“4組織環(huán)境—4.2理解相關方的需求和期望”(編制，2025年1月)ISO56001-2024《創(chuàng)新管理體系一要求》4.2理解相關方的需求和期望組織應確定：a)與機會領域和創(chuàng)新管理體系相關的當前和潛在的內部和外部相關方；b)這些相關方當前和預期的相關需求、期望和要求；c)將通過創(chuàng)新管理體系來解決哪些需求、期望和要求。4組織環(huán)境4.2理解相關方的需求和期望4.2.1總則(1)相關方的定義：相關方指可影響決策或活動、受決策或活動影響、自認為受決策或活動影響的個人或組織。(a)可影響決策或活動的個人或組織；——這部分相關方擁有對創(chuàng)新管理體系決策或活動的影響力。他們可能是內部的決策者、關鍵員工，也可能是外部的合作伙伴、行業(yè)專家或政策制定者；——他們的意見、建議或行動能夠直接或間接地改變創(chuàng)新管理體系的走向或結果。(b)受決策或活動影響的個人或組織；——這部分相關方是創(chuàng)新管理體系決策或活動的直接或間接受益者或受害者：——他們可能是客戶、用戶、供方、投資者、員工家屬或社區(qū)居民等，其利益與創(chuàng)新管理體系的決策或活動緊密相關；——創(chuàng)新管理體系的成功或失敗將直接影響他們的利益或福祉。(c)自認為受決策或活動影響的個人或組織。——這部分相關方可能并沒有實際上受到決策或活動的直接影響，但他們認為自己受到了影響，或者對決策或活動有濃厚的興趣或關注；——他們可能是公眾、媒體、非政府組織或特殊利益群體，其觀點和態(tài)度可能對創(chuàng)新管理體系的聲譽、形象或可持續(xù)性產生影響。(2)外部相關方；(a)用戶、客戶(顧客):他們是創(chuàng)新產品或服務的最終使用者，對產品的功能、性能、價格等方面有直接需求。作為市場需求的主體，用戶的滿意度和反饋是組織創(chuàng)新活動成功與否的關鍵指標。因此，在創(chuàng)新管理體系中，應首先將用戶和客戶的需求置于核心位置，確保創(chuàng)新活動能夠精準滿足市場需求。(b)供應鏈與合作伙伴；——供方：提供創(chuàng)新所需的原材料、零部件或服務的供方。供方的穩(wěn)定性和質量直接影響創(chuàng)新產品的生產和交付，因此是組織創(chuàng)新活動中不可或缺的一環(huán)；——合作伙伴：與組織共同進行創(chuàng)新活動的其他企業(yè)或機構。合作伙伴能夠帶來互補的資源和技術，共同——創(chuàng)新生態(tài)系統：包括與創(chuàng)新活動相關的其他組織、機構、平臺等，共同構成創(chuàng)新生態(tài)。創(chuàng)新生態(tài)系統為組織提供了更廣闊的創(chuàng)新資源和合作機會，有助于提升組織的創(chuàng)新能力和市場競爭力。(c)顧問：提供專業(yè)咨詢、建議或服務的個人或機構。顧問能夠為組織提供創(chuàng)新管理、技術研發(fā)、市場調研等方面的專業(yè)支持，幫助組織更好地應對創(chuàng)新過程中的挑戰(zhàn)和風險；(d)工會：代表員工利益，與組織進行集體談判和協商的機構。員工是創(chuàng)新活動的直接參與者，他們的積極性和創(chuàng)造力對創(chuàng)新成功至關重要。因此，組織需要與工會保持密切溝通，確保員工權益得到保障，激發(fā)員工的(e)競爭對手：在市場中與組織存在競爭關系的其他企業(yè)。競爭對手的存在促使組織不斷創(chuàng)新，以保持市場競爭優(yōu)勢。同時，競爭對手的創(chuàng)新活動也為組織提供了學習和借鑒的機會；——所有者、投資者(股東):為組織提供資金支持的個人或機構，關注組織的盈利和發(fā)展。所有者、投資者對組織的創(chuàng)新活動寄予期望，希望通過創(chuàng)新實現組織的長期增長和價值提升；——資助組織/基金組織：為創(chuàng)新活動提供資金或資源支持的機構。資助組織和基金組織對創(chuàng)新項目進行評估和選擇，為具有潛力的創(chuàng)新項目提供資金和資源支持，推動創(chuàng)新成果的商業(yè)化?！O(jiān)管機構：對組織的創(chuàng)新活動進行監(jiān)管和審批的政府部門或機構。監(jiān)管機構確保創(chuàng)新活動符合法律法規(guī)要求，保護消費者和社會公共利益；——公共權力機關：具有行政權力的政府部門或機構，對組織的創(chuàng)新活動有政策導向和影響。公共權力機關通過制定和實施相關政策，引導和支持組織的創(chuàng)新活動，推動產業(yè)升級和經濟發(fā)展；——標準機構：制定和推廣行業(yè)標準的機構，對組織的創(chuàng)新活動有規(guī)范化要求。標準機構確保創(chuàng)新產品或服務符合行業(yè)標準，提升產品的市場競爭力和國際兼容性?！忻?、當地社區(qū)：他們可能受到組織創(chuàng)新活動的影響，如環(huán)境污染、噪音等，因此關注組織的環(huán)保和社會責任。組織需要積極回應市民和當地社區(qū)的關切，確保創(chuàng)新活動對環(huán)境和社會的影響最小化；——特殊利益團體：他們代表特定群體或議題，如環(huán)保組織、消費者權益保護組織等，對組織的創(chuàng)新活動提出特定要求。