高效溝通與會(huì)議成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)一、溝通的基礎(chǔ)相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。化愚昧為智慧化腐朽為神奇化平庸為高貴化干戈為玉帛管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的；能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動(dòng)作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘決，就是不斷地交談、溝通－與投資人、股東、經(jīng)理層和員工鏈接：溝通漏斗原理我知道的100％我想說的90％我所說的70％他想聽的60％他聽到的50％他理解的40％他接受的30％他記住的10％溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫評書演員最為典型三個(gè)因素影響溝通的有效性7%用字遣詞38%聲音、語調(diào)55%表情動(dòng)作二、傾聽的藝術(shù)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底首先細(xì)心傾聽他人的意見。——松下幸之助如果你能夠多花點(diǎn)時(shí)間多多傾聽一下你的下屬們的意見，比你呆在辦公室里抓一天頭皮有用得多?！w利浦創(chuàng)始人之安頓權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明：公司管理者的時(shí)間分配：25%的時(shí)間在思考與寫，30%的時(shí)間在說，45%的時(shí)間在聽。

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。傾聽的層次心不在焉被動(dòng)消極有選擇性認(rèn)真專注設(shè)身處地你屬于哪個(gè)層次？傾聽的層次心不在焉看似在聽，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對方所說的話。被動(dòng)消極豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動(dòng)消極地聽，常常造成誤解。有選擇性對于自己感興趣的話，會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。認(rèn)真專注認(rèn)真專注地聽對方說話，專心致志注意對方，聆聽對方的話語內(nèi)容。設(shè)身處地理解與積極主動(dòng)地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內(nèi)心，站在對方角度。使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多說復(fù)述控制情緒有效的傾聽技能

說清楚=聽明白？不服氣，再來試一下？三、溝通的策略生活的品質(zhì)決定你溝通的品質(zhì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人皆為溝通的高手。善用親和力微笑欲取之，必先予之－通行證仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)贊美面子給你，里子給我－潤滑劑人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級、平級和下屬值得贊美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)。推銷有好處能使鬼推磨－發(fā)動(dòng)機(jī)努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。同理心溝通同理心的理解：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點(diǎn)。認(rèn)識同理心

一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫、猛烈地抵抗……煩死了！他常常捉我們，我們并不大呼小叫?。∷侥銈冎皇且銈兊拿腿橹?，但捉住我卻是要我的命?。?！實(shí)用的同理心溝通--選擇地聽鉛筆又搞丟了!實(shí)用的同理心溝通--選擇地聽實(shí)用的同理心溝通--專注地聽實(shí)用的同理心溝通--專注地聽實(shí)用的同理心溝通--專注&選擇地聽不就是一小海龜嘛!實(shí)用的同理心溝通--專注&選擇地聽實(shí)用的同理心溝通--同理心地聽實(shí)用的同理心溝通--同理心地聽同理心準(zhǔn)則先處理心情再處理事情同理心準(zhǔn)則先處理人際再處理生意四、縱向溝通溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。學(xué)會(huì)傾聽上級工作時(shí)采用復(fù)述、確認(rèn)、記筆記的方法跟上級講話，并觀察上級非語言暗示。夸獎(jiǎng)時(shí)保持謙虛的態(tài)度、將成績歸功于上級、接受上級的表揚(yáng)表示謝意并留心其真實(shí)的意圖。批評時(shí)避免無用的辯解，誠懇表示歉意；消除逆反心理，尋求解決辦法；保持沉默；委婉指正上級的不合理批評。寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點(diǎn)：會(huì)說“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；學(xué)會(huì)簡單與精準(zhǔn)。做“地板”，還是做“佛像”？小故事，大道理

一天，有一個(gè)人正在佛像前燒香、磕頭。突然，他聽見大理石地板在嘆息：

唉，這個(gè)世界真是不公平哪！一天到晚，這些人都在我的身上踩來踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。佛像大哥，你跟我一樣，也同是大理石做的，為什么他們就會(huì)對你頂禮膜拜，尊敬無比呢？

這時(shí)，燒香者聽見佛像也開口說話：唉，地板老弟，你還記得嗎？一年前，我們?nèi)∽酝蛔剑∽酝粔K大石頭。工人們一開始是準(zhǔn)備將你那邊雕成佛像的，可是你太堅(jiān)硬，輕輕一敲，一點(diǎn)渣都不掉；敲重了，你一掉就是一大塊。

