演講人：日期:燃氣進小區(qū)培訓(xùn)宣傳目錄CATALOGUE01燃氣基礎(chǔ)知識普及02安全使用規(guī)范03安全風(fēng)險防范04應(yīng)急處理流程05小區(qū)供氣服務(wù)06社區(qū)協(xié)同管理PART01燃氣基礎(chǔ)知識普及天然氣特性與優(yōu)勢清潔環(huán)保能源天然氣燃燒后主要產(chǎn)生二氧化碳和水，幾乎不排放硫化物和顆粒物，顯著降低空氣污染，符合國家“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)。高效經(jīng)濟性天然氣熱值高達8000-9000大卡/立方米，燃燒效率超過90%，相比煤炭和液化氣可節(jié)省30%以上的能源成本。安全穩(wěn)定性天然氣密度低于空氣，泄漏后易擴散，且添加了臭味劑（四氫噻吩）便于察覺，配合現(xiàn)代管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)可大幅降低事故風(fēng)險。燃氣設(shè)備基本構(gòu)成包括中壓管網(wǎng)、低壓管網(wǎng)、調(diào)壓箱（柜）及閥門井，采用PE管或無縫鋼管，設(shè)計壽命達30年以上，需定期進行氣密性檢測和陰極保護。輸配管網(wǎng)系統(tǒng)涵蓋燃氣表（智能遠傳表具）、自閉閥（欠壓/超壓自動切斷）、不銹鋼波紋軟管（需18個月更換），以及帶熄火保護裝置的灶具（國家強制性標(biāo)準(zhǔn)）。戶內(nèi)終端設(shè)備包含燃氣泄漏報警器（需符合GB15322標(biāo)準(zhǔn)）、緊急切斷閥（與報警器聯(lián)動），高層建筑還需配置緊急放散裝置。安全輔助設(shè)施燃氣設(shè)施必須由具備《燃氣經(jīng)營許可證》的單位施工，嚴禁私自改裝管道或使用非標(biāo)配件，入戶管道不得暗埋于承重墻或密閉空間。規(guī)范安裝與改造禁止在燃氣設(shè)施旁堆放易燃物、禁止膠管穿墻使用、禁止長時間離人使用灶具、禁止明火查漏（應(yīng)采用肥皂水檢測）。日常使用“四嚴禁”發(fā)現(xiàn)泄漏立即關(guān)閉總閥、開窗通風(fēng)、撤離現(xiàn)場并撥打24小時搶險電話，切勿操作電器開關(guān)或使用通訊設(shè)備（可能產(chǎn)生電火花）。應(yīng)急處理流程安全用氣核心原則PART02安全使用規(guī)范點火與熄火規(guī)范燃氣灶具、熱水器等設(shè)備需定期檢查連接軟管、閥門及燃燒器狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)老化或損壞應(yīng)及時更換，確保安全運行。定期檢查與維護正確使用燃氣灶具烹飪時需全程看管，避免湯水溢出熄滅火焰；火焰應(yīng)呈藍色且穩(wěn)定，若出現(xiàn)黃焰或離焰現(xiàn)象，需調(diào)整風(fēng)門或聯(lián)系專業(yè)人員檢修。使用燃氣器具時，應(yīng)先開啟通風(fēng)設(shè)備，再點火；熄火時需先關(guān)閉燃氣閥門，再關(guān)閉器具開關(guān)，避免燃氣泄漏。燃氣器具操作指南日常使用注意事項禁止私自改裝燃氣設(shè)施用戶不得擅自拆卸、改裝燃氣管道或器具，如需改動必須由具備資質(zhì)的專業(yè)人員操作，避免引發(fā)安全事故。燃氣泄漏應(yīng)急處理若聞到燃氣異味，應(yīng)立即關(guān)閉總閥、開窗通風(fēng)，禁止開關(guān)電器或使用明火，并迅速撤離至安全區(qū)域撥打搶修電話。兒童與寵物管理燃氣器具應(yīng)放置在兒童和寵物無法觸及的位置，避免誤觸開關(guān)或拉扯軟管導(dǎo)致燃氣泄漏。通風(fēng)環(huán)境要求使用場所通風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)燃氣器具需安裝在通風(fēng)良好的區(qū)域，廚房應(yīng)配備排風(fēng)扇或預(yù)留通風(fēng)口，確?？諝饬魍ǎ乐挂谎趸挤e聚。密閉空間禁用燃氣寒冷季節(jié)使用燃氣取暖設(shè)備時，需保持室內(nèi)外空氣對流，避免因長時間封閉引發(fā)缺氧或中毒風(fēng)險。