組織需要與特殊利益團體保持溝通，了解他們的訴求和期望，確保創(chuàng)新活動符合社會倫理和道德標準。——行業(yè)和商業(yè)協會：代表特定行業(yè)或商業(yè)領域的組織，提供行業(yè)信息、交流平臺和合作機會。行業(yè)和商業(yè)協會為組織提供了與行業(yè)內其他企業(yè)交流和合作的機會，有助于推動行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展；——學術界：進行科學研究、教育和技術創(chuàng)新的機構和個人，為組織提供知識、技術和人才支持。學術界是創(chuàng)新活動的重要源泉，與組織的合作能夠推動科技創(chuàng)新和成果轉化。內部相關方是組織中直接參與創(chuàng)新活動或受創(chuàng)新活動影響的個人或群體，主要包括各級員工和代表組織的其他工作人員，他們是組織創(chuàng)新活動的直接參與者和實施者?！鶎訂T工：如生產線工人、客服人員、銷售代表等，他們是創(chuàng)新活動的直接執(zhí)行者，通過日常工作中的實踐發(fā)現問題并提出改進建議，為創(chuàng)新提供靈感；——中層管理人員：如部門經理、項目主管等，他們負責將高層的創(chuàng)新戰(zhàn)略轉化為具體的執(zhí)行計劃，并監(jiān)督基層員工的執(zhí)行。同時，他們也是創(chuàng)新活動的評估——高層管理人員：如首席執(zhí)行官(CEO)、首席運營官(CO0)等，他們負責制定組織的戰(zhàn)略方向和政策，為創(chuàng)新活動提供決策支持和資源保障。同時，他們也是創(chuàng)新文化的倡導者和引領者，通過營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍激發(fā)員工的創(chuàng)新潛力。·創(chuàng)新總監(jiān)：負責整體創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定和實施。創(chuàng)新總監(jiān)是組織創(chuàng)新管理體系中的核心領導者，負責規(guī)劃組織的創(chuàng)新方向，制定長期和短期的創(chuàng)新戰(zhàn)略，并確保這些戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。他們需要與高層管理者緊密合作，將創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略相結合；·創(chuàng)新項目經理：負責具體創(chuàng)新項目的策劃、執(zhí)行和監(jiān)控。創(chuàng)新項目經理是創(chuàng)新項目的直接負責人，他們負責從項目立項、策劃、執(zhí)行到收尾的全過程管理。這包括制定項目計劃、分配資源、協調團隊、監(jiān)控進度和確保項目按時按質完成；技術、競爭對手等方面的數據，為組織提供有價值的洞察和決策支持。他們的工作有助于組織更好地理解市場環(huán)境，發(fā)現創(chuàng)新機會，并評估創(chuàng)新項目的潛在風險?！ぱ邪l(fā)人員：負責新產品、新技術或新工藝的研發(fā)。研發(fā)人員是創(chuàng)新活動的核心執(zhí)行者，他們通過研究和開發(fā)新產品、新技術或新工藝，為組織創(chuàng)造新的價值。他們的工作需要高度的專業(yè)知識和技能，以及持續(xù)的·技術支持工程師：為研發(fā)活動提供技術支持和解決方案。技術支持工程師負責為研發(fā)人員提供必要的技術支持和解決方案，確保研發(fā)活動的順利進行。他們可能涉及產品設計、原型制作、測試驗證等多個環(huán)節(jié)，為研發(fā)人員提供全方位的技術支持；·知識產權專員：負責專利、商標等知識產權的申請和維護。知識產權專員負責保護組織的知識產權，包括專利、商標、著作權等。他們負責申請和維護這些知識產權，確保組織的創(chuàng)新成果得到法律的保護，并防止被他人侵權。——市場部門的人員(涉及市場調研和需求分析時);·市場分析師：負責市場趨勢的分析和預測。市場分析師通過收集和分析市場數據，了解市場趨勢和動態(tài)，為組織提供市場預測和決策支持。他們的工作有助于組織更好地把握市場機會，制定針對性的市場策略。·用戶需求研究員：負責收集和分析用戶需求，為產品創(chuàng)新提供依據。用戶需求研究員通過調研和分析用戶需求，了解用戶的痛點和需求變化，為產品創(chuàng)新提供有力的依據。他們的工作有助于組織開發(fā)出更符合用戶需求的產品，提高產品的市場競爭力?！姓块T的人員(在提供創(chuàng)新管理所需的行政支持時);·行政助理：負責創(chuàng)新項目的日常行政管理事務。行政助理負責創(chuàng)新項目的日常行政管理事務，包括文件整理、會議安排、行程規(guī)劃等。他們的工作確保了創(chuàng)新項目的順利進行和高效管理；培訓和績效管理，確保團隊具備所需的技能和知識，并保持高效的工作狀態(tài)。他們的工作有助于組織建立一支高素質的創(chuàng)新團隊，為組織的創(chuàng)新活動提供有力的人才支持。