(2025年)安順市平壩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會知識題庫含答案1.問：根據(jù)《貴州省社區(qū)建設(shè)條例》，社區(qū)網(wǎng)格工作人員在信息采集時應(yīng)遵循的“三必到”原則是指什么？答：“三必到”原則為：居民家中有突發(fā)事件必到、有矛盾糾紛必到、有特殊困難必到。信息采集需同步記錄事件類型、處理進度及居民反饋，確保數(shù)據(jù)真實可追溯。2.問：平壩區(qū)2025年網(wǎng)格化管理實施方案中，明確網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：網(wǎng)格劃分以“規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面”為原則，城市社區(qū)按300-500戶或1000人左右劃定單元網(wǎng)格，農(nóng)村社區(qū)按200-300戶或800人左右劃定，特殊區(qū)域（如工業(yè)園區(qū)、景區(qū)）可單獨劃格，確保服務(wù)半徑合理。3.問：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)如何處理？答：立即現(xiàn)場制止并拍照取證，通過“平壩區(qū)網(wǎng)格化管理平臺”實時上報事件類型（安全隱患類）、位置（具體商鋪門牌號）及現(xiàn)場情況；聯(lián)系社區(qū)消防專干或轄區(qū)派出所同步告知；督促商鋪1小時內(nèi)整改，整改后復(fù)查并上傳照片結(jié)案。4.問：平壩區(qū)推行的“網(wǎng)格+文明城市創(chuàng)建”工作中，網(wǎng)格員需重點宣傳的“門前三包”內(nèi)容是什么？答：“門前三包”指包衛(wèi)生（保持責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔，無垃圾雜物）、包秩序（無亂停亂放、占道經(jīng)營）、包綠化（保護公共綠化設(shè)施，無破壞行為）。網(wǎng)格員需每月至少2次上門宣傳，引導(dǎo)商戶簽訂承諾書。5.問：根據(jù)《安順市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿服務(wù)時，需履行的主要職責(zé)有哪些？答：職責(zé)包括：①梳理居民需求，制定月度服務(wù)計劃；②對接轄區(qū)單位、社會組織組建志愿者隊伍；③記錄志愿者服務(wù)時長（通過“志愿貴州”平臺登記）；④協(xié)調(diào)解決服務(wù)中的突發(fā)問題；⑤收集居民評價，形成服務(wù)臺賬。6.問：平壩區(qū)2025年“一圈兩場三改”（15分鐘生活圈、農(nóng)貿(mào)市場和停車場、棚戶區(qū)和老舊小區(qū)改造、背街小巷改造）工作中，網(wǎng)格員需承擔(dān)的具體任務(wù)是什么？答：任務(wù)包括：①入戶征集居民對改造項目的意見（如停車位規(guī)劃、農(nóng)貿(mào)市場選址）；②跟蹤改造施工進度，收集施工噪音、揚塵等問題并上報；③引導(dǎo)居民支持改造，化解因施工引發(fā)的矛盾；④改造完成后，組織居民參與驗收并反饋使用體驗。7.問：網(wǎng)格員在處理鄰里矛盾糾紛時，應(yīng)遵循的“四步調(diào)解法”具體內(nèi)容是什么？答：“四步調(diào)解法”為：①傾聽訴求（分別與雙方溝通，記錄矛盾焦點）；②調(diào)查核實（走訪周邊居民、查看監(jiān)控等確認(rèn)事實）；③協(xié)商方案（依據(jù)《民法典》相關(guān)條款，提出雙方可接受的解決方案）；④跟蹤回訪（3日內(nèi)回訪，確認(rèn)矛盾是否徹底化解）。8.問：平壩區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展幾次入戶走訪？重點走訪對象包括哪些群體？答：每月至少開展4次入戶走訪（含夜間走訪）。重點對象為：獨居老人（65歲以上且子女不在身邊）、困境兒童（孤兒、事實無人撫養(yǎng)兒童）、殘疾人（持證且生活不能自理）、低保邊緣戶（家庭人均收入低于低保標(biāo)準(zhǔn)1.5倍）、流動人口（居住不滿半年的務(wù)工人員）。