地下室、車庫等密閉空間嚴禁使用燃氣設(shè)備，因氧氣不足易導(dǎo)致燃燒不充分，產(chǎn)生有毒氣體。冬季通風(fēng)特殊要求PART03安全風(fēng)險防范嗅覺與視覺檢查燃氣通常添加了臭味劑（如四氫噻吩），若聞到類似臭雞蛋的氣味或發(fā)現(xiàn)燃氣表異常轉(zhuǎn)動，需警惕泄漏。同時觀察管道連接處是否有氣泡（可用肥皂水檢測）。泄漏識別與應(yīng)急處置緊急處置流程立即關(guān)閉燃氣總閥，打開門窗通風(fēng)，避免觸碰電器開關(guān)或明火，撤離至安全區(qū)域后撥打燃氣公司搶修電話，嚴禁自行維修或使用排風(fēng)扇稀釋燃氣。報警裝置安裝建議廚房安裝燃氣泄漏報警器，選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備并定期測試其靈敏度，確保突發(fā)情況時能及時發(fā)出聲光警報。定期檢查燃氣軟管是否老化、龜裂或松動，金屬波紋管需觀察是否有銹蝕，接口處需用專用檢漏儀或肥皂水測試密封性。管道與接口檢查隱患自查方法燃燒狀態(tài)監(jiān)測環(huán)境安全評估觀察燃氣灶火焰是否呈藍色（若為黃色或紅色可能為燃燒不充分），檢查熱水器排煙管是否通暢，避免一氧化碳積聚。確保燃氣設(shè)備周圍無易燃物品堆放，燃氣表箱不被遮擋，廚房保持通風(fēng)良好，禁止私自改裝燃氣管道或設(shè)備。灶具與熱水器保養(yǎng)橡膠軟管每兩年強制更換一次，金屬波紋管建議每五年檢查密封性，若發(fā)現(xiàn)變形或腐蝕需立即更換。軟管更換標(biāo)準(zhǔn)整體系統(tǒng)檢測燃氣公司每兩年提供一次入戶安全檢查，用戶需配合檢查燃氣表、閥門及管道腐蝕情況，并留存檢測報告?zhèn)洳?。燃氣灶每半年需清理火蓋孔洞防止堵塞，熱水器每年應(yīng)由專業(yè)人員檢查熱交換器積碳情況并清理，確保燃燒效率。器具維護周期PART04應(yīng)急處理流程立即切斷氣源發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏時，應(yīng)迅速關(guān)閉燃氣總閥門，阻斷燃氣繼續(xù)泄漏，避免濃度進一步升高引發(fā)爆炸或火災(zāi)風(fēng)險。禁止明火與電器操作嚴禁在泄漏現(xiàn)場使用打火機、開關(guān)電器或撥打電話，防止產(chǎn)生火花引發(fā)燃氣爆燃，同時打開門窗保持通風(fēng)。疏散人員與報警迅速組織泄漏點周邊人員撤離至安全區(qū)域，并在安全位置撥打燃氣公司應(yīng)急電話或消防報警電話，提供詳細地址和泄漏情況描述。專業(yè)人員處置等待燃氣公司搶修人員到場前，不得擅自處理泄漏點或嘗試修復(fù)，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致二次事故。泄漏緊急處理步驟事故上報機制分級上報流程小區(qū)物業(yè)或業(yè)主發(fā)現(xiàn)燃氣事故后，需第一時間上報至燃氣公司應(yīng)急中心，同時向社區(qū)、街道及上級監(jiān)管部門逐級報備，確保信息傳遞及時準(zhǔn)確。01事故信息記錄上報時應(yīng)明確記錄事故發(fā)生時間、地點、影響范圍、人員傷亡及初步原因分析，為后續(xù)調(diào)查和處置提供依據(jù)。聯(lián)動響應(yīng)機制燃氣公司需與消防、醫(yī)療、公安等部門建立聯(lián)動機制，事故上報后自動觸發(fā)多部門協(xié)同響應(yīng)，確保救援資源快速到位。事后總結(jié)與改進事故處理完畢后，燃氣公司需形成詳細報告，分析事故原因并提出整改措施，避免同類事件重復(fù)發(fā)生。020304消防器材使用方法干粉滅火器操作使用前需檢查壓力表是否正常，拔出保險銷后對準(zhǔn)火焰根部噴射，注意保持安全距離（2-3米），并采取“掃射”方式覆蓋火源。滅火毯使用技巧將滅火毯完全展開后覆蓋于著火物表面，隔絕空氣以撲滅火源，尤其適用于油鍋或小型固體火災(zāi)，使用后需等待冷卻再移除。