·財務人員：為創(chuàng)新項目提供預算制定、成本控制和財務分析等支持。財務人員負責為創(chuàng)新項目提供預算制定、成本控制和財務分析等支持，確保創(chuàng)新項目的經濟可行性和財務健康。他們的工作有助于組織合理分配資源，提高創(chuàng)新項目的投資回報率?！渌С植块T的人員?！T技術人員：負責創(chuàng)新管理系統的開發(fā)和維護。IT技術人員負責創(chuàng)新管理系統的開發(fā)和維護，確保系統的穩(wěn)定性和安全性。他們的工作有助于組織實現創(chuàng)新管理的信息化和數字化，提高管理效率和準確性；·法務人員：為創(chuàng)新活動提供法律咨詢和合規(guī)支持。法務人員為創(chuàng)新活動提供法律咨詢和合規(guī)支持，確保創(chuàng)新活動符合法律法規(guī)的要求，并避免法律風險。他們的工作有助于組織在創(chuàng)新過程中保持合規(guī)性，保護組織的合法權益?！すP人員：負責創(chuàng)新成果的宣傳和推廣。公關人員負責創(chuàng)新成果的宣傳和推廣，提高組織的知名度和影響力。他們通過制定宣傳策略、組織活動、發(fā)布新聞稿等方式，將創(chuàng)新成果展示給公眾和潛在客戶，促進創(chuàng)新成果的商業(yè)化應用?！c機會領域相關的當前和潛在的內部和外部相關方：指那些對組織在特定機會領域(如新興市場、新技術發(fā)展、客戶需求變化等)中尋求創(chuàng)新機會和優(yōu)勢具有直接或間接影響的個體或群體。這些相關方既包括組織內部的員工、團隊、部門等，也包括組織外部的客戶、供方、合作伙伴、競爭對手、政府機構、行業(yè)協會、社會公眾等?！c創(chuàng)新管理體系相關的當前和潛在的內部和外部相關方：指那些對組織建立、實施、保持和改進創(chuàng)新管理體系具有直接或間接影響的個體或群體?！魇镜男枨蠛推谕好魇镜男枨蠛推谕赶嚓P方明確表達出來的，或者在成文信息(如合同、協議、標準、規(guī)范等)中闡明的要求。這些要求具有明確性、可衡量性和可追溯性，是組織進行創(chuàng)新管理時必須嚴格遵守和滿足的；——規(guī)定要求：規(guī)定要求是經明示的要求，即相關方以書面形式或其他明確方式提出的具體需求或期望。這包括但不限于產品質量、交付時間、服務標準等方面的具體規(guī)定。組織應確保這些規(guī)定要求得到準確理解和有效執(zhí)行。——全面確定相關方的明示需求和期望是創(chuàng)新管理體系中的重要環(huán)節(jié)。具體步驟如下：·標準和規(guī)范對照：對照行業(yè)標準、國家規(guī)范等成文信息，識別出相關方對創(chuàng)新活動的具體要求；·溝通與交流：通過定期會議、問卷謂查、一對一訪談等方式，與相關方進行深入交流，獲取其明確表達的需求和期望；·建立需求數據庫：將獲取到的明示需求和期望進行整理、分類，建立需求數據庫，以便后續(xù)監(jiān)視和評(b)隱含的需求和期望；——隱含的需求和期望：隱含的需求和期望是指相關方并未明確表達，但根據組織和相關方的慣例或一般做法，被認為是不言而喻的需求或期望。這些需求和期望通?；诮M織和相關方之間的長期合作和相互理解，雖然未在成文信息中明確說明，但仍是組織進行創(chuàng)新管理時必須考慮的重要因素；——通常隱含：這些隱含的需求和期望可能涉及產品質量、服務態(tài)度、合作氛圍等多個方面。組織應通過深入了解相關方的期望和偏好，以及行業(yè)內的慣例和做法，來準確識別和把握這些隱含的需求和期望；——識別和處理相關方的隱含需求和期望需要依靠長期的合作經驗和相互理解。具體策略包括：·慣例和一般做法分析：基于組織和相關方之間的長期合作經驗，分析雙方默認的慣例和一般做法，識別出隱含的需求和期望；·歷史數據分析：通過回顧以往合作中的項目數據、反饋記·持續(xù)溝通和反饋：保持與相關方的持續(xù)溝通，通過反饋機制及時發(fā)現并處理隱含需求和期望的變化。(c)與氣候變化、環(huán)境和社會影響、治理和道德相關的要求。——氣候變化要求：相關方可能提出與氣候變化適應和減緩相關的要求，通常包括以下幾個方面：采用清潔能源、優(yōu)化生產流程等；·氣候適應措施：組織需要制定和實施適應氣候變化的策略，如提高基礎設施的抗災能力、調整供應鏈以應對氣候變化導致的原材料供應變化等；·碳足跡管理：組織應監(jiān)控并減少其產品和服務的碳足跡，包括從原材料采購到最終廢棄處理的全生命·氣候變化風險評估：組織應定期評估氣候變化對其業(yè)務的影響，包括物理風險(如極端天氣事件)和轉型風險(如政策變化和市場需求變化),并制定相應的應對措施?！h(huán)境和社會影響要求：相關方可能關注創(chuàng)新活動對環(huán)境和社會的影響，通常包括以下幾個方面：·環(huán)保措施：組織應采取有效的環(huán)保措施，如減少廢棄物產生、回收利用資源、減少有害物質使用等，·員工權益保障：組織應確保員工的勞動權益得到充分保障，包括合理的工作時間、薪酬待遇、工作環(huán)·社區(qū)發(fā)展：組織應積極參與和支持社區(qū)發(fā)展項目，如提供就業(yè)機會、改善基礎設施、促進教育和文化交流等，以增強社會影響力；·環(huán)境和社會風險評估：組織應定期評估其創(chuàng)新活動可能帶來的環(huán)境和社會風險，并制定相應的風險管理策略?！