2025年導(dǎo)游考試科目一二考試題和答案一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.全面推進(jìn)依法治國的總目標(biāo)是（）。A.建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家B.實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化C.堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機(jī)統(tǒng)一D.保證人民當(dāng)家作主答案：A。全面推進(jìn)依法治國，總目標(biāo)是建設(shè)中國特色社會主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家。這是十八屆四中全會《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》明確提出的。2.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的繳存數(shù)額降低50%。3.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處（）罰款。A.5000元以上5萬元以下B.1萬元以上10萬元以下C.2萬元以上20萬元以下D.3萬元以上30萬元以下答案：A。《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款。4.旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬?，返程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.履約輔助人D.旅行社和旅游者共同答案：B。旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由旅行社承擔(dān)。5.下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件是（）。A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實和理由D.投訴事項應(yīng)當(dāng)在旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)提出答案：D。旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；有明確的被投訴人；有具體的投訴請求、事實和理由。而投訴事項應(yīng)當(dāng)在旅游合同結(jié)束之日起90日內(nèi)提出是舊規(guī)定的內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)取消該時間限制。6.我國憲法規(guī)定，中華人民共和國的一切權(quán)力屬于（）。A.公民B.人民C.工人階級D.工農(nóng)聯(lián)盟答案：B。我國憲法規(guī)定，中華人民共和國的一切權(quán)力屬于人民。人民是國家的主人。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A.擅自變更接待計劃的B.進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的答案：D。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政管理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。8.下列關(guān)于合同履行的說法錯誤的是（）。A.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)B.當(dāng)事人可以根據(jù)實際情況變更合同約定的內(nèi)容C.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)D.當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任答案：B。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。而變更合同約定的內(nèi)容需要雙方協(xié)商一致，不能一方根據(jù)實際情況隨意變更。9.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報告，單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于（）內(nèi)向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：A。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者的現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報告，單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向發(fā)生地縣級旅游主管部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門報告。10.下列不屬于國家對野生植物資源保護(hù)方針的是（）。A.加強(qiáng)保護(hù)B.積極發(fā)展C.合理利用D.禁止采集答案：D。國家對野生植物資源實行加強(qiáng)保護(hù)、積極發(fā)展、合理利用的方針，并不是禁止采集，而是對采集有嚴(yán)格的規(guī)定和審批程序。二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.以下屬于旅游法基本原則的有（）。A.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則B.依法保護(hù)旅游者在旅游活動中權(quán)利的原則C.社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則D.國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展原則答案：ABCD。旅游法的基本原則包括發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則；依法保護(hù)旅游者在旅游活動中權(quán)利的原則；社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則；國家鼓勵全社會參與旅游業(yè)發(fā)展原則。2.旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營包括（）。A.境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游答案：ABCD。旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營包括境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游。3.旅游合同的形式可以是（）。A.書面形式B.口頭形式C.其他形式D.只能是書面形式答案：ABC。旅游合同的形式可以是書面形式、口頭形式和其他形式。4.下列關(guān)于旅游安全管理的說法正確的有（）。A.縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作B.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定并實施旅游安全制度，加強(qiáng)安全檢查C.旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門對旅游經(jīng)營者的旅游安全制度和措施的落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查D.旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰答案：ABCD?？h級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作；旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定并實施旅游安全制度，加強(qiáng)安全檢查；旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門對旅游經(jīng)營者的旅游安全制度和措施的落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形之一的，扣除6分。