城市軌道交通行車調(diào)度員崗前安全規(guī)程考核試卷含答案城市軌道交通行車調(diào)度員崗前安全規(guī)程考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對城市軌道交通行車調(diào)度員崗前安全規(guī)程的掌握程度，確保其具備應(yīng)對實(shí)際工作場景中的安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，為保障乘客和行車安全奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通行車調(diào)度員的工作職責(zé)不包括（）。

A.車站客運(yùn)組織

B.行車命令下達(dá)

C.設(shè)備故障處理

D.旅客安全檢查

2.行車調(diào)度員接到緊急情況報(bào)告后，應(yīng)立即（）。

A.保持冷靜，分析情況

B.撥打乘客服務(wù)熱線

C.告知駕駛員停車

D.直接修改行車計(jì)劃

3.下列哪項(xiàng)不屬于行車調(diào)度員必須遵守的操作規(guī)程（）。

A.嚴(yán)格執(zhí)行行車命令

B.定期檢查調(diào)度設(shè)備

C.隨時(shí)保持通訊暢通

D.隨意修改行車時(shí)刻表

4.在行車調(diào)度工作中，以下哪種情況不需要立即報(bào)告上級（）。

A.車站設(shè)備故障

B.乘客突發(fā)疾病

C.車輛故障停車

D.行車線路臨時(shí)封閉

5.行車調(diào)度員在下達(dá)行車命令時(shí)，應(yīng)確保（）。

A.命令清晰、準(zhǔn)確

B.駕駛員能夠聽清

C.無其他人員干擾

D.命令記錄在案

6.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員的工作范圍（）。

A.行車計(jì)劃的編制

B.車站客運(yùn)組織

C.車輛維修調(diào)度

D.乘客服務(wù)咨詢

7.行車調(diào)度員發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障，應(yīng)立即（）。

A.停止列車運(yùn)行

B.告知駕駛員停車

C.報(bào)告上級并采取應(yīng)急措施

D.等待設(shè)備維修人員到場

8.在列車運(yùn)行過程中，行車調(diào)度員發(fā)現(xiàn)乘客行為異常，應(yīng)（）。

A.派遣車站人員處理

B.直接與乘客溝通

C.停止列車運(yùn)行

D.忽略乘客行為

9.行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.通知所有車站

C.等待上級指示

D.優(yōu)先考慮個(gè)人安全

10.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件（）。

A.列車延誤

B.車站火災(zāi)

C.車輛脫軌

D.乘客投訴

11.行車調(diào)度員在接到車站報(bào)告的乘客投訴后，應(yīng)（）。

A.記錄投訴內(nèi)容

B.立即通知上級

C.忽略乘客投訴

D.要求乘客下車

12.行車調(diào)度員在下達(dá)行車命令時(shí)，必須使用（）。

A.口語

B.書面

C.電子設(shè)備

D.筆記本

13.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員必須掌握的專業(yè)知識（）。

A.行車組織

B.信號設(shè)備

C.乘客服務(wù)

D.會計(jì)知識

14.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.及時(shí)上報(bào)

D.責(zé)任到人

15.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備故障（）。

A.信號設(shè)備故障

B.列車制動(dòng)系統(tǒng)故障

C.車站供電系統(tǒng)故障

D.車輛維護(hù)保養(yǎng)

16.行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.立即通知上級

C.派遣車站人員處理

D.忽略乘客情況

17.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員必須遵守的工作紀(jì)律（）。

A.保密工作

B.遵守作息時(shí)間

C.私自透露行車信息

D.服從上級指揮

18.行車調(diào)度員在接到車站報(bào)告的設(shè)備故障后，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)故障情況

B.停止列車運(yùn)行

C.派遣維修人員

D.忽略設(shè)備故障

19.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員職責(zé)范圍內(nèi)的行車計(jì)劃調(diào)整（）。

A.列車運(yùn)行圖調(diào)整

B.行車時(shí)刻表變更

C.車站客運(yùn)組織調(diào)整

D.乘客服務(wù)措施優(yōu)化

20.行車調(diào)度員在處理乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.立即通知上級

C.派遣車站人員處理

D.忽略乘客疾病

21.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員職責(zé)范圍內(nèi)的行車線路臨時(shí)封閉（）。

A.施工維修

B.自然災(zāi)害

C.車站改造

D.乘客過多

22.行車調(diào)度員在下達(dá)行車命令時(shí)，必須確保（）。

A.命令清晰、準(zhǔn)確

B.駕駛員能夠聽清

C.無其他人員干擾

D.命令記錄在案

23.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員必須掌握的專業(yè)技能（）。

A.行車組織

B.信號設(shè)備操作

C.乘客服務(wù)

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

24.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.保護(hù)現(xiàn)場

C.及時(shí)上報(bào)

D.責(zé)任到人

25.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備故障（）。

A.信號設(shè)備故障

B.列車制動(dòng)系統(tǒng)故障

C.車站供電系統(tǒng)故障

D.車輛維護(hù)保養(yǎng)