卫砗偷赖乱螅合嚓P方可能要求組織遵循良好的治理原則，通常包括以下幾個方面：·透明度：組織應確保其創(chuàng)新活動的決策過程和結果具有透明度，包括創(chuàng)新項目的進展、資金使用、績·責任制：組織應建立明確的責任制，確保各級管理者和員工對其在創(chuàng)新活動中的角色和責任有清晰的認識，并承擔相應的責任；·公正性：組織在創(chuàng)新過程中應確保公正性，避免任何形式的歧視和不公平行為，包括性別、年齡、種族、宗教等方面的歧視；·道德規(guī)范：組織應遵守道德規(guī)范，如誠信、尊重、公平等。這要求組織在創(chuàng)新活動中堅持誠信原則，尊重員工、客戶和合作伙伴的權益，公平處理利益分配問題?！し锤瘮『头促V賂：組織應建立有效的反腐敗和反賄賂機制，確保創(chuàng)新活動不受腐敗和賄賂行為的干擾，維護組織的廉潔形象。(3)如何及何時與相關方進行互動或接洽；(a)確定互動時機；——項目啟動階段；·識別相關方：在項目啟動之初，組織應全面識別能影響項目或受項目影響的全部人員、群體或組織，包括內部員工、領導、合作伙伴、供方、客戶以及外部監(jiān)管機構等；·初步接洽：與相關方進行初步接洽，了解其基本需求和期望，為后續(xù)的創(chuàng)新活動奠定基礎?！椖繄?zhí)行階段；·定期溝通：在項目實施過程中，組織應定期與相關方進行溝通，確保信息的實時傳遞和共享，及時發(fā)現并解決問題；·關鍵節(jié)點互動：在項目的重要節(jié)點，如設計評審、試驗驗證、生產準備等階段，組織應與相關方進行深入互動，共同評估項目進展，調整創(chuàng)新策略。——項目收尾階段。·成果展示與反饋：在項目收尾階段，組織應向相關方展示創(chuàng)新成果，并收集其反饋意見，為后續(xù)的改進和優(yōu)化提供參考；·總結與感謝：與相關方進行總結會議，感謝其支持和貢獻，并建立良好的長期合作關系。(b)選擇互動方式；——正式會議；·項目啟動會：明確項目目標、范圍、進度和關鍵責任人，確保相關方對項目有清晰的了解；·階段評審會：在項目執(zhí)行過程中，定期召開階段評審會，評估項目進展，調整創(chuàng)新策略；·項目總結會：總結項目成果，分享經驗教訓，為未來的創(chuàng)新活動提供借鑒。——非正式溝通；·郵件、電話溝通：通過郵件、電話等方式進行日常溝通，保持信息的實時傳遞和共享；·現場交流：組織相關人員到現場進行實地考察和交流，增進彼此的了解和信任；·社交媒體：利用社交媒體平臺進行信息傳播和互動，擴大創(chuàng)新活動的影響力?！獙ｎ}研討?！ぜ夹g研討會：針對項目中的技術難題，邀請專家進行專題研討，提出解決方案；·市場需求調研：通過市場調研、客戶訪談等方式，了解市場需求和變化，為創(chuàng)新活動提供方向。(4)確定可通過創(chuàng)新管理體系滿足的需求、期望和要求。(a)篩選與評估；——需求識別與分析：在已識別的眾多相關方的需求、期望和要求中，組織需進一步篩選出那些與創(chuàng)新管理直接相關的需求；——深入評估：對篩選出的需求進行深入分析，評估其可行性、優(yōu)先級以及對組織戰(zhàn)略目標的影響。這一步驟需要綜合考慮技術可行性、市場潛力、資源投入等因素；——優(yōu)先級排序：基于評估結果，對需求進行優(yōu)先級排序，確保首先滿足那些對組織發(fā)展最為關鍵、最具影響力的需求。(b)確定關鍵需求。關鍵需求的確定應基于組織的戰(zhàn)略目標、業(yè)務特點以及市場環(huán)境等多個因素。這些需求可能包括：——新產品和服務開發(fā)：通過創(chuàng)新管理體系，組織可以更快地推出具有差異化競爭優(yōu)勢的新產品或服務，——業(yè)務流程優(yōu)化：創(chuàng)新管理體系可以推動組織對業(yè)務流程進行持續(xù)改進，減少浪費，提高效率；——技術創(chuàng)新與儲備：組織可以通過創(chuàng)新管理體系，持續(xù)進行技術研發(fā)和創(chuàng)新，形成技術壁壘，保持技術領先地位。——當前需求與期望：指那些相關方目前就己經存在或者正在尋求滿足的需求和期望。這些需求和期望通常是明確或者隱含的，對組織的創(chuàng)新管理決策和實施活動產生直接影響；——未來需求與期望：指那些相關方預期在將來會產生或變化的需求和期望。這些預測基于市場趨勢、技術發(fā)展、社會變革等因素，對組織的長期戰(zhàn)略和創(chuàng)新規(guī)劃至關重要。(a)明示的需求和期望：指那些被相關方明確表達出來的，希望組織能夠滿足或實現的需求和期望如客戶對產品功能的具體要求、行業(yè)標準等。這些需求和期望可能來源于以下幾個方面：——政府部門：通過制定相關政策法規(guī)，規(guī)范組織的創(chuàng)新活動，并提供創(chuàng)新資金支持和稅收優(yōu)惠；——行業(yè)協會：發(fā)布行業(yè)趨勢報告，推動行業(yè)標準制定，以及組織行業(yè)交流活動，從而影響組織的創(chuàng)新方——競爭對手：通過技術創(chuàng)新和產品發(fā)布，影響市場格局，促使組織加快創(chuàng)新步伐以保持競爭力；——客戶：明確提出產品需求和反饋，引導組織的創(chuàng)新方向，并促進產品或服務的持續(xù)改進。