綜合能源服務(wù)員操作規(guī)范強(qiáng)化考核試卷含答案綜合能源服務(wù)員操作規(guī)范強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)綜合能源服務(wù)員操作規(guī)范的掌握程度，確保學(xué)員能夠正確、高效地應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足現(xiàn)實(shí)實(shí)際需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.綜合能源服務(wù)員在進(jìn)行客戶溝通時(shí)，應(yīng)首先了解客戶的（）。

A.家庭背景

B.能源使用習(xí)慣

C.個(gè)人喜好

D.經(jīng)濟(jì)狀況

2.在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的（）。

A.價(jià)格

B.外觀

C.節(jié)能效果

D.品牌知名度

3.服務(wù)員在遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.直接反駁

C.責(zé)怪同事

D.拒絕處理

4.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的溝通原則是（）。

A.主動(dòng)溝通

B.被動(dòng)溝通

C.單向溝通

D.雙向溝通

5.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員的工作職責(zé)？（）

A.節(jié)能咨詢

B.技術(shù)支持

C.銷售產(chǎn)品

D.客戶關(guān)系維護(hù)

6.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能方案時(shí)，應(yīng)確保方案（）。

A.創(chuàng)新性

B.實(shí)用性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.美觀性

7.在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，服務(wù)員應(yīng)攜帶的必備工具是（）。

A.手電筒

B.相機(jī)

C.計(jì)算器

D.筆記本電腦

8.服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用（）的語(yǔ)氣。

A.友好

B.誠(chéng)懇

C.強(qiáng)硬

D.專業(yè)

9.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.良好的體能

D.出色的領(lǐng)導(dǎo)能力

10.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品的（）。

A.使用方法

B.維護(hù)保養(yǎng)

C.節(jié)能效果

D.售后服務(wù)

11.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保（）。

A.服務(wù)態(tài)度良好

B.服務(wù)效率高

C.服務(wù)質(zhì)量高

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.著裝整齊

B.佩戴工牌

C.隨意離崗

D.尊重客戶

13.服務(wù)員在為客戶講解節(jié)能知識(shí)時(shí)，應(yīng)使用（）的語(yǔ)言。

A.簡(jiǎn)潔明了

B.復(fù)雜難懂

C.生動(dòng)形象

D.淡漠無(wú)趣

14.綜合能源服務(wù)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.及時(shí)回復(fù)

B.準(zhǔn)確無(wú)誤

C.語(yǔ)氣友好

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？（）

A.以客戶為中心

B.節(jié)能減排

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.自我提升

16.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解客戶的（）。

A.家庭人口

B.用電習(xí)慣

C.收入水平

D.偏好需求

17.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重（）。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)態(tài)度

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

A.節(jié)能技術(shù)

B.溝通技巧

C.銷售能力

D.管理能力

19.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能方案時(shí)，應(yīng)考慮客戶的（）。

A.家庭需求

B.經(jīng)濟(jì)能力

C.用電習(xí)慣

D.以上都是

20.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保（）。

A.服務(wù)態(tài)度親切

B.服務(wù)效率高

C.服務(wù)質(zhì)量好

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.誠(chéng)信服務(wù)

B.保密客戶信息

C.隨意離崗

D.尊重客戶

22.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶展示產(chǎn)品的（）。

A.使用效果

B.售后服務(wù)

C.節(jié)能效果

D.售價(jià)

23.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重（）。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)態(tài)度

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

A.節(jié)能技術(shù)

B.溝通技巧

C.銷售能力

D.管理能力

25.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能方案時(shí)，應(yīng)考慮客戶的（）。

A.家庭需求

B.經(jīng)濟(jì)能力

C.用電習(xí)慣

D.以上都是

26.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保（）。

A.服務(wù)態(tài)度親切

B.服務(wù)效率高

C.服務(wù)質(zhì)量好

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.誠(chéng)信服務(wù)

B.保密客戶信息

C.隨意離崗

D.尊重客戶

28.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶展示產(chǎn)品的（）。

A.使用效果

B.售后服務(wù)

C.節(jié)能效果

D.售價(jià)

29.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重（）。

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)態(tài)度

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)技能？（）

A.節(jié)能技術(shù)

B.溝通技巧

C.銷售能力

D.管理能力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.綜合能源服務(wù)員在開(kāi)展節(jié)能咨詢時(shí)，應(yīng)包括以下內(nèi)容：（）

