2025年社工綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象因經(jīng)濟(jì)困難產(chǎn)生自卑情緒，拒絕接受社區(qū)救助。根據(jù)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀，最適宜的做法是（）。A.強(qiáng)調(diào)救助政策的強(qiáng)制性，要求其配合登記B.尊重服務(wù)對(duì)象自決權(quán)，暫時(shí)不主動(dòng)介入C.通過家庭探訪了解其拒絕的深層原因，引導(dǎo)其表達(dá)需求D.聯(lián)合社區(qū)干部勸說，強(qiáng)調(diào)“接受幫助是權(quán)利”答案：C解析：社會(huì)工作價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)“尊重”與“個(gè)別化”，需先理解服務(wù)對(duì)象行為背后的原因，再引導(dǎo)其表達(dá)需求，而非強(qiáng)制或忽視（A、B錯(cuò)誤）；D選項(xiàng)“聯(lián)合勸說”可能忽視服務(wù)對(duì)象的主觀感受，不符合“案主自決”原則。2.某社區(qū)開展“困境兒童關(guān)愛計(jì)劃”，社工小王通過問卷調(diào)查、入戶訪談收集了20名兒童的家庭經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)、心理狀態(tài)等數(shù)據(jù)。此時(shí)小王的工作處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的（）階段。A.接案B.預(yù)估C.計(jì)劃D.介入答案：B解析：預(yù)估階段的核心是收集資料并分析服務(wù)對(duì)象的問題與需求，問卷調(diào)查和入戶訪談屬于資料收集環(huán)節(jié)，因此選B。接案階段主要是建立專業(yè)關(guān)系（A錯(cuò)誤）；計(jì)劃階段是制定服務(wù)目標(biāo)（C錯(cuò)誤）；介入階段是具體實(shí)施服務(wù)（D錯(cuò)誤）。3.針對(duì)獨(dú)居老人跌倒風(fēng)險(xiǎn)高的問題，社工小李設(shè)計(jì)了“銀齡守護(hù)”項(xiàng)目，包括居家環(huán)境改造、健康監(jiān)測手環(huán)發(fā)放、鄰里互助小組三個(gè)子項(xiàng)目。這一設(shè)計(jì)體現(xiàn)了社會(huì)工作（）的實(shí)務(wù)原則。A.注重服務(wù)對(duì)象的個(gè)別化B.強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的互動(dòng)C.聚焦問題解決的短期性D.依賴政府資源的主導(dǎo)性答案：B解析：項(xiàng)目同時(shí)關(guān)注老人自身健康（健康監(jiān)測）、居住環(huán)境（居家改造）和社會(huì)支持（鄰里互助），體現(xiàn)了“人在情境中”的理論，即人與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系（B正確）。個(gè)別化強(qiáng)調(diào)差異（A錯(cuò)誤）；項(xiàng)目設(shè)計(jì)有長期預(yù)防目標(biāo)（C錯(cuò)誤）；未體現(xiàn)“依賴政府”（D錯(cuò)誤）。4.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，下列行為中違反倫理的是（）。A.社工小張?jiān)趥€(gè)案記錄中隱去服務(wù)對(duì)象真實(shí)姓名B.社工小劉將服務(wù)對(duì)象的家庭矛盾告知督導(dǎo)尋求建議C.社工小陳在社區(qū)活動(dòng)中透露曾服務(wù)過的某低保戶的具體困境D.社工小趙在小組工作中鼓勵(lì)成員分享隱私并承諾保密答案：C解析：《指引》規(guī)定社工需保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，即使脫離服務(wù)關(guān)系，也不得泄露其個(gè)人信息（C錯(cuò)誤）。A是保護(hù)隱私的常規(guī)操作；B是督導(dǎo)過程中的合理信息共享；D是小組工作的基本倫理要求。5.某社區(qū)擬開展“社區(qū)協(xié)商議事能力提升”培訓(xùn)，社工在設(shè)計(jì)課程時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.邀請(qǐng)高校教授講授協(xié)商理論B.收集社區(qū)歷史協(xié)商案例作為教學(xué)素材C.安排角色扮演模擬社區(qū)矛盾協(xié)商場景D.發(fā)放協(xié)商議事流程手冊(cè)供學(xué)員自學(xué)答案：C解析：社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐導(dǎo)向”，角色扮演（體驗(yàn)式學(xué)習(xí)）能直接提升學(xué)員的實(shí)際操作能力（C正確）。理論講授（A）和案例分析（B）是輔助；自學(xué)（D）缺乏互動(dòng)，效果有限。6.針對(duì)留守兒童網(wǎng)絡(luò)成癮問題，社工運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”介入時(shí)，最適宜的做法是（）。