(b)隱含的需求和期望：指那些雖然沒有被相關方明確表達出來，但根據慣例或一般做法，它們是不言而喻的或可以推斷出來的需求和期望，如產品的易用性、可靠性、個性化需求等。這些需求和期望可能包括以下方——市場環(huán)境：市場環(huán)境的變化可能導致相關方對組織創(chuàng)新活動的期望發(fā)生變化，如消費者偏好的轉變、——技術發(fā)展：技術的快速發(fā)展可能導致相關方對組織創(chuàng)新能力的期望提高，如期望組織能夠采用最新的技術來改進產品或服務；——法律法規(guī)：雖然某些法律法規(guī)可能沒有直接規(guī)定組織必須滿足的特定創(chuàng)新要求，但它們可能通過規(guī)定產品質量、安全標準等方面來間接影響組織的創(chuàng)新活動；——可持續(xù)發(fā)展：隨著對可持續(xù)發(fā)展日益重視，相關方可能期望組織在創(chuàng)新過程中能夠考慮到環(huán)境和社會責任等因素。(3)財務的和非財務的價值實現模式；(a)財務價值實現模式：主要關注組織的盈利能力、償債能力、營運能力和成長能力等財務指標；——盈利能力：創(chuàng)新產品或服務能夠為組織帶來更高的銷售額和利潤，從而增強組織的盈利能力；——償債能力：通過創(chuàng)新，組織可以優(yōu)化其資本結構，提高資金利用效率，進而增強其償債能力：——營運能力：創(chuàng)新管理體系有助于組織優(yōu)化生產流程，降低成本，提高運營效率；——成長能力：創(chuàng)新是組織持續(xù)成長的關鍵驅動力，通過推出新產品或服務，組織可以開辟新的市場，實現持續(xù)增長。(b)非財務價值實現模式：更多地關注組織的核心競爭力、市場能力、管理能力和發(fā)展?jié)摿Φ确秦攧找蛩亍！夹g創(chuàng)新能力：創(chuàng)新管理體系能夠提升組織的技術研發(fā)能力，使組織能夠持續(xù)推出具有競爭力的新產品或服務；——市場地位：通過創(chuàng)新，組織可以在市場中樹立獨特的品牌形象，提高市場份額，從而增強市場競爭力；——組織文化：創(chuàng)新管理體系鼓勵組織內部的創(chuàng)新思維和合作精神，有助于構建積極向上的組織文化；——社會與環(huán)境貢獻：創(chuàng)新不僅關乎組織利益，更與社會可持續(xù)發(fā)展密切相關。例如，環(huán)保、節(jié)能等創(chuàng)新技術的應用可以為社會創(chuàng)造更大的價值。(4)不同程度的新穎性和改變，從漸進創(chuàng)新到突破式創(chuàng)新；(a)漸進創(chuàng)新；漸進創(chuàng)新通常指對現有產品或服務進行小幅度的改進和優(yōu)化，以保持其競爭力和市場地位。相關方對漸進創(chuàng)新的需求主要體現在以下幾個方面：——顧客需求：顧客期望通過漸進創(chuàng)新獲得性能更好、更可靠、更方便使用的產品或服務。他們可能關注產品的耐用性、功能性以及用戶界面的友好性等方面的改進；——供方需求：供方希望通過漸進創(chuàng)新提高生產效率、降低成本，并增強與買方的合作關系。他們可能關注生產工藝的改進、原材料的優(yōu)化以及供應鏈管理的提升；——員工需求：員工期望通過漸進創(chuàng)新獲得更好的工作環(huán)境、培訓機會以及職業(yè)發(fā)展前景。他們可能關注工作流程的簡化、安全性的提高以及技能的提升；——監(jiān)管者需求：監(jiān)管者期望組織通過漸進創(chuàng)新保持合規(guī)性，提高產品質量和服務水平。他們可能關注組織遵守相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及社會責任的履行。(b)激進創(chuàng)新：激進創(chuàng)新：指對現有產品或服務進行重大改變，甚至顛覆性的創(chuàng)新，以創(chuàng)造全新的市場機會和競爭優(yōu)勢。相關方對激進創(chuàng)新的期望主要體現在以下幾個方面：——顧客期望：顧客期望通過激進創(chuàng)新獲得全新的、具有顛覆性的產品或服務，以滿足他們不斷變化和升級的需求。他們可能關注產品的創(chuàng)新性、獨特性以及用戶體驗的極致化；——市場期望：市場期望組織通過激進創(chuàng)新開辟新的市場空間，推動行業(yè)的進步和發(fā)展。他們可能關注組織的技術創(chuàng)新能力、品牌影響力以及市場占有率的提升；——投資者期望：投資者期望通過激進創(chuàng)新獲得更高的投資回報和增長潛力。他們可能關注組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略、研發(fā)投入以及潛在的市場機會；——社會期望：社會期望組織通過激進創(chuàng)新解決社會問題，推動可持續(xù)發(fā)展。他們可能關注組織的社會責任、環(huán)境保護以及公益事業(yè)的貢獻。(5)現有市場或者開拓新市場；(a)現有市場的需求和期望，主要涵蓋以下幾個方面；——客戶需求：客戶是現有市場的核心，他們的需求和反饋是組織創(chuàng)新的重要導向。