后來，工人就決定不雕你那邊，而改雕我這邊了。你被簡簡單單切了幾刀，于是就變成了地板。而我呢，你知道嗎？在接下來一整年的時(shí)間里，每天都有無數(shù)的工人在我身上“鑿”，在我身上“錘”，在我身上“打”，在我身上“磨”，整整一年哪，我才有今天……公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利某天，農(nóng)夫的驢子不小心掉入枯井，農(nóng)夫絞盡腦汁也無法救出驢子，決定放棄并填埋枯井以免除驢子的痛苦。農(nóng)夫便請來鄰居幫忙。鄰居們?nèi)耸忠话宴P子，開始將泥土鏟進(jìn)枯井中。當(dāng)驢子了解到自己的處境時(shí)，剛開始哭得很凄慘。但出人意料的是，一會(huì)兒之后驢子安靜了下來。農(nóng)夫好奇地探頭一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚：當(dāng)鏟進(jìn)井里的泥土落在驢子身上時(shí)，驢子的反應(yīng)令人稱奇——它將泥土抖落一旁，然后站到鏟進(jìn)的泥土堆上面！就這樣，反復(fù)多次。很快地，這只驢子便得意地上升到井口，然后在眾人驚訝的表情中快步跑開了！聽故事并思考公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場景在印度和泰國隨處可見。那些馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無論小象怎么掙扎都無法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。大象被過去的失敗記憶限制住了，放棄了逃跑的努力。殊不知自己在長大后早已不是一根柱子所能限制住的。聽故事并思考公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利科學(xué)家將四只猴子關(guān)在籠子里，每天只喂很少的食物，讓猴子餓的吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者從籠子上面放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)它剛碰到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙的熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望“蕉”興嘆。幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入籠子內(nèi)，當(dāng)新猴子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一只猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只猴子制止它，連“沒被燙過的半新猴子”也極力阻止它。實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，“沒有一只猴子曾經(jīng)被燙過”，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒有猴再敢前去享用。聽故事并思考公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利我們生命中的挫折就如同這些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上面去，它就是我們成長的階梯。人們正是在不斷地認(rèn)識挫折、戰(zhàn)勝挫折的過程中成長和發(fā)展起來的。點(diǎn)評從這個(gè)故事中，我們可以看到，有時(shí)候，我們不僅僅會(huì)被自己的失敗記憶所禁錮，還會(huì)將自己的失敗記憶傳播擴(kuò)散出去，去禁錮別人。別人再繼續(xù)傳播出去，豈不知可能情形早已改變。點(diǎn)評像這些大象一樣，有許多人把過去的失敗牢牢地刻在記憶當(dāng)中，他們看不到力量對比及形勢的變化，以為過去辦不到的事情，今天同樣也辦不到。他們永遠(yuǎn)生活在失敗的陰影中。點(diǎn)評公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始！世事總有兩面，看到消極，你就自我受限，懷疑退縮！立即換個(gè)角度吧！

公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利轉(zhuǎn)念！挫折，就是積累經(jīng)驗(yàn)！壓力，就是前進(jìn)動(dòng)力！障礙，就是我的磨礪！困難不是來阻礙我們成功的，而是幫助我們成長的！

公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利不要只低頭拉磨！要常抬頭看藍(lán)天！有多少人，還在無知的“享受”這種狀態(tài)？多思、多想、多學(xué)、多講?。?！

公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利幫助別人，就是在幫助自己！付出總有收獲。付出愛，會(huì)收獲關(guān)懷！付出愛心，能讓自己與朋友同時(shí)快樂！互惠、雙贏！

公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利你認(rèn)為，你行，你就行！自信，是成功的保證。相信自己，敢于嘗試。絕不說不可能，沒有不可能！

公司化運(yùn)作-系統(tǒng)班

管人、管事、管利現(xiàn)在！幾年后……公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利是日已過，命亦隨減，如少水魚，斯有何樂！

還在等什么？？？公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利不要用有限的眼光，來衡量我無限的未來！公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利演講！領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺！干部訓(xùn)練的場所！員工學(xué)習(xí)的課堂！展示才華的舞臺！聽人演講，可在短時(shí)間內(nèi)，獲得知識。自己演講，可在短時(shí)間內(nèi)，快速成長！成功者，善歸納、善總結(jié)、善提煉。

公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利學(xué)習(xí)改變思維思維改變行為行為改變習(xí)慣習(xí)慣改變命運(yùn)公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利點(diǎn)評心理學(xué)家把挫折比作“精神補(bǔ)品”，因?yàn)槊繎?zhàn)勝一次挫折，都強(qiáng)化了自身的力量，為下一次應(yīng)付挫折提供了“精神力量”。挫折促使人去認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，探究發(fā)生困難、導(dǎo)致失敗的原因，尋求擺脫困境、走向成功的途徑。經(jīng)歷挫折，讓我們能夠充分體驗(yàn)成功的喜悅。因此，曾仕強(qiáng)說，“早成功不如晚成功，晚失敗不能早失敗。讓人多受一些折磨，未嘗不是好事情。人生是長途競賽，一時(shí)的挫折和落后，其實(shí)不必介意?！币粋€(gè)人若沒有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面對困難和挫折。挫折越嚴(yán)重，你就越知道自己是要做大事的人，這樣激勵(lì)自己才能成功。精神力量公司化運(yùn)作-

管人、管事、管利經(jīng)歷挫