A.分析成癮對(duì)學(xué)業(yè)和健康的負(fù)面影響B(tài).挖掘兒童在游戲中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實(shí)社交C.聯(lián)系家長限制兒童上網(wǎng)時(shí)間D.組織“遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)”主題講座答案：B解析：優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的潛能和資源，B選項(xiàng)通過游戲中的能力（優(yōu)勢(shì)）引導(dǎo)正向發(fā)展，符合該理論（正確）。A、C、D均聚焦問題本身或外部控制，不符合優(yōu)勢(shì)視角。7.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民矛盾，部分居民認(rèn)為施工噪音影響生活，要求停工；施工方稱需趕工期。社工介入時(shí)，首先應(yīng)（）。A.主持召開居民與施工方的協(xié)商會(huì)B.分別與居民、施工方溝通，了解各自訴求C.向街道申請(qǐng)調(diào)解專家介入D.發(fā)布公告說明改造的必要性答案：B解析：社區(qū)矛盾介入的首要步驟是“建立關(guān)系，收集信息”，需先了解雙方訴求（B正確）。直接召開協(xié)商會(huì)（A）可能因信息不全導(dǎo)致沖突；依賴外部專家（C）或單向說明（D）無法解決根本矛盾。8.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，社工在服務(wù)困境兒童時(shí)，發(fā)現(xiàn)其監(jiān)護(hù)人長期虐待兒童，正確的做法是（）。A.與監(jiān)護(hù)人溝通，要求其改正B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案C.聯(lián)系兒童其他親屬介入D.為兒童提供臨時(shí)庇護(hù)答案：B解析：《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未成年人受侵害時(shí)，社工作為強(qiáng)制報(bào)告義務(wù)人，需立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（B正確）。其他選項(xiàng)（A、C、D）需在報(bào)案后配合實(shí)施。9.某社工機(jī)構(gòu)開展“老年認(rèn)知障礙早期篩查”項(xiàng)目，在社區(qū)宣傳時(shí)，最應(yīng)避免的表述是（）。A.“免費(fèi)篩查，早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)”B.“記憶力下降可能是認(rèn)知障礙信號(hào)”C.“篩查結(jié)果僅用于健康管理，嚴(yán)格保密”D.“不參加篩查的老人可能被列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”答案：D解析：D選項(xiàng)帶有威脅性，可能引發(fā)老人抵觸，違反“自愿參與”原則（錯(cuò)誤）。其他選項(xiàng)均符合項(xiàng)目宣傳的倫理要求。10.社工在個(gè)案管理中，最核心的工作是（）。A.協(xié)調(diào)多方資源滿足服務(wù)對(duì)象需求B.定期評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題變化C.與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系D.記錄服務(wù)過程并歸檔答案：A解析：個(gè)案管理的核心是“資源協(xié)調(diào)”，通過整合多方資源為服務(wù)對(duì)象提供系統(tǒng)性支持（A正確）。其他選項(xiàng)是輔助環(huán)節(jié)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.社會(huì)工作專業(yè)倫理的基本原則包括（）。A.保護(hù)生命原則B.差別平等原則C.隱私保密原則D.完全自決原則答案：ABC解析：專業(yè)倫理原則包括保護(hù)生命、差別平等、隱私保密、最小傷害等（ABC正確）；“完全自決”錯(cuò)誤，因服務(wù)對(duì)象可能因能力限制無法完全自決，社工需適當(dāng)引導(dǎo)。2.社區(qū)工作中“地區(qū)發(fā)展模式”的特點(diǎn)包括（）。A.強(qiáng)調(diào)居民參與解決社區(qū)問題B.關(guān)注社區(qū)共同需求的識(shí)別C.注重通過專家主導(dǎo)制定解決方案D.目標(biāo)是提升社區(qū)自主能力答案：ABD解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民參與（A）、識(shí)別共同需求（B）、提升社區(qū)能力（D）；專家主導(dǎo)是社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)（C錯(cuò)誤）。3.針對(duì)失能老人家庭照護(hù)者壓力問題，社工可采取的介入策略有（）。A.鏈接社區(qū)日間照料中心，提供臨時(shí)照護(hù)服務(wù)B.