組織需要密切關注客戶對現有產品或服務的使用體驗、功能需求、質量期望以及改進建議，以便通過創(chuàng)新滿足或超越客戶的期望，增強客戶滿意度和忠誠度；——競爭態(tài)勢：在現有市場中，競爭對手的表現和策略對組織具有重要影響。組織需要分析競爭對手的產品、服務、定價、營銷策略等，以理解其市場定位和競爭優(yōu)勢，從而制定有效的創(chuàng)新策略，保持或提升市場份——法規(guī)政策：政府和相關監(jiān)管機構制定的法規(guī)政策對組織的創(chuàng)新活動具有指導和約束作用。組織需要了解并遵守相關法規(guī)政策，同時利用政策導向和優(yōu)惠措施，推動創(chuàng)新活動的合法合規(guī)和高效開展；——行業(yè)趨勢：現有市場的行業(yè)趨勢對組織的創(chuàng)新方向具有重要影響。組織需要關注行業(yè)動態(tài)、技術革新、市場變化等，以便及時調整創(chuàng)新策略，抓住市場機遇，實現持續(xù)發(fā)展。(b)開拓新市場的需求和期望主要關注以下幾個方面：——新市場潛力：組織需要評估新市場的規(guī)模、增長率、競爭格局等，以確定新市場的潛力和可行性。通過創(chuàng)新，組織可以開發(fā)新產品、新服務或新的業(yè)務模式，以滿足新市場的需求，開拓新的增長點；——消費者偏好：新市場的消費者可能與現有市場存在差異，因此組織需要了解新市場中消費者的偏好、需求和行為特點，以便通過創(chuàng)新提供符合其需求的產品和服務；——文化差異：在開拓國際市場時，文化差異是一個重要考慮因素。組織需要了解目標市場的文化特點、價值觀和消費習慣，以便在創(chuàng)新過程中融入當地文化元素，提高產品或服務的接受度和市場占有率；——合作伙伴：開拓新市場可能需要與當地的合作伙伴建立合作關系。組織需要評估合作伙伴的資質、能力和信譽，以確保合作關系的穩(wěn)定和可靠。通過創(chuàng)新合作，組織可以共同開發(fā)新產品、拓展市場份額，實現互利共贏。(6)任何的產品、服務、過程、模式、方法等；——功能需求：相關方可能期望產品具備特定的功能，能夠滿足其使用或消費的目的；——性能標準：產品的性能，如耐用性、可靠性、安全性等，都是相關方關注的重點；——設計創(chuàng)新：產品的設計是否符合審美要求，是否便于使用，也是相關方評價產品的重要標準。(b)服務；——服務質量：相關方期望獲得高質量的服務，包括服務的及時性、準確性、專業(yè)性等；——服務體驗：服務的整體體驗，如服務態(tài)度、溝通效率、問題解決能力等，都會影響相關方的滿意度；——服務創(chuàng)新：提供新穎、個性化的服務方案，以滿足相關方的獨特需求?！鞒虄?yōu)化：相關方可能期望流程更加簡潔、高效，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤；——過程控制：對過程的嚴格監(jiān)控和管理，確保每個環(huán)節(jié)都能達到預期的質量標準；——持續(xù)改進：不斷優(yōu)化過程，提高效率和質量，以滿足相關方的不斷變化的需求。(d)模式；——業(yè)務模式：相關方可能期望組織采用創(chuàng)新的業(yè)務模式，以降低成本、提高效率或創(chuàng)造新的收入來源；——運營模式：運營模式的創(chuàng)新，如采用新的生產、物流或銷售方式，都可能影響相關方的利益和期望；——合作模式：與合作伙伴或供方的合作模式是否靈活、高效，也是相關方關注的重要方面?！獎?chuàng)新方法：相關方可能期望組織采用新的創(chuàng)新方法，如設計思維、敏捷開發(fā)等，以加速創(chuàng)新進程：——問題解決：面對問題時，采用何種方法來解決，是否能夠有效、快速地找到解決方案，也是相關方關注的重點；——技術方法：新技術的應用，如人工智能、大數據等，都可能影響相關方的需求和期望。(7)在組織所提供的范圍內、毗鄰的或較遠的產品或服務；(a)組織所提供范圍內的產品和服務；——直接客戶與用戶需求：這是最直接且關鍵的需求來源。組織需要深入理解其直接客戶或用戶對當前產品或服務的具體需求，包括但不限于功能需求、性能要求、價格敏感度、交付周期、售后服務等；——內部相關方需求：包括組織內部的研發(fā)、生產、銷售、市場等部門。這些部門可能基于各自的專業(yè)視角，對產品和服務提出不同的需求和期望，以支持整體戰(zhàn)略目標的實現；——法規(guī)與標準符合性：組織需要確保其產品和服務符合相關的法律法規(guī)、行業(yè)標準及政策要求，這不僅是法律義務，也是提升市場競爭力的關鍵。(b)毗鄰的產品或服務?！袌龈偁幏治觯号彯a品或服務可能來自同一行業(yè)的競爭對手。組織需要密切關注競爭對手的動態(tài)，包括其產品的功能、性能、價格策略、市場反應等，以制定有效的競爭策略；——互補產品與服務合作：有時，毗鄰的產品或服務可能與組織的產品或服務形成互補關系。通過識別這些潛在的合作伙伴，組織可以尋求合作機會，共同開拓市場，提升整體價值；——供應鏈與合作伙伴需求：組織在提供產品或服務時，往往需要依賴供應鏈上的合作伙伴，如供方、分銷商等。這些合作伙伴的需求和期望也是組織需要關注的重要方面。(c)較遠的產品或服務；——行業(yè)趨勢與未來發(fā)展：雖然較遠的產品或服務可能不直接與組織當前業(yè)務相關，但組織需要關注整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，以及可能對未來市場產生影響的新技術、新應用等。