9.問：網(wǎng)格員通過“平壩快辦”政務(wù)服務(wù)平臺為居民代辦事項時，需注意的時限要求是什么？答：簡單事項（如居住證辦理、醫(yī)保參保登記）當(dāng)場受理，3個工作日內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜事項（如低保申請、公租房資格審核）需在5個工作日內(nèi)完成材料初審并轉(zhuǎn)交街道政務(wù)服務(wù)中心；需上級部門審批的事項，應(yīng)在7個工作日內(nèi)跟蹤進度并向居民反饋結(jié)果。10.問：社區(qū)發(fā)生疑似傳染病疫情（如流感聚集性病例）時，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置流程是什么？答：流程為：①立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核實情況；②配合劃定臨時管控區(qū)域（如涉事樓棟）；③通過網(wǎng)格微信群、上門告知等方式提醒居民做好防護（戴口罩、勤通風(fēng)）；④協(xié)助轉(zhuǎn)運密接人員（配合疾控部門登記信息、引導(dǎo)至集中隔離點）；⑤每日統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)發(fā)熱人員數(shù)量并上報街道疫情防控指揮部。11.問：平壩區(qū)2025年“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需掌握的智能設(shè)備操作包括哪些？答：需掌握“平壩網(wǎng)格化管理APP”（事件上報、數(shù)據(jù)查詢）、智能煙感報警器（異常報警接收及處置）、人臉識別門禁系統(tǒng)（特殊人群出入預(yù)警）、電子巡更打卡設(shè)備（巡查軌跡記錄）的操作，確保設(shè)備故障時能初步排查并上報維修。12.問：網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容有哪些？答：“老”的服務(wù)：協(xié)助辦理老年證、預(yù)約家庭醫(yī)生簽約、聯(lián)系助餐點送餐、組織老年興趣小組（如廣場舞、書法班）；“小”的服務(wù)：摸排暑期留守兒童托管需求、聯(lián)系社區(qū)兒童之家開展課業(yè)輔導(dǎo)、聯(lián)合學(xué)校排查校園欺凌線索、協(xié)助辦理兒童醫(yī)保參保。13.問：根據(jù)《平壩區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作考核辦法》，網(wǎng)格員考核“負(fù)面清單”包括哪些行為？答：負(fù)面清單包括：①漏報、瞞報重大安全隱患（如燃?xì)庑孤?、房屋坍塌）；②未按要求開展入戶走訪（連續(xù)2月未達(dá)次數(shù)）；③服務(wù)態(tài)度惡劣被居民有效投訴（經(jīng)核實屬實）；④利用職務(wù)之便謀取私利（如違規(guī)代辦收費）；⑤數(shù)據(jù)錄入錯誤導(dǎo)致工作延誤（累計3次以上）。14.問：網(wǎng)格員在協(xié)助開展“人口普查”或“經(jīng)濟普查”時，需遵守的信息保密要求是什么？答：需簽訂《保密承諾書》，不得向任何單位或個人泄露普查對象的姓名、身份證號、收入、房產(chǎn)等個人信息；普查數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，不得作為行政處罰、收費罰款的依據(jù)；工作結(jié)束后，紙質(zhì)登記表需統(tǒng)一歸檔封存，電子數(shù)據(jù)定期加密備份。15.問：平壩區(qū)“民族團結(jié)進步示范社區(qū)”創(chuàng)建中，網(wǎng)格員應(yīng)開展的具體工作有哪些？答：工作包括：①摸清網(wǎng)格內(nèi)少數(shù)民族居民（如苗族、布依族）底數(shù)，建立特殊需求臺賬；②組織“民族文化節(jié)”“鄰里共餐會”等活動促進交流；③宣傳《民族區(qū)域自治法》，及時化解因習(xí)俗差異引發(fā)的矛盾；④協(xié)助少數(shù)民族居民辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼、語言培訓(xùn)等服務(wù)。