組織照護(hù)者小組，分享經(jīng)驗(yàn)并互相支持C.為照護(hù)者提供護(hù)理技能培訓(xùn)D.建議家屬將老人送養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以減輕壓力答案：ABC解析：ABC均為支持性策略，符合“助人自助”原則；D選項(xiàng)忽視家庭意愿，可能違背服務(wù)對(duì)象自決（錯(cuò)誤）。4.下列情形中，社工需打破保密原則的有（）。A.服務(wù)對(duì)象透露計(jì)劃傷害他人B.服務(wù)對(duì)象告知曾實(shí)施盜竊但已悔改C.法院要求提供服務(wù)對(duì)象個(gè)案記錄作為證據(jù)D.服務(wù)對(duì)象未成年且遭受性侵害答案：ACD解析：保密例外包括危害他人（A）、法律要求（C）、未成年人受侵害（D）；B選項(xiàng)中盜竊行為已過去且無現(xiàn)實(shí)危害，無需打破保密（錯(cuò)誤）。5.新時(shí)代社會(huì)工作“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者答案：ABCD（注：五社聯(lián)動(dòng)指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）解析：根據(jù)《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，“五社聯(lián)動(dòng)”包含上述五要素（ABCD正確）。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：社區(qū)停車矛盾調(diào)解某老舊社區(qū)建成于2000年，原有停車位80個(gè)，現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車150輛，“停車難”導(dǎo)致居民矛盾頻發(fā)：部分居民占用消防通道停車，被物業(yè)鎖車后辱罵保安；車主與未購車居民因“公共區(qū)域被私占”發(fā)生口角；甚至出現(xiàn)故意劃車行為。社工小王被派駐該社區(qū)，負(fù)責(zé)調(diào)解停車矛盾。問題：1.分析該社區(qū)停車矛盾的深層原因。（8分）2.設(shè)計(jì)一份介入方案，需包含目標(biāo)、具體措施和預(yù)期效果。（12分）答案：1.深層原因分析：（1）資源供需失衡：停車位數(shù)量（80）遠(yuǎn)低于機(jī)動(dòng)車數(shù)量（150），基礎(chǔ)配套不足；（2）規(guī)則缺失：社區(qū)未制定停車管理公約，對(duì)消防通道占用、公共區(qū)域使用無明確規(guī)范；（3）溝通機(jī)制缺位：居民與物業(yè)、居民與居民間缺乏有效溝通渠道，矛盾累積；（4）社區(qū)意識(shí)薄弱：部分居民僅關(guān)注個(gè)人需求，忽視公共利益（如占用消防通道），社區(qū)歸屬感低。2.介入方案：目標(biāo)：短期（1個(gè)月內(nèi)）：降低矛盾沖突頻率，建立臨時(shí)停車管理規(guī)則；長期（6個(gè)月內(nèi)）：形成社區(qū)自治的停車管理機(jī)制，提升居民參與意識(shí)。具體措施：（1）需求調(diào)研與關(guān)系建立：通過入戶訪談、業(yè)主座談會(huì)收集居民停車需求（如夜間停車、訪客停車），同時(shí)與物業(yè)、業(yè)委會(huì)建立合作關(guān)系，明確各方責(zé)任。（2）規(guī)則制定與協(xié)商：組織“停車管理議事會(huì)”，邀請(qǐng)車主、非車主、物業(yè)、民警參與，討論臨時(shí)方案（如錯(cuò)時(shí)停車、消防通道禁停標(biāo)識(shí)）和長期規(guī)劃（如周邊空地改造增建車位），形成《社區(qū)停車管理公約（試行）》并公示。（3）矛盾調(diào)解與教育：針對(duì)已發(fā)生的劃車、辱罵事件，聯(lián)合民警進(jìn)行個(gè)案調(diào)解，引導(dǎo)雙方換位思考；開展“文明停車”主題宣傳（如漫畫墻、講座），強(qiáng)調(diào)公共利益與個(gè)人責(zé)任。（4）資源整合與長效機(jī)制：聯(lián)系街道申請(qǐng)“微改造”資金，用于拓寬消防通道、增設(shè)臨時(shí)車位；培育“停車管理自管小組”，由居民代表、物業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)日常巡查和規(guī)則執(zhí)行。預(yù)期效果：1個(gè)月內(nèi)矛盾沖突減少60%，臨時(shí)規(guī)則覆蓋率100%；6個(gè)月內(nèi)完成20個(gè)新增車位改造，居民參與停車管理的比例達(dá)40%，社區(qū)自治能力顯著提升。案例2：困境兒童服務(wù)12歲的小宇（化名）父母離異，隨母親生活。母親因患抑郁癥長期服藥，無穩(wěn)定工作，靠低保維持生活。小宇性格內(nèi)向，成績較差，常因校服破舊被同學(xué)嘲笑，逐漸逃學(xué)去網(wǎng)吧。社工小陳接案后，通過家訪發(fā)現(xiàn)小宇母親因疾病自卑，拒絕社區(qū)救助；小宇渴望被關(guān)注，但不知如何表達(dá)。問題：1.運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小宇的困境。（8分）2.