這有助于組織提前布局，抓住市場機遇?！獫撛谑袌鲂枨螅和ㄟ^市場調研和分析，組織可以發(fā)現潛在的市場需求和機會，這些需求可能來自較遠的產品或服務領域。了解這些需求有助于組織拓展新的業(yè)務領域，實現多元化發(fā)展；——社會責任與可持續(xù)發(fā)展：組織在提供產品和服務時，還需要考慮其對社會、環(huán)境等方面的影響。這包括減少環(huán)境污染、提高資源利用效率、關注員工福利等。這些方面的需求和期望也是組織需要關注的。(8)當前經營范圍的改進或替代品；(a)當前經營范圍的改進；——技術創(chuàng)新：相關方可能期望組織能夠通過技術創(chuàng)新來優(yōu)化現有產品或服務，提升其性能、質量或用戶體驗。這包括但不限于引入新技術、新工藝或新材料，以提高產品的競爭力；——流程優(yōu)化：除了技術創(chuàng)新外，相關方還可能期望組織在業(yè)務流程上進行優(yōu)化，提高運營效率，降低成本，同時保持或提升產品或服務的質量；——服務創(chuàng)新：對于服務型企業(yè)而言，相關方可能期望其能夠提供新的或改進的服務模式，以滿足不斷變化的市場需求。這可能包括引入新的服務渠道、提升服務響應速度或增加服務的附加值?！庐a品或服務：相關方可能期望組織能夠開發(fā)出新的產品或服務，以替代現有的產品或服務。這種替代可能是基于市場需求的變化、技術進步的推動或消費者偏好的轉變；——替代材料或技術：在生產過程中，相關方可能期望組織能夠采用新的材料或技術來替代現有的材料或技術，以提高生產效率、降低成本或提升產品性能；——市場替代策略：在某些情況下，相關方可能期望組織能夠調整其市場策略，以開拓新的市場或替代現有的市場。這可能涉及產品定位的調整、市場細分策略的改變或營銷渠道的拓展。(9)組織自身或其價值的鏈條、網絡或生態(tài)系統；(a)組織自身的需求和期望；——創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展：組織期望通過創(chuàng)新來保持競爭力，實現持續(xù)發(fā)展和業(yè)務增長；——價值實現：組織追求財務和非財務價值的最大化，通過部署、采用和影響新的或改變的方案來實現；——內部文化：員工期望組織能夠營造一種鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的文化氛圍，并促進內部知識共享和交流。(b)價值鏈條中的需求和期望；——供方：供方期望提供高質量、可靠且符合標準的關鍵材料或技術支持，同時期望獲得穩(wěn)定的訂單和合理的價格；——渠道伙伴：渠道伙伴期望與組織建立緊密的合作關系，共同推廣產品和服務，以實現市場份額的增長；——客戶：客戶期望獲得滿足其需求的產品和服務，包括功能、性能、質量、成本等方面的具體要求，并期望組織能夠持續(xù)改進以滿足其不斷變化的需求。(c)網絡中的相關方需求和期望；——合作伙伴：合作伙伴期望與組織在技術創(chuàng)新、產品研發(fā)、市場開拓等方面開展深入合作，共同實現業(yè)務目標；——行業(yè)協會：行業(yè)協會期望組織能夠遵守行業(yè)標準，參與行業(yè)交流，共同推動行業(yè)的健康發(fā)展：——政府部門：政府部門期望組織能夠遵守政策法規(guī)，支持地方經濟發(fā)展，同時期望獲得組織的稅收貢獻和就業(yè)機會。(d)生態(tài)系統中的相關方需求和期望?！鐣h(huán)境：社會公眾和消費者對組織在生產過程中的環(huán)保行為有著越來越高的期望，如減少排放、循環(huán)利用資源等；——技術創(chuàng)新氛圍：組織期望能夠融入一個鼓勵創(chuàng)新、支持技術研發(fā)和成果轉化的生態(tài)系統，以獲得更多的創(chuàng)新資源和機會；——社會責任：組織需要關注其社會責任，如支持公益事業(yè)、促進就業(yè)等，以提升品牌形象和社會聲譽。(10)法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾。(a)法律法規(guī)要求：法律法規(guī)要求指國家、地方政府及監(jiān)管機構針對創(chuàng)新活動所制定的各種法律法規(guī)和規(guī)范性文件。這些要求涵蓋了知識產權保護、數據安全與隱私保護、安全生產與環(huán)境保護等多個方面。——知識產權保護：組織應尊重并保護知識產權，包括但不限于專利、商標、著作權等。同時，也要確保自身創(chuàng)新成果不被他人侵犯；——數據安全與隱私保護：隨著數字化時代的到來，數據安全和個人隱私保護成為組織必須履行的責任和義務。組織應建立完善的數據保護機制，確保數據的安全性、完整性和隱私性；——安全生產與環(huán)境保護：組織在創(chuàng)新過程中，必須確保生產過程的安全性和環(huán)保性，遵守國家安全生產和環(huán)境保護的法律法規(guī)和標準要求。(b)合規(guī)性承諾：合規(guī)性承諾是組織為確保遵守法律法規(guī)而作出的鄭重承諾。這種承諾不僅體現了組織的法律意識和社會責任感，也是保障創(chuàng)新活動順利進行和降低法律風險的重要手段。