第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁吉安出租車從業(yè)資格證考試中ILl及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分（按題型排序）→參考答案及解析部分

一、單選題（共20分）

1.吉安市出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇乘客提出不合理的要求，以下哪種處理方式最符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.直接拒絕，并向乘客解釋原因

B.耐心溝通，協(xié)商解決，若無法滿足則說明情況

C.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

D.報(bào)警處理，避免糾紛

答：________

2.根據(jù)《吉安市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JAT/T003-2021）第8條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種行為？

（）

A.一般違規(guī)行為

B.嚴(yán)重違規(guī)行為

C.視情況而定

D.合規(guī)行為

答：________

3.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待乘客投訴后再處理

B.停止運(yùn)營(yíng)，并向乘客說明情況

C.暗自修理后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.拒絕運(yùn)營(yíng)，等待維修人員

答：________

4.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.無視遺留物品，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B.立即聯(lián)系乘客并保管物品

C.將物品據(jù)為己有

D.公開物品后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

答：________

5.吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）

A.拒絕溝通，避免矛盾

B.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容

C.與乘客爭(zhēng)執(zhí)

D.直接上報(bào)公司，無需溝通

答：________

6.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

（）

A.立即報(bào)警，等待救援

B.將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療

C.拒絕救助，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.通知公司，等待指示

答：________

7.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.加快行駛速度，盡快到達(dá)目的地

B.降低車速，注意觀察路況

C.撤銷訂單，拒絕運(yùn)營(yíng)

D.忽視天氣影響，正常行駛

答：________

8.根據(jù)《吉安市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？

（）

A.使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器

B.主動(dòng)提供瓶裝水

C.撞壓交通信號(hào)燈

D.按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

答：________

9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，以下哪種做法最符合規(guī)范？

（）

A.播放與乘客要求不一致的音樂

B.播放音量過大，影響其他乘客

C.播放舒緩的音樂，音量適中

D.播放流行歌曲，音量最大

答：________

10.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)如何處理？

（）

A.將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療

B.拒絕搭載醉酒乘客

C.將乘客隨意丟棄

D.通知公司，等待指示

答：________

11.吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出不合理的要求，以下哪種做法最符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）

A.直接拒絕，并向乘客解釋原因

B.耐心溝通，協(xié)商解決，若無法滿足則說明情況

C.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

D.報(bào)警處理，避免糾紛

答：________

12.根據(jù)《吉安市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JAT/T003-2021）第8條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種行為？

（）

A.一般違規(guī)行為

B.嚴(yán)重違規(guī)行為

C.視情況而定

D.合規(guī)行為

答：________

13.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，待乘客投訴后再處理

B.停止運(yùn)營(yíng)，并向乘客說明情況

C.暗自修理后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.拒絕運(yùn)營(yíng)，等待維修人員

答：________

14.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.無視遺留物品，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

B.立即聯(lián)系乘客并保管物品

C.將物品據(jù)為己有

D.公開物品后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

答：________

15.吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）

A.拒絕溝通，避免矛盾

B.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容

C.與乘客爭(zhēng)執(zhí)

D.直接上報(bào)公司，無需溝通

答：________

16.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

（）

A.立即報(bào)警，等待救援

B.將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療

C.拒絕救助，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

D.通知公司，等待指示

答：________

17.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.加快行駛速度，盡快到達(dá)目的地

B.降低車速，注意觀察路況

C.撤銷訂單，拒絕運(yùn)營(yíng)

D.忽視天氣影響，正常行駛

答：________

18.根據(jù)《吉安市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？

（）

A.使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器

B.主動(dòng)提供瓶裝水

C.撞壓交通信號(hào)燈

D.按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

答：________

19.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，以下哪種做法最符合規(guī)范？

（）

A.播放與乘客要求不一致的音樂

B.播放音量過大，影響其他乘客

C.播放舒緩的音樂，音量適中

D.播放流行歌曲，音量最大

答：________

20.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)如何處理？

（）

A.將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療

B.拒絕搭載醉酒乘客

C.將乘客隨意丟棄

D.通知公司，等待指示

答：________

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)行為？

（）

A.使用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器

B.主動(dòng)提供瓶裝水

C.撞壓交通信號(hào)燈

D.按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

E.在車內(nèi)吸煙

答：________

22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客提出投訴，以下哪些做法符合規(guī)范？

（）

A.拒絕溝通，避免矛盾

B.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容

C.與乘客爭(zhēng)執(zhí)