設(shè)計(jì)個(gè)案服務(wù)計(jì)劃，需包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略和評(píng)估方法。（12分）答案：1.生態(tài)系統(tǒng)理論分析：（1）微觀系統(tǒng)（個(gè)人與家庭）：小宇自身性格內(nèi)向，缺乏社交技巧；母親因抑郁癥無法提供有效照顧，家庭經(jīng)濟(jì)困難，導(dǎo)致小宇物質(zhì)（校服）和情感需求未滿足。（2）中觀系統(tǒng)（學(xué)校與社區(qū)）：學(xué)校同學(xué)嘲笑（負(fù)面互動(dòng)）、教師未關(guān)注其逃學(xué)行為（支持不足）；社區(qū)救助資源未被利用（母親拒絕），缺乏兒童關(guān)愛支持。（3）宏觀系統(tǒng)（社會(huì)政策）：低保標(biāo)準(zhǔn)可能難以覆蓋小宇的教育、社交等發(fā)展性需求，社區(qū)對(duì)抑郁癥患者家庭的心理支持服務(wù)不足。2.個(gè)案服務(wù)計(jì)劃：服務(wù)目標(biāo)：短期（2個(gè)月）：小宇恢復(fù)正常上學(xué)，母親接受1次社區(qū)心理輔導(dǎo)；長期（6個(gè)月）：小宇建立至少1個(gè)穩(wěn)定的朋友關(guān)系，成績提升至班級(jí)中等水平；母親情緒穩(wěn)定，參與社區(qū)就業(yè)技能培訓(xùn)。介入策略：（1）個(gè)人層面：與小宇建立信任關(guān)系，通過游戲治療幫助其表達(dá)情緒；教授社交技巧（如主動(dòng)打招呼），鼓勵(lì)參加社區(qū)兒童活動(dòng)（如繪畫小組），提升自信心。（2）家庭層面：聯(lián)系精神科醫(yī)生為小宇母親調(diào)整治療方案；安排社工定期家訪，提供情感支持，解釋救助政策（如教育補(bǔ)貼、臨時(shí)救助）的非標(biāo)簽化特點(diǎn)，逐步消除其抵觸；開展“親子互動(dòng)工作坊”，引導(dǎo)母子共同完成簡單任務(wù)（如種植小盆栽），改善溝通。（3）學(xué)校層面：與班主任溝通小宇的家庭情況，建議教師通過“班級(jí)小助手”等角色賦予其責(zé)任感；組織“同伴接納”主題班會(huì)，減少同學(xué)嘲笑行為。（4）社區(qū)層面：鏈接慈善組織為小宇提供新校服和學(xué)習(xí)用品；協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其母親提供免費(fèi)心理疏導(dǎo)；推薦母親參加“低保家庭就業(yè)支持小組”，學(xué)習(xí)簡單技能（如手工編織）。評(píng)估方法：（1）過程評(píng)估：通過個(gè)案記錄、家訪記錄、學(xué)校反饋，觀察小宇上學(xué)頻率、母親參與輔導(dǎo)的次數(shù)；（2）結(jié)果評(píng)估：2個(gè)月后訪談小宇（“最近愿意上學(xué)嗎？”）、母親（“是否接受過輔導(dǎo)？”）；6個(gè)月后收集成績單（成績是否提升）、觀察小宇在社區(qū)活動(dòng)中的互動(dòng)情況（是否有朋友）；（3）目標(biāo)達(dá)成評(píng)估：使用“目標(biāo)達(dá)成量表”，將服務(wù)目標(biāo)量化為具體指標(biāo)（如“逃學(xué)次數(shù)從每周3次降至0次”），評(píng)估完成度。四、論述題（25分）結(jié)合《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》和當(dāng)前社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐，論述新時(shí)代社會(huì)工作者應(yīng)具備的核心能力，并舉例說明。答案：新時(shí)代社會(huì)工作者的核心能力需適應(yīng)“共建共治共享”社會(huì)治理格局的要求，結(jié)合政策文件與實(shí)務(wù)需求，可歸納為以下五大能力：一、價(jià)值引領(lǐng)與倫理決策能力《意見》強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)化社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀教育”，社工需堅(jiān)守“助人自助”“公平正義”等核心價(jià)值，在復(fù)雜情境中做出符合倫理的決策。例如，當(dāng)服務(wù)對(duì)象（艾滋病患者）要求隱瞞病情以保留工作時(shí)，社工需平衡“隱私保密”與“保護(hù)他人生命”原則，通過引導(dǎo)其與雇主坦誠溝通（而非直接泄密），既維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益，又避免他人感染風(fēng)險(xiǎn)。二、需求評(píng)估與資源整合能力社會(huì)治理從“政府主導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“多元協(xié)同”，社工需精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象的顯性需求（如經(jīng)濟(jì)困難）與隱性需求（如心理孤獨(dú)），并整合社區(qū)、社會(huì)組織、企業(yè)等資源。例如，在“困境兒童關(guān)愛”中，社工通過問卷調(diào)查、家庭訪談發(fā)現(xiàn)兒童“缺乏課外輔導(dǎo)”和“母親就業(yè)困難”的雙重需求，可鏈接高校志愿者提供課業(yè)