A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的B.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的D.講解質(zhì)量差或不講解的答案：ABCD。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；講解質(zhì)量差或不講解的等情形之一的，扣除6分。6.下列屬于消費(fèi)者權(quán)利的有（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。7.下列關(guān)于自然保護(hù)區(qū)的說法正確的有（）。A.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實驗區(qū)B.核心區(qū)禁止任何單位和個人進(jìn)入C.緩沖區(qū)經(jīng)依法批準(zhǔn)可以從事科學(xué)研究、教學(xué)實習(xí)、參觀考察等活動D.實驗區(qū)可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗、教學(xué)實習(xí)、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動植物等活動答案：ABCD。自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、緩沖區(qū)和實驗區(qū)。核心區(qū)禁止任何單位和個人進(jìn)入；緩沖區(qū)經(jīng)依法批準(zhǔn)可以從事科學(xué)研究、教學(xué)實習(xí)、參觀考察等活動；實驗區(qū)可以進(jìn)入從事科學(xué)試驗、教學(xué)實習(xí)、參觀考察、旅游以及馴化、繁殖珍稀、瀕危野生動植物等活動。8.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理的條件包括（）。A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實和理由D.屬于本旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍答案：ABCD。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理的條件包括投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系；有明確的被投訴人；有具體的投訴請求、事實和理由；屬于本旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍。9.下列關(guān)于合同效力的說法正確的有（）。A.依法成立的合同，自成立時生效B.法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定C.當(dāng)事人對合同的效力可以約定附條件D.當(dāng)事人對合同的效力可以約定附期限答案：ABCD。依法成立的合同，自成立時生效。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)生效的，依照其規(guī)定。當(dāng)事人對合同的效力可以約定附條件，也可以約定附期限。10.下列屬于旅游市場監(jiān)管的內(nèi)容有（）。A.旅游市場秩序監(jiān)管B.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管C.旅游安全監(jiān)管D.旅游價格監(jiān)管答案：ABCD。旅游市場監(jiān)管的內(nèi)容包括旅游市場秩序監(jiān)管、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、旅游安全監(jiān)管、旅游價格監(jiān)管等。三、判斷題（每題1分，共20分）1.旅游法是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（）答案：正確。旅游法就是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2.旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)向分社所在地的旅游行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起3個工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。（）答案：錯誤。旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)向分社所在地的旅游行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起3個工作日內(nèi)向分社所在地和設(shè)立社所在地的旅游行政管理部門備案。3.旅游合同是無名合同，不適用合同法的一般規(guī)定。（）答案：錯誤。旅游合同雖然是無名合同，但適用合同法的一般規(guī)定。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。（）答案：正確。導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得有欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的行為。5.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。（）答案：正確。旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并對旅游者作出妥善安排。6.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（）答案：正確。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。7.自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)和緩沖區(qū)可以開展旅游活動。（）答案：錯誤。自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)禁止任何單位和個人進(jìn)入，緩沖區(qū)經(jīng)依法批準(zhǔn)可以從事科學(xué)研究等活動，但一般不開展旅游活動。8.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定。（）答案：錯誤。旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起90日內(nèi)作出處理決定。9.合同履行過程中，當(dāng)事人可以隨時變更合同內(nèi)容。（）答案：錯誤。合同履行過程中，當(dāng)事人變更合同內(nèi)容需要雙方協(xié)商一致，不能隨意變更。10.旅游市場監(jiān)管的主體主要是旅游主管部門。（）答案：錯誤。旅游市場監(jiān)管的主體包括政府多個部門，不只是旅游主管部門，還涉及市場監(jiān)管、公安、交通等多個部門。導(dǎo)游考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于（）的社會性。A.大眾旅游B.旅游活動C.旅游需求D.旅游消費(fèi)答案：B。導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性。旅游活動是一種社會現(xiàn)象，涉及到不同地區(qū)、不同文化背景的人們之間的交流和互動，導(dǎo)游服務(wù)作為旅游活動的重要組成部分，也具有社會性。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。A.要處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，尊重領(lǐng)隊的權(quán)限，支持領(lǐng)隊的工作B.要處理好與司機(jī)的關(guān)系，與司機(jī)密切配合，確保旅游活動的順利進(jìn)行C.要處理好與游客的關(guān)系，滿足游客的一切要求D.要處理好與景區(qū)工作人員的關(guān)系，爭取他們的支持和幫助答案：C。導(dǎo)游人員要處理好與游客的關(guān)系，但不能滿足游客的一切要求，對于不合理的要求要婉言拒絕。但要尊重領(lǐng)隊的權(quán)限，支持領(lǐng)隊的工作；與司機(jī)密切配合，確保旅游活動的順利進(jìn)行；處理好與景區(qū)工作人員的關(guān)系，爭取他們的支持和幫助。3.