16.問：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬（如藏獒、比特犬）時，正確的處理步驟是什么？答：步驟為：①確認(rèn)犬只是否持有《養(yǎng)犬登記證》（平壩區(qū)實行犬只備案制度）；②無證件的，告知居民3日內(nèi)到派出所辦理登記，逾期未辦的上報綜合執(zhí)法部門；③對未牽繩遛犬、犬只傷人等行為，當(dāng)場制止并聯(lián)系派出所介入；④定期巡查寵物醫(yī)院、花鳥市場，排查無主犬只并聯(lián)系動物救助站。17.問：平壩區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少組織幾次“網(wǎng)格議事會”？參會人員和主要議題是什么？答：每月至少組織1次“網(wǎng)格議事會”，參會人員包括網(wǎng)格內(nèi)居民代表（每棟樓1-2名）、物業(yè)負(fù)責(zé)人、轄區(qū)民警、社區(qū)工作者；主要議題為：討論環(huán)境衛(wèi)生整治方案、公共設(shè)施維修（如路燈、健身器材）、矛盾糾紛調(diào)解建議、民生服務(wù)需求征集。18.問：網(wǎng)格員在“防詐騙”宣傳中，需重點向居民普及的常見詐騙類型及識別方法是什么？答：常見類型：①電信詐騙（冒充公檢法、“殺豬盤”）；②養(yǎng)老詐騙（保健品虛假宣傳、以房養(yǎng)老騙局）；③兒童詐騙（游戲充值、“明星粉絲群”收費）。識別方法：不輕信陌生電話/短信（公檢法不會電話辦案）、不點擊陌生鏈接、不向“安全賬戶”轉(zhuǎn)賬、遇事先與家人核實。19.問：社區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物事件時，網(wǎng)格員的處置職責(zé)是什么？答：職責(zé)包括：①保護現(xiàn)場（設(shè)置警戒線，避免二次傷害）；②調(diào)取事發(fā)地監(jiān)控，鎖定拋物樓層；③逐戶走訪排查（重點檢查陽臺堆放物）；④聯(lián)系物業(yè)修復(fù)受損設(shè)施（如車輛、公共座椅）；⑤組織居民簽訂《禁止高空拋物承諾書》，在單元樓張貼警示標(biāo)語。20.問：平壩區(qū)“黨建+網(wǎng)格”工作中，網(wǎng)格員與網(wǎng)格黨支部的協(xié)作機制是什么？答：協(xié)作機制為：①網(wǎng)格黨支部書記（由社區(qū)黨員擔(dān)任）每月主持召開網(wǎng)格工作會，部署重點任務(wù)；②網(wǎng)格員擔(dān)任黨支部委員，參與黨員志愿服務(wù)（如結(jié)對幫扶困難群眾）；③黨員中心戶（每10戶1名）協(xié)助網(wǎng)格員收集民意，形成“黨支部-網(wǎng)格員-黨員中心戶-居民”四級聯(lián)動體系。21.問：網(wǎng)格員在處理居民“12345熱線”轉(zhuǎn)辦件時，需在多長時間內(nèi)響應(yīng)？辦結(jié)后需完成哪些反饋？答：需在1小時內(nèi)與來電居民聯(lián)系核實情況，3個工作日內(nèi)提出初步解決方案；復(fù)雜問題需在7個工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋處理結(jié)果；所有轉(zhuǎn)辦件需通過“平壩區(qū)12345平臺”上傳處理記錄（含溝通錄音、現(xiàn)場照片），居民評價“不滿意”的需重新辦理。22.問：平壩區(qū)2025年“紅色物業(yè)”提升行動中，網(wǎng)格員與物業(yè)公司的協(xié)同任務(wù)有哪些？答：協(xié)同任務(wù)包括：①聯(lián)合巡查小區(qū)公共區(qū)域（如電梯、消防通道），共同整改問題；②調(diào)解物業(yè)與業(yè)主矛盾（如物業(yè)費糾紛、停車管理）；③監(jiān)督物業(yè)落實“亮牌服務(wù)”（公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目）；④推動物業(yè)參與社區(qū)活動（如春節(jié)聯(lián)演、垃圾分類宣傳）。23.問：網(wǎng)格員在“垃圾分類”宣傳中，需向居民明確的平壩區(qū)分類標(biāo)準(zhǔn)及投放要求是什么？