D.直接上報(bào)公司，無需溝通

E.向乘客解釋公司處理流程

答：________

23.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，以下哪些做法最符合規(guī)范？

（）

A.播放與乘客要求不一致的音樂

B.播放音量過大，影響其他乘客

C.播放舒緩的音樂，音量適中

D.播放流行歌曲，音量最大

E.播放古典音樂，音量適中

答：________

24.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，以下哪些做法最符合安全規(guī)范？

（）

A.加快行駛速度，盡快到達(dá)目的地

B.降低車速，注意觀察路況

C.撤銷訂單，拒絕運(yùn)營(yíng)

D.忽視天氣影響，正常行駛

E.開啟雨刮器，保持視野清晰

答：________

25.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

（）

A.良好的溝通能力

B.耐心的服務(wù)態(tài)度

C.專業(yè)的駕駛技能

D.合規(guī)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)

E.過硬的應(yīng)急處理能力

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.吉安市出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違規(guī)行為。

答：________

27.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停止運(yùn)營(yíng)，并向乘客說明情況。

答：________

28.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系乘客并保管物品。

答：________

29.吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容。

答：________

30.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取立即報(bào)警，等待救援的措施。

答：________

31.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速，注意觀察路況。

答：________

32.根據(jù)《吉安市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，撞壓交通信號(hào)燈屬于違規(guī)行為。

答：________

33.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)播放舒緩的音樂，音量適中。

答：________

34.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)拒絕搭載醉酒乘客。

答：________

35.吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的駕駛技能、合規(guī)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)、過硬的應(yīng)急處理能力。

答：________

四、填空題（共10分，每空1分，共20空）

36.根據(jù)《吉安市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JAT/T003-2021）第8條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于______行為。

答：________

37.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)______，并向乘客說明情況。

答：________

38.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)______，并______。

答：________

39.吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)______，記錄投訴內(nèi)容。

答：________

40.駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)______，并______。

答：________

41.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，應(yīng)______，注意觀察路況。

答：________

42.根據(jù)《吉安市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，______屬于違規(guī)行為。

答：________

43.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)______，音量適中。

答：________

44.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)______。

答：________

45.吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備______、______、______、______、______。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述吉安市出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德素質(zhì)。

答：________

47.結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，分析出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中容易出現(xiàn)的違規(guī)行為及原因。

答：________

48.針對(duì)出租車駕駛員在服務(wù)過程中遇到的乘客投訴，如何有效處理？

答：________

49.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施。

答：________

六、案例分析題（共25分）

50.某日，吉安市出租車駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過程中，接到乘客訂單后前往指定地點(diǎn)。在行駛過程中，乘客突然提出要求更改目的地，并威脅小李若不滿足則投訴。小李應(yīng)如何處理？請(qǐng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析，并提出解決方案。

答：________

一、單選題（共20分）

1.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀與溝通技巧”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)耐心溝通，協(xié)商解決，若無法滿足則說明情況，符合職業(yè)道德規(guī)范。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^可能引發(fā)糾紛；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o視乘客要求屬于不尊重乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?bào)警處理可能激化矛盾。

2.B

答：________

解析：根據(jù)《吉安市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JAT/T003-2021）第8條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，因?yàn)檐噧?nèi)環(huán)境屬于密閉空間，吸煙會(huì)影響其他乘客的健康。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐话氵`規(guī)行為指輕微違規(guī)行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐暻闆r而定不符合規(guī)范要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰煵环虾弦?guī)行為。

3.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“設(shè)備故障處理”模塊內(nèi)容，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)，并向乘客說明情況，確保乘客權(quán)益。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能引發(fā)糾紛；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘底孕蘩聿环弦?guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^運(yùn)營(yíng)可能導(dǎo)致乘客投訴。