A.節(jié)能政策解讀

B.節(jié)能技術(shù)介紹

C.節(jié)能產(chǎn)品推薦

D.節(jié)能案例分析

E.節(jié)能改造方案設(shè)計(jì)

2.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能方案時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：（）

A.客戶的能源消耗狀況

B.客戶的預(yù)算

C.當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件

D.當(dāng)前的能源價(jià)格

E.客戶的環(huán)保意識(shí)

3.以下哪些是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)能力

B.表達(dá)能力

C.說(shuō)服能力

D.應(yīng)變能力

E.情緒管理能力

4.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（）

A.客戶至上

B.實(shí)用為主

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.環(huán)保理念

E.市場(chǎng)導(dǎo)向

5.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下措施：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.確認(rèn)問(wèn)題

D.提供解決方案

E.道歉并賠償

6.以下哪些是綜合能源服務(wù)員應(yīng)遵守的職業(yè)操守？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.保守秘密

D.嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

7.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保以下條件：（）

A.服務(wù)方案的科學(xué)性

B.服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性

C.服務(wù)結(jié)果的可靠性

D.服務(wù)費(fèi)用的合理性

E.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性

8.以下哪些是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.能源基礎(chǔ)知識(shí)

B.節(jié)能技術(shù)知識(shí)

C.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

D.法律法規(guī)知識(shí)

E.心理咨詢知識(shí)

9.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下市場(chǎng)趨勢(shì)：（）

A.新能源技術(shù)的發(fā)展

B.節(jié)能環(huán)保意識(shí)的提升

C.政策扶持的力度

D.消費(fèi)者需求的多樣化

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

10.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下服務(wù)規(guī)范：（）

A.著裝規(guī)范

B.時(shí)間觀念

C.服務(wù)態(tài)度

D.溝通技巧

E.工作紀(jì)律

11.以下哪些是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.良好的心理素質(zhì)

D.強(qiáng)烈的責(zé)任心

E.不斷學(xué)習(xí)的能力

12.服務(wù)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)確保以下要求：（）

A.信息準(zhǔn)確

B.回復(fù)及時(shí)

C.語(yǔ)氣友好

D.針對(duì)性強(qiáng)

E.保密性

13.以下哪些是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？（）

A.以客戶為中心

B.節(jié)能減排

C.高效服務(wù)

D.質(zhì)量第一

E.持續(xù)改進(jìn)

14.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解以下信息：（）

A.產(chǎn)品性能

B.產(chǎn)品價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)需求

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重以下方面：（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)態(tài)度

D.服務(wù)創(chuàng)新

E.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

16.以下哪些是綜合能源服務(wù)員應(yīng)具備的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)能力

B.表達(dá)能力

C.說(shuō)服能力

D.應(yīng)變能力

E.情緒管理能力

17.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（）

A.客戶至上

B.實(shí)用為主

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.環(huán)保理念

E.市場(chǎng)導(dǎo)向

18.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下措施：（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.確認(rèn)問(wèn)題

D.提供解決方案

E.道歉并賠償

19.以下哪些是綜合能源服務(wù)員應(yīng)遵守的職業(yè)操守？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重客戶

C.保守秘密

D.嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)

E.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

20.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保以下條件：（）

A.服務(wù)方案的科學(xué)性

B.服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性

C.服務(wù)結(jié)果的可靠性

D.服務(wù)費(fèi)用的合理性

E.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括_______、_______、_______等。

2.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶介紹產(chǎn)品的_______、_______、_______等。

3.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_______、_______、_______。

4.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能方案時(shí)，應(yīng)考慮客戶的_______、_______、_______。

5.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保_______、_______、_______。

6.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則是_______、_______、_______。

7.綜合能源服務(wù)員在開(kāi)展節(jié)能咨詢時(shí)，應(yīng)包括以下內(nèi)容：_______、_______、_______、_______。

8.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保_______、_______、_______。

9.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重的溝通技巧包括_______、_______、_______、_______。

10.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下市場(chǎng)趨勢(shì)：_______、_______、_______、_______。

11.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用_______、_______、_______的語(yǔ)氣。

12.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能方案時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：_______、_______、_______、_______。

13.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括_______、_______、_______、_______。

14.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶展示產(chǎn)品的_______、_______、_______、_______。

15.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重的方面包括_______、_______、_______、_______。

16.服務(wù)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)確保_______、_______、_______、_______。

17.綜合能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解以下信息：_______、_______、_______、_______。