答：分類標(biāo)準(zhǔn)：可回收物（紙張、塑料、金屬等）、有害垃圾（電池、燈管、藥品）、廚余垃圾（剩菜剩飯、果皮）、其他垃圾（污染紙張、陶瓷碎片）。投放要求：每日7:00-9:00、18:00-20:00為集中投放時間，需破袋投放廚余垃圾，有害垃圾需單獨裝袋并投入專用收集箱。24.問：社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員時，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答：處理方式：①詢問基本信息（姓名、戶籍地），聯(lián)系其親屬或戶籍地民政部門；②提供臨時餐食和飲用水（社區(qū)備有應(yīng)急物資包）；③引導(dǎo)至平壩區(qū)救助管理站接受救助（地址：安平街道中山南路12號）；④對拒絕救助的，記錄其體貌特征并上報街道，每日巡查關(guān)注其動向。25.問：網(wǎng)格員在“安全生產(chǎn)”排查中，需重點檢查的場所及內(nèi)容有哪些？答：重點場所：餐飲門店（燃?xì)夤艿?、滅火器）、小作坊（電線私拉亂接、消防通道）、棋牌室（應(yīng)急照明、疏散標(biāo)識）、快遞驛站（貨物堆放高度、充電設(shè)備）。檢查內(nèi)容：是否違規(guī)使用易燃材料裝修、消防設(shè)施是否過期、用電設(shè)備是否超負(fù)荷運行、員工是否掌握滅火器使用方法。26.問：平壩區(qū)“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”中，網(wǎng)格員的協(xié)助職責(zé)是什么？答：職責(zé)包括：①摸排網(wǎng)格內(nèi)慢性病患者（高血壓、糖尿?。?、孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童數(shù)量，建立簽約需求清單；②宣傳簽約政策（免費體檢、上門隨訪），引導(dǎo)居民到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約；③提醒居民按時參加健康檢查，協(xié)助行動不便者聯(lián)系醫(yī)生上門服務(wù)；④收集居民對簽約服務(wù)的意見，反饋至衛(wèi)生服務(wù)中心改進。27.問：網(wǎng)格員在“防溺水”宣傳中，需針對不同群體采取的宣傳方式是什么？答：針對兒童（重點為留守兒童）：聯(lián)合學(xué)校開展“防溺水主題班會”，發(fā)放漫畫手冊，組織觀看警示教育片；針對家長：通過網(wǎng)格群推送“六不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)私自下水、不準(zhǔn)盲目施救等）提醒，上門簽訂《監(jiān)護責(zé)任書》；針對危險水域（如水庫、池塘）：設(shè)置警示牌、安裝防護欄，聯(lián)系水利部門加強巡查。28.問：平壩區(qū)“社區(qū)協(xié)商”工作中，網(wǎng)格員組織協(xié)商的“五步驟”是什么？答：“五步驟”為：①收集議題（居民反映的公共事務(wù)問題）；②確定主體（利益相關(guān)方、專家、職能部門代表）；③開展協(xié)商（召開會議，充分討論解決方案）；④公示結(jié)果（在社區(qū)公告欄、網(wǎng)格群公示7天）；⑤跟蹤落實（監(jiān)督方案執(zhí)行，反饋實施效果）。29.問：網(wǎng)格員在“反邪教”宣傳中，需向居民普及的識別要點及舉報方式是什么？答：識別要點：以“治病免災(zāi)”“末世論”蠱惑人心，要求信徒脫離家庭、交出財產(chǎn)，禁止接觸科學(xué)知識。舉報方式：撥打平壩區(qū)反邪教舉報熱線3421-5678，或通過“平壩政法”微信公眾號留言，線索核實后給予500-2000元獎勵（匿名舉報保密）。30.問：社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾?。ㄈ缧墓?、腦梗）時，網(wǎng)格員的急救處置流程是什么？答：流程為：①立即撥打120（說明地址、患者癥狀）；②保持患者平臥，解開衣領(lǐng)（心?；颊弑苊庖苿?，腦?