4.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系乘客并保管物品，確保物品安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o視遺留物品可能違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑽锲窊?jù)為己有屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣_物品可能侵犯乘客隱私。

5.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理與溝通技巧”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，確保投訴得到有效處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^溝通可能激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)執(zhí)不符合職業(yè)素養(yǎng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯由蠄?bào)公司無需溝通可能導(dǎo)致誤解。

6.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與救助”模塊內(nèi)容，駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取立即報(bào)警，等待救援的措施，確保乘客安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗屯t(yī)院可能延誤救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^救助屬于不道德行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却甘究赡軐?dǎo)致延誤。

7.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣應(yīng)對(duì)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速，注意觀察路況，確保安全行駛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧涌煨旭偹俣瓤赡芤l(fā)事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌蜂N訂單不符合職業(yè)要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹鲆曁鞖庥绊懖环习踩?guī)范。

8.C

答：________

解析：根據(jù)《吉安市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，撞壓交通信號(hào)燈屬于違規(guī)行為，因?yàn)檫`反交通規(guī)則，影響交通安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂脴?biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器符合規(guī)范；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)提供瓶裝水屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘礃?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)符合規(guī)范。

9.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境與音樂播放”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)播放舒緩的音樂，音量適中，確保其他乘客不受影響。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ排c乘客要求不一致的音樂可能引發(fā)糾紛；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ乓袅窟^大不符合規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ帕餍懈枨?，音量最大可能影響其他乘客?/p>

10.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與救助”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療，確保乘客安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載醉酒乘客屬于不道德行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝碗S意丟棄屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却甘究赡軐?dǎo)致延誤。

11.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)禮儀與溝通技巧”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)耐心溝通，協(xié)商解決，若無法滿足則說明情況，符合職業(yè)道德規(guī)范。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^可能引發(fā)糾紛；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o視乘客要求屬于不尊重乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?bào)警處理可能激化矛盾。

12.B

答：________

解析：根據(jù)《吉安市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JAT/T003-2021）第8條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，因?yàn)檐噧?nèi)環(huán)境屬于密閉空間，吸煙會(huì)影響其他乘客的健康。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐话氵`規(guī)行為指輕微違規(guī)行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐暻闆r而定不符合規(guī)范要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲鼰煵环虾弦?guī)行為。

13.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“設(shè)備故障處理”模塊內(nèi)容，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)，并向乘客說明情況，確保乘客權(quán)益。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)運(yùn)營(yíng)可能引發(fā)糾紛；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘底孕蘩聿环弦?guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^運(yùn)營(yíng)可能導(dǎo)致乘客投訴。

14.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系乘客并保管物品，確保物品安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o視遺留物品可能違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑽锲窊?jù)為己有屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣_物品可能侵犯乘客隱私。

15.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理與溝通技巧”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，確保投訴得到有效處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^溝通可能激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)執(zhí)不符合職業(yè)素養(yǎng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯由蠄?bào)公司無需溝通可能導(dǎo)致誤解。

16.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與救助”模塊內(nèi)容，駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取立即報(bào)警，等待救援的措施，確保乘客安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樗屯t(yī)院可能延誤救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^救助屬于不道德行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却甘究赡軐?dǎo)致延誤。

17.B

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣應(yīng)對(duì)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速，注意觀察路況，確保安全行駛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧涌煨旭偹俣瓤赡芤l(fā)事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌蜂N訂單不符合職業(yè)要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹鲆曁鞖庥绊懖环习踩?guī)范。

18.C

答：________

解析：根據(jù)《吉安市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，撞壓交通信號(hào)燈屬于違規(guī)行為，因?yàn)檫`反交通規(guī)則，影響交通安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂脴?biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器符合規(guī)范；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)提供瓶裝水屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘礃?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)符合規(guī)范。

19.C

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境與音樂播放”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)播放舒緩的音樂，音量適中，確保其他乘客不受影響。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ排c乘客要求不一致的音樂可能引發(fā)糾紛；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ乓袅窟^大不符合規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ帕餍懈枨袅孔畲罂赡苡绊懫渌丝汀?/p>

