D.僅電子產(chǎn)品行業(yè)29.零售商在綠色產(chǎn)品宣傳中使用誤導性信息，屬于（）行為。A.一般違規(guī)B.輕微違法C.嚴重違法D.不構(gòu)成違法30.消費者因綠色產(chǎn)品質(zhì)量問題要求賠償，零售商應在（）內(nèi)答復。A.3日B.7日C.15日D.30日二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.零售商綠色消費糾紛解決合規(guī)要求包括（）。A.提供環(huán)保產(chǎn)品信息B.建立信息公示制度C.及時響應消費者投訴D.提供虛假宣傳2.消費者因綠色產(chǎn)品問題可要求（）。A.賠償損失B.退貨退款C.免費維修D(zhuǎn).購物折扣3.零售商綠色產(chǎn)品宣傳應遵循（）原則。A.真實準確B.無誤導性C.使用絕對化用語D.符合環(huán)保標準4.綠色消費糾紛調(diào)解方式包括（）。A.協(xié)商B.仲裁C.訴訟D.調(diào)解5.零售商未按規(guī)定提供綠色產(chǎn)品信息，可能面臨（）后果。A.警告B.罰款C.停業(yè)整頓D.吊銷執(zhí)照6.消費者投訴綠色產(chǎn)品問題，零售商應（）。A.及時響應B.調(diào)查處理C.提供解決方案D.無視投訴7.綠色消費糾紛調(diào)解協(xié)議應（）。A.書面形式B.雙方簽字C.具有法律效力D.口頭約定8.零售商綠色產(chǎn)品宣傳應避免（）。A.使用絕對化用語B.虛假宣傳C.符合環(huán)保標準D.使用誤導性信息9.消費者因綠色產(chǎn)品不符合環(huán)保承諾而要求賠償，零售商應（）。A.提供證明B.及時答復C.拒絕賠償D.提供解決方案10.零售商未按規(guī)定建立綠色產(chǎn)品信息公示制度，屬于（）行為。A.一般違規(guī)B.輕微違法C.嚴重違法D.不構(gòu)成違法11.綠色消費糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應（）。A.偏向消費者B.偏向企業(yè)C.保持中立D.由企業(yè)指定12.消費者投訴綠色產(chǎn)品問題，零售商應在（）內(nèi)響應。A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時13.零售商提供的綠色產(chǎn)品存在虛假宣傳，消費者可向（）投訴。A.市場監(jiān)督管理局B.消費者協(xié)會C.工商行政管理局D.以上都可14.綠色消費糾紛調(diào)解協(xié)議具有（）法律效力。A.民事B.行政C.刑事D.無15.零售商未按規(guī)定提供綠色產(chǎn)品環(huán)保信息，消費者可要求（）。A.賠償損失B.退貨退款C.免費維修D(zhuǎn).以上都可選16.《2025年綠色消費權(quán)益保護法》適用于（）。A.所有零售行業(yè)B.僅食品行業(yè)C.僅服裝行業(yè)D.僅電子產(chǎn)品行業(yè)17.零售商在綠色產(chǎn)品宣傳中使用誤導性信息，屬于（）行為。A.一般違規(guī)B.輕微違法C.嚴重違法D.不構(gòu)成違法18.消費者因綠色產(chǎn)品質(zhì)量問題要求賠償，零售商應在（）內(nèi)答復。A.3日B.7日C.15日D.30日19.零售商綠色消費糾紛解決合規(guī)要求包括（）。A.提供環(huán)保產(chǎn)品信息B.建立信息公示制度C.及時響應消費者投訴D.提供虛假宣傳20.消費者因綠色產(chǎn)品問題可要求（）。A.賠償損失B.退貨退款C.免費維修D(zhuǎn).購物折扣三、判斷題（每題1分，共20題）1.零售商未按規(guī)定提供環(huán)保產(chǎn)品信息，屬于違法行為。（）2.綠色消費糾紛調(diào)解協(xié)議具有法律效力。（）3.消費者投訴綠色產(chǎn)品問題，零售商應在24小時內(nèi)響應。（）4.零售商提供的綠色產(chǎn)品存在虛假宣傳，消費者可向市場監(jiān)管部門投訴。（）5.《2025年綠色消費權(quán)益保護法》適用于所有零售行業(yè)。（）6.消費者因綠色產(chǎn)品不符合環(huán)保承諾而要求賠償，零售商應提供證明。（）7.零售商未按規(guī)定建立綠色產(chǎn)品信息公示制度，屬于一般違規(guī)行為。（）8.綠色消費糾紛調(diào)解過程中，調(diào)解員應保持中立。（）9.消費者投訴綠色產(chǎn)品問題，零售商應在48小時內(nèi)響應。（）10.零售商提供的綠色產(chǎn)品存在虛假宣傳，消費者可向消費者協(xié)會投訴。（）11.《2025年綠色消費權(quán)益保護法》僅適用于食品行業(yè)。（）12.消費者因綠色產(chǎn)品質(zhì)量問題要求賠償，零售商應在7日內(nèi)答復。（）13.零售商綠色消費糾紛解決合規(guī)要求包括提供環(huán)保產(chǎn)品信息。（）14.消費者因綠色產(chǎn)品問題可要求退貨退款。（）15.零售商在綠色產(chǎn)品宣傳中使用誤導性信息，屬于嚴重違法行為。（）16.消費者投訴綠色產(chǎn)品問題，零售商應在72小時內(nèi)響應。（）17.零售商提供的綠色產(chǎn)品存在虛假宣傳，消費者可向工商行政管理局投訴。（）18.綠色消費糾紛調(diào)解協(xié)議具有民事法律效力。（）19.零售商未按規(guī)定提供綠色產(chǎn)品環(huán)保信息，消費者可要求賠償損失。（）20.《2025年綠色消費權(quán)益保護法》僅適用于電子產(chǎn)品行業(yè)。（）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述零售商在綠色消費糾紛解決中的合規(guī)要求。2.闡述消費者因購買綠色產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的維權(quán)途徑。附標準答案：一、單項選擇題1.C2.A3.B4.C5.A6.A7.D8.A9.C10.A11.D12.A13.D14.A15.C16.B17.B18.B19.A20.A21.D22.A23.C24.A25.D26.A27.D28.A29.C30.B二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.ABD5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.AB10.ABC11.C12.ABC13.ABCD14.A15.ABC16.A17.ABC18.ABCD19.ABC20.ABC三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.