；颊哳^偏向一側(cè)防窒息）；③若患者意識不清，檢查呼吸和脈搏（無呼吸則實施心肺復(fù)蘇）；④聯(lián)系患者家屬（通過居民檔案獲取聯(lián)系方式）；⑤協(xié)助醫(yī)護人員將患者抬上救護車，記錄送醫(yī)時間并跟蹤治療情況。31.問：平壩區(qū)“退役軍人服務(wù)”中，網(wǎng)格員需掌握的重點服務(wù)內(nèi)容有哪些？答：服務(wù)內(nèi)容包括：①建立退役軍人檔案（記錄服役年限、立功情況）；②協(xié)助辦理優(yōu)待證、社保接續(xù)、創(chuàng)業(yè)補貼；③組織“八一”慰問、老兵故事會等活動；④關(guān)注退役軍人群體心理狀態(tài)（尤其是參戰(zhàn)老兵、傷殘軍人），聯(lián)系心理咨詢師提供疏導(dǎo)。32.問：網(wǎng)格員在“文明養(yǎng)寵”宣傳中，需告知居民的具體要求是什么？答：要求包括：①犬只需辦理《養(yǎng)犬登記證》并佩戴犬牌；②遛犬需牽繩（長度不超過1.5米），攜帶拾便袋及時清理糞便；③禁止犬只進入學(xué)校、醫(yī)院等公共場所（導(dǎo)盲犬除外）；④大型犬需圈養(yǎng)，不得在公共區(qū)域散放；⑤犬只傷人需立即送醫(yī)并承擔(dān)治療費用。33.問：平壩區(qū)“社區(qū)應(yīng)急物資儲備”中，網(wǎng)格員需定期檢查的物資種類及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：物資種類：滅火器（每網(wǎng)格2個）、急救箱（含止血帶、碘伏、繃帶）、手電筒（5個）、救生繩（2條）、飲用水（20瓶/月更新）、壓縮餅干（20包）、雨衣雨鞋（10套）。數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)按網(wǎng)格內(nèi)居民數(shù)10%配置，每月25日前檢查有效期（食品類3個月更新，藥品類6個月更新），缺失或過期的需3日內(nèi)補充。34.問：網(wǎng)格員在“流動人口管理”中，需完成的信息采集及服務(wù)事項有哪些？答：信息采集：姓名、身份證號、戶籍地、現(xiàn)居住地址、工作單位、聯(lián)系方式、同住人員信息（需1周內(nèi)錄入“平壩區(qū)流動人口管理系統(tǒng)”）。服務(wù)事項：協(xié)助辦理居住證、提供就業(yè)信息（對接區(qū)人社局招聘平臺）、開展法律援助（聯(lián)系社區(qū)法律顧問）、關(guān)注未成年人入學(xué)需求（協(xié)調(diào)就近入學(xué)）。35.問：社區(qū)內(nèi)發(fā)生“噪音擾民”（如廣場舞、裝修）時，網(wǎng)格員的處理方法是什么？答：處理方法：①核實噪音發(fā)生時間（裝修需遵守8:00-12:00、14:00-18:00規(guī)定，廣場舞晚21:00前結(jié)束）；②與責(zé)任方溝通（建議降低音量、調(diào)整時間）；③安裝分貝檢測儀（社區(qū)配備），超過60分貝（晝間）或50分貝（夜間）的，上報綜合執(zhí)法部門；④組織居民協(xié)商約定“安靜時段”，簽訂《噪音管理承諾書》。36.問：平壩區(qū)“社區(qū)文化服務(wù)”中，網(wǎng)格員應(yīng)推動的特色活動有哪些？答：特色活動包括：①“平壩地戲”傳承（邀請非遺傳承人進社區(qū)教學(xué)）；②“屯堡文化”體驗（組織參觀天龍屯堡，講解石屋建筑、服飾文化）；③傳統(tǒng)節(jié)日活動（春節(jié)寫春聯(lián)、端午包粽子、中秋賞月會）；④社區(qū)運動會（趣味拔河、象棋比賽、親子接力跑）。37.問：網(wǎng)格員在“非法集資”防范宣傳中，需重點提示的“高收益陷阱”特征是什么？答：特征包括：①承諾“保本保息”（年化收益率超8%需警惕）；②以“虛擬貨幣”“養(yǎng)老項目”“消費返利”為噱頭；③要求拉人頭返現(xiàn)（發(fā)展下線獲取提成）；④辦公場所簡陋（無正規(guī)營業(yè)執(zhí)照或金融牌照）；⑤拒絕提供合同（僅口頭承諾）。38.問：社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)“僵尸車”（長期停放無使用跡象）時，網(wǎng)格員的處理流程是什么？