2026年乘務(wù)員（民航）（乘務(wù)基礎(chǔ)）自測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.民航乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，首先要確保的是（）A.自身安全B.乘客舒適C.飛行安全D.服務(wù)質(zhì)量2.以下關(guān)于客艙安全設(shè)備使用方法，錯(cuò)誤的是（）A.救生衣在緊急情況下可直接在客艙內(nèi)充氣B.氧氣面罩拉下后應(yīng)先戴在自己臉上再協(xié)助他人C.安全帶在起飛和降落時(shí)必須系好D.應(yīng)急滑梯在緊急撤離時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員操作打開(kāi)3.當(dāng)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.安撫乘客情緒B.檢查客艙設(shè)備C.固定好自己身體D.廣播通知乘客4.客艙服務(wù)中，對(duì)于特殊乘客如孕婦、殘疾人等，乘務(wù)員應(yīng)（）A.給予額外照顧B.按常規(guī)服務(wù)C.減少服務(wù)D.等待乘客提出需求再服務(wù)5.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員要確認(rèn)乘客的（）A.行李是否妥善放置B.飲食需求C.娛樂(lè)需求D.通訊設(shè)備是否關(guān)閉6.以下哪種情況不屬于乘務(wù)員在客艙中需要應(yīng)對(duì)的緊急情況（）A.飛機(jī)機(jī)械故障B.乘客突發(fā)疾病C.航班延誤D.客艙失壓7.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，與乘客溝通時(shí)應(yīng)注意（）A.多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.保持微笑和耐心C.只回答乘客問(wèn)題不主動(dòng)交流D.聲音越大越好8.飛機(jī)降落時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客（）A.系好安全帶，調(diào)直座椅靠背B.準(zhǔn)備好行李C.打開(kāi)遮陽(yáng)板D.關(guān)閉電子設(shè)備9.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)立即（）A.取用滅火設(shè)備滅火B(yǎng).組織乘客撤離C.通知機(jī)長(zhǎng)D.尋找火源10.乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)期間，應(yīng)保持良好的（）A.個(gè)人形象B.社交圈子C.飲食習(xí)慣D.業(yè)余愛(ài)好二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得1分）1.客艙服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.餐飲服務(wù)B.安全演示C.協(xié)助乘客上下飛機(jī)D.提供娛樂(lè)設(shè)施E.處理乘客投訴2.乘務(wù)員在緊急撤離時(shí)的職責(zé)有（）A.組織乘客有序撤離B.檢查客艙是否有遺漏乘客C.操作應(yīng)急滑梯D.引導(dǎo)乘客遠(yuǎn)離飛機(jī)E.統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)3.為保障飛行安全，乘務(wù)員需要對(duì)客艙進(jìn)行的安全檢查包括（）A.行李是否固定好B.安全帶是否正常C.應(yīng)急設(shè)備是否齊全有效D.乘客是否系好安全帶E.客艙燈光是否正常4.乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)具備的溝通技巧有（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)乘客需求B.清晰準(zhǔn)確表達(dá)信息C.注意語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言D.避免與乘客眼神交流E.打斷乘客說(shuō)話(huà)5.以下屬于客艙緊急情況的有（）A.飛機(jī)遭遇強(qiáng)氣流B.客艙內(nèi)有乘客突發(fā)心臟病C.飛機(jī)出現(xiàn)燃油泄漏D.航班超售E.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品三、填空題（總共10題，每題2分，把答案填寫(xiě)在題中的橫線(xiàn)上）1.民航乘務(wù)員的主要職責(zé)是確保______安全和為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.客艙安全設(shè)備主要包括______、氧氣面罩、安全帶、應(yīng)急滑梯等。3.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)站在______，觀察乘客情況。4.客艙服務(wù)中，為乘客提供餐飲時(shí)應(yīng)注意______和衛(wèi)生。5.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)立即通知______并采取相應(yīng)急救措施。6.飛機(jī)在巡航階段，乘務(wù)員可進(jìn)行______服務(wù)。7.乘務(wù)員在客艙內(nèi)行走時(shí)應(yīng)注意______，避免碰撞乘客。8.客艙內(nèi)的溫度一般保持在______攝氏度左右。9.當(dāng)飛機(jī)遭遇顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)提醒乘客______。10.乘務(wù)員應(yīng)定期參加______，提高自身業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。四、案例分析題（總共2題，每題15分）1.航班飛行途中，客艙內(nèi)一名乘客突然暈倒，乘務(wù)員小李立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)描述小李應(yīng)采取的應(yīng)急措施及后續(xù)處理流程。2.飛機(jī)在降落過(guò)程中遇到強(qiáng)風(fēng)，機(jī)身出現(xiàn)較大顛簸。此時(shí)客艙內(nèi)部分乘客情緒緊張，場(chǎng)面有些混亂。乘務(wù)員小王負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)，他應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種情況？五、簡(jiǎn)答題（總共2題，每題10分）1.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在客艙服務(wù)中如何預(yù)防和處理乘客突發(fā)疾病？2.請(qǐng)說(shuō)明客艙緊急撤離時(shí)乘務(wù)員的分工及各自職責(zé)。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.A5.D6.C7.B8.A9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCE三、填空題1.飛行2.救生衣3.客艙過(guò)道4.質(zhì)量5.機(jī)長(zhǎng)6.客艙7.輕緩8.229.系好安全帶10.培訓(xùn)四、案例分析題1.應(yīng)急措施及后續(xù)處理流程：小李應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)，同時(shí)迅速判斷乘客病情。若乘客意識(shí)清醒，詢(xún)問(wèn)其身體狀況及病史，盡量提供舒適體位。若乘客失去意識(shí)，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救操作（若具備相關(guān)急救技能），并安排其他乘務(wù)員協(xié)助。在急救過(guò)程中，注意觀察乘客生命體征變化。待機(jī)長(zhǎng)安排飛機(jī)就近降落至合適機(jī)場(chǎng)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將患者送往醫(yī)院救治，并與患者家屬取得聯(lián)系告知情況。2.小王應(yīng)對(duì)措施：首先自己迅速固定好身體，然后通過(guò)廣播安撫乘客情緒，告知乘客飛機(jī)正在降落過(guò)程中遇到強(qiáng)風(fēng)，顛簸屬于正常情況，讓大家保持冷靜并系好安全帶。組織身邊乘客檢查安全帶是否系好，確保乘客安全。密切關(guān)注飛機(jī)顛簸情況及乘客動(dòng)態(tài)，若有乘客出現(xiàn)身體不適等異常情況及時(shí)提供幫助，待飛機(jī)平穩(wěn)降落，再對(duì)受影響乘客進(jìn)行心理安撫和后續(xù)服務(wù)。五、簡(jiǎn)答題1.預(yù)防措施：在飛行前了解乘客健康狀況，如有特殊需求提前做好準(zhǔn)備。飛行中通過(guò)客艙巡視觀察乘客狀態(tài)，提供健康小貼士。處理流程：遇到乘客突發(fā)疾病，立即通知機(jī)長(zhǎng)并判斷病情。若病情較輕，提供基本護(hù)理和安慰，根據(jù)乘客需求提供藥品等。若病情嚴(yán)重，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救（若有能力），等待飛機(jī)降落并協(xié)助送往醫(yī)院，同時(shí)與家屬聯(lián)系告知情況。2.乘務(wù)員分工及職責(zé)：組織協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)指揮乘客有序撤離，確保各區(qū)