18.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的服務(wù)意識(shí)包括_______、_______、_______、_______。

19.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保以下條件：_______、_______、_______、_______。

20.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取以下措施：_______、_______、_______、_______。

21.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循的原則是_______、_______、_______、_______。

22.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注重的方面包括_______、_______、_______、_______。

23.服務(wù)員在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)確保_______、_______、_______、_______。

24.綜合能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解以下信息：_______、_______、_______、_______。

25.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的服務(wù)意識(shí)包括_______、_______、_______、_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改服務(wù)流程。（）

2.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)只介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。（）

3.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即承擔(dān)責(zé)任。（）

4.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能方案時(shí)，無(wú)需考慮客戶的預(yù)算。（）

5.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不佩戴工牌。（）

6.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

7.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（）

8.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能服務(wù)時(shí)，可以不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。（）

9.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不遵循服務(wù)規(guī)范。（）

10.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)忽略產(chǎn)品的價(jià)格因素。（）

11.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜和耐心。（）

12.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能方案時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮產(chǎn)品的節(jié)能效果。（）

13.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不進(jìn)行客戶回訪。（）

14.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如實(shí)介紹產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。（）

15.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)尊重客戶的意見(jiàn)。（）

16.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)方案的科學(xué)性和可行性。（）

17.綜合能源服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以不進(jìn)行自我提升和學(xué)習(xí)。（）

18.服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)關(guān)注客戶的需求和反饋。（）

19.綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)確保問(wèn)題得到妥善解決。（）

20.服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)信服務(wù)的原則。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析綜合能源服務(wù)員在推廣節(jié)能產(chǎn)品過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決方案。

2.闡述綜合能源服務(wù)員在為客戶提供節(jié)能咨詢服務(wù)時(shí)，如何將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，提高服務(wù)效果。

3.結(jié)合當(dāng)前能源市場(chǎng)和政策環(huán)境，探討綜合能源服務(wù)員應(yīng)如何提升自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

4.請(qǐng)就綜合能源服務(wù)員在處理客戶投訴時(shí)的溝通技巧和應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行論述，并舉例說(shuō)明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某住宅小區(qū)居民反映家中冬季取暖效果不佳，能源消耗較高。作為綜合能源服務(wù)員，你被派去進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和節(jié)能咨詢。請(qǐng)根據(jù)以下情況，寫出你的工作流程和建議方案。

2.案例背景：某企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行能源改造，以提高能源利用效率。作為綜合能源服務(wù)員，你需要為其提供節(jié)能方案。請(qǐng)根據(jù)以下企業(yè)信息，撰寫一份節(jié)能方案報(bào)告，包括改造目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.D

6.B

7.A

8.C

9.D

10.C

11.D

12.C

13.A

14.D

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

21.C

22.A

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.誠(chéng)信服務(wù)，尊重客戶，保守秘密

2.節(jié)能效果，使用方法，售后服務(wù)

3.認(rèn)真傾聽(tīng)，確認(rèn)問(wèn)題，提供解決方案

4.家庭需求，經(jīng)濟(jì)能力，用電習(xí)慣

5.服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量

6.主動(dòng)溝通，雙向溝通，尊重客戶

7.節(jié)能政策解讀，節(jié)能技術(shù)介紹，節(jié)能產(chǎn)品推薦，節(jié)能案例分析，節(jié)能改造方案設(shè)計(jì)

8.服務(wù)方案的科學(xué)性，服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性，服務(wù)結(jié)果的可靠性，服務(wù)費(fèi)用的合理性，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性

9.傾聽(tīng)能力，表達(dá)能力，說(shuō)服能力，應(yīng)變能力，情緒管理能力

10.新能源技術(shù)的發(fā)展，節(jié)能環(huán)保意識(shí)的提升，政策扶持的力度，消費(fèi)者需求的多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇

11.強(qiáng)硬，隨意離崗，情緒化

12.客戶的能源消耗狀況，客戶的預(yù)算，當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件，當(dāng)前的能源價(jià)格，客戶的環(huán)保意識(shí)

13.著裝規(guī)范，時(shí)間觀念，服務(wù)態(tài)度，溝通技巧，工作紀(jì)律

14.產(chǎn)品性能，產(chǎn)品價(jià)格，售后服務(wù)，市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15.服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

16.信息準(zhǔn)確，回復(fù)及時(shí)，語(yǔ)氣友好，針對(duì)性強(qiáng)，保密性

17.以客戶為中心，節(jié)能減排