26.行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.立即通知上級

C.派遣車站人員處理

D.忽略乘客情況

27.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員必須遵守的工作紀(jì)律（）。

A.保密工作

B.遵守作息時(shí)間

C.私自透露行車信息

D.服從上級指揮

28.行車調(diào)度員在接到車站報(bào)告的設(shè)備故障后，應(yīng)（）。

A.確認(rèn)故障情況

B.停止列車運(yùn)行

C.派遣維修人員

D.忽略設(shè)備故障

29.以下哪種情況不屬于行車調(diào)度員職責(zé)范圍內(nèi)的行車計(jì)劃調(diào)整（）。

A.列車運(yùn)行圖調(diào)整

B.行車時(shí)刻表變更

C.車站客運(yùn)組織調(diào)整

D.乘客服務(wù)措施優(yōu)化

30.行車調(diào)度員在處理乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。

A.確保乘客安全

B.立即通知上級

C.派遣車站人員處理

D.忽略乘客疾病

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通行車調(diào)度員在進(jìn)行行車調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)確保以下哪些安全措施（）。

A.列車運(yùn)行安全

B.乘客人身安全

C.設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定

D.通訊系統(tǒng)暢通

E.車站環(huán)境安全

2.下列哪些情況需要行車調(diào)度員及時(shí)上報(bào)（）。

A.車輛故障

B.乘客傷亡

C.設(shè)備損壞

D.行車延誤

E.車站設(shè)施故障

3.行車調(diào)度員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.確保乘客安全

B.盡快恢復(fù)正常行車

C.最小化對其他列車的影響

D.遵守應(yīng)急預(yù)案

E.及時(shí)向上級匯報(bào)

4.下列哪些行為屬于行車調(diào)度員的職責(zé)范圍（）。

A.編制行車計(jì)劃

B.下達(dá)行車命令

C.監(jiān)控列車運(yùn)行

D.處理乘客投訴

E.維護(hù)車站秩序

5.行車調(diào)度員在接到車站報(bào)告的乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即通知駕駛員

B.派遣工作人員協(xié)助

C.停止相關(guān)列車運(yùn)行

D.報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)

E.保持現(xiàn)場秩序

6.下列哪些情況可能導(dǎo)致行車調(diào)度員需要調(diào)整行車計(jì)劃（）。

A.設(shè)備故障

B.天氣原因

C.施工影響

D.乘客過多

E.駕駛員缺勤

7.行車調(diào)度員在進(jìn)行日常工作時(shí)，應(yīng)掌握以下哪些專業(yè)知識（）。

A.信號系統(tǒng)

B.列車運(yùn)行圖

C.乘客服務(wù)

D.應(yīng)急處理

E.車輛維護(hù)

8.下列哪些行為是行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)避免的（）。

A.慌張失措

B.無視應(yīng)急預(yù)案

C.未經(jīng)授權(quán)擅自變更行車計(jì)劃

D.忽略乘客安全

E.拖延上報(bào)時(shí)間

9.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，應(yīng)注意以下哪些信息（）。

A.列車位置

B.列車速度

C.行車路線

D.列車狀態(tài)

E.乘客人數(shù)

10.下列哪些情況需要行車調(diào)度員進(jìn)行應(yīng)急處理（）。

A.列車延誤

B.列車緊急停車

C.乘客被困

D.設(shè)備故障

E.自然災(zāi)害

11.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.記錄投訴內(nèi)容

C.及時(shí)反饋處理結(jié)果

D.維護(hù)公司形象

E.保護(hù)乘客隱私

12.下列哪些措施有助于提高行車調(diào)度員的工作效率（）。

A.定期培訓(xùn)

B.優(yōu)化工作流程

C.提供必要的設(shè)備

D.建立有效的溝通渠道

E.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

13.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，應(yīng)遵循的步驟包括（）。

A.確?，F(xiàn)場安全

B.報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)

C.保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)

D.調(diào)查事故原因

E.制定整改措施

14.下列哪些情況可能導(dǎo)致行車調(diào)度員需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)（）。

A.設(shè)備維修

B.行車調(diào)整

C.乘客服務(wù)

D.應(yīng)急演練

E.車站改造

15.行車調(diào)度員在進(jìn)行調(diào)度工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.公正公平

B.高效迅速

C.安全第一

D.保密原則

E.服從上級指揮

16.下列哪些行為是行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)應(yīng)采取的（）。

A.保持冷靜

B.迅速判斷

C.通知相關(guān)人員

D.協(xié)助乘客

E.報(bào)告上級

17.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)避免的做法包括（）。

A.忽視投訴

B.激怒乘客

C.拖延處理

D.私下處理

E.輕視乘客權(quán)益

18.下列哪些情況需要行車調(diào)度員進(jìn)行信息記錄（）。

A.行車命令

B.乘客投訴

C.設(shè)備故障

D.行車調(diào)整

E.緊急情況處理

19.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，應(yīng)注意以下哪些方面（）。

A.乘客安全

B.列車狀態(tài)