消火栓系統(tǒng)啟動打開消火栓箱門后連接水帶與槍頭，逆時針旋轉(zhuǎn)閥門至全開狀態(tài)，握緊槍頭對準(zhǔn)火源噴射，注意避免水帶扭結(jié)影響水壓。燃氣泄漏專用檢測儀配備便攜式燃氣檢測儀的小區(qū)，需定期校準(zhǔn)設(shè)備，檢測時緩慢移動探頭靠近疑似泄漏點，報警時立即按應(yīng)急預(yù)案處理。PART05小區(qū)供氣服務(wù)開戶報裝流程業(yè)主需提供房產(chǎn)證明、身份證明及燃氣使用申請表，物業(yè)需配合出具小區(qū)燃氣接入許可文件，確保材料完整性與合規(guī)性。申請材料準(zhǔn)備燃氣公司專業(yè)人員將上門勘察用氣環(huán)境，確定管道走向、表具安裝位置，并出具個性化設(shè)計方案，確保安全性與施工可行性。驗收合格后安排通氣，工作人員會現(xiàn)場演示燃氣閥門操作、泄漏應(yīng)急處理等安全知識，并發(fā)放用戶手冊供日常參考?，F(xiàn)場勘察與設(shè)計由具備資質(zhì)的施工團隊進行管道鋪設(shè)與設(shè)備安裝，完成后需通過氣密性測試、壓力測試等多項安全驗收，確保系統(tǒng)無泄漏隱患。施工與驗收01020403通氣與使用培訓(xùn)燃氣公司每年至少一次免費入戶安檢，重點檢測管道接口、閥門、灶具連接處是否泄漏，并評估燃氣設(shè)備老化程度。發(fā)現(xiàn)輕微隱患（如膠管老化）現(xiàn)場整改，重大隱患（如管道腐蝕）立即停氣并出具書面整改通知，復(fù)檢合格后方可恢復(fù)供氣。提供“望聞問切”自查法（觀察火焰顏色、聞異味、聽異常聲響、定期檢查接口），鼓勵用戶安裝燃氣泄漏報警器提升主動防護能力。每次安檢結(jié)果錄入用戶檔案，對高風(fēng)險用戶增加巡檢頻次，并通過短信或電話回訪確認整改情況。定期安檢制度年度入戶檢查隱患分級處理用戶自查指南數(shù)據(jù)建檔與追蹤服務(wù)熱線與渠道設(shè)立全天候燃氣泄漏搶修熱線，承諾接報后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)抵達現(xiàn)場處理，確保緊急事件快速處置。24小時應(yīng)急專線每月在小區(qū)物業(yè)辦公室設(shè)立臨時服務(wù)點，現(xiàn)場辦理開戶、繳費、咨詢等業(yè)務(wù)，針對老年人提供上門代辦服務(wù)。社區(qū)駐點服務(wù)支持微信公眾號或APP在線報修、查詢賬單、預(yù)約安檢，提供電子發(fā)票開具及用氣數(shù)據(jù)分析功能，簡化用戶操作流程。線上服務(wù)平臺010302設(shè)立多級投訴通道（電話、官網(wǎng)、線下意見箱），每季度隨機抽取用戶進行服務(wù)滿意度回訪，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。投訴與滿意度調(diào)查04PART06社區(qū)協(xié)同管理物業(yè)安全職責(zé)燃氣設(shè)施巡檢與維護物業(yè)需定期檢查小區(qū)內(nèi)燃氣管道、閥門及調(diào)壓設(shè)備，確保無泄漏、銹蝕或損壞，并建立巡檢記錄臺賬，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系專業(yè)單位處理。住戶裝修監(jiān)管嚴格審核住戶燃氣設(shè)施改造申請，禁止私拆私改燃氣管道，對違規(guī)行為及時制止并上報相關(guān)部門。應(yīng)急響應(yīng)機制制定燃氣泄漏等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織保安和工作人員進行應(yīng)急演練，確保能快速疏散居民、關(guān)閉總閥并上報燃氣公司。01規(guī)范使用燃氣設(shè)備承諾不使用劣質(zhì)燃氣具，定期更換老化軟管，使用后關(guān)閉閥門，廚房保持通風(fēng)，避免燃氣積聚引發(fā)事故。居民安全承諾02配合安全檢查主動配合物業(yè)和燃氣公司的入戶安檢，及時整改隱患，如發(fā)現(xiàn)異常氣味或設(shè)備故障立即報修。03安全知識普及積極參與社區(qū)燃氣安全培訓(xùn)，向家庭成員尤其是老人、兒