導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時，如遇旅游團(tuán)提前到達(dá)或推遲到達(dá)，應(yīng)及時報告（）。A.旅行社B.旅游局C.景區(qū)管理部門D.交通部門答案：A。導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時，如遇旅游團(tuán)提前到達(dá)或推遲到達(dá)，應(yīng)及時報告旅行社，以便旅行社做出相應(yīng)的安排。4.下列不屬于地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的是（）。A.熟悉接待計劃B.落實旅游車輛C.了解不熟悉景點的情況D.做好知識準(zhǔn)備答案：B。地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容包括熟悉接待計劃、了解不熟悉景點的情況、做好知識準(zhǔn)備等，落實旅游車輛屬于物質(zhì)準(zhǔn)備。5.導(dǎo)游人員在講解時，既要講解景物的特點，又要介紹與之相關(guān)的歷史背景、文化內(nèi)涵等，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.客觀性B.針對性C.靈活性D.綜合性答案：D。導(dǎo)游人員在講解時，既要講解景物的特點，又要介紹與之相關(guān)的歷史背景、文化內(nèi)涵等，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的綜合性原則。6.下列關(guān)于導(dǎo)游語言準(zhǔn)確性的說法錯誤的是（）。A.導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性要求導(dǎo)游人員的講解必須符合客觀實際B.導(dǎo)游人員在講解時要使用確切的詞匯、數(shù)據(jù)等C.導(dǎo)游人員可以使用模糊語言來表達(dá)一些不確定的信息D.導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性要求導(dǎo)游人員的講解要邏輯嚴(yán)密答案：C。導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性要求導(dǎo)游人員的講解必須符合客觀實際，使用確切的詞匯、數(shù)據(jù)等，講解要邏輯嚴(yán)密。一般不使用模糊語言來表達(dá)關(guān)鍵信息。7.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，下列說法錯誤的是（）。A.地陪要向飯店提供旅游團(tuán)的名單B.地陪要協(xié)助領(lǐng)隊分配房間C.地陪要向游客介紹飯店的設(shè)施和服務(wù)D.地陪要將自己的聯(lián)系方式告知游客答案：B。地陪協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)時，向飯店提供旅游團(tuán)的名單，向游客介紹飯店的設(shè)施和服務(wù)，將自己的聯(lián)系方式告知游客。分配房間是領(lǐng)隊的工作，地陪一般不協(xié)助分配房間。8.旅游過程中，游客提出換餐，一般情況下，地陪應(yīng)（）。A.滿足游客的要求B.婉言拒絕C.與餐廳聯(lián)系協(xié)商D.告知游客換餐的費(fèi)用由其自理答案：C。旅游過程中，游客提出換餐，一般情況下，地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系協(xié)商，盡量滿足游客的合理要求。9.導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時，下列做法錯誤的是（）。A.對于游客提出的合理要求，要盡力滿足B.對于游客提出的不合理要求，要直接拒絕C.對于游客提出的要求，要認(rèn)真傾聽，及時回應(yīng)D.對于游客提出的要求，要根據(jù)具體情況進(jìn)行處理答案：B。對于游客提出的不合理要求，不能直接拒絕，要婉言拒絕并說明理由。10.旅游團(tuán)在游覽過程中，發(fā)生游客走失的情況，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門報告C.與飯店聯(lián)系D.安撫其他游客情緒答案：A。旅游團(tuán)在游覽過程中，發(fā)生游客走失的情況，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該了解情況，迅速尋找。二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）。A.獨立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高答案：ABCD。導(dǎo)游服務(wù)的特點包括獨立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、關(guān)聯(lián)度高。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動答案：ABCD。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。3.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序包括（）。A.準(zhǔn)備階段B.迎接階段C.游覽階段D.送站階段答案：ABCD。地陪導(dǎo)游服務(wù)程序包括準(zhǔn)備階段、迎接階段、游覽階段、送站階段。4.導(dǎo)游講解的方法包括（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.虛實結(jié)合法答案：ABCD。導(dǎo)游講解的方法包括概述法、分段講解法、突出重點法、虛實結(jié)合法等。5.導(dǎo)游人員在與游客交往時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重原則B.真誠原則C.寬容原則D.適度原則答案：ABCD。導(dǎo)游人員在與游客交往時，應(yīng)遵循尊重原則、真誠原則、寬容原則、適度原則。6.旅游團(tuán)在旅游過程中可能會遇到各種問題和事故，導(dǎo)游人員應(yīng)具備的應(yīng)變能力包括（）。A.處理游客走失的能力B.處理游客患病的能力C.處理旅游交通事故的能力D.處理自然災(zāi)害的能力答案：ABCD。導(dǎo)游人員應(yīng)具備處理游客走失、游客患病、旅游交通事故、自然災(zāi)害等各種問題和事故的應(yīng)變能力。7.下列關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)技巧的說法正確的有（）。A.樹立良好的第一印象B.建立有效的旅游活動秩序C.合理安排旅游活動D.引導(dǎo)游客審美答案：ABCD。導(dǎo)游人員帶團(tuán)技巧包括樹立良好的第一印象、建立有效的旅游活動秩序、合理安排旅游活動、引導(dǎo)游客審美等。8.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注意的問題有（）。A.講解內(nèi)容要豐富、準(zhǔn)確B.講解語言要生動、形象C.講解速度要適中D.講解要與游客的反應(yīng)相結(jié)合答案：ABCD。導(dǎo)游人員在講解時，講解內(nèi)容要豐富、準(zhǔn)確，講解語言要生動、形象，講解速度要適中，講解要與游客的反應(yīng)相結(jié)合。9.旅游團(tuán)在飯店入住時，可能會遇到的問題有（）。A.房間分配不合理B.房間設(shè)施設(shè)備有問題C.飯店服務(wù)質(zhì)量差D.飯店安全問題答案：ABCD。旅游團(tuán)在飯店入住時，可能會遇到房間分配不合理、房間設(shè)施設(shè)備有問題、飯店服務(wù)質(zhì)量差、飯店安全問題等。10.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.認(rèn)真傾聽，耐心對待B.核查事實，積極處理C.尊重游客，維護(hù)尊嚴(yán)D.盡量滿足游客的一切要求答案：ABC。導(dǎo)游人員在處理游客投訴時，應(yīng)遵循認(rèn)真傾聽，耐心對待；核查事實，積極處理；尊重游客，維護(hù)尊嚴(yán)的原則，而不是盡量滿足游客的一切要求。三、判斷題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。（）答案：正確。導(dǎo)游服務(wù)需要導(dǎo)游人員具備豐富的知識和技能，是一種高智能、高技能的服務(wù)工作。2.領(lǐng)隊是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的人員。（）答案：錯誤。領(lǐng)隊是指受出境旅游組