——遵循法律框架：組織應明確承諾遵守國家及地方的法律法規(guī)框架，確保創(chuàng)新活動在法律允許的范圍內——合規(guī)性培訓和宣傳：組織應定期開展合規(guī)性培訓和宣傳活動，提高員工的法律意識和合規(guī)性操作能力；——建立合規(guī)性監(jiān)測機制：組織應建立完善的合規(guī)性監(jiān)測機制，及時發(fā)現并糾正不合規(guī)行為，確保創(chuàng)新活動的合規(guī)性。內部相關方工人員(b)明示的或隱含的需求和期望；-明示：員工會明確表達對工作環(huán)境、工作時間、薪酬福利、晉升機制等方面的需-隱含：員工可能期望得到尊重、歸屬感、成就感等非物質層面的滿足。-財務：員工期望通過工作獲得滿意的薪酬和福非財務：員工希望在工作中獲得成長、學習機會、社會地位等非物質回報。務。(f)任何的產品、服務、過程、模式、方法等；-員工期望組織能關注并拓展其產品和服務范圍，以滿足更多客戶的需求，從而增強組織的競爭力。(h)當前經營范圍的改進或替代品；·員工希望組織能持續(xù)改進現有產品或服務，同時尋找新的替代品，以應對市場變化和客戶需求的變織的整體競爭力。員工希望組織能嚴格遵守法律法規(guī)，確保工作的合法性和安全性。同時，他們作人員工作人員代表組織的其他工作人員可能期望組織能提供持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機會、良好的工作環(huán)境和福利晰的職業(yè)晉升路徑。-對于未來，他們可能期望組織能夠適應行業(yè)變化，保持競爭力，從而確保他們的職業(yè)安全和發(fā)展前明示的需求可能包括明確的薪酬標準、工作時間安排、培訓計劃(d)不同程度的新顆性和改變，從漸進創(chuàng)新到激進創(chuàng)新；-同時，他們也可能關注替代品的發(fā)展，期望組織能夠靈活應對市場變化，保持競爭優(yōu)(h)組織自身或其價值的鏈條、網絡或生態(tài)系統；-員工可能期望組織能夠加強內部管理和合作，提升整體運營效他們也可能關注組織與外部合作伙伴、供方、客戶等的關系，期望組織能夠構建穩(wěn)定、健康的生態(tài)系統。-員工可能期望組織能夠嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保業(yè)務活動的合法性和合規(guī)方客戶品或服務的人或品或服務的客戶-用戶與客戶期望組織能夠提供滿足他們當前需求的產品或服務，并預測和滿足他們未來的潛在需求。-他們可能希望組織能夠持續(xù)創(chuàng)新，以提供更具吸引力的解決方-明示需求：用戶與客戶會直接表達他們對產品、服務、性能、價格等方面的具體要-用戶與客戶期望通過購買組織的產品或服務獲得經濟上的回報，如降低成本、提高效率-他們也可能關注非財務價值，如品牌聲譽、社會影響力、環(huán)境友好性(g)在組織所提供的范圍內、毗鄰的或較遠的產品或服務；(h)當前經營范圍的改進或替代品；(i)組織自身或其價值的鏈條、網絡或生態(tài)系統；-用戶與客戶期望組織能夠遵守相關法律法規(guī)，確保產品或服務的合法性和安全-他們也可能希望組織能夠積極履行社會責任，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。區(qū)，與組織在地理例如，對于環(huán)保、健康、智能服務等領域的未來需求，社區(qū)與公眾希望組織能夠有所作(b)明示的或隱含的需求和期望；社區(qū)與公眾期望組織能夠以可持續(xù)的方式運營，既關注經濟效益，也注重社會效益和環(huán)境效益。他們希望組織能夠通過提供有價值的產品和服務來獲得財務回報，同時也希望組織能夠積(d)不同程度的新穎性和改變，從漸進創(chuàng)新到激進創(chuàng)新；-社區(qū)與公眾希望組織能夠不斷創(chuàng)新，無論是漸進式還是激進式的創(chuàng)新，都能夠為社區(qū)帶來積極的變他們期望組織能夠引入新技術，新方法，提升產品和服務的質量，同時也希望組織能夠勇模式和運營方式。(j)法律法規(guī)要求及合規(guī)性承諾；·社區(qū)與公眾希望組織能夠嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保產品和服務的質量和安他們也希望組織能夠積極履行社會責任，參與公益事業(yè)，為社區(qū)的和諧，穩(wěn)定和繁榮做出貢-特殊利益團體可能期望組織在當前能夠關注并解決他們特定的問題或需求，如政策影響、資源分配-對于未來，他們可能希望組織能夠預見并適應可能的社會、經濟或環(huán)境變化，以確保其利益不受損-明示的需求可能包括特定的政策倡導、資源支持或利益保障等。-隱含的需求可能涉及對組織行為的透明度、公正性和可持續(xù)性的期-財務的和非財務的價值實現模式：-特殊利益團體可能關注組織在財務上是否健康，以確保其長期利益不受影-非財務價值方面，他們可能期望組織能夠履行社會責任，如環(huán)境保護、員工福利(c)不同程度的新穎性和改變，從漸進創(chuàng)新到激進創(chuàng)新；-特殊利益團體可能對組織的創(chuàng)新持開放態(tài)度，但期望這種創(chuàng)新不會損害其既得利他