答：流程為：①核實車輛信息（通過車牌查詢車主聯(lián)系方式，聯(lián)系確認(rèn)是否棄置）；②無主車輛或車主明確棄置的，上報交警部門（平壩區(qū)交警大隊電話3421-1222）；③配合張貼《車輛挪車通知》（限期7日內(nèi)移走）；④逾期未移的，協(xié)助交警部門拖移至指定停車場（費用由車主承擔(dān)）；⑤拖移后在社區(qū)公告，避免類似情況發(fā)生。39.問：平壩區(qū)“社區(qū)適老化改造”中，網(wǎng)格員需協(xié)助完成的具體工作有哪些？答：工作包括：①摸排80歲以上老人、失能半失能老人的居住需求（如加裝扶手、防滑地磚、智能監(jiān)測設(shè)備）；②宣傳改造政策（每戶最高補貼3000元），協(xié)助填寫申請表；③監(jiān)督施工質(zhì)量（避免破壞房屋結(jié)構(gòu)），協(xié)調(diào)解決施工噪音問題；④改造完成后，指導(dǎo)老人使用新設(shè)施（如一鍵呼叫器、感應(yīng)夜燈）。40.問：網(wǎng)格員在“掃黑除惡”線索摸排中，需重點關(guān)注的社區(qū)亂象有哪些？答：重點亂象包括：①物業(yè)強行收取“進門費”“垃圾清運費”；②棋牌室組織賭博（“打大牌”“放水”）；③菜市場“菜霸”強買強賣；④小區(qū)內(nèi)“黑中介”虛假租房信息；⑤施工隊阻撓其他單位進場施工（“沙霸”“石霸”）。發(fā)現(xiàn)線索需立即通過“平壩區(qū)掃黑除惡平臺”上報，嚴(yán)禁泄露舉報人信息。41.問：平壩區(qū)“社區(qū)消防”工作中，網(wǎng)格員需掌握的“一懂三會”內(nèi)容是什么？答：“一懂”：懂本崗位火災(zāi)危險性；“三會”：會報警（119說清地址、燃燒物）、會滅火（使用滅火器、消防栓）、會逃生（濕毛巾捂口鼻，低姿沿疏散指示逃生）。網(wǎng)格員需每月組織1次消防演練，確保居民掌握基本技能。42.問：網(wǎng)格員在“青少年心理健康”服務(wù)中，應(yīng)采取的干預(yù)措施有哪些？答：干預(yù)措施包括：①定期與學(xué)校老師溝通，摸排情緒低落、厭學(xué)的學(xué)生；②聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師開展團體輔導(dǎo)（如“情緒管理”“人際交往”主題）；③對嚴(yán)重心理問題學(xué)生，協(xié)助家長聯(lián)系專業(yè)醫(yī)院治療；④組織“親子讀書會”“戶外拓展”活動，促進家庭溝通。43.問：平壩區(qū)“社區(qū)志愿服務(wù)積分兌換”的規(guī)則是什么？答：規(guī)則為：1小時服務(wù)積1分，參與大型活動（如疫情防控）每小時積2分；積分可兌換：①生活物資（10分換1袋大米，20分換1桶油）；②服務(wù)類（30分換1次家政服務(wù)，50分換1次健康體檢）；③榮譽類（年度積分前10名授予“平壩最美志愿者”稱號）。積分通過“志愿貴州”平臺自動累計，每季度公示1次。44.問：網(wǎng)格員在“防一氧化碳中毒”宣傳中，需重點提醒居民的注意事項有哪些？答：注意事項包括：①煤爐取暖需安裝煙囪（保持通風(fēng)，避免倒煙）；②燃?xì)鉄崴餍璋惭b在通風(fēng)良好的廚房（禁止安裝在浴室）；③使用炭火火鍋時，保持門窗開啟；④若出現(xiàn)頭暈、惡心癥狀，立即轉(zhuǎn)移至室外并撥打120；⑤老舊房屋（無通風(fēng)窗）建議更換為電取暖設(shè)備（區(qū)里提供200元補貼）。45.問：社區(qū)內(nèi)發(fā)生“群體性事件”（如業(yè)主集體維權(quán)）時，網(wǎng)格員的應(yīng)對原則及步驟是什么？答：應(yīng)對原則：“及時介入、控制情緒、依法處理”。步驟為：①第一時間到達(dá)現(xiàn)場，安撫居民情緒（表明身份，承諾協(xié)調(diào)解決）；②記錄核心訴求（如開發(fā)商違約、物業(yè)不作為）；③聯(lián)系街道包保領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門（住建局、市場監(jiān)管局）到場；④引導(dǎo)居民通過合法渠道反映（如書面材料、12345熱線），避免堵路、拉橫幅；⑤跟蹤事件進展，3日內(nèi)反饋處理結(jié)果。46.問：平壩區(qū)“社區(qū)兒童關(guān)愛服務(wù)”中，網(wǎng)格員需落實的“四個一”機制是什么？答：“四個