C.現(xiàn)場保護(hù)

D.事故原因

E.整改措施

20.下列哪些措施有助于行車調(diào)度員提高應(yīng)急處置能力（）。

A.定期應(yīng)急演練

B.學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案

C.提高心理素質(zhì)

D.加強(qiáng)溝通技巧

E.熟悉設(shè)備操作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.城市軌道交通行車調(diào)度員的主要職責(zé)是_________。

2.行車調(diào)度員必須熟悉并掌握的行車規(guī)則是_________。

3.行車調(diào)度員在接聽電話時(shí)，應(yīng)使用_________的語速和音量。

4.行車調(diào)度員在下達(dá)行車命令前，應(yīng)確認(rèn)_________。

5.行車調(diào)度員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮_________。

6.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，應(yīng)關(guān)注列車的_________、_________、_________。

7.行車調(diào)度員發(fā)現(xiàn)車站設(shè)備故障，應(yīng)立即_________。

8.行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速派遣_________。

9.行車調(diào)度員在下達(dá)行車命令時(shí)，必須確保命令的_________和_________。

10.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，應(yīng)立即_________。

11.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真_________。

12.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，應(yīng)保持通訊系統(tǒng)的_________。

13.行車調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循_________原則。

14.行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)確保乘客的_________。

15.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，應(yīng)注意列車的_________和_________。

16.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場的_________。

17.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)_________。

18.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，應(yīng)確保列車的_________和_________。

19.行車調(diào)度員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)立即_________。

20.行車調(diào)度員在下達(dá)行車命令時(shí)，應(yīng)避免使用_________的語言。

21.行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)，應(yīng)保持_________。

22.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，應(yīng)注意列車的_________和_________。

23.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，應(yīng)立即_________。

24.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)尊重乘客的_________。

25.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，應(yīng)確保列車的_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.行車調(diào)度員可以隨意修改行車計(jì)劃。（）

2.行車調(diào)度員在處理緊急情況時(shí)，可以不立即上報(bào)上級。（）

3.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，可以忽略列車的速度信息。（）

4.行車調(diào)度員在下達(dá)行車命令時(shí)，可以使用模糊不清的語言。（）

5.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

6.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，可以不保護(hù)現(xiàn)場。（）

7.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，不需要關(guān)注列車的狀態(tài)信息。（）

8.行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)，可以不通知駕駛員。（）

9.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，可以不尊重乘客的隱私。（）

10.行車調(diào)度員在下達(dá)行車命令時(shí)，可以不確認(rèn)命令的準(zhǔn)確性和完整性。（）

11.行車調(diào)度員在處理緊急情況時(shí)，可以不遵循應(yīng)急預(yù)案。（）

12.行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)，可以不保持冷靜。（）

13.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，不需要關(guān)注列車的位置信息。（）

14.行車調(diào)度員在處理行車事故時(shí)，可以不立即上報(bào)上級。（）

15.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，可以不認(rèn)真傾聽。（）

16.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，不需要關(guān)注列車的運(yùn)行路線。（）

17.行車調(diào)度員在處理緊急情況時(shí)，可以不迅速判斷。（）

18.行車調(diào)度員在處理乘客緊急情況時(shí)，可以不派遣工作人員協(xié)助。（）

19.行車調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，可以不記錄投訴時(shí)間和地點(diǎn)。（）

20.行車調(diào)度員在監(jiān)控列車運(yùn)行時(shí)，不需要關(guān)注列車的制動(dòng)系統(tǒng)狀態(tài)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要闡述城市軌道交通行車調(diào)度員在確保行車安全方面的重要作用。

2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣叱鞘熊壍澜煌ㄐ熊囌{(diào)度員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

3.請列舉至少三項(xiàng)行車調(diào)度員在日常工作中應(yīng)遵循的操作規(guī)程，并解釋其重要性。

4.針對城市軌道交通行車調(diào)度員的工作特點(diǎn)，提出一些建議，以提升其工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通線路在高峰時(shí)段發(fā)生信號設(shè)備故障，導(dǎo)致多列列車延誤。請分析在此情況下，行車調(diào)度員應(yīng)采取的應(yīng)急措施，并說明如何確保乘客的安全和列車的正常運(yùn)行。

2.案例背景：在一次列車運(yùn)行過程中，行車調(diào)度員接到乘客報(bào)告稱有人在列車上暈倒。請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)行車調(diào)度員的應(yīng)對流程，包括與車站人員、駕駛員和醫(yī)療部門的協(xié)調(diào)，以及如何處理此類緊急情況。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.A

3.D

4.D

5.A

6.C

7.C

8.A

9.A

10.D

11.A

12.D

13.D

14.C

15.D

16.A

17.C

18.A

19.C

20.D

21.D

22.A

23.D

24.C

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.行車安全

2.行車規(guī)則

3.慢

4.命令的準(zhǔn)確性和完整性

5.乘客安全

6.位置，速度，狀態(tài)

7.報(bào)告上級

8.工