20.A

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與救助”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療，確保乘客安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載醉酒乘客屬于不道德行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝碗S意丟棄屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈却甘究赡軐?dǎo)致延誤。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.CE

答：________

解析：根據(jù)《吉安市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JAT/T003-2021）第8條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂脴?biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)器符合規(guī)范；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)提供瓶裝水屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘礃?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)符合規(guī)范。

22.BE

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理與溝通技巧”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，并向乘客解釋公司處理流程。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^溝通可能激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)執(zhí)不符合職業(yè)素養(yǎng)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯由蠄?bào)公司無需溝通可能導(dǎo)致誤解。

23.CE

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境與音樂播放”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)播放舒緩的音樂，音量適中。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ排c乘客要求不一致的音樂可能引發(fā)糾紛；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ乓袅窟^大不符合規(guī)范；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ帕餍懈枨?，音量最大可能影響其他乘客?/p>

24.BDE

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣應(yīng)對(duì)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速，注意觀察路況，開啟雨刮器，保持視野清晰。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧涌煨旭偹俣瓤赡芤l(fā)事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌蜂N訂單不符合職業(yè)要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹鲆曁鞖庥绊懖环习踩?guī)范。

25.ABCDE

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的駕駛技能、合規(guī)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)、過硬的應(yīng)急處理能力。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

答：________

解析：根據(jù)《吉安市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JAT/T003-2021）第8條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違規(guī)行為。

27.√

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“設(shè)備故障處理”模塊內(nèi)容，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停止運(yùn)營(yíng)，并向乘客說明情況。

28.√

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系乘客并保管物品。

29.√

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理與溝通技巧”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容。

30.√

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與救助”模塊內(nèi)容，駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取立即報(bào)警，等待救援的措施。

31.√

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣應(yīng)對(duì)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速，注意觀察路況。

32.√

答：________

解析：根據(jù)《吉安市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，撞壓交通信號(hào)燈屬于違規(guī)行為。

33.√

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境與音樂播放”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)播放舒緩的音樂，音量適中。

34.×

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與救助”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療，確保乘客安全。

35.√

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的駕駛技能、合規(guī)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)、過硬的應(yīng)急處理能力。

四、填空題（共10分，每空1分，共20空）

36.嚴(yán)重

答：________

解析：根據(jù)《吉安市出租車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（JAT/T003-2021）第8條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，因?yàn)檐噧?nèi)環(huán)境屬于密閉空間，吸煙會(huì)影響其他乘客的健康。

37.停止運(yùn)營(yíng)

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“設(shè)備故障處理”模塊內(nèi)容，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)停止運(yùn)營(yíng)，并向乘客說明情況，確保乘客權(quán)益。

38.立即聯(lián)系乘客、保管物品

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“乘客遺留物品處理”模塊內(nèi)容，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)立即聯(lián)系乘客并保管物品，確保物品安全。

39.耐心傾聽

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理與溝通技巧”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出投訴，應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，確保投訴得到有效處理。

40.立即報(bào)警、等待救援

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與救助”模塊內(nèi)容，駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取立即報(bào)警，等待救援的措施，確保乘客安全。

41.降低車速

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣應(yīng)對(duì)”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速，注意觀察路況，確保安全行駛。

42.撞壓交通信號(hào)燈

答：________

解析：根據(jù)《吉安市城市客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，撞壓交通信號(hào)燈屬于違規(guī)行為，因?yàn)檫`反交通規(guī)則，影響交通安全。

43.播放舒緩的音樂

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境與音樂播放”模塊內(nèi)容，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)播放舒緩的音樂，音量適中，確保其他乘客不受影響。

44.將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療

答：________

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理與救助”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)將乘客送往醫(yī)院，并協(xié)助治療，確保乘客安全。

45.良好的溝通能力、耐心的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的駕駛技能、合規(guī)的運(yùn)營(yíng)意識(shí)、過硬的應(yīng)急處理能力

答：________

解析：根據(jù)培